ロシア出身のプレイヤーは認証済みアカウントを保有し、多額の賞金を獲得していました。このプレイヤーは、カジノに対し、今後のギャンブル行為を防止するため、スロットプレイの制限またはアカウントのブロックを要請しました。カジノ側は、自己排除機能やアカウントブロック機能がないため、賞金が失われる可能性があるとして、要請を拒否しました。プレイヤーは要請の証拠を提示しましたが、残高を失う前にギャンブル依存症を理由として明確に挙げていたことを証明できませんでした。最終的に、この苦情はプレイヤーによって解決済みと判断され、カジノおよび苦情対応チームによるそれ以上の措置は取られませんでした。
SpinCity Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは拒否されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: ??
SpinCity Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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5ヶ月前
翻訳こんにちは！このプロジェクトについて苦情があります。かなりの金額を獲得できたので、アカウントは確認済みです。失う可能性があったため、テクニカルサポートにスロットのプレイを制限してほしいと依頼しました。カジノ側は、そのような機能はないのでできないと言いました。認可を受けたカジノは、プレイヤーの要請に応じてスロットを制限したり、ギャンブル依存症を理由にアカウントをブロックして賞金を全額払い戻したりする義務があります。しかし、カジノ側は私のためにそれを拒否し、もしそうしていたら残高が失われていました。この対応を拒否されたことに納得できません。私は「スロットをプレイできないように制限してほしい」と伝えました。カジノ側も後悔していますが、アカウントブロック機能がないため、何もできませんでした。依存症に陥り、すべてを失いそうになっている人、あるいはギャンブル依存症に苦しんでいる人は、ここで助けを得ることができません。私は多くのカジノでプレイしてきましたが、このようなことは一度もありませんでした。カジノ側は常にプレイヤーの要請に応じてアカウントをブロックしていました。助けてください。
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳jilex878様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など。ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）を除き、アカウントを再開しないことに同意します。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストと、カジノからの回答を私に転送していただけますか？下記までお送りください。 veronika.f@casino.guru 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
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4ヶ月前
翻訳
拝啓jilex878様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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4ヶ月前
翻訳メールをありがとうございます。お送りいただいたチャットの記録を確認しましたが、まだ重要な情報が抜けている箇所がありました。
全額の残高を失う前の最初のリクエストで、自己排除の理由としてギャンブル依存症を明示的に述べましたか?
ご提供いただいたスクリーンショットでは、残高が既に失われた後に行われた会話の一部しか確認できません。現時点では、資金を失う前にギャンブル依存症を自己排除の理由として明確に述べていたことを示す証拠はありません。
この点を明確にし、可能であれば、最初の自己排除リクエストでギャンブル依存症について言及したことを示す追加の証拠を送信してください。
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4ヶ月前
翻訳
jilex878様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
翻訳カジノは現在稼働中です。2025年12月16日に入金しましたが、まだ入金されていません。ちょうど1ヶ月が経ちました。要求されたものはすべて提供しましたが、カジノ側は入金を拒否しています。
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4ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
jilex878様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
jilex878様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
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