ニュージーランド在住のプレイヤーは、SpinCityでボーナスの賭け条件を満たした後に6,949.30ニュージーランドドルの残高調整が行われたため、出金に問題が発生しました。カジノ側は控除の理由について一貫性のない説明をし、表示されている現金残高にもかかわらず、資金を引き出すことができませんでした。プレイヤーは明確な説明と公正な解決を求めました。この苦情は、カジノ側が控除を取り消し、6,949.30ニュージーランドドルをプレイヤーのアカウントに返金することで解決され、資金は利用可能になりました。返金処理後、プレイヤーからの連絡がなかったため、弊社はこの件をクローズしました。
SpinCity Casino - 選手の資金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: NZ$6,949
SpinCity Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳SpinCityの私の口座に適用された6,949.30ニュージーランドドルの残高調整について苦情を申し立てます。
50ニュージーランドドルを入金した後、200%ボーナスを有効化し、賭け条件（5,000ニュージーランドドル以上）を達成しました。その後、アカウントの現金残高は約551ニュージーランドドルとなり、この資金を使って複数回にわたってプレイを続けることができました。
この間、残高は明確に「現金残高」として表示され、制限事項は一切示されていませんでした。私は制限なく自由に賭けを行い、ゲームを続けることができました。
その後、私が出金しようとしたところ、カジノ側が手動で6,949.30ニュージーランドドルの残高修正を行い、私の残高は約551ニュージーランドドルに減額されました。
カジノ側の説明は一貫性に欠けている。
当初、その控除は20ニュージーランドドルの入金不要ボーナスに関連するものだと説明されました。
後で聞いた話では、それは50ニュージーランドドルの入金ボーナスに関係していたとのことだった。
ごく最近、彼らは20ニュージーランドドルのボーナスの説明に戻した。
これらはそれぞれ条件の異なる別々のボーナスであるにもかかわらず、両方とも異なる時期に同じ控除を正当化するために利用されてきた。
さらに：
ボーナス調整は既に適用されており、残高は551ニュージーランドドルとなっている。
これらの資金は現金残高として表示されました。
私は彼らと遊び続けることを許された
この制限は、撤退段階になってから適用された。
カジノ側はまた、ボーナス修正後もゲームプレイを制限するシステムはないと述べており、そのためこのような状況下でも賭けを続けることが可能だった。
私は6,949.30ニュージーランドドルの金額がどのように計算されたのか、詳細な内訳を要求しましたが、カジノ側は内部調査の詳細を開示できないとして、この情報の提供を拒否しました。
私は、これらの規約が不整合かつ遡及的に適用されており、引き出し可能な現金として提示された資金が後に再分類され、削除されたと考えています。
明確な説明と公正な解決策を得るための支援をお願いします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。SpinCity Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 出金申請時に賞金が既に551ニュージーランドドルに減額された後、さらに上限が設定された、という理解でよろしいでしょうか？
- 賞金は50ニュージーランドドルの入金ボーナスによるものか、それとも20ニュージーランドドルの入金不要ボーナスによるものか、確認していただけますでしょうか？
- ボーナスの利用規約は、賭け条件を満たした後も引き続き適用されることを、事前に説明を受けましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
ご回答いただき、また私の件について調べていただき、ありがとうございます。
私の回答は以下のとおりです。
• 出金申請時に賞金が既に551ニュージーランドドルに減額された後、再度上限が設定された、という理解でよろしいでしょうか？
はい、その通りです。賭け条件を満たした後、最初のボーナス調整により残高は約551ニュージーランドドルに減額されました。この金額は「現金残高」として表示され、その後、複数回のセッションでこの資金を使ってプレイを続けることができました。さらに6,949.30ニュージーランドドルが差し引かれたのは、出金審査の段階でした。
• 賞金は50ニュージーランドドルの入金ボーナスによるものか、それとも20ニュージーランドドルの入金不要ボーナスによるものか、確認していただけますか？
これは私の訴訟における重要な争点の1つです。カジノ側は矛盾した説明をしています。
当初、彼らはその控除は20ニュージーランドドルの入金不要ボーナスに関連するものだと述べていた。
その後、彼らはそれが50ニュージーランドドルの入金ボーナス（200％プロモーション）に関連していると述べた。
ごく最近になって、彼らはそれを20ニュージーランドドルのボーナスに起因するものと再び主張するようになった。
私のプレイ状況から判断すると、賞金は50ニュージーランドドルを入金し、そのプロモーションに関連する賭け条件を満たした後に発生したものです。それ以前に獲得した20ニュージーランドドルのボーナスは既に使い切っていました。
・ボーナスの利用規約は、賭け条件を満たした後も引き続き適用されることを、事前に説明を受けましたか？
いいえ、実際にはそのことについて明確な説明を受けていませんでした。
賭け条件を満たし、残高が約551ニュージーランドドルまで減った後、資金は「現金残高」として表示され、制限なく自由にプレイを続けることができました。これらの資金がボーナス制限の対象となっていることを示す表示は一切ありませんでした。
さらに、カジノからアカウントに資金があることを知らせ、プレイを続けるよう促すマーケティング風のメッセージが届きました。これにより、残高が全額利用可能で制限されていないという私の認識がさらに強固になりました。
カジノ側は、ボーナス修正後もゲームプレイを制限しないと述べており、そのため私は資金が全額利用可能であるという前提で賭けを続けることができた。
総じて、私の主な懸念事項は以下のとおりです。
ボーナスの条件は遡及的に適用されたようだ。
同じ資金が複数回事実上制限された。
控除の理由の説明は何度も変更されている
利用可能な資金で引き続きプレイするように勧められた。
6,949.30ニュージーランドドルの詳細な内訳は提供されていません。
この件についてご検討いただき、ありがとうございます。
敬具、
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Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。20ニュージーランドドルのボーナスは、お客様ご自身でキャンセルされたものか、賭け条件を満たした時点で自動的に終了されたものか、ご説明いただけますでしょうか？また、50ニュージーランドドルの入金ボーナスを受け取った時点で、このボーナスは無効になっていましたか？可能であれば、ボーナス履歴のスクリーンショットを添付していただけますでしょうか？
ご理解とご協力に感謝いたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
フォローアップしていただきありがとうございます。
ご質問について：
20ニュージーランドドルのボーナスは、私が手動でキャンセルしたものではありません。ゲームプレイを通じて自然に獲得したもので、使い切った時点で残高にはごくわずかな金額（約0.17ドル）しか残っていませんでした。
その後、私は別途50ニュージーランドドルを入金し、新しいボーナス（200%ボーナス＋フリースピン）を有効化しました。これらは明らかに別々の出来事です。
私の理解では、私が20ニュージーランドドルのボーナスを申請し、50ニュージーランドドルの入金ボーナスを使い始めた時点で、20ニュージーランドドルのボーナスは既に無効になっていました。その後の私のゲームプレイと賞金は、以前の入金不要ボーナスではなく、この後の入金とボーナスに関連するものです。
残念ながら、現時点では両方のボーナスが順番に表示されているボーナス履歴のスクリーンショットは手元にありませんが、必要であれば追加情報を提供いたします。
敬具、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳詳細をすべて共有していただき、また時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございました。大変感謝しています。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guru担当者がカジノに直接連絡を取り、今後のやり取りをすべて管理いたします。私たちは皆様に完全な透明性をもって対応したいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージに返信がなかったケースもあったため、今回も返信がない可能性はあります。しかしながら、私たちはカジノの協力を促し、皆様のケースが最善の形で進展するよう、あらゆる努力を尽くします。
現時点では、お客様による対応は不要です。他に何か必要なことがあれば、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
ミッドゲルトンさん、情報提供ありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この件について、SpinCity Casinoに解決のご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
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1ヶ月前
翻訳親愛なるピーター、
お客様が受け取ったボーナスには、出金金額に特定の制限が設けられていました。この条件は、ボーナスを受け取った時点で利用規約に明確に記載されていました。このような状況は、特に制限事項が十分に認識されていなかったり、最初は不明瞭だったりした場合、不満に感じられることがあるのは承知しております。しかしながら、これらの制限はボーナスの仕組みの一部であり、ボーナスを受け取ることを選択したすべてのお客様に適用されます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
最新情報のご提供ありがとうございます。
カジノ側の最新の回答は、私のケースにおける重要な問題点に全く触れていないことを明確にしておきたい。
彼らはボーナス規約や出金限度額について一般的に言及しているものの、これらの規約が私の具体的な状況にどのように適用されるのかについては説明していません。
特に：
カジノ側は、賞金の出所（20ニュージーランドドルのボーナスか、50ニュージーランドドルの入金ボーナスか）に関して、複数の矛盾する説明を提供している。
ボーナス調整が既に適用されており、私の口座には約551ニュージーランドドルが残っています。
この残高は現金残高として表示され、私はそれを使ってゲームを続けることができました。
私はゲームプレイを制限されておらず、カジノ側もシステム上そのような制限はないと確認している。
6,949.30ニュージーランドドルの控除は、ゲームプレイ時ではなく、後日出金時にのみ適用されました。
さらに、6,949.30ニュージーランドドルがどのように計算されたのか、詳細な内訳を要求しましたが、カジノ側はこれを提供することを拒否しました。
私が懸念しているのは、ボーナス条項の存在そのものではなく、その適用方法である。
同じ資金が複数回制限されたようだ
制限はゲームプレイ時ではなく、事後的に適用された。
残高は引き出し可能な現金として表示され、それが私の行動に影響を与えた。
カジノが以下のものを提供してくれるとありがたいです。
どのボーナスが適用されるかを明確かつ一貫して説明すること
6,949.30ニュージーランドドルの控除に関する取引の詳細な内訳
後に使用が制限された資金で私がプレイを続けることが許された理由についての説明
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
敬具、
ミッジ
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4週間前
翻訳最新情報を提供してくださった両当事者に感謝いたします。
SpinCity Casinoの担当者様、何が起こったのか、そしてプレイヤーの具体的な状況においてどのようなボーナス規約が適用されたのかについて、詳細な説明をいただけますでしょうか？これにより状況が明確になり、事態の解決に向けてどのような対策が取れるかを理解する上で役立ちます。必要であれば、私のメールアドレスに情報をお送りください。 peter.c@casino.guruご協力ありがとうございます！
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3週間前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
最新情報のご提供ありがとうございます。
カジノ側からメールで返信があったことは承知していますが、私はその連絡に含まれていませんでした。
透明性を確保するため、これらのメールに私をCCに追加していただくか、あるいはメールの全文をこの苦情スレッド内で共有していただくようお願いできますでしょうか？
私の件に関して提供された情報について、確認の上、回答させていただきます。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
ミッジ
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3週間前
翻訳親愛なるピーター、
この件について再分析を行い、お客様には償却額である6,949.30ニュージーランドドルを返金いたしました。この金額は既にお客様の口座残高に反映されており、ご利用いただけます。
敬具、
スピンシティチーム
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2週間前
翻訳SpinCity Casinoの担当者様、最新情報をありがとうございました。
ミッドゲルトン様、お客様からの退会手続きが完了したことをご確認いただけるまで、この苦情は引き続き対応させていただきます。今後の進展につきましては、随時ご連絡ください。
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