オンタリオ州在住のプレイヤーは、Spinbit Casinoのアカウントで問題が発生しました。登録と入金は可能だったにもかかわらず、アカウントがロックされていました。カジノ側はオンタリオ州在住のプレイヤーは利用できないと主張していましたが、利用規約にはその旨が記載されていませんでした。彼は以前に問題なく3,600ドルを出金しており、アカウントがロックされた時点で残高は2,395ドルでした。苦情チームが介入し、カジノ側と連絡を取った結果、彼のアカウントは復旧し、資金が返金されることが確認されました。プレイヤーによる確認後、問題は解決済みとして記録されました。
SpinBit Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$2,395
SpinBit Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
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Spinbit カジノは、オンタリオ州のプレイヤーは認められていないと主張していますが、利用規約のどこにもその旨の記載はありません。サインアップ、登録、入金は許可されました。そして今、オンタリオ州のプレイヤーは認められていないと主張して私のアカウントをロックしました。あなた自身の Web サイト (casinoguru) でも、オンタリオ州のプレイヤーを受け入れると書かれています。
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7ヶ月前
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blakebiniaris97様
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。Spinbit Casino のアカウントに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、この問題の解決に役立てるために、以下の点について明確にしていただけますでしょうか。
- カジノでどれくらい遊んでいますか？
- アカウントがブロックされたとき、実際のお金の残高はありましたか?
- 合計でいくら預けたんですか？
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします
ニック
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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カジノでどれくらい遊んでいますか？
2025年4月2日以降
アカウントがブロックされたとき、実際のお金の残高はありましたか?
はい、アカウントがブロックされた時点では2395ドルありました
合計でいくら預けたんですか？
私の預金総額は950ドルでした。
彼らはずっと私にプレイを許可してくれました。4月4日にも勝ったことがあり、問題なく3,600ドルを引き出すことができました。その後、4月8日にもう一度入金して2,395ドルを獲得しました。その後、私のアカウントはブロックされました。
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7ヶ月前
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blakebiniaris97様
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを下記に転送していただくことは可能でしょうか？ [email protected]さらに検討するには?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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blakebiniaris97様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Nick
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Nick
Casino.Guru」
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6ヶ月前
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blakebiniaris97 様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
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6ヶ月前
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blakebiniaris97さん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のBranislav（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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6ヶ月前
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こんにちは、blakebiniaris97さん
不快なご経験をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
SpinBitカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか？アカウントがブロック／閉鎖されたのはなぜですか？残高の一部が没収されたのでしょうか？もしそうなら、その理由を教えてください。
カジノのカスタマーサービス担当者とプレイヤー間のやり取りを考慮すると、問題なくカジノに登録し、入金/プレイすることができ、カジノは利用規約でオンタリオ州を制限地域として明記していないようです。
私たちの立場は、たとえ利用規約に地域が明記されていたとしても（実際には全く明記されていなかった）、カジノ側はそれを自らの側で施行し、制限地域のユーザーのウェブサイトへのアクセス、または少なくとも登録を制限すべきだということです。
たとえ利用規約に記載がなくても、カジノ側が強制措置を講じ、ユーザーが何らかの方法でカジノのシステム設定／制限地域に関する制限を回避した場合、関連する証拠を添えて主張と決定を裏付けてください。そうでない場合、ユーザーが現在地を一切変更しておらず、カジノ側が登録／入金／プレイを許可していた場合、カジノ側はユーザーの残高を全額返金することを強くお勧めします。
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
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5ヶ月前
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最新情報です。私はすでにスレッド外でカジノの担当者と連絡を取り、要求された情報と詳細を待っています。
カジノのタイマーを延長しています。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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5ヶ月前
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blakebiniaris97様
最近、スレッド外のカジノ担当者から良い知らせが届きました。
お客様のアカウントは復旧し、資金はアカウントに返金されているはずです。これは2025年6月12日に行われるはずでした。
ご確認いただけますでしょうか？すでにすべて問題なく、問題は解決したと考えてよろしいでしょうか？それとも、他に何かお手伝いできることはありますか？
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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5ヶ月前
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この件に関して、プレイヤーが専用ボタンを使用してこの苦情を解決済みとしてマークしたことを、皆様にお知らせしたいと思います。
blakebiniaris97様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
いつものように、当社のサービスは無料で、チップは一切いただいておりません。しかしながら、Trustpilot （https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）で、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビューと改善点のご提案は、大変貴重です。また、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても、大変参考になると思います。
貴重なお時間を割いてフィードバックをくださり、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ
Casino Guru管理者により編集済
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