スペイン在住のプレイヤーは、損失を理由にアカウントの永久閉鎖を申請しましたが、その後アカウントへのアクセスが回復し、さらに大きな損失を被りました。以前の閉鎖確認にもかかわらず、本人の知らないうちにアカウントが再開されたため、入金済みの資金全額の返金を求めています。
Spinit Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されましたが、その後再開されました。
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Spinit Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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4週間前
翻訳2025年のいつ頃だったか（正確な日付は確認できませんでしたが）、累積損失のため、アカウントの完全かつ永久的な閉鎖をカジノに依頼しました。カジノ側からは、アカウントは正常に閉鎖され、アクセスできなくなったとの回答がありました。
しかし、この「永久」閉鎖にもかかわらず、しばらくしてアカウントへのアクセスを回復し、大きな損失を被りました。これは、私が明確に閉鎖を要請したアカウントに他のプレイヤーがアクセスできたため、重大な違反行為です。以前のメールシステムを紛失したため、この件に関するメールのやり取りを復元することはできませんが、アカウント閉鎖を要請したメッセージとその確認内容を特定できるよう、サポートにアカウントに関するすべての通信ログの送付を依頼しました。
事前の通知なしに口座が再開された後、預け入れた資金のうち、紛失した全額の返金を要求します。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳PlayerEsp1021様、
ご返信いただき、また事件に関する詳細情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。大変なご経験をされたとのこと、大変残念に思います。
まず、通常の口座閉鎖と自己排除の重要な違いを明確にしておきたいと思います。通常の口座閉鎖は、将来的に口座が再開されることを必ずしも防ぐものではありませんが、自己排除はより厳格な措置であり、特にギャンブル関連の懸念から申請された場合は、それ以降のアクセスを完全に阻止することを目的としています。
あなたの場合、累積損失のためアカウントの永久閉鎖を申請し、カジノ側もアカウント閉鎖を確認したとのことですが、その後、アカウントへのアクセスを回復し、プレイを続けることができたとおっしゃっていましたね。
状況をより深く理解するために、いくつか追加情報をお伺いしたいと思います。
- アカウント閉鎖を依頼した具体的な方法（例：メール、ライブチャットなど）を教えていただけますか？
- 当時、ギャンブルの問題について明確に言及したり、自己排除を申請したりしましたか？
- この依頼は2025年のいつ頃発生しましたか？
- アカウントはどのように再開されましたか？再開を申請されたのですか、それともあなたの操作なしにアクセスが復元されたのですか？
以前のメールアカウントにアクセスできなくなったとのことですが、それは理解できます。その場合は、カジノサポートから届いた連絡事項、特にリクエストしたログを弊社まで転送してください。
アカウントが閉鎖されただけで（自己排除されていない場合）、カジノ側からの要請があれば再開できる場合がありますのでご注意ください。ただし、閉鎖がギャンブル依存症に関連している兆候がある場合は、状況に応じて異なる判断が下される可能性があります。
ご協力ありがとうございます。お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトラ
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3週間前
翻訳アカウント閉鎖を依頼した具体的な方法（例：メールまたはライブチャット）を教えていただけますか？
最初はライブチャットで問い合わせたのですが、メールで連絡するように言われました。その後、VIPアカウントマネージャーを通してメールを送りました。
当時、ギャンブル依存症について明確に言及したり、自己排除を申請したりしましたか？
はい、私は何度も損失を出したので、二度とギャンブルをしないように口座を解約したいと申し上げました。
この依頼は2025年の何月何日頃に行われたのでしょうか？
私は2025年8月11日に最後の入金を行いました。そして2026年1月に再びログインすることができました。
アカウントはどのように再有効化されましたか？ご自身で再有効化を依頼されましたか、それとも自動的にアクセスが復元されましたか？
事前の通知や依頼もなく、再びオファーやプロモーションを受け取るようになりました。アカウントにログインしたところ、それが再び有効になっており、結果として損失が発生しました。
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3週間前
翻訳PlayerEsp1021様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
ギャンブル依存症が原因でアカウントが停止されたことを裏付ける証拠がない限り、この件について手続きを進めることはできませんので、ご了承ください。
- この件に関してカジノと交わした追加のやり取りがあれば、ご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めていただけます。すべての書類は下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットを直接スレッドにアップロードしてください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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3週間前
翻訳カジノのサポートおよびVIPサービスに対し、メールのやり取りの記録を繰り返し要求しましたが、チャットログしか提供されませんでした。前述のとおり、2026年3月以前のすべてのスレッドが削除されるという問題が発生したため、メール履歴にアクセスできず、2025年8月に発生した問題により閉鎖通知を提出しました。
ライブチャットにはメッセージの記録がすべて残っていて、具体的な例はいくつかありますが、メールで送った最終的なリクエストは記録されていません。問題は、彼らがそのメールのリストを提供してくれないことです。彼らは手続きを妨害しているだけでなく、メールへの返信も一切しなくなってしまいました。
さらに、彼らは自らの判断で、私の口座を再び閉鎖し、プロモーション記録から私の電話番号とメールアドレスを削除すると私に告げました。しかし、私はまだ口座にアクセスでき、入金もでき、メールやテキストメッセージも受信できます。繰り返しますが、これは彼らの無責任かつ違法な行為です。私はこのスレッドに受け取ったプロモーションメッセージを添付しました。また、チャットログと入金記録もメールで彼らに送ります（2025年8月から2026年1月の間に自己排除による閉鎖のため一時停止していたことが示されていますが、彼らは事前の通知なしに私の口座を再開することを決定しました）。 
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2週間前
翻訳PlayerEsp1021さん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 第6.6.2項に記載されているように、入金した資金（または関連するボーナス）を使用して賭けを行ったかどうか確認していただけますか？
- アカウントにログインできる状態かどうか、ご確認いただけますでしょうか？
- この主張を裏付ける追加の証拠があればご提供いただけますか？
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳セクション6.6.2に記載されているように、入金した資金（または関連するボーナス）を使用して賭けを行ったかどうか確認していただけますか？
ケースの説明で述べたとおり、またメールでお送りした書類にも記載されているとおり、私の口座は2025年8月にギャンブル依存症のため閉鎖されました。その後、2026年1月に事前の通知や要請もなく口座が再開され、プロモーションが再び送信されたため、さらに多額の資金を失いました。条項6.6.2について言及されていますが、これは私が賭け金の払い戻しを求めたことに関係しており、私の要求は、ギャンブル依存症のユーザーを保護するために違法に口座を再開した貴社の違法かつ無責任な行為に対するものであることを理解していません。
アカウントにログインできる状態かどうか確認していただけますか？
正式な苦情を申し立て、カジノによる不正、違法、無責任な行為に対して裁判所がユーザー有利の判決を下した事例があることを説明した後、カジノ側は私のアカウントを閉鎖したと通知してきました。アカウントにはもうアクセスできず、データも削除したためプロモーションも受け取れないと告げられました。しかし、既にお見せしたように、彼らはメールやSMSでプロモーションを送り続けています。これは嘆かわしい違法行為です。
あなたの主張を裏付ける追加の証拠があれば提示していただけますか？
メールでお送りした通り、2025年8月の閉鎖と、2026年1月の再開およびそれに伴う損失を示す取引記録をお送りしています。さらに、ゲーム関連の問題による閉鎖要請とその確認を明確に示したメールのやり取りの記録を繰り返し要求しましたが、彼らは私を無視し、返信を止め、責任と義務を回避しています。私は非常に苛立ち、失望しています。
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1週間前
翻訳PlayerEsp1021様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者である久保（ jakub.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1週間前
翻訳PlayerEsp1021様、
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、私があなたの苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手続きに従い、 Spinit Casinoの担当者の方にこの話し合いにご参加いただきたいと考えております。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
Spinit Casino様、
この件について、包括的な説明をいただけますでしょうか。具体的には、貴社の自己排除ポリシーに基づきギャンブル問題のため以前閉鎖されていたプレイヤーのアカウントが、なぜ再開され、プレイヤーが貴社のカジノで入金してプレイできるようになったのか、その理由をご説明ください。
この問題の公正かつ責任ある透明性のある解決を確実にするためには、あなたの詳細な回答が不可欠です。
ご協力と迅速なご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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2日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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