オーストリアのプレイヤーは、リアルマネーで770ユーロを獲得した後、カジノ側がボーナスに基づいて出金上限を設定していたため、出金に問題が発生しました。さらに、必要なボタンが表示されず、残りの70ユーロにアクセスできなかったため、必要な手続きを完了できませんでした。彼は紛争解決に関心を示しました。問題は、プレイヤーがKYC認証プロセスを完了したことで解決し、引き続きカジノで入出金できるようになりました。プレイヤーは解決を確認し、苦情を解決済みとしてマークしました。
SpinCity Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €700
SpinCity Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
私はこのカジノに多額のお金を入金しました。
ボーナスを使って、100%ボーナス付きの20ユーロを入金しました。すると770ユーロを獲得できました。
その時取っておいたボーナスマネーで、リアルマネーで勝利しました。
今では、最大支払額はボーナス額の200%と記載されています。しかし、苦情の理由はそれだけではありません。
昨日からケーキ作りの工程を一通りやっていくつもりなんですが、特別なボタンが表示されるはずなんです。
残念ながら、ここにはボタンがないので、残りの 70 ユーロを引き出すことすらできません。
彼らのガイドラインに基づいて、私は紛争解決に興味があります。
カジノが私に 250 eueo 支払ってくれれば、私にとってはそれで十分です。
それ以外の場合は、すべてのゲーム当局に連絡します。
すべてをスクリーンショットしました。
よろしくお願いいたします、AS
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
- ボーナスを使用してプレイすることで獲得した 770 ユーロは、最大許容額に制限されていますか? それとも、アカウントにはまだ制限されていない全額が残っていますか?
- 完全な KYC 検証を完了しましたか? または少なくとも検証のためにカジノに身分証明書を提出しましたか?
- 現在発生しているボタンが表示されない問題を示すスクリーンショットを送信していただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスを認証してください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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8ヶ月前
翻訳彼らはLuxの認証を求めませんでした。お金は1週間ほど口座にありました。その後、内部で引き落とされました。銀行が入金を受け付けないというメールが届きました。その後、チャットでボーナスは200%に制限され、賭け条件は45倍だと書かれていました。
1週間前からアカウントにアクセスしようとしていますが、70ユーロを引き出すことができません。本人確認ができません。ポップアップが表示されると書いてありましたが、ボーナス情報セクションには最低入金額と賭け条件しか記載されておらず、それ以上の情報はありません。内部引き落としのスクリーンショットとEmsiönplusのチャット履歴をお送りします。
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8ヶ月前
翻訳残りの75ユーロがSkrillアカウントに振り込まれれば嬉しいです。ここはずっとお気に入りのカジノサイトです。もし入金されれば、またプレイします。ただ、ボーナスは受け取れません。少なくとも残りのお金はすぐに振り込まれ、円満に解決できればと思っています。70ユーロの出金を申請しました。ボーナスは通常は利用規約の対象外ですが、明日の正午までにSkrillアカウントに入金されれば、出金は見送ります。
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8ヶ月前
翻訳Casino Guruチーム様、本日、新たな出金申請をしなければいけませんでした。当時はボーナスの上限額が記載されていませんでした。スクリーンショットはもうありませんが、カジノに250ユーロを要求します。System Kettでこれまで見たボーナスの中で、400ユーロという最低額です。
サポートチームは、200 パーセントの利益について私に嘘をつきました。
私自身、膵臓の病気が重く、残された時間はあまりありません。
半分でいいです。もし支払いが早くなるなら、Skrill経由で700ユーロのうち200ユーロを請求したいです。
私の場合、ほとんどの金額を実際のお金で勝ち取ったため、賞金の額を下回るものはありませんでした。
これからは、カジノに金額を支払うために 3 日間の猶予を与えるか、カジノが所有するすべてのロゴとライセンサーに連絡することになりますが、これは私にとっては少し複雑です。
現在提供されているボーナスのように、出金限度額が最大400ユーロと記載されている一方で、別のボーナスには出金限度額しか記載されていない、といったことは認められません。利用規約のどこかに隠されていると思われるボーナスを選ぶことは認められていません。
プレイヤーは、45の賭け条件だけでなく、情報の中から引き出せる金額を見つけなければなりません。
私自身、重病（3型糖尿病）を患っており、あまり興奮しないように気をつけています。フリースピン付きのボーナスもいくつかありますが、その支払限度額は400ユーロで、先週見つけた中では最低額でした。
先ほども言ったように、200ユーロには満足していますが、少しがっかりしています。しかし、このカジノでプレイし続けたいので、この金額で満足しています。実際にプレイしているボーナスを見て初めて、自分が騙されていたことに気づきました。
Spin Cityからも連絡するように言われました。もし今後3日間で何も起こらなければ、すべてのライセンス会社とカジノ規制当局に連絡します。重複アカウントを主張されたり、ボーナスについて嘘をつかれたりするのは耐えられませんし、それにもう時間は経っています。
48時間以内に支払いが行われ、1回は成功し、3回は口座にお金が残っていたため負けました。最後の支払いには手を付けず、もうすぐ支払いをしなければならないノートパソコンを注文してしまいました。
私が受け取る権利のある 700 ユーロのうち、最終的な拘束力のあるオファーは 300 ユーロです。
Spin City には、私の Skrill アカウントに資金を入金するまでに 3 日間の猶予があります。
私が要求した70ユーロを受け取って、その後カジノで通常通りプレイを続けられる場合、このオファーが適用されます。このオファーは善意の表れでもあります。
そうでない場合は、警察を含むすべての当局に通報されます。
すぐに合意に達するだろう。
よろしくお願いします
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8ヶ月前
翻訳あなたが私のお気に入りのカジノでなかったら、私はそれらすべてを報告したでしょう。
すでにこれらのボーナスを提供している場合は、独自のルールに従ってください。
120%を達成するのは非常に困難で、実際の賞金は考慮されませんでした。
私の実際のお金はボーナス要件を下回っていましたが、その後再び勝ちました。つまり、賞金は実際のお金の賞金であり、利用規約に関わらず、私は 700 ユーロを受け取る権利があります。
最高賞金は400ユーロだった。その半分も欲しくない。150ユーロで十分だ。
残りの3ユーロで勝てば、賞金が支払われます。
1週間経ってようやく私の資金を凍結し、社内で処理しました。サポートに問い合わせたにもかかわらず、なぜ残高を300ユーロから700ユーロに現金で増額させてくれたのですか？
長い間答えを求めてきました!
したがって、私が要求した 70 ユーロの支払いと、内部的に入金された 700 ユーロのうちの 80 ユーロの支払い、そしてボーナスなしで引き続きプレイできるようにすることを要求します。
時間を稼ぐゲームです。正直に答えてください。最初の支払いはうまくいきました。このまま続けましょう。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、。
あなたにはこれを報告する十分な時間を与えました。私はカジノ規制当局と警察に苦情を申し立てます。
私はあなたに79ユーロだけ支払うことを申し出ました、なぜなら私はあなたに説得されて嘘をついたからです、
カジノには様々なボーナスオファーがあります。私は2つ目のアカウントを持っていませんし、2人の弁護士に確認してもらえます。緑の丸は広告の助けになります。
最後のチャンスとして、私はあなたにその金額を支払うために 1 週間の猶予を与えます。
今後、こちらからメッセージを送ることはありません。とても親切で、とても親身になって対応していただきました。
28.09までにあなたの入金ボーナスとフリースピンの場合と同様に、私のSkrillアカウントに400ユーロが入金されます。さもなければ、私はあなたに対してあらゆる法的措置を取ります。
重病なので、補償を求めます。膵臓…
私が400ユーロを受け取る権利があるかどうかは裁判所が判断すべきでしょうか？内部移転がどうなるか興味深いところです。
あなた自身がこのサイトで解決策を提案されましたね。あなた（プロのライセンス取得済みカジノ）からは様々なご意見をいただきました。
返答しない場合は、すべての柔軟な解決策を拒否したことになります。ただし、いつでも電子メールで連絡を受ける可能性があります。
770の出金についてですが、最初にサポートチームに大丈夫かと尋ねたところ、「全て説明してください」と言われ、「本人確認は不要です。出金は48時間以内に処理されます」と言われました。その後、出金できないのは銀行の責任だ、というメールが届きました。嘘です。
遅延のため、いくつかのフリースピンを使用することができませんでした。
これは私が出す最後の最後通牒だ。死ぬ前に、700ユーロのうち400ユーロを回収するために全力を尽くすつもりだ。内部で計上された資金がどうなるかは、当局にとって確かに興味深いだろう。
支払いがすぐに完了したら、次の手順を検討します。
敬具
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7ヶ月前
翻訳最新情報をお知らせいただきありがとうございます。出金に関する問題について、あなたとカジノの間で交わされた最新のやり取りを下記まで転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
残高を引き出すために別の支払い方法を選択してみましたか?
最近の入金/出金を示す取引履歴のスクリーンショットもお送りください。
皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
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7ヶ月前
翻訳最初、彼らはお金を受け取れないと言ってSkrillを送ってきました。
その後、彼らは私に、私の銀行であるSkrillとMasterCardは、電子メールで銀行または電子ウォレットについて言及しなければ、私のお金を受け付けないと書いてきました。
現在、重複アカウントがあると表示されていますが、報告して削除したアカウントはアクティブ化され、私のアカウントは非アクティブ化されています。
迅速で分かりやすい解決策に興味がありました。70ユーロでも満足でした。
この疑わしいカジノに対してさらなる法的措置を取る前に、Casino Guru からの最終的な返答を待っています。
現在、Casino Guruからの返答を待っています。
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7ヶ月前
翻訳私のアカウントは無料です。元のアカウントには 100 ユーロを超える金額が入っています。
もう一つの偽メールアドレス「game7andrras」で登録しましたが、入金も出金も一切せず、個人情報も入力していません。彼らは未払い金額を返金すると言い、偽のログインだった2つ目のアカウントをブロックしました。
合意に至りそうです。すでにサッカーチームに60ユーロ賭けているので、合計金額は100ユーロを超えています。
支払いを受け取ったことをすぐにお知らせできると思います。
お金が私の口座に入金され次第、お知らせします。
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7ヶ月前
翻訳
andywinner様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
翻訳本人確認（KYC）を2週間待っています。当初は必須ではありませんでしたが、今はさらに長引いています。銀行から送られてきた現在の取引明細書が受け付けてもらえません。
最新の電気料金請求書を送りました。残高は70ユーロしかありません。
この出金リクエストは1週間以上前に提出しました。
実は、社内で確保した700ユーロのうち、使える金額はもっと多いんです。ボーナスの利用規約が適用されたとしても、記載されているボーナスの最大額は400ユーロだったんですから。
さらにその後、実際のお金で勝利しました。
本当はもっと多くの金額を受け取る権利があるのに、70ユーロでも満足です。40スロットをプレイして賞金をまだ出金していないのに、賞金から700ユーロも差し引くのはおかしいです。
前述のとおり、ボーナス条件が満たされると実際のお金が獲得されました。
KYC を正常に送信したので、2 日お待ちいただけます。
そうでなければ、私は支払われるべきお金を受け取ることになります。
利用規約の枠内で私が勝利し、そのお金が実際のお金になるということはあり得ません。
結果として得られた賞金は支払われるべきだった。それとも、200ユーロの賞金を引き出して再度入金するのが正しい手続きだったのだろうか。
残りの 70 ユーロから支払いを受け取れるのであれば、これを無視します。
カジノ側がユーザーに応じて恣意的な扱いをしているのが見られます。
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7ヶ月前
翻訳Spin Cityで770ユーロを獲得しました。これには40倍の賭け条件が必要なボーナスが含まれています。
その後、カジノ側は私が重複アカウントを持っていると主張してきましたが、実際にはそのようなアカウントは作成されていませんでした。ログイン時に間違ったメールアドレスをクリックしたのです。
最初はカジノは素晴らしかった。KYC認証なしで200ユーロも払われた。
Skrill はカジノサービスで知られているにもかかわらず、私が引き出したかった 700 ユーロも Skrill では受け入れられなかったようです。
その後、社内で 700 ユーロを予約しました。
カジノのボーナスには注意してください。
40 倍の賭け条件にもかかわらず、獲得できるのは入金ボーナスの 2 倍のみです。
ただし、利用規約によれば、この賞金は実際の現金になり次第、出金可能となります。
その後、リアルマネーで500ユーロを獲得しました。さらに、ボーナスには最大賞金が400ユーロと記載されていました。
ここでは詳細は省きますが、Spin Cityが私が獲得した770ユーロのうち70ユーロを通常クレジットとして入金してくれたことに驚きました。このクレジットを使ってプレイし、賞金を獲得できるのです。
私はそこに多額のお金を入金し、KYCなしで一度引き出しを受けました。
70ユーロも当初はKYCは必要ありませんでした。
数週間経っても70ユーロの支払いが受け取れず、問題はSkrillにあると思われ、突然KYCが必要になりました。
1週間前にHiにすべての情報を送りました。郵送で受け取った最新の銀行取引明細書は、銀行取引明細書で住所証明として十分であると記載されているにもかかわらず、住所証明として受け付けてもらえませんでした。数日前、最新の公共料金の請求書を住所証明として送りました。それも数日前のことです。
善意の表れとして、私は彼らにすぐに支払われるなら 70 ユーロを渡すことに同意しました。
ボーナスの4ペンスを賭けて、2倍の勝ち金を得ました。少し多かったので、770ユーロから300ユーロを差し引くことができます。
それで、実際にお金で勝ったんです。400ユーロを受け取る権利があります。
400ユーロを受け取らない場合は、警察に届け出てライセンス発行者に連絡します。
さらに、私はすべての Spin City パートナーに必ずメッセージをお送りします。
残念ですね。素晴らしいカジノなのに。でも、こんな時間稼ぎはダメです。
敬具
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7ヶ月前
翻訳70ユーロをスポーツベッティングに使ってしまい、残高は364ユーロになりました。残りは諦めますが、通常のお金は欲しいです。
残るはKYCの認証だけです。早く完了することを願っています。
今夜、KYC の 48 時間が再び期限切れになります。
最後の2つの投稿を削除してください。先ほども言ったように、70ユーロを賭けて360ユーロ勝ちました。
スピンシティが数々の賞を受賞していることは知っています。差し引かれた700ユーロについては異議を唱えません。
私が望んでいるのは、KYC が公平に処理されることだけです。
さらに入金・出金も行い、カジノを引き続き利用していきたいと思います。
KYC が成功すると、このケースは正常に終了できます。
そうすれば、ようやく入金と出金が再び利用できるようになります。
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7ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
andywinner様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
andywinner様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
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