ニュージーランドのプレイヤーは11月21日に1250ドルを出金しましたが、承認されたものの、まだ入金されていません。当初は2～3営業日かかると伝えられましたが、サポートはその後3～5日に延長し、現在もライブチャットを複数回利用していますが、問題は解決していません。プレイヤーは苛立ちを募らせており、ただ資金をアカウントに入金してほしいだけです。
SpinBit Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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安全性指標：高いクレームの概要
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11月21日に銀行口座から1,250ドルを引き出しました。出金は承認され送金されましたが、銀行口座への反映には2～3営業日かかると言われました。2～3営業日が経過してもまだ受け取れなかったため、サポートに連絡したところ、3～5営業日かかると言われました。そして12月1日になりましたが、まだ出金できていません。Spinbitのライブチャットに何度も参加しましたが、解決に至っていないようです。銀行の明細書を送りましたが、24時間以内に解決すると言われましたが、結局解決しませんでした。正直言って、今はただ口座に入金してもらいたいだけです。このようなひどい経験になったので、もう銀行振込は使わないでしょう。
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1週間前
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1週間前
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こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることはよくあることでございますので、予めご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでには、多少お時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、辛抱強くカジノにご協力いただき、出金リクエスト後少なくとも14日間はお待ちいただくようお願いいたします。アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴も確認され、カジノ側による出金承認も完了しているにもかかわらず、出金リクエストから14日以内に賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。弊社が介入し、できる限りのサポートを提供させていただきます。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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