ポーランドのプレイヤーは、規約9.1および9.4に基づきアカウントがブロックされた後、Spinit Casinoからの出金に問題を抱えていました。カジノ側は複数回の本人確認を求め、状況に関する問い合わせに適切な回答をしなかったため、プレイヤーは不当だと考えていました。その後、カジノ側はユーザーのアカウントを永久に閉鎖し、残高を全額支払うことを決定し、この件は解決済みとして終了しました。
Spinit Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金はブロックされました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: zł1,500
Spinit Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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10ヶ月前
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こんにちは。私は約1年間Spinitカジノでプレイしています。時々散発的にプレイしていましたが、残念ながら最後の引き出しの際に確認を求められました。最初、カジノは2024年12月8日から2025年1月8日までの口座明細を要求し、その後約1週間待った後、2024年12月8日から2025年1月14日までの明細を要求し、さらに3日間待った後、支払いの証明が必要とされ、それを送信したところ、規則9.1、9.4に基づいてアカウントがブロックされました。私は何度もこの件を担当する人に連絡を取ろうとしましたが、無駄でした。チャットの人々は「メールを送ってください。チャットを閉じます」などのテキストで返信しました。カジノに数通のメールを送りましたが、残念ながら返信も証拠もありませんでした。それはプレーヤー間の送金に関するものでしたが、説明する機会がありませんでした。私は「プレイ」するために他のプレーヤーにお金を送ったことはありません。 2人目のプレイヤーは私と同居している婚約者で、彼女の口座に送金するのは共有アパートと関連費用のみです。私のお金が不当にブロックされたため、カジノの行動にうんざりしています。もちろん、必要であれば証拠を提供します。翻訳者を使用したため、スペルミスがある可能性があります。よろしくお願いいたします。
もっと証拠が必要な場合は、送ることができますが、スピニットカジノのマネージャーと話したいです
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10ヶ月前
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こんにちは、Dominik430さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Spinit Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- お二人とも認証されているかどうか教えていただけますか？
- 両方とも同じデバイスからプレイしていますか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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こんにちはニック。私は頻繁にプレイしているので認証されています。私の妻は人生で一度だけプレイしましたが、それだけです。私たちは同じデバイスでプレイしていません。3日前にカジノにマネージャーに連絡することを話しましたが、残念ながらアシスタントはメールで連絡するように言いました。
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10ヶ月前
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こんにちは、Dominik430さん。
追加の人物が記載されていない、ご自身の名前で、ご自身の支払い方法を使用して入金または出金をリクエストしたかどうかをお知らせください。
また、この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを以下に転送してください。 [email protected]さらに検討するため。
よろしくお願いいたします。
ニック
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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Dominik430さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは、Dominik430さん、
ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
スピニットカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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Dominik430様、
残念ながら、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価に悪影響を与えることになります。
問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりする方法には、もう 1 つオプションがあります。カジノを規制しているゲーム管理機関 (コモロ - AOFA) に連絡して、規制当局に直接苦情を申し立てることができます。詳細については、 こちらを参照してください。また、規制当局の苦情処理全般に関する記事は、 こちらを参照してください。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 [email protected] 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノは私に電子メールで連絡することでいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
カジノから受け取った電子メールに基づいて、私たちはケースを再開し、正しく対処されるチャンスをもう一度与えることにしました。
スピニットカジノチーム様
このスレッドの私の最初の投稿、特にカジノに関する部分を確認し、要求されているものを提供していただけますか?
ありがとう。
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
この件に関して皆様のご理解とご忍耐に心より感謝申し上げます。
Branislav さん、ご要望の情報を含む電子メールを送信しました。
状況が明らかになることを期待します。
よろしくお願いします、
スピニットチーム
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6ヶ月前
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ご返信と追加の詳細を記載したメールをありがとうございます、 Spinit チーム。
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、要求された詳細/裏付けとなる証拠をご提供いただけますでしょうか?
ありがとう。
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
お待たせして申し訳ございません。
当社はこのリクエストに最優先で取り組んでおりますのでご了承ください。
この件に関してご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
国王より、
スピニットチーム
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6ヶ月前
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スピニットチーム様
電子メールで追加情報/詳細/裏付けとなる証拠を要求してから、かなりの時間が経過しました。
この件に関して私の最後のメールに返信し、要求されたものを提供していただけますか?
苦情を無期限に未解決のままにしておくことはできないこと、また、再開を要求したのはあなたであることをご承知おきください。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
ご返信が遅れましたことを心よりお詫び申し上げます。迅速な対応が重要であると認識しております。お客様のご要望に真摯に取り組み、できるだけ早くご対応いたします。
よろしくお願いします、
Spinitチーム。
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5ヶ月前
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親愛なるみんな、
ご不便をおかけして申し訳ございません。
支払い手続きを進めるために、6月10日にプレイヤーに連絡し、銀行口座の詳細を要求しましたのでご了承ください。
Dominik430 様、手紙をご確認いただきますようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
キングより
スピニットチーム
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5ヶ月前
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Spinit Casino チームの皆様、アップデートをありがとうございます。
ドミニク様
カジノ担当者の最後の返答と更新からかなりの時間が経過しました。
問題の状況と、記載されている支払いについてお知らせいただけますか?
ありがとう。
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5ヶ月前
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親愛なるみんな、
この件に関してご辛抱いただきありがとうございます。
しかしながら、残念ながらご提供いただいたIBANは無効です。IBANを再確認の上、ご提供いただくようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
国王より、
スピニットチーム
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5ヶ月前
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親愛なるみんな、
お待たせして申し訳ございません。
弊社側からの出金リクエストが正常に完了しましたのでご了承ください。
この件に関してご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
国王より、
スピニットチーム
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5ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
お二人とも返信と最新情報をありがとうございます。素晴らしいニュースですね！
Dominik430様
お支払い方法に応じて資金が入金されたら、お知らせください。
とりあえず、カジノにアカウントについて問い合わせてみましょう。しかし、おそらく無理だと思います。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
スピニットチーム様
Spinit Casino のユーザーアカウントのステータスについてお知らせいただけますか?
残高は全額支払われるべきだったのに、カジノは再開の選択肢を与えずにアカウントを永久に閉鎖することを決定したと理解してよろしいでしょうか?
ありがとう。
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5ヶ月前
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親愛なるみんな、
メッセージをありがとうございます。
Spinit Casino のプレイヤーのアカウントは永久に閉鎖され、いかなる状況でも再開されないことを確認できます。
なお、残額全額はすでにお支払い済みであることをお知らせいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
スピニットチーム
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5ヶ月前
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はい、1500ではなく1436.24PLNのお金を受け取りました。ありがとう、Branislavさん。でも、質問があるんですが、Discordを教えてもらえますか？
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5ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
素晴らしいニュースですね、ドミニクさん！
ご確認いただき、Casino Guruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題は無事解決いたしましたので、システム上でお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
係争金額とお客様が受け取った金額の差額についてですが、カジノ側はお客様の残高が全額支払われたことを確認しているため、（IBANについては上記で説明しており、出金はおそらく銀行振込として処理されたことを考慮すると）第三者の決済プロバイダー／プロセッサー、またはその他の仲介業者が処理に関与した可能性が非常に高いと考えられます。そのため、為替レートや換算、あるいは第三者企業が請求する追加料金などによって生じた可能性があります。これらは通常、カジノ側の管理外であり、カジノ側はこれに対する補償を求めません。また、カジノ側は義務を履行したため、お客様のゲームアカウントを永久に閉鎖するというカジノ側の決定を受け入れます。
私は Discord アカウントを持っていませんが、さらに質問がある場合は、これが私のメールアドレスです:
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ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
Spinit Casino チームの皆様、ご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
Branislav B、Casino.guru
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