アイルランドのプレイヤーは、1月31日にアカウントの永久閉鎖を要請した後、カジノが責任あるギャンブルの手続きを実施していないとして正式に苦情を申し立てました。彼女のアカウントは一時的に停止されただけで、その後彼女の同意なしに再開され、ボーナスが提供されたため、彼女は多大な経済的損失と苦痛を被りました。彼女は閉鎖要請後に発生した損失の返金を求めました。徹底的な調査の結果、プレイヤーは複数回の説明機会があったにもかかわらず、閉鎖要請中にカジノにギャンブルの問題や自己排除の意図を明確に伝えていなかったと結論付けられました。カジノは永久的な自己排除オプションを利用可能であり、プレイヤーはいつでも有効にすることができました。したがって、アカウントはギャンブル関連の問題で閉鎖されたわけではなく、状況下では再開が許容されるとして、苦情は却下されました。
SpinGranny Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €3,790
SpinGranny Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
私はカジノの責任あるギャンブル手順における重大な不備に関して正式な苦情を提出します。
1月31日、私はアカウントの永久閉鎖を明確に要請しました（スクリーンショットを添付）。にもかかわらず、
• 私のアカウントは一時的に停止されただけです
• その後、すぐに再開することができました
• VIPマネージャーからすぐに入金ボーナスのオファーを受けました
• 私の弱点は無視された
いかなる時点でも適切な自己排除は適用されませんでした。
私は保護されるどころか、ギャンブルを続けるよう奨励されました。
これは直接的に深刻な再発を引き起こし、次のような症状が現れました。
7,790ユーロを入金しました
4,000ユーロを引き出した
純損失3,790ユーロ
さらに、家賃や生活必需品の費用を賄うために借りたお金も失われました。
カジノ側が要求通りに私のアカウントを永久に閉鎖しなかったため、私は現在深刻な経済的困難に陥っています。
もうプレイしたくないからアカウントを閉鎖したいと申し出た後も、VIPマネージャーは積極的にアカウントの停止を解除し、ボーナスを勧めてきました。これは責任あるギャンブルの義務に対する明らかな違反です。
閉鎖要請後に発生した損失に対する返金の検討を正式に要請します。
証拠としてスクリーンショットを添付します。添付できるファイルは5つまでなので、引き出しについては省略しましたが、コメント欄に追加できます。
敬具、
アンカ
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳aqqn15xxx様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。まずは、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレーヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除には影響があります。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノはアカウントを再開しないことに同意するか、特定の状況下（クーリングオフ期間後。ただし、ギャンブル依存症/問題を抱えるプレイヤーには適用されません）でのみ再開を認めます。
責任あるギャンブルに関するポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
自己排除
ギャンブル依存症になりつつあると感じた場合は、一定期間または永久的に、当ウェブサイトでのギャンブル行為を自主的に排除することを検討してください。自己排除を設定することで、当社はお客様のアカウントへのアクセスをブロックし、販促資料の配信を停止するためにあらゆる措置を講じる必要があることを認識します。自己排除は最短3ヶ月、最長5年まで設定できます。また、アカウントを無期限に自己排除するようリクエストすることも可能です。無期限の自己排除を解除したい場合は、カスタマーサポートチームにご連絡ください。無期限の自己排除のキャンセルは、7日間の待機期間が経過した後にのみ適用され、その時点でお客様のアカウントは再開されます。
カジノから無期限に自己除外された場合、残高はカジノの制限に従って支払われますのでご注意ください。一定期間の自己除外の場合、残高は自己除外期間の終了時にのみカジノの制限に従って支払われます。また、除外期間中はすべてのプロモーションオファーから除外されます。制限期間中は資金の入出金はできません。制限期間が経過しても、アカウントは自動的に再開されません。
自己排除期間の満了前に自己排除を解除する場合は、社内審査後にのみ検討されます。一定期間の自己排除を解除できた場合は、リクエストから最低24時間のクールオフ期間を経た後に適用されます。
- ギャンブル依存症についてカジノに明確に伝えましたか？カジノとのアカウント解約依頼やメールのやり取りをすべて私に転送していただけますか？私のメールアドレスは petra.h@casino.guru 。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトラ
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳以下の訂正と説明を加えて苦情を更新したいと思います。
合計入金額: €9,160 (07/02 入金を追加)
引き出し：4,000ユーロ、純損失5,160ユーロ
添付メールに記載されている通り、アカウントは永久に閉鎖されましたが、同じ日に再開されました。「永久に」と明記したので、再開はしません。
アカウント閉鎖の確認書類を添付しました。プレイヤーが「永久に閉鎖」と言っている場合、当日中にアカウントを再開することはできないはずです。アカウントを永久に閉鎖したため、再開できないのは異常です。
メールを転送させていただきます。
永久に閉鎖されると、将来アカウントを再開できなくなります。
カジノ側から確認を求められたので、確認しました。すると、メールで確認された通り、アカウントは閉鎖されました。しかし、その日のうちにアカウントは再開され、ボーナスも提供されました。これがさらなる入金と損失につながりました。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん
あなたのコメントでは「アカウントの閉鎖」と「自己排除」が区別されていますが、当時はこの点が明確に説明されていませんでした。
アクセスを永久に停止するため、アカウントの永久閉鎖を申請し、カジノの指示に従いました。その後、アカウントは閉鎖され、メールで確認されました（上記添付）。「永久」という言葉は、閉鎖であれ自己排除であれ、アカウントを再開してはならないことを意味します。明らかに問題を抱えており、アクセスを永久に停止することが私の意図でした。だからこそ「永久」と言ったのです。
カジノ側はアカウント閉鎖と自己排除の違いについて一切説明してくれず、自己排除を希望するかどうかも尋ねず、それぞれの選択肢がもたらす結果についても説明してくれませんでした。「永久的」とは、取り消しが不可能な状態を意味します。
カジノは、いかなる安全策も警告も制限もなしに、ただちにカジノを再開し、VIPボーナスを提供しましたが、これがさらなる入金と損失に直接つながりました。
再開について問い合わせましたが、カジノはあまりにも性急な対応をし、責任あるギャンブルの手順に従っていませんでした。
永久閉鎖とは次のような意味です:
プレイヤーのアカウントは完全に閉鎖されました
カジノは、非常に明確で正式な手続きなしに再開を許可すべきではない。
責任あるギャンブルの安全対策は、衝動的な再開やボーナスインセンティブを防ぐはずです。カジノ側はアカウント閉鎖が何を意味するのか説明しておらず、私が「永久的」と言ったという事実は、再開できないことを意味するはずです。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
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3ヶ月前
翻訳私は似たようなケースについて読んできましたが、永久閉鎖を要請した当時、私は経済的困窮に陥り、ギャンブルをコントロールすることができませんでした。
なお、VIPチームから閉鎖確認メールが届く前の4月2日に、ライブサポートチャットで永久閉鎖（ほとんどのプレイヤーにとって恒久的な自己排除と同義）をリクエストしました。このライブサポートのやり取りでは、責任あるギャンブルツール、自己排除のオプション、アカウント閉鎖と自己排除のどちらが結果をもたらすかについて、一切の情報提供はありませんでした。この段階では、安全策やガイダンスは一切提供されませんでした（下のスクリーンショットをご覧ください）。
私の意図は、アクセスを永久に停止することでした。「依存症」や「ギャンブル依存症」については触れませんでしたが、明らかな脆弱性の兆候、苦悩、そして制御不能な状態がずっと続いていました。口座閉鎖の理由として、多額の損失を出したことを伝えました。衝動的に入金したことを、カジノ側も承知しています。この点をご考慮いただければ幸いです。永久閉鎖は永久的なものであり、追加の質問や手続きなしに即日再開されるべきではありません。消費者保護が欠如していました。永久閉鎖を申請した後にアカウントの再開を尋ねることは、すぐに再開を認めるべきではありません。カジノは、ギャンブルをやめたいと願う強迫性障害の患者を保護するための適切な責任あるギャンブルに関する手続きを適用していませんでした。
サポートにもメールを送りましたが、返信がありませんでした。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん
複数のコメントを投稿して申し訳ありません。自分の主張を裏付けるために、関連する詳細情報をすべて提供しようと努めています。
SpinGrannyの責任あるギャンブルに関するポリシー全文（https://spingranny.com/responsible-gaming）（抜粋を2つ添付しました）をご覧いただくと、プレイを停止するための主な手段として、自己排除についてほぼ完全に言及されていることがわかります。アカウントの閉鎖については言及されていないため、永久閉鎖を申請すればいかなる状況下でも再開を阻止できるとプレイヤーが考えるのは正しいでしょう。
Spingrannyの責任あるギャンブルセクションより引用:
アカウントを無期限に自己除外するようリクエストすることも可能です。無期限の自己除外を解除したい場合は、カスタマーサポートチームにご連絡ください。無期限の自己除外の解除は、7日間の待機期間が経過した後にのみ適用され、その時点でアカウントは再開されます。
アカウントは、私が永久閉鎖を申請してから数時間後、その日のうちに再開されました。アカウントを再開できるかどうか尋ねただけなのに、ポリシーに記載されている7日間の猶予すら与えられず、再開できると言われたのです。プレイヤーが永久閉鎖を要求した場合、アカウントの再開は拒否されるべきです。私は自分が問題を抱えていることに気づき、冷静な気持ちで再開を申請しました。しかし、また同じ状況に陥り、再開できるかどうか尋ねてしまいました。ポリシーに従い、私の最初の永久閉鎖の申請を尊重するのは、彼らの責任です。
この手続き上の不備により、合計5,160ユーロの入金と損失が発生しました。適切な待機期間と責任あるギャンブルの対策が講じられていれば、これらの損失は防ぐことができたはずです。しかし、私はアカウントの永久閉鎖を申請していたため、再開の申請は却下されるべきでした。
これを考慮してください。カジノはプレイヤーの保護に失敗したことについて責任を負いません。
SpinGrannyは現在、すべての損失は通知前に発生したと主張していますが、これは事実誤認です。私は既にアカウントの永久閉鎖を申請し、確認を受けた後、アカウントが再開され、追加の入金が行われました。
閉鎖要請以前の損失については、私は全責任を負います。しかしながら、再開後に発生した損失は、SpinGrannyが責任あるギャンブルに関する手順を遵守せず、私の永久閉鎖要請を尊重しなかったために発生しました。
これは明らかにRGの違反であり、注意義務を怠ったものであると考えており、アカウントが再開された後に失われた5,160ユーロの返金を丁重に要求します。
レビューしていただきありがとうございます。ご協力いただければ幸いです。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん
混乱を避けるため、アカウント閉鎖のタイムラインに関する最初のコメントを明確にし、訂正したいと思います (スクリーンショットにはすでに日付が表示されています)。
1月31日の件は無視してください。当時、私のアカウントはVIPマネージャーの対応を待つ間、一時的に停止されていただけで、閉鎖手続きは完了していませんでした。関連するイベントは2月4日と2月5日です（スクリーンショットをご提供ください）。
最終かつ確定した永久閉鎖リクエストは4月2日にライブサポート経由で提出されました。このリクエストはVIPチームのみが処理できると通知されました。その後すぐにSpinGrannyからメールが届き、そこで永久閉鎖を確認し、SpinGranny側もそれを確認しました。
タイムラインの概要:
04/02: ライブサポート経由で永久閉鎖をリクエストしました。
04/02: SpinGranny から確認を求めるメールが届きました。
05/02(朝): メールで閉店を確認しました。
05/02 (約1時間後): SpinGranny はアカウントが閉鎖されたことを確認しました。
05/02 (午後3時頃): 私のアカウントは、クーリングオフ期間なしで、Telegram 経由でその日のうちに再開されました。
ライブサポートやVIPメールでのやり取りにおいて、責任あるギャンブルに関するガイダンス、自己排除オプション、安全対策、再開条件などは一切提供されませんでした。私は単に永久閉鎖を要請し、それが確認され、承認されました。
それにもかかわらず、アカウントはクーリングオフ期間もRG措置も適用されずに、同日中に再開された。
私はこれを明確にしたいので、次の点をはっきりさせておきたいと思います。
最終的な永久閉鎖要請は04/02でした
5月2日に閉鎖が確認されました
アカウントは同日中に再開された。
責任あるギャンブルに関するガイダンスは提供されませんでした。
変更があった場合に備えて、責任あるギャンブルに関するポリシー全体のスクリーンショットも撮っておきましたので、必要に応じて提供できます。
この説明を考慮していただきありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Casino Guruチームの皆様、
私のコメントはまだ承認待ちです。また、Petraにメールで資料を送りました。届いているか確認していただけますか？
カジノは私のメールに返信してくれません。以前は入金ボーナスをすぐに提供してくれたのに、今は無視されています。カジノが責任あるギャンブルに関するポリシーを遵守していないことが、私に大きな損害を与えています。
私の意図をはっきりと説明するために：
2月4日、ギャンブルをやめたいと思い、アカウントの永久閉鎖を申請しました。ギャンブル依存症を抱えており、これ以上の損失や損害を防ぎたいと考えていました。同日、家賃と光熱費のために1,000ユーロを借り入れており、特に自分自身を守るために永久閉鎖を申請しました。
私はギャンブルをやめたいと明確に伝えました。以前、VIPマネージャーにも多額のお金を失ったことを伝えており、明らかにギャンブル依存症の疑いがあります。VIPマネージャー自身がアカウントの閉鎖を確認し、その日のうちにアカウントを再開してくれました。
ギャンブルをやめたい、そして永久閉鎖を希望するということは、それ自体が責任あるギャンブルの指標です。RG保護の適用を受けるために、プレイヤーは「依存症」のような特定の医学用語を使う必要はありません。
責任あるギャンブルのためのツールはプレイヤーを保護するために存在しますが、私は保護されませんでした。ギャンブルをやめたいと明確に伝え、再発した場合に備えて資金を守るために永久閉鎖を申請しましたが、カジノ側はギャンブルをやめたい理由を尋ねず、RGポリシーに記載されている7日間のクーリングオフ期間も適用しませんでした。私がギャンブルを永久にやめたかったのは、明らかに自制心を失ったからです。「依存症」という言葉は正確には使いませんでした。過去にアカウントを永久に閉鎖したことがあり、カジノ側は「ギャンブル問題」や「依存症」といった言葉を使っても再開を許可しなかったからです。「永久」とは永久を意味するべきです。
「依存症」のような単語を一つでも省いたからといって、5,000ユーロ以上も失うはずはありません。特に、私はカジノの永久閉鎖を明確に要請し、ギャンブルをやめたいと明確に伝えていたのですから。損失は、カジノ側が自らの「責任あるギャンブル」に関する安全対策を遵守しなかったために発生したのです。
彼らのポリシーでは、アカウントを再開する際には7日間のクーリングオフ期間が適用されると定められています。しかし、これは完全に無視されました。私のアカウントは閉鎖が確認されるとすぐに再開されました。これは、文言に関わらず、明らかに責任あるギャンブルの原則に違反しています。
ここ数日、Casino Guru で他の事例を読んできましたが、プレイヤーが明確な兆候を示して永久閉鎖を要求したにもかかわらず、問題を認めなかったため、カジノは保護されているようです。
また、ギャンブルをやめたいと言った後にアカウントを再開できるかどうかを尋ねたり、アカウントを永久に閉鎖するように要求したりすることは、ギャンブルの問題と依存症の明確な兆候です。
SpinGranny Casino独自の責任あるギャンブルに関するポリシーによると、プレイヤー保護のため、自己排除ツールが用意されています。しかし、アカウント閉鎖については明確な説明がなく、永久閉鎖の確認を求められました。カジノ側は私にRGオプションについて通知せず、安全対策も講じなかったため、借入金や家賃を含む、手元にない資金でギャンブルをすることができました。
カジノ側は、私が「ギャンブル依存症」と明確に言っていないと主張しましたが、だからといって彼らの責任が免除されるわけではありません。私の意図は明確でした。ギャンブルをやめ、アカウントを永久に閉鎖したかったのです。
私は以下を要求します:
- クーリングオフ期間なしでアカウントが再開された後に発生した損失の払い戻し、合計5,160ユーロ
- 責任あるギャンブルの違反を認める
- この苦情がエスカレーションされ、現在検討中であることの確認
改めて明確に申し上げますが、私の永久閉鎖リクエストは、責任あるギャンブルツールにおいては無期限の自己排除として扱われるべきです。したがって、7日間のクーリングオフ期間が適用されるはずでしたが、アカウントがすぐに再開されたため、この期間は無視されました。
クーリングオフ期間が無視されたため、私は借金も含めて持っていないお金をギャンブルすることができ、その後に生じた損失はカジノ側が自らの責任あるギャンブルの安全策に従わなかったことの直接的な結果です。
本当に助けていただけると嬉しいです。カジノのRG侵害により多額のお金を失い、現在深刻なストレスに苦しんでいます。
私のケースを検討していただきありがとうございます
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2ヶ月前
翻訳aqqn15様
ご協力いただき、必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。ケースの詳細をお知らせいただくために、お時間とご尽力いただき、誠にありがとうございます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に移行し、専任の解決者Igor（ igor.p@casino.guru ）。これは標準的な手順であり、解決者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からあなたのケースを管理します。
現時点では、お客様による追加のご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な担当者が責任を持って対応いたしますので、ご安心ください。
それまでの間、今後はカジノに直接、正式に永久的な自己排除を申請することを強くお勧めします。自己排除を申請する際は、以下の点にご注意ください。
- ギャンブル依存症による自己排除を要求していることを明確に述べてください（該当する場合）。
- 正確な期間（永久または有効期間）を指定します。
- すべてのマーケティングおよびプロモーション通信からの削除をリクエストします。
- 明確で認識しやすい件名を使用します（例：「ギャンブル依存症による自己排除」）。
- 氏名、生年月日、カジノのユーザー名、登録したメールアドレスを入力してください。
- 今後の参照用証拠として、リクエストのコピー（メールのスクリーンショットまたはチャットの記録）を保管してください。
自己排除リクエストを適切に提出し、文書化しておくことは、将来的な誤解や紛争が発生した場合に非常に重要です。
あなたの幸運を祈ります。そして、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを心から願っています。
敬具、
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳aqqn15様
私の名前はイゴールです。あなたのケースを担当させていただきます。
SpinGranny カジノで問題が発生したことをお聞きして残念に思います。一緒に問題を解決できることを願っております。
ここで、SpinGranny Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
SpinGranny Casino様
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただきありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、イゴールさん。
カジノ側は先ほどメールに返信しましたが、損失の責任は依然として私にあると主張しています。彼らは肝心な問題を完全に無視し、アカウントの永久閉鎖を確定させた上で、その日のうちに再開させました。これはカジノのRGポリシーに違反しています。
カジノの責任あるゲーミングポリシーによると、無期限の自己排除／永久閉鎖を解除するには7日間の待機期間が必要ですが、この待機期間が適用されませんでした。これにより、さらなるギャンブルが許され、5,160ユーロの損失が発生しました。この責任あるゲーミングポリシー違反について、検討を要請します。
カジノの責任あるギャンブルに関するポリシーを全て確認しましたが、そこには自己排除についてしか触れられておらず、アカウント閉鎖については明確に定義されていませんでした。ギャンブルをやめたいと伝え、永久閉鎖を依頼したところ、サポートは理由を尋ねず、RGツールについても説明しませんでした。永久閉鎖を確認したにもかかわらず、無期限のアカウント閉鎖を解除するために必要な7日間の待機期間もなく、その日のうちにアカウントが再開されました。この手続き上の不備により、さらなるギャンブルが許され、さらなる損失が発生しました。
イゴール、助けてくれるかな。ただ公平さを求めているだけだ。
Spingrannyで大金を勝ち取ったのですが、依存症のせいでやめられませんでした。いくら勝ってもやめられませんでした。出金するたびに、そのお金を再び入金し、さらにギャンブルに使えるお金がなくなってしまいました。現在、サポートを受けていますが、カジノ側はRGポリシーを適用せず、永久閉鎖を確認した数時間後にアカウントを再開しました。
私はカジノがこの明らかな違反を認め、損失を返金することを望みます。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるイゴールへ
週末に Spingranny での有害なギャンブル行為の追加の証拠をお送りしましたので、受け取っていただければ幸いです。
カジノ側から返信はありましたか？もう1週間近く経ちますが、この苦情を無視しているようで非常に残念です。
この状況は私に深刻な影響を及ぼしており、彼らの対応のなさがさらなるストレスと不安を増大させていますので、最新情報を教えていただければ幸いです。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳aqqn15様
メールをありがとうございます。確認させていただきました。
このような状況が当然ながら苦痛と不安を引き起こすことは理解しています。
現時点では、このスレッドでカジノからの返答を待つのが最も賢明でしょう。
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳メールにも返信がなく、非常に心配です。安全性評価がはるかに低い他のカジノでは、積極的にプレイヤーと関わり、問題解決に努めているのを目にしてきましたが、SpinGrannyからの返信の少なさにはがっかりです。
この苦情は責任あるギャンブルに関する規定の不備に関するもので、真剣に対処する必要があります。利用規約にはクーリングオフ期間の適用が明記されているにもかかわらず、私がギャンブルをやめるよう明確に伝えたその日にアカウントが再開されました。ほんの少しの遅延でさらなる被害を防ぐことができたはずですが、そもそもアカウントを再開すべきではありませんでした。
この問題を無視することは受け入れられません。カジノ側がこの問題に引き続き取り組み、何が起こったのかに対処することを願っています。
ギャンブル依存症を理由にアカウントが永久に閉鎖されたことをカジノ側が明確に認めた他の事例を調べたことがあります。それらの回答における「永久」とは、明らかに不可逆的な閉鎖を意味していました。
これらの類似事例において、カジノ側は永久閉鎖を不可逆的かつ再開の可能性がないものと明確に定義しています。私も同様の表現を用いて、ギャンブルを永久にやめたいという意思を表明しました。もしカジノ側がそれを異なる解釈で解釈するのであれば、私が要請した時点で明確に説明されるべきでした。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳ウェブサイトの紛争解決に記載されているメールアドレスにもメールを送信しましたが、返信がありません。この件を別の場所にエスカレーションする必要がある場合に備えて、すべてを記録していますが、彼らがこの苦情に対処してくれることを願っています。
彼ら自身のチャットボットは、これが彼ら自身のRGポリシーに違反していることを確認しました。
ギャンブルをやめるためにアカウントの永久閉鎖を申請してから数時間後に再開されるはずがありませんでした。再開によって深刻な被害を受けているため、Spingrannyが対応してくれることを願っています。
チャットの返信ではサポートチームに連絡するように勧められているにもかかわらず、サポートチームは私のケースを完全に無視しています。これは良くないですね。
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2ヶ月前
翻訳aqqn15様
メッセージをありがとうございます。
皆様の立場を理解し、ご懸念に共感いたします。とはいえ、ゲームのバランスと安全性を確保するために、アカウントの制限や自己排除といった適切な措置を講じております。
徹底的な調査の結果、お客様のご要望とメールでの確認に基づき、アカウントステータスの変更をすべて実施いたしました。記録によると、ギャンブルに関する問題について事前にご連絡いただいていなかったことが確認されています。お客様から状況をご報告いただいた後、責任あるギャンブルに関するポリシーに基づき、速やかにお客様のアカウントを閉鎖いたしました。
申し訳ございませんが、払い戻しはできません。ご入金いただいた資金は本来の目的に使用されており、損失はすべて当社への通知前に発生しております。
皆様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
こんにちは、イゴールさん。
メールにてご説明を差し上げております。お早めにご確認ください。
よろしくお願いします、
スピングラニーカジノ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、SpinGranny Casino様
ご返信ありがとうございます。しかしながら、この件の苦情の核心である、ギャンブルをやめるために永久閉鎖を申請したその日にアカウントを再開したという事実については、ご回答いただけていないことを謹んで申し上げます。
「アカウントステータスの変更はすべてご要望通りに行われました」と仰っていますが、私のVIPマネージャーが同日にアカウントを再開したにもかかわらず、私の永久閉鎖リクエストは見過ごされてしまいました。これは私の最初のリクエストに反しています。上記のコメントに証拠を添付しましたが、ほとんどのカジノで使われているのと同じ表現、つまり永久アカウント閉鎖＝無期限の自己排除です。多額の資金を失ったため、貴カジノでのギャンブルを永久にやめたいと思っていました。
「記録によると、ギャンブルに関する問題について事前にご連絡いただいていなかったことが確認されています」 - 当日にアカウントの再開を依頼したことは、明らかにギャンブル依存症の再発でした。貴社チームはこれを深刻な責任あるギャンブルの問題として捉えず、安全策やクーリングオフ期間を設けるのではなく、直ちにアカウントを再開しました。貴社チームが十分に認識していた有害なギャンブル行為の証拠も提出しました。記録されている私のアカウント活動は深刻なギャンブル依存症を示しており、私を高いリスクにさらしているにもかかわらず、貴社のVIPチームは高額の入金を勧めました。
「お客様から状況をご報告いただいた後、RGポリシーに基づき速やかにアカウントを閉鎖いたしました。」 - 4月2日にライブチャットで状況をご報告いただきました。アカウントは同日中に再開されましたが、貴社の利用規約/RGポリシーに記載されている安全対策は無視されていました。ライブサポートとVIPサポートの間で意思疎通に齟齬があったとしても、それは私の責任ではありません。私のリクエストは明確でした。
「入金された資金は本来の目的通りに使用されており、損失はすべて当社への通知前に発生しています。」 -永久閉鎖の申請前の損失は私の責任であることを承知しています。しかし、ギャンブルをやめたいと思いアカウントを永久閉鎖するよう通知した直後、明らかにギャンブルが再発しているにもかかわらず、アカウントは同日に再開されました。再開後に発生した損失は、カジノが責任あるギャンブルに関する安全対策を適用しなかったことが直接の原因です。
利用規約/RGポリシー:
•また、当社のサポート チームに連絡して、一定期間または永久に spingranny でのギャンブルをやめるという決定を当社に知らせることもできます。
まさに私がやったことです。ギャンブルをやめてアカウントを永久に閉鎖したいと明確に伝えました。サポートは私のリクエストをVIPサポートに転送し、VIPサポートがリクエストに対応してくれました。
• 無期限の自己排除を解除したい場合は、サポートチームにご連絡ください。無期限の自己排除の解除は、7日間の待機期間が経過した後にのみ適用され、その時点でアカウントが再開されます。
VIPプレイヤーはVIPサポートを利用するよう指示されているため、VIPマネージャーに連絡しました。アカウントは永久閉鎖が確認されてから数時間後、即日再開されました。このようなアカウントは決して再開されるべきではありませんが、「なぜ？」と尋ねるだけで、追加の安全対策を講じずにアカウントを再開することは、責任あるギャンブル保護の基準を満たしていません。
この再開と安全対策の欠如は、さらなる経済的および精神的損害を直接引き起こしましたが、あなたの回答ではそれが無視されています。
御社のサポートチャットボットで正確な状況をお伝えしました。そのチャットボットでは、責任あるギャンブルを理由に閉鎖されたアカウントは再開すべきではない、あるいは少なくとも厳格な審査とクーリングオフ期間を設けるべきだと明確に認識されています。しかし、私のケースではこれらの措置は適用されませんでした。7日間のクーリングオフ期間さえあれば、被害は防げたはずです。
責任ある運営者は、「アカウントを永久に閉鎖します。ギャンブルをやめたいのです」という文を次のように解釈するべきです。
「このプレイヤーはリスクを負っており、ギャンブルを永久にやめたいと考えています。」
即時再開は不適切であった。
また、いかなる時点でも責任あるギャンブルのツールは提供されなかったことも付け加えておきます。
違反行為と被害について、真剣かつ事実に基づいた調査と対応を期待しています。すべての証拠はサポートチームにも送付済みです。
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2ヶ月前
翻訳SpinGranny Casino様
メールと証拠をご提供いただき誠にありがとうございます。
アカウントの閉鎖に至った会話のスクリーンショットを共有していただけますか?
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、イゴールさん。
ご依頼いただいた写真を添付したメールをお送りいたしましたので、お早めにご確認ください。
ご協力ありがとうございました。
こんにちは、aqqn15さん
チャットボットから提供される情報には感謝いたします。ただし、このガイドラインは、関連テキストに明記されているように、ギャンブル関連の問題にのみ適用されることにご注意ください。
お客様のアカウント閉鎖または再開リクエストの時点では、ギャンブル依存症に関する懸念については通知されておりませんでした。もし認識していたのであれば、責任あるゲーミングポリシーに基づき適切な対応をとっていたでしょう。問題を認識し次第、お客様のアカウントを永久に閉鎖いたしました。アカウントの再開や新規作成はできません。
当社はギャンブル依存症を非常に深刻に受け止めており、すべてのプレイヤーにとって安全なゲーム環境の促進に全力で取り組んでいます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
スピングラニーカジノ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、SpinGranny Casino様
私のアカウント閉鎖リクエストには、「アカウントを永久に閉鎖してください。ギャンブルをやめたいのです」と明記されていました。これは明らかに私の弱さを示すサインでした。それにもかかわらず、私のアカウントは即日再開され、責任あるギャンブルのためのツールや安全対策は一切適用されませんでした。私は依存症を報告していませんでしたが、だからといってカジノが永久閉鎖リクエストに対応する義務が免除されるわけではありません。私のリクエストへの対応は、私が述べた閉鎖理由を無視したものでした。
後に再開について問い合わせた際、私は理性的な行動ではなく衝動的な行動をとっていました。このような状況下では、再開を許可する前に、より慎重な配慮と明確な説明を行うべきだったと思います。
カジノ側の最初の回答を再度確認したところ、提示された選択肢はアカウントを開設したままにするか、VIPサポートチームが私のリクエストを処理するまで一時的にアカウントを停止するかの2つだけでした。責任あるゲーミングツールは提供されず、これが自己排除として扱われるかどうかも明確に示されていませんでした。
プレイヤーがギャンブルをやめたいと言った後、すぐにアカウントを停止するのではなく、アカウントを維持したいかどうか尋ねるのは、カジノ側が脆弱なプレイヤーのことを全く気にかけていないことを示しています。そもそも、そのような選択肢が存在するべきではありませんでした。
上記にRG条件を記載しました:
利用規約/RGポリシー:
•また、当社のサポート チームに連絡して、一定期間または永久に spingranny でのギャンブルをやめるという決定を当社に知らせることもできます。
まさに私がやったことです。ギャンブルをやめてアカウントを永久に閉鎖したいと明確に伝えました。
依存症であるとは明確に述べていませんでしたが、ギャンブルを永久にやめたいという私の意志は明確だったにもかかわらず、適切な対応がされませんでした。貴社チームは明らかに私の要望と理由を無視し、通常の閉鎖手続きを進めました。
この場合、再開が要求されたとき、私の VIP マネージャーは、直ちに再開するのではなく、適切なレビューを行ってクーリングオフ期間を適用すべきだったと本当に思います。
アカウントを再開した後、わずか2日間で5,160ユーロを失いました。この損失は、以前ギャンブルをやめたいと明確に表明した永久閉鎖の申請直後に発生しました。これらの入金のスピードと規模は、私が脆弱な状態にあり、追加の安全策や説明なしにアカウントを再開させたことが、直接的に重大な損害を招いたことを示しています。最初の永久閉鎖申請が自己排除として適切に扱われていたか、責任ある説明がなされていれば、このような損失は発生しなかったでしょう。
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2ヶ月前
翻訳私はMGAのガイダンスを確認していましたが、そこには次のように書かれています。
一般的なアカウント閉鎖は、様々な理由、あるいは理由が全くない場合でも申請可能ですが、オペレーターはプレイヤーに対し、閉鎖申請がギャンブルの問題や問題のあるギャンブルによるものではないことを確認することが重要です。この会話の中でプレイヤーの反応を詳しく聞くことで、オペレーターが閉鎖申請がギャンブルによる被害とは無関係であることを完全に確信できることを確認することをお勧めします。
https://www.mga.org.mt/faqs/remote-gaming-what-is-the-difference-between-a-general-account-closure-a-self-exclusion/
「ギャンブルをコントロールするのに問題はありますか？」「ギャンブルをやめようと思ったきっかけは何ですか？」といった簡単な質問、あるいは私のリクエストが適切に処理されるようサポートが確認する必要のある質問さえしていれば、その後の被害は避けられたはずです。私の意図は明確でした。ギャンブルを永久にやめたいと思っていたのに、カジノが私のリクエストを不適切に処理したのです。
MGA は別の規制当局ですが、そのガイドラインは広く受け入れられている責任あるギャンブルの慣行を反映しています。ギャンブルをやめたいという希望に関連する永久閉鎖の要請は調査され、慎重に扱われるべきです。
私の要請は、一般的な閉鎖要請ではありませんでした。ギャンブルをやめたいと表明した直後に再開について尋ねたのであれば、少なくとも責任あるゲーミングの安全対策の適切な検討と適用を促すきっかけとなるはずでした。そして、閉鎖と再開の両方を、当初の要請と時期を十分に把握していた同一人物が担当していたという事実は、深刻な懸念を生じさせます。
SpinGranny の利用規約では、アカウントの閉鎖について非常に限定的な詳細しか提供されていません (以下抜粋)。
ギャンブルをやめることに関連した私の永久閉鎖要請は、自己排除のケースに適用されるのと同じ安全策と審査原則で扱われるべきだったが、そうはならなかった。
SpinGrannyのウェブサイトには、ギャンブルを永久にやめたいプレイヤーのための仕組みとして、無期限の自己排除制度があります。なぜ私のリクエストはそう扱われなかったのでしょうか？彼らは「閉鎖」という言葉だけを取り上げ、「永久」という言葉と「ギャンブルをやめたい」という理由を完全に無視しました。
一連の出来事と安全策の欠如を考えると、なぜこの問題が認識されていないのか理解に苦しみます。リスクとそれに伴う被害は予見可能でした。
再開後に預けられた5,160ユーロはすべて借入金であり、これは被害の規模と当時適用されていた適切な安全対策の重要性を浮き彫りにしている。
私のリクエストは不適切に処理され、アカウントが不適切に再開された結果、深刻な経済的損害を被ったと強く信じています。もし不明点があったのであれば、カジノ側には明確に説明し、適切に処理されたことを確認する義務がありました。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるイゴールへ
SpinGranny Casino は私の苦情の核心部分に対処せず、「ギャンブルの問題に気付いていなかった」ということだけに焦点を当てているため、何度も自分の主張を繰り返しているように感じます。「ギャンブルをやめたい」と言って永久閉鎖を求めることは、潜在的なギャンブルの問題とリスクを示唆しているのに、サポートはそれを無視して私のアカウントを一時的に閉鎖しました。
私はライブチャットでリクエストを送信しましたが、エージェントはリクエストを明確にしたり、正しく転送したり、自分でメールを送信するように指示したりする必要がありました。
SpinGrannyの利用規約によると、自己排除機能は、ギャンブルが制御不能になり、止めるための支援を求めるすべての人に適用されます。私のリクエスト「ギャンブルをやめたい」と永久閉鎖は明らかにこれらの基準を満たしていましたが、カジノ側はそれを一般的な閉鎖とみなし、安全対策を適用せず、直接的な被害につながりました。
不適切な取り扱いと予測される経済的損害を考慮し、カジノ側が責任を取って05/02から07/02までの純損失を返金するよう求めます。
これらの損失こそ、まさに私がリクエストで避けようとしていたものでした。翌日には資金が手に入ると分かっていたので、資金が入るたびにコントロールを失い、これ以上の損失を許容することができませんでした。
カジノは私のリクエストを非常に軽く扱い、その理由を完全に無視しましたが、これは責任あるギャンブルの慣行における明らかな欠陥です。
この件を検討していただきありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳7月2日午前9時25分、多額の借金を失い、打ちのめされたため、自殺防止支援センターに連絡しました。その日の朝、親戚から借りていた最後の1,000ドルを返し、午前10時32分に入金しました。これがSpinGrannyへの最後の入金でした。
ギャンブルを永久にやめたいという私の意図は明確だったにもかかわらず、サポートは適切な対応をしませんでした。サポートは、なぜギャンブルをやめたいのか、そして自己排除の意思があるのかどうかを確認すべきでした。多くのプレイヤーは、永久閉鎖は無期限の自己排除、つまり再開を阻止する絶対的な自己排除と同じだと信じて、永久閉鎖を要求しています。
これらのリクエストはメールまたはチャットで送信され、アカウントで直接選択することはできないため、サポートが慎重に処理し、必要に応じて明確にすることが重要です。
私がこれを取り上げているのは、このようなリクエストを適切に処理し、プレイヤーに明確に伝えることの重要性を強調するためだけです。これは、予見可能な損害を防ぐための責任あるギャンブルの重要なステップです。
ギャンブル依存症に苦しむプレイヤーは、プレイをやめたいと申し出る瞬間は冷静な判断ができますが、資金が利用可能になったり、アカウントの再開を検討したりすると、その理性は失われてしまいます。だからこそ、サポートはそのような申し出を明確にし、申し出があった時点で安全策を講じるべきです。
これらのスクリーンショットは機密情報としてマークしてください。
私は現在、助けを求め、より厳しい措置を講じていますが、この被害は防ぐことができたはずです。
苦情をスパムしているようですので、追加情報を求められた場合は返信いたします。関連する事実と資料はすべて既に提供済みです。
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2ヶ月前
翻訳aqqn15様
具体的な質問にのみご返信いただくか、必要な情報のみを共有していただきますようお願いいたします。
付加価値のない長いメッセージを書くと、スレッドがわかりにくくなり、実際に作業が難しくなります。
あなたとカジノが提供したすべての証拠を検討した結果、私は以下の結論に達しました。
アカウント閉鎖をリクエストしたメッセージには、「自己排除」「ギャンブル依存症」「依存症」といった言及は一切ありませんでした。サポートチームは、詳細と更なる説明を何度も求めました。それに対し、お客様は「楽しくない」「もう勝てない」「ギャンブルをやめたい」といった発言をされました。私たちはこれらの発言を曖昧なものとみなし、この理由で同様のケースを多数却下してきました。
ギャンブルの問題についてサポート チームに明確に伝える機会が複数ありました。
さらに、この期間中、お客様のアカウントには永久的な自己排除オプションが用意されており、1分以内に有効化できたはずです。私自身もテストを行い、正常に機能することを確認しました。
さらに先に進む前に、追加のリクエストをカジノに連絡しました。
SpinGranny Casino様
メールをお送りしました。ご確認いただき、ご意見をお聞かせください。
ご協力ありがとうございました。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるイゴールへ
この件について引き続きご検討いただきありがとうございます。
念のため申し上げますが、以前の閉鎖要請には「永久」という言葉や明確な理由が含まれていませんでした。今回の苦情は、ギャンブルを完全にやめたいと明確に述べた4月2日の要請に特に関連しています。
私は「自己排除」や「ギャンブル依存症」という言葉を明示的に使用していませんが、永久閉鎖を要求し、「ギャンブルをやめたい」と述べることは、通常のアカウント閉鎖ではなく、潜在的なリスクシグナルとして合理的に扱われるべきです。
責任あるギャンブルの義務は、特定の用語に限定されるものではありません。プレイヤーがギャンブルを永久にやめたいという意思を伝える場合、それは脆弱性の可能性を示唆しており、明確に説明する必要があります。サポートは、私が自己排除を意図しているかどうかを確認する機会や、アカウント内で自己排除を有効にするように指示する機会がありましたが、そのような指示はありませんでした。
カジノの利用規約には、「当社のサポートチームに連絡し、一定期間または永久に SpinGranny でのギャンブルをやめるという決断を当社に知らせることもできます」と記載されています。
これはまさに私が 04/02 に行ったことです。
私のアカウントは、クーリングオフ期間や追加の安全策なしに、その日のうちに再開されました。7日間のクーリングオフ期間を設けていれば、その後の被害は防げたはずです。タイムラインを見れば、それが明らかです。
私は、この苦情が具体的には 04/02 の要請とそれに続く一連の出来事に基づいて評価されることを謹んでお願いする次第です。
4月2日の私のリクエストは、以前のものとは違うものだったことがお分かりいただけると思います。ギャンブルをやめるための助けが必要だったのです。「ギャンブルをやめたい」という気持ちは、責任あるギャンブルの引き金になりかねません。私は自制心を失い、やめざるを得ませんでした。
「楽しくない」なんて一度も言ったことがありません。12月に多額の損失を出したため、閉鎖を申請しました。プレイするお金がない時は無料ボーナスを、資金が貯まったら入金ボーナスを、と何度も要求していました。
「もうギャンブルをしたくない」ということと「ギャンブルをやめたい」ということには大きな違いがあります。
4月2日に私がリクエストしたのは、ギャンブルをやめるための、真剣な永久閉鎖要請でした。ギャンブル依存症が手に負えなくなり、止める必要がありました。サポートはフィードバックを求めていましたが、ギャンブル依存症が理由で止めたいのかどうかは明確にしていませんでした。
サポートから、なぜギャンブルをやめたいのか、ギャンブル依存症があるのかどうかを尋ねる簡単な質問さえあれば、状況は大きく変わったはずです。私のリクエストがギャンブル依存症に関連しているかどうかを明確にしてもらえれば、責任あるギャンブルへの取り組みとして、合理的かつ適切な対応ができたはずです。
私は自身の行動を完全に認め、責任を負いますが、カジノ側は責任あるギャンブルの義務の精神に完全に沿う行動をとらなかったと考えています。簡単な説明や短いクーリングオフ期間があれば、その後の被害を防ぐことができたはずです。
「永久」という言葉に意味がなかったのでしょうか？もし永久閉鎖を申し出ていないのであれば、明確に説明してほしかった。私はアイルランドのカジノで、依存症について何も言わずにアカウントを永久閉鎖してしまい、再開もできません。この不適切な対応で深刻な被害を受けました。
Spingranny を永久に停止したいという希望は、彼らの自己排除セクションに記載されており、それは私のリクエストと一致しています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳親愛なるイゴールへ
「サポートチームから何度か詳細な説明と明確な説明を求められていました」と仰っていましたが、メールではリクエストの確認を求めるだけでした。その時点では、リクエストは適切に処理されると言われたため、フィードバックは必要ないと判断しました。その時点では、アカウントが永久に閉鎖され、再開の可能性はないと感じていました。そのメールはあなたに送信されました。
4月2日のリクエストでは、重要な点について明確に説明を求められませんでした。提供された資料をご覧ください。すべては4月2日と5月2日に起こったことです。ライブチャットリクエストは1件のみで、それ以上の質問はなく、「なぜ」という単純な説明もありませんでした。リクエストの確認を求めるメールも1件ありました。
「あなたのアカウントには永久的な自己排除オプションがあり、1分以内に有効化できたはずです。私自身がテストし、正常に機能することを確認しました。」 - サポートは、私のリクエストをVIPに転送するのではなく、私に指示を出すことができたはずです。VIPリクエストはすべてVIPに転送されているようです。また、利用規約にも、アカウントで有効化できる自己排除機能について記載されていません。利用可能なツールについても一度も説明を受けていません。
「依存症」または「ギャンブル依存症」のいずれかの用語を使用する義務がありますが、すべてのプレイヤーがカジノ特有の用語を知っているわけではありません。こうしたキーワードだけがリスクの指標ではありません。
ギャンブル依存症に苦しむプレイヤーは、状況がはっきりしているときには、特定の専門用語ではなく、最も自然に思い浮かぶ言葉を使ってギャンブルをやめる必要性を表現するかもしれません。
私の理由が曖昧だと判断されたのであれば、カジノ側からの説明が必要でした。具体的な言葉を使っていないので、明らかに不利益を被っていることになりますが、カジノ側が明確に説明しなかったのは公平だったのでしょうか？
オンラインカジノは、閉鎖や自己排除を申請する際に、プレイヤーにギャンブル依存症の有無を尋ねることを義務付けるべきかもしれません。それがイエスかノーかの答えで、すべてが明らかになるでしょう。
また、カジノの利用規約と責任あるギャンブルに関するポリシーが評価で直接取り上げられていない理由についても明確にしていただければ幸いです。
SpinGrannyとCasino Guruはどちらも利用規約の内容を無視し、私のリクエストと比較しているようです。クーリングオフ期間については、どちらの側からも一度も言及されていません。
付け加えておきますが、「ギャンブルをやめたい」と言ったのは、楽しくないからではありません。そんな言葉を使ったことはありません。ギャンブルが原因で重度のうつ病に苦しみ、それが制御不能になったのでやめたいと思ったのです。重度のギャンブル依存症であることは、文書で証明できます。Spingrannyでは、3ヶ月足らずの間に2件のローンと1万ユーロの借金をし、給与全額を支払える金額をはるかに超える金額をギャンブルに費やしました。しかも、支払い能力の確認は一度も行われていません。
Spingranny はウェブサイトに RG および AML の完全なポリシーを掲載していますが、私のケースではそれらはまったく守られておらず、私が苦情を申し立てると、それらのポリシーに照らして事実を確認することなくそれを否定しました。
ここでは、「依存症の指標」ではなく、過去のメッセージに基づいた「損失へのフラストレーション」という物語が作られました。私はこのカジノで大金を勝ちましたが、勝つためにギャンブルをしていたわけではありません。ギャンブル依存症の人は勝つためにギャンブルをしません。彼らは引き出し、全額を再び賭け、さらに増やします。「ギャンブルをやめたい」という発言は、ギャンブル依存症の明確な指標であることは間違いありません。その後の行動がそれを証明しました。
プレイヤーは、責任あるギャンブルの慣行に関する真摯な懸念に対処するために、ここで苦情を申し立てています。特定のキーワードが正式なセーフガードの対象となる可能性があることは理解していますが、公正な評価を行うには、ポリシーの文言、タイミング、セーフガードの欠如など、提示されたすべての論点と文脈全体を考慮する必要があります。
SpinGranny と Casino Guru の両社が、私のアカウントの取り扱いによって生じるであろう予見可能な損害を無視しているように見えるのは残念です。
この苦情の要点は完全に無視されました: 永久閉鎖 + 潜在的なリスクの理由 - それ以上の説明なし; 同じ人物が閉鎖を確認し、数時間後にアカウントを再開; 利用規約の自己排除の文言に完全に一致する要求がそのように扱われていない; クーリングオフ期間は適用されていない。
あなたの結論は、SpinGranny による責任あるギャンブル手順の主要な違反に対処していません。
評価では、単一のキーワードの欠如だけに焦点を当てるのではなく、即日再開、私のリクエストに関連するカジノの利用規約とRGポリシー、クーリングオフ期間を含む安全策の欠如について取り上げていただくよう、謹んでお願い申し上げます。
私は事実の公正な評価を求めただけです。この被害は防ぐことができたはずであり、この苦情解決の軽視された態度に失望しています。
これを 2 回目のレビューにエスカレートすることはできないでしょうか?
ここで問題が解決しない場合は、他の紛争解決プラットフォーム、関連規制当局、またはADR機関を通じて苦情を申し立てる必要があります。アイルランドでは無料のギャンブルに関するガイダンスが利用できるため、必要に応じて法的助言を求めることもあります。
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2ヶ月前
翻訳カジノの利用規約、責任あるギャンブルに関するポリシー、および自己排除手続きに沿って、完全かつ独立した評価を行う別のエージェントによる私のケースの審査を謹んで要請いたします。ギャンブル関連の懸念を示唆する理由で4月2日にアカウントの永久閉鎖を申請し、同日5月2日にアカウントを再開したことは、無関係な過去のメッセージや狭い解釈に頼るのではなく、これらの規則に直接照らし合わせて分析されるべきです。
Casino Guru独自の「公正ギャンブル規範」によると、カジノは問題のある状況に対処し、公正かつ安全な運営の一環として、責任あるギャンブルの安全対策を適用することが求められています。私のケースでは、リスクシグナルの明確化、適切な安全対策の適用、クーリングオフ期間の考慮といったこれらの基準が、実質的に考慮されていませんでした。
また、現在の結論では、カジノが私の要求を処理する際の失敗については一切触れられておらず、事実とカジノの注意義務、および利用規約の遵守についてバランスの取れた検討を行うのではなく、評価が完全にカジノに有利に傾いているという印象を与えていることも懸念しています。
結果がどうであろうと、これは公正かつ合理的な要求であると信じています。
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2ヶ月前
翻訳aqqn15様
昨日、特定の質問にのみ回答し、重要な情報のみを共有するようお願いしたことを改めてお知らせします。
追加の価値のない長いメッセージを送信すると、スレッド内で混乱が生じる可能性があり、残念ながら私のタスクがより困難になります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるイゴールへ
提供した情報はすべて私のケースにとって不可欠です。4月2日に提出した永久閉鎖申請と、それに続く5月2日の閉鎖と再開について、公正な審査をお願いしたいだけです。カジノの利用規約と自己排除ポリシーをご確認ください。これらの事項はあなたの結論には記載されておらず、カジノ側もこの件について対応していません。
リクエストには「ギャンブルをやめる」と「永久に」という言葉を正確に使用しましたが、自己排除として扱われず、自己排除の選択肢も提示されず、メールを送信するように指示されることもありませんでした。ポリシーによると、このようなリクエストのキャンセルは7日後にのみ行われるはずですが、私のアカウントは1日も経たないうちに再開され、損失はすべて2月5日から2月7日の間に発生しました。
ご検討いただきありがとうございます。
https://spingranny.com/自己排除
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、イゴールさん。
事案の詳細を記載したメールをお送りいたしました。お時間のある際にご確認ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
スピングラニーカジノ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳aqqn15様
ご質問に関して：
先ほど申し上げましたように、私たちは「ギャンブルをやめたい」という言い方は十分ではないと考えており、この理由で同様のケースを数多く却下してきました。
このスレッドのあなたのメッセージの 1 つで、カジノ側がこのフレーズの意味を尋ねたことは一度もないと述べていました。
カジノサポートチームは、お客様の発言について、詳細かつ明確な説明を複数回お願いいたしました。しかしながら、その後のメッセージにおいて、「自己排除」「ギャンブル依存症」といった類の表現は一切ありませんでした。例えば、2026年1月31日の添付スクリーンショットをご参照ください。
ギャンブル依存症についてサポートチームに明確に伝える機会は複数ありました。したがって、特定のタイミングで特定の質問をしなかったことをカジノ側を責めるのは、この状況では不合理です。
残念ながら、あなたのアカウントはギャンブル関連の問題により閉鎖されたわけではないので、いつでも再開することが可能です。
最後に、この期間中、あなたのアカウントでは永続的な自己排除オプションが利用可能であり、1 分以内に有効化できたはずです。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。私たちは常にプレイヤーの皆様が問題解決できるよう尽力しておりますが、今回の状況において、より効果的なサポートを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。ご質問、ご懸念事項、あるいは調査が必要な新たな問題など、どんなことでもお気軽にお問い合わせください。当社のチームがいつでもサポートいたします。
よろしくお願いします、
イゴール
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