オンタリオ州在住のプレイヤーは、111ドルという少額の残高の確認手続きが完了できなかったため、カジノによってアカウントを閉鎖されました。カジノ側は、KYC（本人確認）の提出が遅れたために資金が没収されたと主張しましたが、彼女はこれを不当な行為だと考えました。苦情対応チームに連絡した後、彼女は書類を提出し、アカウントの認証を完了しました。カジノ側は残高を回復させ、彼女は出金をリクエストし、最終的に出金されました。その後、彼女はアカウントの永久閉鎖とメール配信停止を依頼し、カジノ側はこれらが完了したことを確認しました。苦情対応チームによって問題は解決済みと判断されました。
SpinLander Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$111
SpinLander Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
翻訳111 ドルの小額残高があることを忘れていたため、アカウントを確認しませんでした。
そのお金は私の口座にただ入っていただけだった。
カジノは私のお金を盗み、「KYC書類の提出が遅れたため、お金は没収され、アカウントは閉鎖される」と主張しました。
皆さんも同意していただけると思いますが、これは完全に不正行為です
このカジノの信頼度スコアは8.8/10と高いですね。30日という短い期間でアカウント認証をしなかったというだけで、プレイヤーのお金を無作為に盗み、くだらないポリシーを主張するようなカジノに、なぜこんなに高い評価を与えているのでしょうか。
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- 残高 111 ドルの出金リクエストを送信しましたか?
- カジノがアカウントの確認を求めたのは正確にはいつですか?
- 本人確認のため、カジノに身分証明書類を提出されましたか？提出された場合は、提出された書類の種類と提出日を教えていただけますか？
- あなたの書類はカジノに承認されましたか?
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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7ヶ月前
翻訳こんにちは。書類は提出していないと思います。111ドルは口座にそのまま残っていました。換金もしていません。いつか遊ぼうと思っていたんです。ところが、彼らはそれを盗んで、30日以内に本人確認（KYC）をしないと言い出しました。
KYCを求められたとは思えない
一度も換金しませんでした。そこでプレイしたのは初めてでした。
彼らはお金を受け取って口座を閉鎖しました。
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7ヶ月前
翻訳更新: メール検索をしたところ、1 か月前に KYC を実行するようにというリクエストが送信されていました。
このメールは迷惑メールフォルダに隠れていたため、見つかりませんでした。
さらに、私が 30 日以内に KYC を実行しなかったからといって、私のお金が完全に盗まれたと認定されるわけではありません。
これは私が働いている銀行口座のお金なのに、このカジノはそれを簡単に盗めると思っているのですか?
メールが紛失したり、見逃されたり、迷惑メールフォルダに振り分けられたりする可能性があることを考えると、この用語は全く不適切です。このような用語でこのカジノが8.8の信頼スコアを獲得するべきではありません。
メールを見逃したせいでお金を盗んだりアカウントを閉鎖したりするなんて？絶対にあり得ません。
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7ヶ月前
翻訳更新ありがとうございます。
迷惑メールフォルダにメールが届いてから、カジノに連絡しましたか？アカウントの確認をもう一度試すようカジノに依頼しましたか？
確認プロセスとアカウントの閉鎖に関する、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
ご安心ください。当初の確認期限が過ぎている場合でも、カジノ側はKYCを完了して残高へのアクセスを再開できるはずです。特にメールが迷惑メールフォルダに入っている場合はなおさらです。この件に関して、私たちは全力を尽くしてサポートいたします。
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7ヶ月前
翻訳sdexcid様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のPavel（ pavel.k@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、私が対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう求めたいと思います。
SpinLander Casino様、プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰にも共有されることはありません。ありがとうございます！
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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7ヶ月前
翻訳プレイヤー様、カジノ側からメールでご連絡があり、本人確認に必要な書類の提出をお願いしたとのことです。カジノ側からのメールを受け取ったかどうか、また本人確認の進捗状況をお知らせください。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは。二重勤務でごめんなさい。救急とICUの看護師をしています。でも、書類を提出するために数日休みが取れる予定です。
カジノ側としては、人命を救い、重要な仕事をしている人もいるのに、小さな窓口で身分証明書を提示しなかったからといって彼らを騙そうとするのは馬鹿げているし侮辱的だということを思い出してほしい。
あなたや大切な人が次に医療を必要とする時、あなたの命を救うために1日16時間働き、5時間しか眠れない人がいることを思い出してください。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは。
16～20時間に及ぶ手術を続けています。時間がありませんでした。スタッフが不足しているため、毎晩2～5時間しか眠れません。
とにかく、休憩中に自分自身を認証しようとしましたが、認証は 1 週間後に期限切れになりますと表示されます。
馬鹿げている。認証しなかっただけでアカウントを閉鎖するカジノなんて、一体どこにあるんだ？ 僕はただそこでプレイしただけで、110ドルを別の機会に残しただけなのに、アカウントが閉鎖された。
そして今、私はこのカジノを追いかけて狂ったように走り回らなければなりません、そして誰も何も知りません。
ライブサポートでは、「申し訳ありませんが、お手伝いできません。しばらくお待ちください」と表示されます。
認証できるようにアカウントを再開してほしいと頼んだのですが、できません。別の認証リンクを要求したのですが、返答がありません。
おいおい。本当においおい。
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6ヶ月前
翻訳SpinLander Casino様、プレイヤーのアカウントを開いて、ご自身のアカウントが適切かどうかを確認できる方法はございますか？ 一般的な状況ではないことは承知しておりますが、他に良い対処法は思いつきません。
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6ヶ月前
翻訳パベル、それは標準的な状況ではないのですか？
カジノに入金して少しプレイしましたが、忙しくて残高を別の日に残しておいたんです。30日間プレイしていなかったため、カジノ側がアカウントを閉鎖しました。
このカジノは普通のカジノのように振る舞って、プレイヤーの残高をそのままにしておいてもいいのでしょうか？ 忙しいからといって、プレイヤーのアカウントを閉鎖してお金を盗もうとするなんて、おかしいですね。
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6ヶ月前
翻訳本日、書類が提出されましたのでお知らせいたします。
何らかの理由で公共料金の請求書が拒否されました。そこで銀行の明細書と公共料金の請求書を提出しました。どうやら受け付けられたようです。
現金化してこの狂気を終わらせるために、アカウントを承認してください。
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6ヶ月前
翻訳KYC チームから POD に関するメールが届きました。
必要書類を下記までお送りください。 kyc@spinlander.com
よろしくお願いします、
SpinLanderカジノ代表
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6ヶ月前
翻訳sdexcid様
必要書類をご提出いただきありがとうございます。確認メールをお送りいたしました。アカウントの確認が完了しました。
残高は回復し、出金可能です。ご都合の良い時に出金リクエストを送信していただければ、お支払いのスケジュールを調整いたします。
敬具、
スピンランダーカジノ代表
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6ヶ月前
翻訳750ドルの出金が保留中だったのを忘れていたようです。こちら側でとても忙しかったんです。それに少額だったので、忘れていたのかもしれません。
とにかく、私は撤退リクエストを提出しました。
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6ヶ月前
翻訳大丈夫です。出金には時間がかかる場合がありますので、10日間ほど待って、出金がキャンセルされるか、お金が届くか確認することをお勧めします。通常、14日間は出金が支払われるのに十分な期間です。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは。お支払いいただきました。
Spinlander に私のアカウントを永久に閉鎖し、すべてのメールの配信を停止するようリクエストします。
忙しかったからと言ってお金を盗もうとするカジノではプレイしません。
casinoguru で報酬をゲットしてくれてありがとう。カジノがプレイヤーからお金を盗むのを止めてくれて本当に感謝してる。
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6ヶ月前
翻訳sdexcid様
お客様のケースは弊社の利用規約に厳密に従って処理されたことをお知らせいたします。
実施されたすべての措置は、当社の手順および規制上の義務に完全に準拠していました。
お客様の資金が不法に差し押さえられたことは一度もないため、「窃盗」などの疑惑は根拠がないと判断いたします。この状況は、義務付けられたKYC認証を所定の期限内に完了できなかったことのみに起因しています。
最新のリクエストに従い、アカウントは永久に閉鎖され、すべてのプロモーション通信から連絡先情報が削除されました。
この問題は完全に解決されたとみなします。
敬具、
スピンランダーカジノ代表
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6ヶ月前
翻訳Spinlander Casino の代表者様、ありがとうございます!
sdexcid様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
パベル・カチンスキ
カジノ.Guru
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