ドイツ出身のプレイヤーはSpinfestで9,200ユーロを獲得しましたが、最初の出金まで20日間も待っていました。彼は出金処理に遅延があり、カジノ側が支払い期間と制限に関する規約を遵守していないと主張しました。苦情担当チームの介入後、カジノ側は保留中の出金の大部分を処理しましたが、彼は継続的な遅延により月間最大出金限度額である7,000ユーロに達しないことを懸念していました。この問題は最終的に解決され、プレイヤーは要求された金額をすべて受け取り、苦情担当チームによって苦情は「解決済み」とマークされました。
Spinfest Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €9,200
Spinfest Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
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こんにちは。Spinfestで500ユーロを入金して9,200ユーロを獲得しました。最初の出金まで20日間待っています。14日前に本人確認をリクエストしました。すべての書類をアップロードし、アカウントに本人確認が必要という表示はなくなりました。ライブチャットではアカウントが未確認とのことですが、これ以上の書類は不要で、そのまま待つように言われました。もう20日間待っても何も起こらないので、何を待てばいいのかわかりません。残念ながら、この機能はSpinfest Casinoによってブロックされているようで、これ以上出金をリクエストできません。賞金の受け取りについてサポートが必要です。初回入金時にウェルカムボーナスを受け取り、スロットのみをプレイしました。
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7ヶ月前
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親愛なるマルシュカ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 検証プロセスのために具体的にどのような書類をアップロードしましたか?
- あなたとカジノとの間のすべての関連通信を転送してください。 [email protected] ? または、ここに投稿することもできます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。Spinfest Casino のライブチャットの履歴を記載したメールをお送りしました。
スピンフェストのフォロー文書をアップロードしました:
パスポート、銀行取引明細書、住所確認のための政府からの手紙、そして Spinfest カジノを背景にした私の自撮り写真。
私のアカウントには不足書類が表示されていないので、カジノはこれらの書類を承認したようです。残念ながら、3週間で一度も出金できていません。Spinfestが私のアカウントでこの機能を無効にしているようで、新たな出金をリクエストできません。
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7ヶ月前
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マルシュカ様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のミルカ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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親愛なるマルシュカ様
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Spinfest Casinoの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
スピンフェストカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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7ヶ月前
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今のところ500ユーロの出金は1回のみとなっております。新たな出金は4月25日から保留中で、現在も処理されていません。Spinfest Casinoの利用規約には、出金は72時間以内に処理され、月7,000ユーロまで出金できると記載されています。しかし、カジノ側が毎回の出金を数週間遅らせる場合、残念ながらこの金額を受け取ることは不可能です。少なくとも月間上限額は遵守していただきますようお願いいたします。
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7ヶ月前
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カジノ側にこの苦情への返答をお願いしたいと考えております。期限を7日間延長いたします。期限内にカジノ側が返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズさせていただきます。その場合、カジノの評価に悪影響が生じる可能性があります。
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7ヶ月前
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こんにちは、マルシュカさん。
お客様のアカウントを確認したところ、前回の出金リクエストが2025年5月8日に処理され、当社側から送金されたことが確認できました。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
最近保留中の出金リクエストに関しては、できるだけ早く処理できるよう最善を尽くします。
大変お待たせいたしました！本当に感謝しております。
よろしくお願いします、
スピンフェストチーム。
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7ヶ月前
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これまでに2,000ユーロを受け取りました。残念ながら、Spinfest Casinoは利用規約に記載されている出金期限を守っていません。出金処理の遅さから、残念ながら月7,000ユーロの出金限度額は達成できないでしょう。現実的に考えると、もし同じスピードが続くとしたら、月に最大4,000ユーロか5,000ユーロしか受け取れないかもしれません。
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7ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、Spinfest Casino 様。
親愛なるマルシュカ様
以下の出金を受け取ったらお知らせください。カジノ側の介入により、出金がより迅速に処理されることを期待しています。
ご辛抱いただきありがとうございます。
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7ヶ月前
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残念ながら、Spinfestではこれ以上の出金処理が行われていません。カジノは利用規約に記載されている出金期限を全く遵守しておらず、そのため月間出金限度額である7,000ユーロにも達していません。私の最新の出金は5月8日で、つまりさらに11日間出金処理が行われていないことになります。
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7ヶ月前
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親愛なるマルシュカ様
出金手続きは現在審査中です。お客様側で必要な手続きがある場合は、近日中に追加の指示をお送りする場合がございますので、メールをご確認ください。
弊社側では、リクエストをプッシュして、優先的に検討されるようにします。
ご理解とご協力に感謝いたします。引き続き最新情報をお知らせいたします。
よろしくお願いします、
スピンフェストチーム。
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6ヶ月前
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残念ながら、新たな支払いを受け取るまですでに10日間待っています。
カジノは支払いを常に遅らせており、利用規約に記載されている最大 72 時間の時間を決して遵守していないことがはっきりとわかります。
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6ヶ月前
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まだ4,200ユーロが未払いです。システムで許可された時間内に引き出しをリクエストしていたにもかかわらず、6週間以上で5,000ユーロしか受け取れていないことになります。
これは全く公平ではないと思います。Spinfest Casinoの利用規約には、私の月間出金限度額は7,000ユーロと明記されているにもかかわらず、カジノは出金処理を常に遅らせています。
Casino Guru はそれに応じて Web サイトを更新するか、カジノ独自の利用規約に従うべきだと思います。
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6ヶ月前
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スピンフェストカジノ様
プレイヤーが最低VIPレベルに準じた月額最大額を出金できない理由を、ご説明いただけますか？プレイヤーの経験に基づき、Spinfest Casinoのレビューで最大出金限度額を変更していただけますか？
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
当社ではこの件を調査中であり、できるだけ早く返答させていただきますのでご了承ください。
よろしくお願いします、
スピンフェストチーム
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
弊社では、アカウントの引き出し限度額に従って、保留中の引き出しをできるだけ早く処理するよう要求しましたので、お知らせいたします。
敬具、
スピンフェスト
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5ヶ月前
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スピンフェストカジノ様
この遅延は、カジノ側が意図的に出金を遅らせている兆候を示しており、公正なギャンブル慣行に反すると判断しています。この苦情は未解決としてクローズせざるを得ず、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
さらに、前述のように、Spinfest Casino のレビューにおける最大出金限度額は、利用規約に記載されている限度額を遵守できないプレイヤーの経験に基づいて決定されます。
タイマーを7日間延長いたします。設定された期間内にプレイヤーの受け取り金額に大きな変化が見られない場合、苦情は「未解決」としてクローズされます。
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5ヶ月前
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ミルカ様
このメッセージがあなたに届いていることを祈っています。
出金リクエストの大部分は既に処理済みです。プレイヤーは6月30日に1件の出金リクエストを提出しており、残りの2件のリクエストは24時間間隔で処理可能です。出金リクエストの処理が開始され次第、可能な限り速やかに処理いたします。
大変お待たせいたしました！本当に感謝しております。
敬具、
Spinfest カジノチーム。
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5ヶ月前
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親愛なるマルシュカ様
最新情報をありがとうございます。お支払いの頻度と金額について引き続きお知らせください。
ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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Maruschka様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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こんにちは。すべて受け取りました。
Spinfest の支払いは次の通りです:
4月：1000ユーロ（2x500ユーロ）
5月：4000ユーロ（8x500ユーロ）
6月：3,000ユーロ（6 x 500ユーロ）
7月：700ユーロ
毎月の限度額は常に 7,000 ユーロでしたが、できるだけ早く引き出しをリクエストしたにもかかわらず、残念ながらその限度額に達することはありませんでした。
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5ヶ月前
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親愛なるマルシュカ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソワ
カジノ.Guru
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