ケベック州のプレイヤーは、アカウントが完全に認証され、以前にも出金に成功したにもかかわらず、出金に1ヶ月以上も待たされていました。彼は長期間の遅延についてサポートに何度も連絡しましたが、何の対応もありませんでした。苦情チームが介入し、カジノ側と連絡を取った結果、プレイヤーの出金リクエストは正常に処理されました。プレイヤーは資金の受領を確認し、問題は解決しました。
SpinCity Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$4,244
SpinCity Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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8ヶ月前
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アカウントは完全に認証済みです。以前は出金できました。サポートに何度も連絡し、途方もない待ち時間について苦情を申し立てましたが、何の対応もされませんでした。出金は1ヶ月以上も保留中です。
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8ヶ月前
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raphaellafrance98様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
出金を処理するために追加の確認が必要かどうかをカジノに問い合わせましたか?
ボーナスを指定してもらえますか？
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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出金を処理するために追加の確認が必要かどうかをカジノに問い合わせましたか?
はい、認証は完了しています。ただ、通常より時間がかかっていると言われましたが、もう1ヶ月半も経っています。48時間かかるとも言われています。実際はもっと長くかかっています。
ボーナスを指定してもらえますか？
- 最大300ドルの100%のウェルカムボーナスでした
また、スピン シティとのやり取りのスクリーンショットと、カジノでの確認ステータスを送信しました。これは私が完全に確認済みであることを示しています。
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8ヶ月前
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raphaellafrance98 様、確認ですが、あなたのアカウントは 4 月 11 日に完全に確認されたということでよろしいでしょうか?
また、前回のメッセージ以降、撤退に関して何か最新情報はありますか?
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7ヶ月前
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最後に提出した書類は、本人確認を完了するために 3 月 28 日でした。それは入金の証明を示す銀行取引明細書で、銀行から受け取るのを待たなければなりませんでした。その後、完全に本人確認が済んでから、ずっと出金を待っています。実際にお金を獲得したのは 3 月 3 日でした。そして、それ以来ずっと保留になっています。カジノからの更新はなく、連絡しようとするたびに、リクエストが多数発生しているため通常より時間がかかっているだけだという同じ答えが返ってきます。しかし、更新がないままお金を受け取るまでに 2 か月近くかかるのは普通ではありません。
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7ヶ月前
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raphaellafrance98様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJana（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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raphaellafrance98様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、SpinCity Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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7ヶ月前
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親愛なるヤナへ
ご連絡いただきありがとうございます。現在、担当部署と確認手続きの状況を確認し、迅速化の可能性を検討しております。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。この件について新たな情報が入りましたら、速やかにご連絡いたします。
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7ヶ月前
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raphaellafrance98様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤナ
カジノ.Guru
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