ロシアのプレイヤーは、5月31日に1,054米ドルを出金して以来、アカウント認証手続きを完了できていません。必要な書類をアップロードしたにもかかわらず、認証は繰り返し拒否され、賞金の受け取りに大幅な遅延が発生していました。複数回の試行を経て、ようやくアカウント認証が完了し、1件の出金リクエストは正常に処理されました。しかし、その後、出金制限や遅延の問題に直面し、残高全額を失ってしまいました。苦情処理チームは、資金は通常のゲームプレイ中に失われたため、これ以上の仲裁や資金回収の支援は不可能と判断し、苦情を解決しました。
SpinCity Casino - アカウント確認の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
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金額: $1,054
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安全性指標：平均以上クレームの概要
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6ヶ月前
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5月31日に1054米ドルを出金しました。6月2日にアカウント認証を求められました。要求されたすべての書類をアップロードしました。6月6日、書類は拒否され、パスポートと一緒に撮った自撮り写真と別のパスポートの写真をアップロードするように求められました。6月6日にアップロードしたのですが、昨日6月10日に再び拒否されました。私をからかっているのだと思います。これらの写真ですべてが完璧に写っています。アカウント認証には最大10日かかり、私の場合、出金にも最大10日かかります。5月31日以降、認証が通らず、一銭も受け取れていません。どうか助けてください。
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6ヶ月前
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ilyaxa111様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様を効果的にサポートさせていただくため、以下の質問にご回答いただき、より詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。
- 書類が却下された具体的な理由は何ですか?
- 確認の要件に関してカジノから何か連絡を受けましたか?
- 最初に提供された写真に問題がなかったかどうか確認できますか?
- あなたのアカウントの確認に関するカジノとのやり取りを私に転送していただけますか？ [email protected] ？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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6ヶ月前
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6月2日にパスポートの写真をアップロードしたところ、加工したため却下されました。しかし、パスポート番号とシリーズを塗りつぶすことは許可されました。6月6日には、パスポートと一緒に撮った自撮り写真と、加工していないパスポートの写真（以前は許可されていましたが）を提出しました。6月10日には、画質に満足できず、反射が目立ち、やり直しが必要だと却下されました。昨日アップロードしたので、今回はうまくいくことを願っています。メールで送信しました。
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6ヶ月前
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認証がまた拒否されました。パスポートと一緒に撮った写真にまたもや満足していないようです。写真はiPhone 15 Pro Maxのカメラで、グレアのない明るい場所で撮影しました。
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6ヶ月前
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アカウントの確認が完了しました。7件の取引のうち1件が正常に処理され、資金を受領しました。資金が完全に引き落とされるまで、苦情をクローズしないでください。
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6ヶ月前
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最新情報をありがとうございます。アカウントの確認が完了したとのこと、大変嬉しく思います。もちろん、保留中の出金リクエストがすべて処理されるまで、この苦情は保留のままにしておきます。何か進展や最新情報がございましたら、お気軽にご連絡ください。必要に応じて、引き続きサポートさせていただきます。
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6ヶ月前
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あまり良い知らせではありません。カジノは私を嘲笑しています。今日、残高を13万ルーブルに増やし、出金リクエストを作成することにしました。現在、7万500ルーブルのリクエストが作成されており、1日あたりの出金限度額が5000ルーブルであるため、さらに6万ルーブルを出金することはできません。これは嘲笑です。つまり、5000ルーブルを引き出すのに10日間待たなければなりません。13日間待っても、出金予定の8万3000ルーブルのうち、わずか3500ルーブルしか受け取れませんでした。道徳観に反する彼らの行動に対して、どうか行動を起こしてください。これは非常に利己的で、出金を待たずに資金をすべて失うことだけが目的です。
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6ヶ月前
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現在、私の残高は218,000ルーブル（2,733米ドル）です。14日間の出金待ちの間に、3,000ルーブル（38米ドル）のリクエストが1件のみ処理されました。規定によると、出金総額が100,000ルーブル（1,254米ドル）未満の場合、出金リクエストは10日以内に処理されます。アカウントの確認は6月2日にリクエストされ、6月12日に終了しました。出金リクエストは5月31日に作成されました。計算すると、すべての出金リクエストは6月20日に処理されるはずです。しかし、新たな問題が発生しました。新しい出金リクエストを作成できません。最後のリクエストは5,000ルーブルでしたが、決済システムがそれ以上の金額を許可しなかったためです。助けてください。このままだと、秋の初めかそれ以降にすべてのお金を引き出せてしまうでしょう。
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