オンタリオ州のプレイヤーはSpin Genieで問題のあるアカウントを抱えており、書類を提出していないにもかかわらず、確認済みとマークされていました。彼女は位置情報の問題で40ドルの入金額にアクセスできず、必要書類のアップロード時にループが発生し、数ヶ月間解決に至りませんでした。苦情処理チームは、カジノ側が書類関連の制限を解除し、彼女の入金額の返金請求を開始したことを確認しました。しかし、彼女は引き続きアクセスの問題に直面し、銀行口座の所有権を証明する必要書類を提出しなかったため、入金額の大半がゲームプレイに使用された後、最終的に返金はキャンセルされました。その後、プレイヤーは位置情報の問題を解決し、ゲームをプレイできるようになりました。今後の出金のために銀行の所有権証明書の提出を待機しています。
SpinGenie Casino Ontario - プレイヤーのアカウントに書類確認に関する問題があります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: C$40
SpinGenie Casino Ontario
安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
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私はカジノ Spin Genie に登録しました。私のアカウントには、書類に関してすべてが検証済みと表示されています (私は何も送っていませんが)。ここに問題があります。
最初に 40 ドルを入金しましたが、まだ実際のお金の残高に残っています。
入金したお金でプレイしようとしたら、位置情報に関するエラーが表示されました。位置情報を特定できないので、影響する可能性のあるプログラムをすべて閉じてください、という内容です。この問題を解決するためにいろいろ試しました。数ヶ月前にチャットで相談したのですが、何も役に立ちませんでした。「書類を確認してください」と言われ、キャッシャーエリアでアップロードできると言われました。
アップロードしようとすると、確認書類の横に赤い丸印が表示されます。これは、書類をアップロードする必要があることを意味します。問題ありません。それをクリックすると、必要な書類はすべて確認済みで、それ以上の書類は不要であると表示されます。一体何なんだ？
この件について助けを求めましたが、彼らは同じ場所に誘導するリンクを送ってきただけで、その後ボットかエージェントかは私とのやり取りを止めてしまいました。その後、サイトにアクセスできずプレイもできないので返金を求めるメールを送りましたが、状況は改善されず、書類をアップロードするように言われ続けました。本当にアップロードしたいのですが、どこにアップロードすればいいのでしょうか？アップロードのオプションやエリアは表示されず、「必要なものはすべてアップロードしました」と表示されるだけです。
数ヶ月が経ちましたが、最初の入金を返金してもらいたい、または最終的にプレイしたいです。私のお金を保持したまま、愚かな問題の解決に協力してくれない彼らにうんざりしています。
追記 * プレイヤーアカウントからアップロードされた書類しか受け付けないのですが、アップロードする場所がありません。今のところは認証済みで問題ないと言われましたが、そのメッセージの前のページにはアップロードが必要だと表示されています。
カジノが役に立たないことが判明したので、助けが必要です。私はただ諦めて彼らにお金を預けたくないのです。
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7ヶ月前
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mweez28様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Spin Genieカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様を効果的にサポートするために、お客様の状況に関する追加情報をご提供いただく必要があります。以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- 今回がカジノへの初めての入金ですか?
- 資金を使ってプレイしようとしたときに、どのようなエラー メッセージが表示されましたか?
- 払い戻しのリクエストに関して、カスタマー サポートから何らかの返答を受け取りましたか?
- 具体的にどのような書類をアップロードするように指示されましたか?
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、マライアさん。
お問い合わせいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。サポートの機会をいただき、誠にありがとうございます。
お客様のアカウントについて、決済チームに連絡いたしました。現時点では書類は不要であることが確認できました。また、書類関連の制限は解除されました。ログインして引き続きプレイしていただけます。ご希望であれば、ご入金いただいた資金の出金をリクエストすることも可能です。
あなたの所在地に関して、当サイトは完全に iGO 規制を受けているサイトであるため、アカウントに完全にアクセスするには、すべてのプレイヤーが物理的にオンタリオ州内に所在していることが必須条件となります。
お客様の位置情報を確認するために、アプリに自動的にインストールされるXpoint Verifyを使用します。ウェブブラウザから当サイトにアクセスしている場合は、位置情報確認プロセスを完了するためにXpoint Verifyをダウンロードして有効化する必要があります。
引き続き問題が発生する場合は、次の手順を試してください。
1) デバイス上でリモート アクセス ソフトウェアまたは VPN がアクティブになっていないことを確認します。
2) ブラウザの履歴、キャッシュ、Cookie を消去します。
3) 別のブラウザ（Chrome など）またはデバイスからサイトにアクセスしてみます。
4) 負荷の高いアプリケーションを閉じて、安定したインターネット接続を確保します。
問題が解決しない場合は、喜んでサポートさせていただきます。発生した問題の詳細（表示されるエラーメッセージなど）と、可能であればスクリーンショットをご提供ください。これにより、テクニカルチームがより迅速に調査を行い、問題を解決できます。
ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。私たちは皆様をサポートさせていただき、この問題が一日も早く解決できるよう尽力してまいります。
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7ヶ月前
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こんにちは！返信に数日かかってしまい申し訳ありません。
ドキュメントの問題は上記の通り実際に解消されたようです。大変嬉しく、感謝しております。おかげで多くの問題が解決しましたが、ゲームにアクセスするとエラーメッセージが表示され、プレイできないという同じ問題が残っています。このエラーのスクリーンショットを以下に挿入します。 
ニックへ～このサイトに入金したのは今回が初めてで、チャットと並行して自分で解決しようとして、まるで永遠に試行錯誤しているようでした。しかし、実際に私が彼らに連絡して解決を求めた回数内では、回答も助けも得られず、私はただ一人きりでした。カジノにもメールで助けを求めましたが、彼らが心配していたのは私のメールアドレスだけで、私は諦めました。チャットには数回連絡しましたが、数回返信があった後、ゴースト化され、ボットは誰にも接続してくれず、応答さえしませんでした。
Xpoint Verifyをダウンロードしたのですが、上記で述べたように、ゲームを開いてプレイすることすらできないという同じ問題がまだ発生しています。そのため、現在出金を試みているのですが、資金をアカウントに入金するために本人確認手続き中です。
このサイトでプレイしたいのですが、最初はこのサイトの提供するサービスに惹かれて訪れました。最初はとても魅力的だったのですが、その後がっかりしました。特に、最初のサポート担当者の「サポート」の仕方が気に入らなかったです。
xpoint verifyは今のところ機能していません。
履歴、Cookie、キャッシュをクリアし、Chrome ブラウザで試してみましたが、インターネット接続は現時点では完璧です。また、VPN やその類のものは一切使用していません。
そのため、まだログインしてプレイすることができず、銀行の身元を確認した後も引き出しができません。
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7ヶ月前
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こんにちは、マライアさん
引き続き問題が発生しているとは、誠に申し訳ございません。ご提供いただいた詳細情報はすべて技術チームに転送いたしました。担当チームが優先的に調査いたします。詳細が分かり次第、改めてご連絡いたします。
その間、資金を出金しようとした際に表示されたエラーメッセージを具体的にお知らせください。可能であれば、スクリーンショットをいただけると大変助かります。
ご希望であれば、問題解決に取り組んでいる間、ご入金いただいた金額の返金をリクエストすることも可能です。プレイしたいというお気持ちはよく理解しておりますが、必要以上に資金を保有し続けることは避けたいと考えております。問題が解決しましたら、引き続きプレイをご希望の場合は、改めてご入金いただけます。
どのように進めたいかをお知らせください。
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7ヶ月前
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こんにちは、
はい、もし可能であれば、返金をリクエストしていただければと思います。そうすれば、現時点での問題はすべて解決しますし、問題が解決したら、喜んでまたプレイしに来ます。
ご返答と迅速なご支援をありがとうございました!
マライア。
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7ヶ月前
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こんにちは、マライアさん。
弊社の決済チームに連絡し、デポジットの返金をリクエストしました。返金処理が完了しましたら、返金処理中であることをお知らせする確認メールをお送りします。
弊社の技術チームは、現在お客様に発生している問題について調査中です。詳細が分かり次第、改めてお知らせいたします。またのご利用を心よりお待ちしております。
皆様のご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
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7ヶ月前
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払い戻しはいつ頃になりますか? ...
入れたときと同じように簡単に送り返すのは難しいでしょうか？
長い間資金が拘束され、うまくいくはずなのにうまくいかないためにあれこれ苦労するというのは、非常にイライラするものです。
何ヶ月も修理を試み、本来よりも何倍も長く辛抱強く待っただけでなく、
その後も払い戻しの申し出があり、いつ払い戻しが行われるか、あるいは行われるのかどうかも分からないまま、さらに待たされることになります。
このカジノは顧客に毎日支払いをします。
私は自分のお金 40 ドルを入れました。それはボーナスではなく、カジノからもらったお金でもありませんでした。問題はすべてカジノ側にあるのだから、顧客にお金をそのまま返金することも可能だと考えます。
顧客はただあなたのカジノを応援して楽しもうとしているだけなのに、このような扱いを受けるのは本当に不公平です。
払い戻しが可能だと言われて本当にありがたく、それが私の望みなのですが、払い戻しを受けられるかどうかもわからないし、誰かがほんの少し時間を取って私に返金してくれるまでさらに長く待たなければならないという事実には不満です。
非現実的だ。
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7ヶ月前
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こんにちは、マライアさん。
昨日の弊社からの返信と支払いチームへのリクエストから約 1 時間後、返金処理に必要な銀行口座の詳細を尋ねるメールがご登録のメール アドレスに送信されました。
この情報を受け取り次第、弊社の支払いチームに引き継ぎ、払い戻しが直ちに処理されます。
受信トレイ（念のためスパム/迷惑メールフォルダも）をチェックしてメールを確認し、要求された詳細をできるだけ早く提供してください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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mweez28様
迅速な払い戻しを確実に受けるために、できるだけ早くカジノに詳細を連絡してください。
うまくいけば、ゲームが利用できない問題も調査され、カジノを楽しめるようになるでしょう。
更新がある場合はお知らせください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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ああ、これがあなたの銀行情報リクエストを受け取らなかった理由です...
私はこのカジノのサポートチームに、私が登録したメールアドレス ----> ( mariahw****@outlook.com ) に関するメールアドレスの問題について伝えました。
どうやってもそのメールにアクセスできません。あらゆることを試したのですが。
毎日使っているメールアドレスがあります----> ( mw***@hotmail.com )
この電子メールの問題について Microsoft に連絡し、パスワードのリセットを試みましたが、これまでのところ何も機能していません。
これが大きな問題にならないことを祈ります。
このカジノにサインアップして間もなくメールにアクセスできなくなり、カジノのアカウントでこれらの問題が発生したため、回復するために何度も試みました。
上記でそのことについて言及していなかったことをお詫びします。言及したつもりでしたが、メッセージを振り返ってみると、5日前に送ったメッセージで、サポートチームが役に立たず、私のメールの問題だけを心配していたと言及していました（つまり、彼らは私の話に耳を傾けず、私がサインアップしたメールアドレスでなければサポートを受けられないという、全く同じメッセージを送り続けたのです。私は、メールに関する問題全体と主な問題について説明したにもかかわらずです）。しかし、私はメールの問題について言及し始めた上記のメッセージで、説明するつもりでした。
しかし、簡単に言うと、私に連絡できる唯一のメールアドレスは ----> m-***@hotmail.com <----
支払いチームが銀行振込リクエストをこのメールアドレスに再送信し、すぐに返信できると思います。
すぐにメッセージを返信していただきありがとうございます。本当に感謝しています。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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こんにちは、マライアさん
アカウントに登録されているメールアドレスを更新する手順を記載したメールを、上記にご指定いただいたアドレスに送信いたしました。セキュリティ上の理由により、変更を行う前に、ご本人確認のため、この手順を完了していただく必要があります。
ご本人様確認のため、身分証明書を顔の横に持ったご自身の写真をお送りください。これはアカウントのセキュリティを確保するための標準的な手順です。
メールアドレスが更新されましたら、新たにご登録いただいたメールアドレスに、払い戻し手続きに必要な情報を記載したリクエストを別途お送りいたします。一度にすべて送金されたい場合は、返信メールに以下の銀行口座情報をご記入ください。以下の情報はすべて必須です（このプラットフォーム経由では送信しないでください）。
銀行名:
受取人名:
銀行口座番号:
トランジット番号/機関番号:
銀行コード:
スウィフトコード：
また、銀行口座の所有権を証明する書類も必要になります。この書類は銀行から直接ダウンロードできるはずです。
この情報はすべて、アカウントに登録されるメール アドレスから送信されるようにしてください。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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やあ、
SWIFT コード、または SWIFT/BIC コードは、世界中の銀行や金融機関を一意に識別する 8 〜 11 文字の英数字で構成されています。
カナダの銀行コードは、決済のためにカナダの銀行を識別するための固有の番号です。カナダの銀行コードは、8桁のコード、3桁の機関コード、そして5桁のトランジットコードまたは支店コード（例：000-00000または00000-000）で構成されます。
この情報がお役に立てれば幸いです。
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7ヶ月前
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こんにちは、マライアさん
少し混乱されるかもしれないと承知していますので、先に進むために必要な手順を明確にしたいと思います。
ご指定のメールアドレスにメールを送信いたしましたが、まだご返信をいただいておりません。まずは、アカウントに登録されているメールアドレスを更新する必要があります。セキュリティ上の理由から、変更を行う前にご本人確認をさせていただきます。確認のため、身分証明書を顔の横に持った写真をメールでお送りください。これにより、お客様がアカウント所有者であることを確認しております。
メールアドレスを更新していただければ、払い戻し手続きを開始できます。そのためには、以下の2点が必要です。
銀行口座の所有権を証明する書類 – 通常、オンライン バンキングからダウンロード可能な文書として入手できます。
次の銀行口座の詳細（メールに入力されたもので、このプラットフォーム経由で送信されたものではありません）
銀行名
受益者名
銀行口座番号
トランジット番号/機関番号
銀行コード
スウィフトコード
これらの詳細について不明な点がある場合は、銀行が入手のお手伝いをいたします。
情報が更新されたら、アカウントに登録されているアドレスからこのすべての情報をメールで送信してください。
途中で何かサポートが必要な場合はお知らせください。私たちがサポートいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こんにちは、またお会いできて嬉しいです。認証されたというメールを受け取りました。アカウントのすべてが順調です。
ウェル
そうではありません。
私はサイトにアクセスし、自分のアカウントでゲームをクリックして、以前と同じように機能しているかどうかを確認しました。
もちろん、そうですよ
なぜこれを修正するのはこんなに難しいのでしょうか?
これは、どんな種類のゲームをクリックしようとすると必ず表示されるエラーです
、毎回発生しました。このサイトで私が読み込まれたことは一度もありません。
位置情報確認ソフトをダウンロードしたのですが、すべてが問題なく確認されたというメールを受け取ったばかりなのに、とてもイライラしました。
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7ヶ月前
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スピンジーニー様
プレイヤーが本当に完全に認証されているかどうか、また、ウェブサイトに正しくアクセスできない問題の原因は何なのかを確認してください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、マライアさん
お客様の口座を確認いたしましたところ、銀行口座情報は受領いたしましたが、払い戻し手続きに必要な銀行口座の所有者証明書がまだ届いていないことが確認できました。前述の通り、この書類は銀行から直接ダウンロードしていただけます。
位置情報の問題につきましては、既に技術チームに調査を依頼しております。調査は現在も継続中で、詳細が分かり次第、改めてお知らせいたします。
その間、できるだけ早く払い戻し手続きを進めることができるよう、アカウントの所有権を証明する書類をできるだけ早くお送りください。
ご理解いただきありがとうございます。
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7ヶ月前
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こんにちは、マライアさん
今朝、お客様のアカウントを確認いたしました。昨日の朝、位置情報の問題に関する技術的な手順をお送りして以来、ログインしていくつかのゲームをプレイできているようです。これは大変喜ばしいことであり、問題は解決した可能性が高いと考えられます。
位置情報の問題はお客様側で完全に解決されているかご確認いただけますでしょうか？ 今後、すべてがスムーズに機能するよう努めてまいります。
ご入金いただいた資金の大部分がゲームプレイで使用済みとなったため、保留中の払い戻しリクエストはキャンセルさせていただきます。既にプレイされた資金の払い戻しは処理できませんので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
また、プレイできなかった際に期限切れになっていたフリースピンが80回分ありましたので、スロットゲーム「ミステリー・ジーニー フォーチュン・オブ・ザ・ランプ」のアカウントに再追加いたしました。さらに、お礼として20回分を追加いたしました。リワード画面に進むか、このゲームを開くと、スピンがすぐにご利用いただけます。
問題解決にご尽力いただき、誠にありがとうございました。ご質問やご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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7ヶ月前
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こんにちは。ついに場所の問題は解決しました。
また、将来の引き出しができるように、明日銀行の所有権証明書を送付する予定です。
私が明確に理解できるように：
自分の銀行口座を所有していることを証明する書類を受け取れば、カジノとのやり取りをこれ以上することなく、すぐに出金できるようになりますか?
助けてくれてありがとう。感謝します。
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7ヶ月前
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こんにちは、マライアさん。
私の知る限り、要求された書類を受領し、電信送金による引き出しを開始すると、取引が正常に処理されることに問題はないはずです。
セキュリティ上の理由から、書類はアカウントに直接アップロードしてください。これにより、当社の決済チームが迅速に確認いたします。今後、追加情報が必要になった場合は、ログイン時にお知らせいたします。
以前の問題が解決されたことを嬉しく思います。引き続き、弊社のサービスをご利用いただき、楽しいひとときをお過ごしいただければ幸いです。
素晴らしい一日をお過ごし下さい。
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7ヶ月前
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mweez28様
ウェブサイトが正常に動作するようになったと聞いて嬉しく思います。
アカウントが完全に確認されるまで苦情を未解決のままにしておきますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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