ドイツ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため明確に自己排除を申し出たにもかかわらず、アカウントがすぐに閉鎖されなかったことから、VegasheroとSpinBossの関係について調査を求めている。彼女は両カジノに自身の状況を通知したにもかかわらず、多額の損失を被っており、その損失の補償と、責任あるゲーミング慣行の見直しを求めている。
Spinboss Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖は延期されており、現在調査中です。
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安全性指標 5.4 平均以下クレームの概要
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2日前
翻訳Vegasheroに対する苦情申し立てと、SpinBossとの関連性の可能性に関する調査
2026年5月20日、私はギャンブル依存症のため、Vegasheroから永久的な自己排除を明確に要請しました。メッセージの中で、私はギャンブル依存症に苦しんでおり、アカウントを永久に閉鎖すべきだと明確に説明しました。
Vegasheroは私のリクエストを受け取ったことを確認し、私のギャンブル依存症と永久的な自己排除の希望を認識していました。しかし、アカウントを即座にブロックするのではなく、最初は定型的な責任あるゲーミングに関するメッセージと、ギャンブルを一時的に休止することを提案するメッセージが届きました。しかし、私は休止をリクエストしたことは一度もありません。私は明確に永久的な自己排除をリクエストしていたのです。
私が最初に問題を報告してから実際にアカウントが閉鎖されるまでの間、私はまだゲームをプレイしたり入金したりすることができました。この期間中に、私は1,580ユーロの損失を被りました。
2026年6月1日、ベガスヒーローは私のアカウントを「私の安全のため」閉鎖した旨を文書で通知しました。これは、カジノ側が私の状況を認識し、保護の必要性を感じていたことを裏付けるものだと私は考えています。
さらに、VegasheroとSpinBossの関係についても調査を要請します。
Vegasheroから自己排除したにもかかわらず、SpinBossではまだプレイできてしまい、そこでさらに1,140ユーロを失ってしまった。
いくつか奇妙な点に気づきました。
両カジノは、ほぼ同じ責任あるゲーミングに関する対応策を採用した。
どちらの依頼も、同じVIPサポート担当者が対応しました。
サポートチケットは、Zendeskと同じ構造を使用して作成されました。
チケット番号はほぼ隣り合っていた。
両方のウェブサイトは同じネームサーバーを使用しています。
両カジノは、非常に似たサポート体制と管理体制を採用しているようだ。
以上の点を踏まえ、以下の点についてご検討いただきたく存じます。
Vegasheroが要求された自己排除を適切かつ迅速に実施したかどうか、
私のギャンブル依存症を知っていたにもかかわらず、なぜさらなる入金が可能だったのか。
VegasheroとSpinBossの間に組織的または技術的なつながりがあるかどうか、
責任あるゲーミングと自己排除に関するデータが両ブランド間で交換されているか、または交換されるべきであったかどうか、
私が自己排除措置を取った後に発生した、Vegasheroでの1,580ユーロとSpinBossでの1,140ユーロの損失は補償されるべきかどうか。
メール、スクリーンショット、サポートチケット、支払い証明書など、すべて提供できます。
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19時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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19時間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
VegasheroとSpinBoss Casinoはどちらも、プレイヤーアカウントデータの交換や、異なるブランド間での自己排除の自動適用を義務付けるような、共通のライセンスや規制枠組みなしで運営されていることを明確にしておくことが重要です。
ウェブサイトの外観が似ていたり、デザイン、サポートシステム、責任あるゲーミングに関するメッセージなどが類似していたとしても、必ずしも正式な運営上のつながりがあるとは限りません。両プラットフォームを監督し、グループ全体の自己排除を強制する単一のライセンス機関が存在しないため、各カジノは自己排除の申請を個別に処理する義務があります。つまり、自己排除の申請はすべて、申請が提出された特定のカジノによって個別に評価および処理されなければなりません。あるカジノが、別のブランドで行われた責任あるゲーミングの取り組みに自動的にアクセスしたり、責任を負ったりすることはありません。
あなたのケースを適切に調査するために、重要な点を一つ明確にする必要があります。
- SpinBoss Casinoでも、ギャンブル依存症であることを明示的に伝えたり、自己排除を直接申請したりしましたか？
- はいの場合、このリクエストを送信した日時と、アカウントが閉鎖されたかどうか（閉鎖された場合はその日付）を具体的に教えていただけますか？
SpinBoss Casinoとのやり取りに関するメール、タイムスタンプ、スクリーンショットなどをお持ちでしたら、遠慮なく私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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