ドイツ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、2025年6月1日にカジノアカウントを永久閉鎖されましたが、2026年2月1日にアカウントが再開されたとの通知を受け取りました。その後、再び資金を失うという問題に直面し、アカウントの再閉鎖を希望しました。返金請求を裏付けるため、自己排除の証拠とギャンブル問題に関するカジノとのやり取りの証拠を求めました。プレイヤーは3月7日以前にカジノに通知した十分な証拠を提供できず、カジノは既にアカウントを閉鎖し、一部返金していたため、それ以上の返金請求を追求することができず、苦情を却下しました。
Spinit Casino - プレイヤーのアカウントが予期せず再開されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: €2,000
Spinit Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳ご列席の皆様
2025年6月1日、カジノはギャンブル依存症のため永久閉鎖となりました。理由は、ギャンブル依存症とそれに関連する家族問題でした。2026年2月1日、私のメールアカウントが再開されたという通知を受け取りました。
今またお金を失ってしまったのですが、口座は閉じられません。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Spinit Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
どのようにサポートすればよいかを判断するために、いくつか質問をさせてください。
- あなたのアカウントは現在アクセス可能ですか?
- ギャンブルに関する問題についてカジノに伝えた際のやり取りを共有していただけますか？タイムスタンプがあれば、その情報を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
- カジノで最後に入金を許可したのはいつですか?
- カジノはあなたの返金リクエストにすでに応答しましたか？カジノからの返答は何でしたか？
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、メールでカジノに自己排除リクエストを送信することをお勧めします。 support@spinit.com 、そして同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「Spinitサポートの皆様、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳トーマスの最後の預金
2025年6月1日
その後、ギャンブル依存症のため、カジノを永久にブロックしました。また、dudespin1.comに関しても苦情を申し立てています。
Dudespin1.com と spinit2.com を同時にブロックしました。
そして今年2月に、彼らはそれを再オープンしたのです。
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2ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。
誤解を招いてしまい申し訳ありません。
- あなたが共有してくれたスクリーンショットによると、あなたは2月3日に再び入金できたようですね。
- カジノは、アカウントが再開されてから再び閉鎖されるまでの間に、あなたにいくらまで入金することを許可したのか、詳しく説明していただけますか？
ご回答ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓besarion様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳最新情報のご提供と、辛抱強くお待ちいただき、ありがとうございます。
2025年6月からの自己排除証明書を、あなたがギャンブル依存症の問題をカジノに報告した証拠として提出していただければ、カジノに返金を請求できます。証拠を私と共有してください。 tomas@casino.guru
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
申し訳ございませんが、返金手続きを進めるには、これが必須の証拠となります。お客様からご提供いただいた通信内容を拝見しましたが、当初の自己排除／アカウント閉鎖がギャンブル問題によるものだったというお客様のご主張には、関連する証拠が必要です。しかし、その証拠が不足しております。証拠がなければ、カジノに異議を申し立てることも、既にお客様に返金された金額以上の返還を求めることもできません。
証拠の保管に関して、プレイヤーの皆様への推奨事項は以下のとおりです。
カジノで自己排除を確認する
- カジノから自己排除申請が受理された旨の確認メールが届いていることを確認してください。
- カジノ側から返答がない場合は、複数回連絡を取るか、別の手段を用いて連絡を試みてください。
関連するすべての通信の証拠を保管してください
- 自己排除申請に関するすべてのやり取りの記録を保管してください。
もし昨年カジノから受け取った確認メールや、あなたが発信したやり取りの記録などをお持ちでしたら、私に転送してください。
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓besarion様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳トマス、以前のことは忘れましょう。再開後、私は700ユーロの損失を被ったので、支援をお願いしています。170ユーロは返金されましたが、まだ530ユーロが不足しています。
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4週間前
翻訳ドイツでライセンスを取得しているオンラインギャンブル事業者は、厳格なプレイヤー保護規制を遵守しなければなりません。これには特に、自己排除申請の即時実施が含まれます。カジノが明確な自己排除申請にもかかわらずアクセスを許可し続けた場合、プレイヤー保護に関する法的義務違反となり、影響を受けたプレイヤーは当該期間中に失った賭け金の返還を求める権利を有します。
カジノがドイツのライセンスを全く取得していない場合は、状況はさらに深刻になります。有効なライセンスがない場合、オンラインギャンブルの契約は一般的にドイツでは無効となります。実際には、これはその後の入金だけでなく、多くの場合、すべての入金が返金される可能性があることを意味します。特に長期にわたるギャンブル歴がある場合、返金額はかなりの額になることもあります。
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3週間前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
申し訳ございませんが、カジノ側がそもそもお客様を保護する義務があったことを示す十分な証拠がない限り、カジノに異議を申し立てることはできません。お客様からご提供いただいた情報によると、カジノは3月7日にギャンブルに関する問題を報告された後、3月10日にお客様のアカウントを閉鎖しました。3月7日以前のお客様の活動については、カジノにギャンブルに関する問題を報告したという証拠がなく、返金を求める根拠とすることはできません。
カジノが特定のライセンスを保有していないという理由だけで、当社がカジノに返金を求めることはできません。カジノは既にお客様のアカウントを閉鎖し、一部返金を行っているため、当社でこれ以上できることはほとんどありません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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