イタリア在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、2026年6月4日にSpinBoss Casinoへの自己排除を正式に申請しました。しかし、複数回のメールにもかかわらず、カジノ側は自己排除を適用せず、プレイヤーはギャンブルを続け、金銭的損失を被りました。プレイヤーは、即時のアカウント閉鎖、すべての入金の返金、および責任あるゲーミングの原則に違反したカジノに対する法的措置を求めています。
Spinboss Casino - プレイヤーのアカウントは、自己排除申請にもかかわらず、アクティブなままです。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
5d 12h 55m 27s
Spinboss Casino
安全性指標 5.4 平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2週間前
翻訳SpinBossカジノに対する苦情
2026年6月4日午後2時48分、私はギャンブル依存症に関連する深刻な問題のため、SpinBoss Casinoからの自己排除を正式に申請しました。
私が明確に要請し、3通のメールを送ったにもかかわらず、カジノは自己排除措置を適用せず、私のアカウントを有効なままにして、私が入金とプレイを続けることを許してしまった。
さらに深刻なことに、SpinBossは私の病状と自己排除の要請を伝えていたにもかかわらず、ボーナス、プロモーション、および商業的なオファーを通じて私のギャンブル活動を奨励し続けました。
私はこの行為を、責任あるゲーミングのルールと原則に対する重大な違反だと考えます。カジノが義務を適切に履行していれば、私はそれ以上の入金をすることなく、結果として生じる金銭的損失を被ることもなかったでしょう。
したがって、私は以下のことを要求します。
私の口座を即時かつ永久に閉鎖してください。
自己排除措置を適用しなかった場合のカジノの責任の判断。
お支払いいただいたすべての預金は全額返金いたします。
脆弱なプレイヤーを保護する義務に違反したカジノに対し、適切な措置を講じる。
カジノに送ったメールは手元にあり、この苦情を裏付ける証拠として提出する用意があります。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Spinboss Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
お客様へのより良いサポート方法を判断するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
- 自動返信も含め、リクエストに対する回答は何か届きましたか？
- リクエストが処理されていないことに気づいた後、ライブチャットでカジノに連絡してサポートを依頼してみましたか？
- カジノで最後にデポジットできたのはいつですか？
- カジノはあなたの返金リクエストに既に回答しましたか？カジノからの回答内容は何でしたか？
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、次のメールアドレス宛に新しい自己排除リクエストを送信することをお勧めします。 support@spinboss.com同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「Spinboss Casinoサポート様、こんにちは。
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を今後一切受け取らないようにされることを希望いたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
ご返信とご協力ありがとうございます。
ご質問にお答えします。
はい、私のアカウントは現在もアクセス可能です。
カジノから返答があったのは、最初の自己排除申請から数日後の日曜日の午前0時7分でした。その間、私のアカウントは完全に機能しており、入金やプレイを続けることができました。
ライブチャットにも問い合わせてみました。オペレーターからは、すでに何度も送信済みの自己排除申請をメールで送るように言われただけでした。
最後の入金は昨日行われ、金額は118ユーロでした。
カジノ側は私の返金要求にまだ返答していません。
私が自己排除を申請したのは、深刻なギャンブル依存症が原因であり、そのことはカジノ側にも明確に伝えていました。にもかかわらず、私の申請は迅速に処理されず、アカウントは開いたままで、入金を続けることができました。
最初に自己排除を申請して以来、私は合計380ユーロの追加入金を行いました。ギャンブル依存症に関連する理由でアカウントの閉鎖を具体的に申請していたことを考えると、これは責任あるゲーミングの手順の実施における重大な失敗であると考えます。
自己排除申請の証拠として、カジノに送信したメールも添付します。
ご提案いただいたとおり、あなたをCCに入れて、新しい自己排除メールを送信します。
ご支援ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳さらに、特に懸念される点をもう一つ指摘しておきたいと思います。
ギャンブル依存症が深刻な問題であることを明記した自己排除申請を複数回提出したにもかかわらず、カジノは私のアカウントを有効なままにしただけでなく、プロモーションオファーやボーナスを送り続けてきた。
私の病状と、ギャンブル依存症のためプラットフォームから除外されたいという希望を伝えた後も、カジノ側が私に商業的な連絡やギャンブルの特典を送り続けたことは、極めて深刻な問題だと考えています。これらの特典は、私が自己排除によってギャンブル活動をすべて止めようとしていたまさにその時に、ギャンブルを続けるためのさらなる誘因となったのです。
私の意見では、このような行為は、ギャンブル依存症の問題を抱えていることを明示的に表明したユーザーに対して運営者が適用すべき責任あるゲーミングの原則と相容れない。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳
彼らは私に何度も入金を促すメールを送ってきます。最後に届いたのは午後2時か4時でした。早急な対応をお願いします。このような状況は到底容認できません。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳本日時点の情報に更新しました。
深刻なギャンブル依存症のため、永久的な自己排除を繰り返し要請し、何度も催促してきたにもかかわらず、カジノ側はまだ私の口座を閉鎖していないことをご報告いたします。
今日に至るまで、私のアカウントは有効なままで、完全にアクセス可能です。プラットフォームからの即時排除を繰り返し要請したにもかかわらず、私は依然として入金やゲームサービスを利用することが許可されています。
さらに、私はカジノからプロモーションメール、ボーナスオファー、入金特典を受け取り続けています。カジノには私のギャンブル依存症の問題と、永久追放を希望していることを明確かつはっきりと伝えていたにもかかわらず、このような状況になっていることを非常に深刻に受け止めています。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳親愛なるantoniosa709様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマテイ（ matej.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳こんにちは、 antoniosa709さん、はじめまして！
私の名前はマテイです。この件についてお手伝いさせていただきます。できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。もし他に何かご質問やご不明な点がありましたら、直接ご連絡させていただきます。
Spinboss Casinoの担当者の方に、この件の調査にご参加いただき、議論に加わっていただきたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルは、メールで直接お送りください。 matej.l@casino.guru 。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
昨日
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
