オランダ在住のプレイヤーは、SpinDogから1,500ユーロの出金申請を繰り返し拒否されている。その理由は、本人確認に必要な要件を満たせないためで、具体的には、Apple Payアカウントに紐づけられた実在しない銀行カードの写真の提出を求められている。プレイヤーは本人確認と支払い方法の有効性を示す十分な証拠を提出しているにもかかわらず、カスタマーサポートからは苦情や代替の本人確認方法に関する具体的な回答を一切得られていない。
Spindog Casino - プレイヤーの出金申請は却下されました。
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6d 22h 45m 30s
Spindog Casino
安全性指標 1.5 かなり低いクレームの概要
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1時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳CSch90様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして大変申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。
KYC（本人確認）は、プレイヤーとカジノ双方を保護するために設計された必須のセキュリティプロセスです。オンラインカジノでは対面での本人確認ができないため、KYCはアカウントとその資金が正当な所有者のものであることを保証する唯一の信頼できる方法です。ライセンスを取得した信頼できるカジノは、この手順を慎重に実施します。本人確認には数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正利用を防止するために行われます。
調査を円滑に進め、手続きを迅速に進めるため、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- 現時点で唯一の問題は、お支払い方法の確認だけだと理解してよろしいでしょうか？
- アカウント認証のために他に書類を提出しましたか？それらはすべて承認されましたか？
この件を速やかに解決できるよう努めてまいります。ご返信とご協力に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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