ポーランド出身のプレイヤーは、スピンシティカジノで賭け条件を満たした後も資金を引き出せないと主張しました。カスタマーサービスの誤操作により賞金と残額を失ったにもかかわらず、彼女は入金額の返金を求めました。苦情処理チームは、プレイヤーがノーデポジットボーナスから引き出せる金額は最大500ズウォティ（ポーランドズウォティ）までであり、カジノ側の対応は適切であると結論付けました。プレイヤーは賭け条件を満たした後すぐに出金するよう指示されていましたが、プレイを続け、最終的に残高を失ってしまいました。ノーデポジットボーナスに関する規定とプレイヤーのその後の行動に基づき、この苦情は却下されました。
SpinCity Casino - プレイヤーは騙されたと感じ、預かり金の返金を要求します。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: zł4,600
SpinCity Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1年前
翻訳おはよう、
スピンシティカジノでプレイしました。
賭け金 45 で最大出金額 500 PLN の 50 回の無料スピンのボーナスを獲得しました。
数百ズウォティ勝ちました。引き出さずに、換金した後で再度火をつけました。すると3000ズウォティ勝ちましたが、出金するには3000ズウォティ以上の賭けをする必要があると表示されました。従業員に連絡したところ、3000ズウォティ以上賭ければ出金できると言われました。私は合計で基準額の2倍、3000ズウォティ以上、そして4000ズウォティ以上賭けました。従業員は出金できると伝えましたが、実際にはお金を受け取っていませんでした。出金しようとした時に4100ズウォティが差し引かれ、500ズウォティが口座に残っていました。500ズウォティは8000ズウォティ以上の賭けをする必要があると表示されていたにもかかわらずです。そのため、この500ズウォティも引き出せませんでした…
従業員に騙されたと感じています。今は何も残っていません…勝ち金は要りません。従業員に騙されたので、預金全額を返金してもらいたいだけです。出金方法について問い合わせましたが、やり方を教えてもらっていませんでした。
助けてください
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1年前
翻訳ダムフィン様
苦情をご提出いただきありがとうございます。SpinCity Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況を総合的に把握するために、以下の質問にお答えいただければ幸いです。
- これはこのカジノでの最初のボーナスでしたか?
- このボーナスオファーへのリンクを送っていただけますか?
- 現在、プレイヤーのアカウントに残高が残っていないと理解してよろしいでしょうか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
翻訳おはよう、
つまり、現在私の残高は0です。
4600ズウォティの出金を依頼したところ、4100ズウォティが手動で口座から引き落とされ、500ズウォティは支払われず口座に残っていました。500ズウォティ以上を出金しようとしたところ、手数料なしで出金するには8000ズウォティ以上の賭け金が必要だと表示されました。
仕方なく、出金もできず、必要な金額を賭けて何度もプレイしました。しかし今回は負けてしまいました。
はい、それはおそらく最初の無料ボーナス50FS Book of Dead PLNでした。
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1年前
翻訳何度もどうすればよいかを問い合わせたにもかかわらず、4,600ズウォティの金額は支払われませんでした。資金を引き出すには少なくとも1回の入金が必要だとは誰も書いていませんでした。手数料なしで引き出すには、最初に3,000以上、次に4,000以上の金額を賭けなければならないとだけ書いていました。そうすれば、リアルアカウントからすべての資金を引き出すことができます。その後、申請と出金手続きを行ったところ、突然ボーナスからの支払いになったため、この金額は支払われず、アカウントに500ズウォティが残されましたが、8,000以上賭けなければならなかったことが示され、引き出すことができませんでした。これは大きな詐欺です。従業員は以前は別のことを書いていたのに、今は常に規制の一点を指摘して返答しているのでしょうか。なぜ私が尋ねたときに誰もそのことに言及しなかったのでしょうか。
私はこの賞金は要りません、預金全額の返金を望みます。
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1年前
翻訳ダムフィン様
メッセージと忍耐に感謝します。
- この件に関してカジノと交わしたやり取りをすべて教えていただけますか？私のメールアドレスは katarina.d@casino.guru
- 手数料なしで資金を引き出すことができないというのはどういう意味ですか?
- 当初の賭け条件である 45 は正常に完了したと理解してよろしいでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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1年前
翻訳こんにちは。残念ながら、会話の履歴は残っていません。会話終了後、メールで送ってもらうように依頼しましたが、カジノ側からそのような会話は送られてきませんでした。
今、カジノのアカウントに行っても何も確認できません。
45 の賭け金で 50 回のフリースピンを獲得しました。
私はBook of Deadというゲームをプレイしました。
私はプレイして、ある額のお金を獲得しました。
ある時点で資金を引き出したいと思ったのですが、担当者から、一定額の取引高の基準を満たす必要があると言われました。
3,000PLN以上の出金条件を満たしました。3,500PLNの出金を依頼しましたが、拒否されました（出金依頼後、リアルアカウントでプレイしたところ、実際には3,500PLNではなく3,450PLNしか残っていなかったため）。そこで、より少額の出金を依頼しようとしましたが、4,000PLN以上の賭け金が必要と表示されました… 再び出金条件を満たし、リアルアカウントで利用可能な金額が4,600PLNだったので、出金を依頼しました。
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1年前
翻訳しかし、4,600 PLN は支払われず、4,100.00 PLN はボーナスからだと帳消しにされ、私のアカウントには 500 PLN が残されましたが、出金しようとすると、8,000 PLN 以上を賭けなければならなかったと表示されました。
前日、3500ズウォティを出金しようとしたのですが、ボーナスからの出金だと誰も書いていませんでした。聞いても誰も何も言わず、ただ「一定額の賭け金にはこの出金が必要だ」とだけ書いていました。
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1年前
翻訳ダムフィン様
メッセージと忍耐に感謝します。
あなたのメールを受け取り、カジノとのやり取りを読みました。
- あなたがプレイしたこの特定のボーナスのリンクを送っていただけますか?
- KYC 検証プロセスを通過するように求められなかったと理解してよろしいでしょうか?
- カジノからの控除後の残高をアカウントから引き出すことはできますか？
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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1年前
翻訳おはようございます、カタリナさん
残念ながらボーナスリンクはありません。彼らからのボーナスでした。
いいえ、検証プロセスはありませんでした。
カジノが 4,100.00 ズウォティを帳消しにした後、私のアカウントには 500.00 ズウォティが残りましたが、8,000 ズウォティを超える賭けをしなければならないという情報が表示されたため、引き出すことができませんでした。
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1年前
翻訳そこで、カジノの規定ベット額（何度目か）を満たそうと試みたのですが、今回はうまくいきませんでした。出金する前にも何度か規定ベット額を達成しましたが、それでも出金されませんでした。問い合わせたところ、規定ベット額を達成すれば出金できると言われました。
なぜ前日にコピーを取らなかったのでしょうか。私が 3500 PLN を引き出そうとしたとき、なぜ引き出しができなかったのか尋ねたところ、ボーナスからの引き出しだということには触れず、何も返事をしてくれませんでした...ただ、私のリアル口座にはそんなにお金が入っていないとだけ言われたのです...
だから騙されたと感じて、いつ引き出せるのか尋ねてみたらどうしたらいいの？
必要な賭け条件を満たす必要があるという回答しか得られませんでした。
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1年前
翻訳私は弁護士に連絡し、訴訟を開始するために住所を教えてもらいたいのですが、弁護士はそのようなデータを提供してくれず、名前も提供してくれず、どの裁判所に従属しているかも提供してくれず、そのいずれも提供してくれません...
こんな勝ちは嫌だ。預金は全額返還してほしい。もう彼らとは関わりたくない。彼らは人を馬鹿扱いする。従業員は出金に必要な手続きを書いておきながら、それを全部やってしまうと、突然ボーナスから出金できなくなって、お金のことは忘れろって言うんだ…。
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1年前
翻訳ダムフィン様
メッセージと提供された情報に感謝します。
ゲームの履歴ログにアクセスできますか？私のメールアドレスに送っていただけますか？ katarina.d@casino.guru ？
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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12ヶ月前
翻訳ダムフィン様
メッセージとメールをありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ございません。病気休暇中でご返信できませんでした。
異議申し立ての金額について、さらに詳しくご説明いただけますか？デポジットの返金をご希望とのことですが、デポジットの金額を具体的に教えていただけますか？
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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12ヶ月前
翻訳資金を引き出すために満たさなければならない条件について何度か問い合わせたにもかかわらず、賞金 4,600 ズウォティは支払われませんでした。
3,500ズウォティの出金リクエストを提出する前日、ボーナス口座に150ズウォティがあったはずなのに、リアル口座にはその金額は入っていないという返答を受けました。私は指示通り、つまり最低取引金額を再度確認し、翌日4,600ズウォティの出金リクエストを提出しましたが、出金できませんでした。
私の記憶によれば、合計保証金は 2,700 ズウォティでした。
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11ヶ月前
翻訳ダムフィン様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ただし、SpinCity Casinoでは、いかなる問題解決においても、私たちが仲介を試みる際に完全に無視されるという慣行が一般的であるように思われますので、予めご了承ください。「ノーリアクションポリシー」と記載された未解決の苦情が多数あるにもかかわらず、私たちは引き続き努力を続けています。
心から、
カタリナ
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11ヶ月前
翻訳おはよう、
カタリナさん、分かりました。同僚からの連絡を待っています。
しかし、非常に長い時間がかかることは否定しません。
もし無視されたら、私はどうしたらいいでしょうか？あなたはどうしたらいいでしょうか？
どうすればお金を取り戻せますか？
彼らは私を騙しました。最初は数千ズウォティを賭けるように言われ、私が賭けて負けなかったとしても、とにかくお金を払いたくないのです。
この問題の解決に協力をお願いします。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、ダムフィン
不快なご経験をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
その間、カジノ側の返答と説明を待つ間、苦情に対する解決策として具体的に何を期待しているのか、もう少し詳しく教えていただけますか?
正直に言うと、完全には理解できていません。状況を正しく理解しているのであれば、あなたは入金不要ボーナスを使ってプレイした、つまりカジノに入金せずにプレイしたということですね。しかし、アカウントの残高は0なのに、勝利金は受け取りたくないけれど入金した金額は返金してほしいとおっしゃっているのですね。では、ここで争われている金額とは具体的に何を指すのでしょうか？カジノはいくら返金してくれると期待しているのでしょうか？
入金不要ボーナスを使用する前に、カジノに入金したものの、そのカジノでプレイして合法的に損失を被った場合、返金を希望される場合は残念ながら不可能でしょう。カジノ側が使用済みの入金をユーザーに返金できる場合もありますが、今回のケースはそうではないようですので、使用したボーナスとそれを使って獲得した賞金について話し合い、カジノカスタマーサービスから受け取った情報を確認することをお勧めします。
ただし、もちろん、何か重要な点や本質的な点を見落としている場合は、遠慮なく訂正してください。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ代表者様
プレイヤーの状況をさらに詳しく説明し、関連する証拠とルールであなたの主張を立証していただけますか?
ユーザーとカジノ CS 間のコミュニケーションも確認することをお勧めします。
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。ユーザーの本格的なゲームログも提供していただき、特定の例/行に対する主張を示していただければ幸いです。
ありがとう。
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11ヶ月前
翻訳おはようございます、ブラニスラフさん。
一般的に、私は4,600ズウォティを引き出したいと思っていました。カジノの従業員からの情報によると、必要な取引額に達しれば、リアルアカウントから全額を引き出せると何度も書いていたからです。
4,600PLNの出金申請を提出する前日に、3,500PLNの出金申請を提出しましたが、最低取引額は満たしていたにもかかわらず却下されました。カジノに問い合わせたところ、担当者から、リアルアカウントに3,350PLN、ボーナスアカウントに150PLNしかなかったため申請が却下されたという連絡がありました（ボーナスからの出金なので、そのような金額は出金できないという情報は入っていませんでした）。どうすればいいのか再度尋ねたところ、やはり最低取引額を満たさなければならないという回答が返ってきましたが、実際には4,000PLNを超えていました。
それで私はそれを実行し、翌日4,600ズウォティの支払い要求を提出しました。
どれが拒否されましたか...
私の場合、争議の対象となる金額は 4,600 ズウォティですが、私は彼らの要求に応えて、以前に支払った 2,700 ズウォティの保証金を取り戻したいと考えていました。
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11ヶ月前
翻訳さらに、私は弁護士に連絡し、弁護士は裁判所に訴訟を起こそうとしましたが、カジノ側は訴訟を起こす管轄裁判所の情報を提供しようとせず、私が話をした人々の名前も提供したがらず、ただあなたに連絡するように言われただけです。
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11ヶ月前
翻訳皆さん、こんにちは。
遅くなって申し訳ありません。
SpinCityカジノチーム様
メールと提供していただいた情報に感謝いたします。
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、追加の詳細をご提供いただけますでしょうか?
ありがとう。
ダムフィン様
ご説明ありがとうございます。しかしながら、上記で申し上げた通り、カジノ側がお客様の入金金額の全額または一部を返金することはできないと考えております。なぜなら、入金した金額はカジノでのプレイによって失われた、あるいは使われてしまったものだからです。お客様はカジノのゲームやサービスを楽しみ、楽しんでいただけたようで、その対価としてお支払いいただいたのです。基本的に、お客様は登録時にカジノの利用規約に同意することで、プレイすることで資金を失うリスクを負い、返金の選択肢がないという事実を受け入れることになります。過去の入金分はすべてプレイで使い果たしてしまったため、入金した金額について返金できるものはありません。また、SpinCityのゲームアカウントで利用可能な資金は、入金不要ボーナスの賞金のみでした。そのため、前述の通り、お客様のアカウントの賞金／残高に焦点を当て、お客様が実際に何を受け取る資格があるのかを確認させていただきたいと思います。
カジノから必要な情報を収集した後、何が起こったのか推測しましたが、残高（リアルマネー/ボーナス残高）とボーナスに関する状況と事情が完全には明らかでなかったため、カジノに詳細を問い合わせて明確にしました。
ゲームログを確認したところ、Book of Deadで50FSをプレイし、賭け条件を満たした後（残高は実際の（出金可能な）現金残高として表示されていたものの、出金可能な最大キャッシュアウト限度額を超えていたため、勝利金に上限が設定されず、一部無効な勝利金／残高でプレイを続けた）、残念ながら、アカウントで他のボーナスが請求／有効化されたため、「終わりのない」賭け条件が発生し、新しいボーナスが付与されるたびに賭け条件が増加しました。この状況下では通常通りプレイしていましたが、ボーナスの有効化によって新たなボーナス残高が発生し、勝利金もボーナス残高に加算され、賭け条件を満たす必要がありました。私の理解が正しければ、プレイ中にアカウントでさらに複数のボーナスが請求／有効化されたことになります。
したがって、その間、カジノからの追加の詳細と説明を記載したメールを待っている間に、いくつか質問があります。
- あなたのアカウントで他のボーナスが有効になっていることをご存知ですか？また、これらのボーナスがどのように有効になったのか説明できますか？
- アカウントの残高はどのように確認されましたか？カジノは残高の概算のみを表示しているのでしょうか？それとも、アカウント内のどこかで、リアルマネー残高とボーナス残高の配分に関する情報を確認することは可能でしょうか？
- アカウントがまだ有効でアクセスできる場合、Book of Deadの50フリースロー後の他のボーナスの詳細を含む、このスクリーンショット（以前共有いただいた下記のスクリーンショットをご覧ください）と同様のスクリーンショットを提供していただけますか？50フリースロー（緑色）の詳細と、他のボーナス（詳細を開いた後の赤色のボーナス）の詳細を確認したいです。また、スクリーンショットは2025年4月23日19時48分以降に他のボーナスが存在するよりも前に撮影されたようです。Book of Deadの50フリースローが請求/有効化された後のすべてのボーナスとその詳細のスクリーンショットを送信していただけますか？
お気軽にこちらに送信してください（1投稿あたりのスクリーンショットの最大数には制限がありますが、必要に応じて複数の投稿に分割できます）。または、私のメール（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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11ヶ月前
翻訳デポジットについては承知しました。
しかし、私が勝ち取った 4,600 ズウォティをなぜ支払わなかったのか理解できません。
はい、プレイ中に、実際のアカウントにいくらの資金があり、ボーナスアカウントにいくらの資金があるかを確認できます。
そのため、ボーナス口座にあるお金を引き出すにはどうすればいいかを彼らに伝えました。
ボーナス口座から資金を入金するには、最低限の売上高基準を満たす必要があるという返答をカジノから何度か受け取りました。
まず資金がリアルアカウントから消え、次にボーナスアカウントから消え、最低売上高しきい値に達した後に資金を引き出すことができるようになります。
私も同じことをしました
まず、3,500 PLN を引き出そうとしました (当時 3,500 PLN と少しの資金があったと思います)。3,500 PLN の引き出しをリクエストし、残りの資金で遊びました。
そして、資金は実際の口座から引き落とされ、ボーナスは残ったため、申請は却下されました（実際の口座の資金が不足）
翌日、私は実際の口座から約 3,350 ポーランドズウォティの出金を指示したかったのですが、資金を引き出すには 4,000 ポーランドズウォティを超える最低売上高基準を満たす必要があるという情報を受け取りました。
なぜこのような状況が再び起こっているのかを知るために、私はカジノに再度連絡しました。カジノ側は、ボーナスが原因であり、手数料なしで資金を引き出すには最低売上高基準を満たす必要があると説明しました。
そこで、利用可能な 3,000 でプレイを続け、4,000 PLN を超える最低売上高しきい値を達成し、実際のアカウントにいくらお金があるかを確認して、4,600.00 PLN の出金を指示しましたが、彼らは私を騙しました...
申請は却下され、4,160 ポーランドズウォティが私の口座から手動で差し引かれ、500 ポーランドズウォティが残りましたが、最低売上高しきい値を満たす必要があるという情報がポップアップ表示され、それが 8,000 ポーランドズウォティ以上に跳ね上がったため、引き出すことができませんでした。
そして、他に選択肢がなかったため 500 ズウォティを失い、最低売上高しきい値を再度設定する必要がありました。
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10ヶ月前
翻訳皆さん、こんにちは。
遅くなって申し訳ありません。
ダムフィン様
スクリーンショットとご説明ありがとうございます。しかし、私の質問すべてにお答えいただけていません。
前回の投稿で私が説明しようとしたことはすべて理解できましたか？明確になりましたか？
スクリーンショット（メッセージ内のボーナス）からわかるように、プレイ中に、元の50フリースピンで獲得した賞金を使って、アカウントでさらにいくつかのボーナスが有効化されました。つまり、新しいボーナスが付与されるたびにボーナス残高が増加し、賭け条件も引き上げられたということです。これらのボーナスはどのように請求/有効化されたかご存知ですか？ご自身で何らかの方法で承認/有効化されたのでしょうか？それとも、ボーナスは自動的にアカウント（ボーナス残高）に追加されたのでしょうか？
カジノのカスタマーサポート担当者から提供されたスクリーンショットの情報から状況を正しく理解していれば、3,500PLNを出金しようとした時点で、お客様のアカウントで有効化されていたため37PLNのボーナス（別の新規ボーナス）があったものの、出金を希望する場合はボーナス残高から37PLNが失われ、それに伴う賭け条件も適用されるとのみ通知されたと理解できます。その時点でボーナスをキャンセルすれば、3,500PLNがリアルマネー残高に残っていたはずです（その時点での残高は合計3,540PLNを超えていました）。しかし、賞金が最大出金限度額に制限されていなかったため、いずれにせよ500PLNしか出金できなかったはずです。
いずれにせよ、少し前にカジノに詳しい情報や詳細、説明を求めましたが、まだ返答がありません。状況がまだ完全には解明されていない部分もあります。
この件と前回のメールについて彼らに思い出させて、私が要求した追加情報とともに彼らの返答を待ちましょう。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
SpinCityカジノチーム様
この件に関する私の最後のメール（2025年6月26日送信）をご覧いただき、ご要望に応じて提供していただけますか？
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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10ヶ月前
翻訳おはよう、
正確には覚えていません。ラッキージャーを買ったのは覚えていて、ボーナスとして登録された賞金が増えたと思います。でも、そのボーナスの仕組みはちゃんと覚えています。
だから、カジノの従業員にこれらの出金について問い合わせたんです。いくら出金できるのか。これらのボーナスについては、完全には明確ではなかったんです。
しかし、これらのメッセージの後、取引額の基準額に達しれば、手数料なしでリアルマネーから全額を引き出せると理解しました。そこで出金を依頼しましたが、今日まで受け取っていません。
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10ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
翻訳おはようございます、ブラニスラフさん。
カジノ側が反応しなかったらどうなりますか？勝ち金を取り戻すチャンスはないのでしょうか？
弁護士が訴訟を開始できるように、どの裁判所に申し立てるべきかに関する情報をなぜ提供しないのですか?
彼らはあなた方を独立した機関と呼んでいますが、実際には何もできないのですか?
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10ヶ月前
翻訳ブラニスラフ様
お待ちいただき、タイマーの延長をいただき、ありがとうございます。2025年6月26日に技術的な問題の可能性についてお送りしたメールは、残念ながら正しく送信されませんでした。お客様からのメールを受け取り、ご質問をすべて拝見いたしました。状況をより深く理解するために、必ず回答させていただきます。
この問題につきましては、最優先で対応させていただいておりますので、ご不明な点がございましたら、速やかにご返答させていただきます。ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
ダムフィン様
私たちはこの件に必ず対応し、もちろん放置することはありません。この件を解決し、解決に至ることは私たちにとって非常に貴重です。ご協力に感謝申し上げます。
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10ヶ月前
翻訳SpinCity カジノチーム、アップデートをありがとうございます。
わかりました。追加情報/詳細を記載したメールをお待ちしています。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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10ヶ月前
翻訳皆さん、こんにちは。
遅くなって申し訳ありません。
SpinCityカジノチーム様
メールと追加の説明をいただき、誠にありがとうございます。
その間、この問題はチーム内で議論され、さらにいくつか質問があります。
ユーザーが賭け条件を満たした時点で約 770 PLN の残高があり、その資金が実際のお金（引き出し可能）残高に移動/変換されたと理解してよろしいでしょうか?
では、もしそうであれば、少々ユーザーフレンドリーではないボーナス システムと、それにまつわるプロセス、そして彼女が無効な賞金の額 (270、当時の残高から最大キャッシュアウト限度額を差し引いた額) まで残高を減らさなかったという事実 (この賞金は賭け条件を満たした時点で彼女の残高の一部であり、つまりこれらの資金があったかどうかは問題ではない (いずれにせよ彼女はさらに賞金を獲得する) を考慮すると、カジノは彼女の賞金を没収するという決定を再考し、彼女が確認入金をする意思がある (過去に彼女がカジノから正常に引き出しを行っていない場合) という条件で、残高の全額を引き出すことを許可していただけるでしょうか?
有効なボーナスと、それを使って獲得した賞金をキャンセルし、当該ボーナスに適用される賭け条件を削除することは可能でしょうか？ もし可能であれば、ボーナス残高のみに影響するのでしょうか？ もう少し詳しく説明していただけますか？
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳解決者が不在のため、苦情はMatej N（に転送/割り当てられました） matej@casino.guru ）が、問題の解決に向けてさらにサポートいたします。
ご理解いただきありがとうございます。
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9ヶ月前
翻訳ブラニスラフ様
2025年7月24日にすべてのご質問に回答いたしましたが、それ以降、メールへのご返信はいただいておりません。さらにご質問がございましたら、喜んでお手伝いさせていただきます。ただし、ご連絡内容の追跡と、苦情の本文で事案の詳細が共有されないようにするため、元のメールスレッドを引き続きご利用いただきますようお願いいたします。
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9ヶ月前
翻訳皆さんこんにちは
24.7 から Branislav に送信されたメールを確認しましたが、いくつか質問があります。
最初の入金不要ボーナスの後、アカウントには上限額を設定するべき残高がありました。それにもかかわらず、Damfinは次々と新しいボーナスを受け取って自動的に入金されていましたが、メールの説明によると、これらのボーナスで何かを獲得することは不可能だったようですが、正しいでしょうか？
このような場合、プレイヤーに新しいボーナスをどんどん付与することに何の意味があるのでしょうか?
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9ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
これらのボーナスは自動的に有効化されますが、勝利金を出金するには一定の条件を満たさなければなりません。勝利金が実際に発生し、その後出金できるかどうかを予測することはできません。
このケースでは、プレイヤーは出金制限のある入金不要ボーナスで獲得した資金のみを使用していました。この制限に基づいて、残高が調整されました。
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9ヶ月前
翻訳ダムフィンおよびスピンシティカジノチーム様
すべてのログを確認し、ケースを要約したいと思います。
初回ボーナスの有効化
- ダムフィンは、リアルマネーの残高がゼロになったときに、入金不要ボーナスを有効にしました。
- 彼女はこのボーナスから、最大許容引き出し額を超える金額を獲得しました。
- 彼女は資金を引き出そうとしたが、後に引き出しをキャンセルし、残りの残高でゲームを続けた。
この段階では、カジノはキャンセル手続き中にプレイヤーに以下の点について通知しておくことが望ましいでしょう。
- 引き出し可能な最大金額は賞金にも適用されます。
- ボーナス資金を実際のお金に変換するには、出金を完了する必要があります。
その後のボーナス
- ダムフィンさんは複数の入金不要ボーナスを受け取り、そのうちのいくつかはうまく換金できましたが、残高にはまだ金銭的価値のない金額が含まれていました。
- カジノは最終的に最大勝利金の上限を 500 ズウォティに設定しました。
- ダムフィンさんは出金に必要な入金をしましたが、別のボーナスも有効にしたため、それを賭けることができなくなりました。
この件に関する当社の立場:
カジノのコミュニケーションとユーザーエクスペリエンスは改善の余地があった部分もありましたが、今回の状況ではカジノの対応は適切だったと考えています。
Damfin様、ログを一つ一つ丁寧に確認したところ、獲得賞金は500PLNに制限されているはずでしたが、既にその資金を失ってしまっています。前回のボーナスはご自身で手動で有効化されたため、ご入金いただいた金額の返金はお受けできません。申し訳ございません。アドバイスを差し上げますと、入金不要ボーナス、入金ボーナス、キャッシュバックボーナスなど、ボーナスの賭け条件を満たした後は、必ずすぐに出金をリクエストしてください。引き続きプレイされたい場合は、その後資金を再入金してください。
SpinCity カジノチームへの推奨事項:
- 自動か手動かに関係なく、プレイヤーが新しい入金不要ボーナスを受け入れるたびに表示されるポップアップ通知を実装することをお勧めします。
このポップアップは次のようになります。
- 最大引出額の上限を明記してください。
- 現在の残高がすでに上限を超えている場合は、新しいボーナスを受け取ってもメリットがない可能性があることを警告します。
- プレイヤーからの確認アクションを要求し、通知を受けたという記録を作成します。
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9ヶ月前
翻訳おはよう。
まず、カジノのスタッフに何度か出金の可能性について尋ねました。誰も、出金できる最高額が500ズウォティ（PLN）であることを説明もしませんでした。彼らは私に、必要な取引額の基準を満たすように求めましたが、最初は3,000ズウォティ、その後4,000ズウォティを超え、どんどん金額が上がっていきました。私は何度も必要な取引額の基準を満たしました。私を騙したのはカジノのスタッフでした。
第二に、最大 500 ズウォティを引き出せるのに、最初の引き出し試行時に資金が修正されなかったのはなぜですか?
第三に、カジノが4,100ズウォティの入金を取り消したのに、なぜ500ズウォティは入金されなかったのでしょうか？資金は私の口座に残っており、引き出すには別の取引基準を満たす必要がありましたが、その時点でその金額は8,000ズウォティを超えていました。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ダムフィンさん。
最初の入金不要ボーナス（アカウント残高がゼロの時）を申請し、勝利しました。賭け条件を満たした後、資金を出金し、残高に500PLNが支払われているはずです。
しかし、出金をキャンセルしてプレイを続けると、ユーザーフレンドリーとは言えない状況に陥ってしまいました。新しいボーナスが自動的にアカウントに入金され、賭け条件を満たした後もプレイを止めずにプレイし続けました。これが「ジャンピング」と呼ばれる賭け条件が発生した理由です。
カジノ側がようやく状況を説明し、残高の上限を500PLNに設定した後、あなたは手動で最後のボーナスを有効化しました。その結果、アカウントに新たに8,000PLNの賭け条件が追加されました。この時点で最善の策は、サポートに連絡してボーナスをキャンセルし、500PLNを出金することだったはずです。しかし、あなたはそのままプレイを続け、資金を失いました。
このような事態が起きたのは残念ですが、私たちの決定の理由は次のとおりです。
- あなたが請求したボーナスはすべて入金不要ボーナスで、このようなボーナスには常に最大賞金に関する規定があります。今回の場合、最大賞金は500PLNでした。
- 最後のボーナスは手動で有効化されました。
- 賭けの過程で資金を失いました。
失ったのは、出金オプションのある500PLNであることを強調しておきたいと思います。その他の賞金はすべて、入金不要ボーナスによるもので、常に最大賞金制限ルールが適用されます。
あなたのフラストレーションは理解できますが、もう一度プレイすることを決める前に、ボーナスの仕組みについて詳しく学ぶ時間を取ることを強くお勧めします。
ボーナスに関する情報は、当社のウェブサイトをご覧ください： https://casino.guru/casino-bonuses
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
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公開
9ヶ月前
翻訳おはよう、
まず、出金について問い合わせた際、なぜカジノの従業員は誰も教えてくれなかったのでしょうか？ 売上高要件を満たせば、リアルアカウントから出金できるとだけ言われたのです。
もし誰かが私に 500 PLN しか引き出せないと告げたら、私はプレイを続けないでしょう...
第二に、4,600 PLN の出金をリクエストした時点では、有効な売上ボーナスがありませんでした (そのため、出金をリクエストしたので、少なくとも 500 PLN は支払われるはずでした)。いずれにせよ、それ以上勝つことはできなかったため、アカウントには残っていませんでした。
そして口座に残しておいたところ、8,000以上の取引をしなければいけないというメッセージが表示され、再度出金をリクエストすることができませんでした。
どうせそれ以上勝てないのなら、この金額を実際の口座に残しておく意味は何だろう？
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ダムフィンさん。
まず、出金について問い合わせた際、なぜカジノの従業員は誰も教えてくれなかったのでしょうか？ 売上高要件を満たせば、リアルアカウントから出金できるとだけ言われたのです。
カジノは利用規約を読んでいることを前提としています。
7.9. 入金不要フリースピン、すべての入金不要ボーナス、およびアチーブメントへの追加ボーナスから得られる最大賞金/利益は、別途記載がない限り、50ユーロまたはそれに相当する通貨に制限されます。当社は、入金不要フリースピンおよびボーナスから得られる上記の50ユーロの賞金制限を超える金額まで、お客様の残高を減額する権利を留保します。この減額は、勝利直後、またはお客様が対応する賞金の出金をリクエストした時点で発生する場合があります。無料ボーナスからの賞金を出金するには、1回の入金が成功している必要があります。
入金不要ボーナスには勝利金制限があることは周知の事実です。おそらく、あなたが知っていると思い込んでいたため、そのことを伝えなかったのでしょう。
第二に、4,600 PLN の出金をリクエストした時点では、有効な売上ボーナスがありませんでした (そのため、出金をリクエストしたので、少なくとも 500 PLN は支払われるはずでした)。いずれにせよ、それ以上勝つことはできなかったため、アカウントには残っていませんでした。
出金をキャンセルしたため、カジノは賞金に上限を設けませんでした。
そして口座に残しておいたところ、8,000以上の取引をしなければいけないというメッセージが表示され、再度出金をリクエストすることができませんでした。
500PLNを引き出すために必須の入金をすると、ボーナスが有効になり、そのため再度売上高が必要になりました。
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9ヶ月前
翻訳おはようございます、マテイさん。
あなたが書いたことは意味をなさない...
もちろん規則は読みましたが、書き方が分かりにくかったので、100%確信を得るために従業員にこの支払いについて尋ねました。しかし、ご覧の通り、彼ら自身も規則を知らないか、理解していないようで、私に誤った情報を伝えていました。
支払いをキャンセルしていません。
最後の質問が理解できません。500PLNを出金するための必須入金をしたときに、ボーナスが有効になったのでしょうか？その時点では入金はしていません。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ダムフィンさん。
カジノ側は、無料ボーナスで状況を明確にし、ボーナスの上限を500PLNに設定した後、お客様が手動で別のボーナスを有効にしたと述べています。（これは必須入金を完了した際に発生したと推測しますが、必ずしもそうとは限りません。）
重要なのは、カジノ側から確認したところ、前回のボーナスは以前のボーナスのように自動的にではなく、お客様ご自身で有効化されたということです。そのため、出金には賭け条件が適用されました。
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9ヶ月前
翻訳その時は入金していなかったのですが、入金ボーナスを有効にするにはどうすればいいでしょうか？
4,600 ズウォティの引き出しをリクエストした時点で、必要な売上高の基準を満たしていました。
4,100 ズウォティが帳消しになったのなら、なぜ 500 ズウォティが私の口座に支払われず (その時点ではすべてを満たしていました)、それ以上勝てなかったのでしょうか。出金を指示したのだから、少なくともその金額は支払われるべきだったはずです。
いずれにせよ、もう勝てないので、口座に残しておく意味はありませんでした（出金リクエストを送信した時点で、必要な基準をすでに満たしていました）。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
ユーザーの現状を正確にご説明いただきありがとうございます。ただし、いくつかご説明させていただきたい点がございます。
4,600PLNの賞金にはユーザーの入金は含まれておらず、つまり、この期間中にユーザーは入金を行っていませんでした。ユーザーは2025年4月23日21時14分に4,600.00PLNの出金リクエストを作成し、リクエストの処理中に、2025年4月24日4時22分に75.00PLNの入金不要ボーナスを有効化しました。このボーナスには、以前に報告した通り出金限度額が設定されており、ボーナス賭け金によってカバーされていました。
2025年4月25日11時、最初の入金不要ボーナスの規約に基づき残高が調整され、お客様の残高は500ズウォティとなりました。また、未プレイの賭け金を含むボーナス残高も残されました。なお、お客様は新たな出金リクエストを行っておらず、その後もプレイを続け、残高全額を失いました。
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9ヶ月前
翻訳タージも同意しました。しかし、4,600ズウォティの支払い申請を提出したところ、すべての要件が満たされていることを確認するメールが届きました。
ボーナスを翌日に有効化したという事実は、出金に影響するはずはありませんでした。資金は利用可能でした。したがって、4,600PLNの出金を申請した時点ですべての条件を満たしていたため、500PLNの出金は完了するはずでした。
4600円（入金不要ボーナス）は出金できなかったので、出金できる金額は支払われるべきでした。
そして、あなたはその時点で私がすでに別のボーナスと 8000 を超える売上高しきい値を持っていたアカウントにそれを残しました。
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8ヶ月前
翻訳SpinCityカジノチーム様
Damfin選手に関して以下の質問があります。
A) 出金リクエスト（2025年4月23日 21時14分）:
この出金リクエストが処理されなかったのはなぜですか?
B) ボーナス発動（2025年4月24日 4時22分）
ボーナスを有効化した際に、保留中の出金リクエストがキャンセルされることをプレイヤーに通知するポップアップ通知を表示しましたか？もしこれがキャンセルの理由であれば、ご確認いただけますか？
C) バランス調整（2025年4月25日 11:00）
残高が575ズウォティに調整された後、ダムフィンにはどのような選択肢がありましたか？具体的には、以下のことが可能でしたか？
- 500PLNを引き出す、
- 以前に有効化したボーナスをキャンセルし、500PLNを引き出すか、
- 575 PLN の残高だけでプレイしますか?
ダムフィン様
ボーナスを有効にしてアカウントの賭け条件に気づいた後、なぜサポートに問い合わせて確認しなかったのですか?
この状況では、ボーナスをキャンセルして500PLNを出金することもできたようですね。カジノの担当者に、それが本当に可能だったかどうか確認していただけますか？
ありがとう
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8ヶ月前
翻訳カジノのスタッフは最初から私を騙しました。出金方法について問い合わせたところ、残高が約3,350ズウォティ（ポーランドズウォティ）だったにもかかわらず、スタッフは必要な取引額を満たすように言いました。そして、必要な取引額を満たせば、資金はリアルアカウントに換金され、出金をリクエストできると説明しました。しかし、出金できるのは最大500ズウォティ（ポーランドズウォティ）までだとは誰も教えてくれず、リアルアカウントに既に入金されている資金しか出金できないと説明されました。
4,100ズウォティが差し引かれた後、カジノ側からこの状況について何も知らされませんでした。4,100ズウォティが差し引かれたということは、出金をリクエストした時点で500ズウォティが自動的に支払われるはずだったと思います。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
ご説明いただいた内容に基づき、当該プレイヤーが2025年4月23日の深夜に出金リクエストを送信したことをお知らせいたします。このようなリクエストの処理には、社内の確認手続きが必要となるため、ある程度の時間を要します。ボーナスの有効化により出金リクエストがキャンセルされたわけではありません。ゲームをプレイせずにボーナスを有効化するだけでは、以前に送信した出金リクエストのステータスには影響しません。新しいボーナスを有効化することで、そのボーナスに紐付けられた賭け条件のみが追加されたことになります。残高調整後、プレイヤーは新たな出金リクエストを作成するオプションがありましたが、その場合、ボーナス残高はキャンセルされていたはずです。前回の回答でも触れましたが、プレイヤーは最初のボーナスの条件に従い残高調整後に新たな出金リクエストを送信せず、最終的に残高を失いました。
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8ヶ月前
翻訳以前、出金方法について問い合わせたところ、どの従業員も、出金できるのは最大500ズウォティまでで、残りのボーナスは没収されるとは言ってくれませんでした。ただ、必要な取引額の基準を満たす必要があり、その後資金が現金化されて全額出金できるとだけ言われました。この件について何度も問い合わせたのですが、なぜ従業員は、この取引額の基準を満たす必要はない、そもそも最大額は500ズウォティまでだということを教えてくれなかったのでしょうか？
申請が審査された後、なぜこの状況について連絡がなかったのですか？残高が減額されたことや、上限額が500ズウォティであることについても、何も連絡がありませんでした。
500 ズウォティの引き出しリクエストを提出する必要があること、および売上高要件は必要ないことを私に知らせてください。
従業員から、この売上高基準を満たす必要があると事前に知らされていたので（4,600ズウォティの支払い申請を提出する前に）、
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8ヶ月前
翻訳だからこそ、私はこの状況に騙されたと感じているのです。
4,600ズウォティの支払い申請を提出する前に、私はあなたに何度か手紙を書いたからです。
従業員の誰も状況を把握しておらず、資金を引き出すには必要な売上高基準を満たす必要があるとだけ書いていました。
彼らがしなければならなかったのは、すべてを確認して、500ズウォティ以上の引き出しはできないと伝えることだけでした。その金額を出金するには申請が必要で、ボーナス資金は差し引かれるとのことでした。
そして、彼らの情報のおかげで、私は何度も取引額のしきい値に達しました。それは、私が勝った金額を引き出すことは実際には不可能だったからです。時間を無駄にしてしまったのは残念です。あなたの専門家からの1つの特定の情報だけで十分でした。私はそれについて尋ねました。
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8ヶ月前
翻訳ダムフィン様
もう一度全てを確認しましたが、起こったことすべてを考慮すると、あなたには払い戻しを受ける権利はないと思います。
ボーナスを連続して受け取っていた最初の部分については詳しく説明しません。最後の部分、つまり引き出したいと思ったときについて説明します。
プレイヤーが出金リクエストを行うと、通常は財務/セキュリティ部門の承認が必要です。今回のケースでは、おそらく財務/セキュリティ部門があなたの残高に上限があることに気づき、残高を500PLNに制限してあなたのアカウントに返金しました。（財務/セキュリティ部門自身で出金することはできません。出金はプレイヤーのみが行うことができます。）もしその時点で500PLNの出金リクエストを新たに作成していれば、出金できていたはずです。
しかし、既に別のボーナスを受け取っていたので、どうしたらいいのか分からず、ボーナスと500PLNを使ってプレイしてしまいました。この時点でサポートに問い合わせるべきでした。通常、サポート担当者はあなたのアカウントに関するすべての情報にアクセスできないため、出金可能な最大金額が500PLNであることを伝えられなかったのです。しかし、状況を説明すれば、ボーナスをキャンセルして500PLNを出金させてくれるはずです。
お金を使ってプレイしたということは、勝った可能性もあるため、払い戻しはできません。（勝つことしかできない状況になります。つまり、お金を失った場合はカジノから払い戻しを受け、勝った場合は引き出します。）
改めて、ご不快なご経験をおかけしたことをお詫び申し上げます。一連の不運な出来事が、皆様のご迷惑をおかけした原因の一つとなりました。しかしながら、このようなケースにおいては、ルールというものが存在し、私たちもそれに従う必要があります。
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8ヶ月前
翻訳
Damfin様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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