英国在住のプレイヤーは、アカウントが凍結された後、SpinMamaから1,500ユーロの出金を受け取るまで1ヶ月以上も待たされていました。給与明細書や収入証明書など20点以上の確認書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は繰り返し追加の資金証明を要求し、プレイヤーに大きなフラストレーションを与えていました。苦情対応チームが介入し、書類の不一致を解消したことで、この問題は最終的に解決しました。その後、カジノ側は残りの資金の払い戻し手続きを行い、プレイヤーは最初の払い戻しと同じ方法で金額を受け取ることを確認しました。最初の払い戻しには最大5営業日かかる場合があります。プレイヤーは手続き全体を通して提供されたサポートに感謝の意を表し、すべての資金を無事に受け取ったことを確認しました。そのため、この件は解決済みとマークされています。
Spinmama Casino - アカウント凍結によりプレイヤーの出金が遅れております。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €3,813
Spinmama Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、Casino Guruチームの皆様、
非常にイライラする状況で、あなたの助けが本当に必要です。
8月25日、SpinMamaカジノが私のアカウントを凍結しました。ログインして出金リクエストを出すことしかできません。その時点で残高は3,813.42ユーロで、1,500ユーロの出金をリクエストしました。
それ以来、私は以下のものを含め、合計20を超える数え切れないほどの書類のリストを求められてきました。
IDカード（表裏）
パスポート
運転免許証
銀行取引明細書2通
書類と一緒に撮った自撮り写真
公共料金
その他多数
当然、彼らの仕事なので全て提出し、全て確認済みに見えました。ところがその後、「資金証明」を求められました。
まず、8月分の給与明細書をアップロードしました。これは、通常、毎月オフィスで受け取る従業員控えです。ところが、「スキャンは受け付けない」と却下されてしまいました。そこで、会社の人事部に行って、正式な会社発行の給与明細書のコピーを請求する必要がありました。それをアップロードしたのですが、またも却下され、「給与明細書などの資金証明が必要」と言われました。でも、私が提出したのはまさにそれだったんです！
透明性を高めるため、私の2つ目の収入源であるPatreonアカウントの収入証明書（収益とアカウントの所有権を示すスクリーンショットを含む）もアップロードしました。しかし、それも拒否されました。
まるで私の出金処理を避けるために言い訳をでっち上げているだけのように思えます。出金リクエストから1ヶ月以上が経過し、非常にイライラしています。
資金を取り戻すために、あなたの助けが本当に必要です。ドキュメント、スクリーンショット、チャット/メールサポートとの会話履歴など、問題を解決するために必要なものはすべて提供する準備ができています。
よろしくお願いします。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。SpinMama Casino でのご経験にご不満をお持ちとのこと、大変申し訳ございません。
KYC（顧客確認）認証は、プレイヤーとカジノ双方のセキュリティを確保するために設計された、重要かつ必須のプロセスであることをご理解ください。オンラインカジノは対面での本人確認ができないため、アカウントと資金が正当な所有者のものであることを確認する唯一の方法です。認可を受け、評判の良いカジノはこの手順を細心の注意を払って行っています。完了までに数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正使用を防ぐために実施されます。
この件を前進させるために、以下のご協力をお願いいたします。
- 書類が拒否された正確な理由について、カジノから書面による説明を受け取っているかどうかを確認してください。
- カジノからの拒否メールやメッセージのコピーを共有していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
- カジノ側が追加書類の提出期限を具体的に定めているかどうかを明確にしてください。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、Casino Guruチームの皆様、
まず初めに、私の件に興味を持っていただき、これまでご協力いただきまして誠にありがとうございます。
状況の最新情報をお知らせします。
私の書類が拒否された理由について、期限や適切な説明はメールで一切示されませんでした。
しかし、全く同じ書類を再度アップロードしたところ、昨日突然承認され、現時点では追加書類の要求もなくアカウントが確認されました。
8月25日にリクエストした1,500ユーロの出金がまだ保留中です。昨日、ライブチャットでサポートに連絡し、決済部門にエスカレーションするよう依頼しました。
出金処理が正常に完了したという確認を受け取るまで、私のケースをオープンのままにしておいてください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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7ヶ月前
翻訳最新情報をありがとうございます。カジノアカウントで保留中の出金リクエストが表示されている取引履歴のスクリーンショットを送っていただけますか？
また、賞金のお支払いに関して、あなたとカジノの間のやり取りをお送りいただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guruまたは、スクリーンショットをこのスレッドに直接投稿していただいても結構です。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご返信とケースの調査ありがとうございます。状況の最新情報を以下にご報告いたします（スクリーンショットはすべて下記に添付しています）。
9月14日に、ついに私のアカウントが確認されました。
9月15日、カジノのサポートチームにメールを送り、提出したすべての書類を確認した後、本人確認手続きを承認してくれたことへの感謝を伝えました。同じメールで、 8月25日に1,500ユーロの出金を申請したのですが、まだ受け取れていないことを伝えました。このメールへの返信は届いていません（8日が経過しました）。
9月16日、17日、19日にライブチャットサポートに連絡し、そのたびに保留中の出金の進捗状況を尋ねました。3回とも、担当者は出金リクエストにメモを追加し、「緊急」とマークし、すぐに資金を受け取るので心配する必要はないと言ってくれました。
依然としてメールの返信がなかったため、9月19日に改めて状況の進捗状況を尋ねるメールを送りました。しかし、今日（4日後）も返信がありません。
今日、私は9月19日のメールに返信し、引き出しに関する最新情報を受け取るよう主張しましたが、まだ待っています。
まとめると、3 通のメール (9 月 15 日、19 日、本日) と 3 回のライブ チャット リクエストがあったにもかかわらず、8 月 25 日にリクエストした保留中の 1,500 ユーロの出金について、 8 日間 (まったく連絡なし) 更新情報を受け取っていません。
メールのやり取りのスクリーンショットをすべて添付しました（返信がなかったものについては）。取引履歴など、追加のスクリーンショットが必要な場合は、この問題を解決し、最終的に資金を受け取るために、可能な限りの証拠を提供させていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
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7ヶ月前
翻訳アップデート：
昨日、10日後、ようやくカジノからメールの返信がありました。驚いたことに、既に「完全に認証済み」と表示されていた私のアカウント（添付のスクリーンショット参照）が、突然「未認証」に戻されていました。
彼らの返信で、別の銀行明細書の提出を求められました。私はすでに6月、7月、8月、9月のN26とRevolutの明細書を提出していました。しかし、今度は給与振込口座（Banca Profilo）の明細書の提出を特に求められました。
私は、給与が入金される Banca Profilo からの 8 月の明細書を自分のアカウント エリアにアップロードし、そのメールに返信して、書類を提出したことを確認しました。
さらなる進展があれば、引き続きお知らせします。
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7ヶ月前
翻訳追加アップデート:
昨日言ったように、10日間待ってもメールに返事がなかった後、9月23日にカジノは突然私のアカウントを認証済みから未認証にダウングレードしました。
再び別の書類の提出を求められました。今度は、給与振込口座（Banca Profilo）の取引明細書です。給与の入金がわかる8月の明細書をアップロードしましたが、「有効な書類ではない」とすぐに却下されました。
これは、私が提出したすべての書類に対して彼らが仕掛けてきたのと全く同じゲームです。最初は却下され、数日後には全く同じ書類を何度もアップロードした後、また同じ書類を承認するのです。すでに20枚以上の書類（身分証明書、公共料金の請求書、給与明細書、複数の銀行取引明細書など）を送っていますが、そのたびに彼らは新しい言い訳をでっち上げます。
8月25日に引き出された1,500ユーロと、口座に残っている残りの資金の支払いを回避しようとしているだけなのは明らかです。これは非常に苛立たしく、私を遅らせて疲弊させるための意図的な戦術のように感じられます。
送信したすべてのメール、スクリーンショット、文書を添付しました。 veronika.f@casino.guru証拠として。Casino Guruが助けてくれることを心から願っています。もう自分一人では前に進む道が見えません。
ご協力ありがとうございました
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7ヶ月前
翻訳最新情報をお知らせいただき、追加情報をメールでお送りいただきありがとうございます。8月の銀行取引明細書を確認いたしました。カジノ側が拒否した理由が分かりました。KYC認証は、原本で編集されていない書類のみ受け付けておりますのでご注意ください。
ご提出いただいたPDFには一部情報が隠されており、カジノ側での承認ができませんでした。8月の銀行取引明細書を、編集せずに元の形式で再提出ください。
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7ヶ月前
翻訳アップデート：
状況がますます不条理になり、非常にイライラさせられるようになったので、私のケースについて完全な最新情報を提供したいと思います。
最近、Spinmamaから給与振込口座（Banca Profilo）の取引明細書をアップロードするように言われました。まず、オンラインバンキングからダウンロードした8月の取引明細書をそのままPDF形式でアップロードしました（機密情報は隠さずに）。ところが、 Spinmamaは8月分ではなく過去3ヶ月分の取引明細書が必要だと言って却下しました。
そこで私は要求に従い、6月、7月、8月をまとめてアップロードしました。しかし、それらも却下され、別々にアップロードする必要があると言われました。再び要求に従い、6月、7月、8月をそれぞれ別々のPDFとして3つのファイルを個別にアップロードしました。しかし、またしても却下されました。
全く信じられません。彼らは私に提出を求めたまさにその書類を拒否しているのです。この状況は、大きなフラストレーションを生み出しています。
Casino Guru に必要なものがすべて揃っていることを確認するために、すべてのファイルとスクリーンショットを Veronika に送信しました。
- Banca Profilo の銀行取引明細書（6 月、7 月、8 月、個別バージョンおよび合計バージョン）
- Spinmamaが要求した書類を拒否したスクリーンショット
この証拠があれば、Casino Guru が介入してこの悪夢の解決に貢献してくれることを心から願っています。
私のケースをフォローしていただき、ありがとうございます
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7ヶ月前
翻訳Magmartar98様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMichal（ michal.k@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、Magmartar98さん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明し、可能であればどのように対応できるか検討させていただきます。
Spinmama Casino にもこの議論に参加していただきたいと思っています。
スピンママカジノ様
プレイヤーが資金証明として提出した書類が却下された理由を詳しく教えていただけますか？ また、予想以上に時間がかかっているようですが、確認手続きを完了するために、他に提出すべき、あるいは提出できる書類はありますか？
状況全体に影響する、公表できない要因がある場合は、直接私に転送してください。 michal.k@casino.guru
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7ヶ月前
翻訳こんにちは！
確認ページに最近アップロードされた書類は、偽造、編集、または改ざんされている可能性があるため、却下されました。必要な書類は、正式なものであり、改ざんされていないもののみ受け付けられます。
さらに、過去 3 か月間の必要な期間をカバーするその他の文書も提供されませんでした。
電子メールで送信されたその他のドキュメントは現在、当社の専任チームによって確認中であり、更新情報はできるだけ早く共有される予定です。
さらに明確にするために、資産源の確認に必要な書類は、過去 3 か月の給与領収書が記載された銀行取引明細書です。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
スピンママカジノ
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、
カジノの最後のメッセージに関して、いくつかの点を明確にしたいと思います。
- 要求された書類はすべて提出済みです。銀行（Banca Profilo）発行の公式PDF取引明細書には、 6月、7月、8月の給与領収書が記載されています。必要であれば、明日給与が入金され次第、9月分の取引明細書も提出可能です。提出先は、既に提出済みの口座と同じ口座です。
- 最初にアップロードしたファイルが「偽造、編集、または改ざんされた」という主張は根拠がありません。最初のアップロード時には、3つの月次明細書を1つのファイルにまとめました。これは、貴社のアップロードシステムでは書類をアップロードできるスロットが1つしかなかったためです（下のスクリーンショットを参照）。そのため、3つの明細書すべてを貴社の固有のスロットに収めるために、それらを結合する必要がありました。新たなご要望にお応えするため、月ごとに明細書を別々にアップロードしましたが、毎回拒否されました。
同じ書類が認証エリアにアップロードされ、サポートチームにメールで送信されています。Casino Guruはこれらのファイルのコピーを保管しており、お客様のご要望通りのものであることを確認しております。
現時点では、引き出しを保留し続ける正当な理由はなくなりました。私はあらゆる要求に何度も応じ、20枚以上の書類を提出しました。
すでに提出された公式文書をカジノが受け入れ、保留中の 1,500 ユーロの出金をこれ以上遅滞なく処理するようお願いいたします。
ありがとう。
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7ヶ月前
翻訳スピンママカジノ様
ご返信ありがとうございます。プレイヤーからKYC手続きのために以前ご提供いただいた書類を受け取りました。3ヶ月分の銀行取引明細書を1つの文書にまとめたPDFファイルには編集の痕跡が見られる場合がありますが、6月、7月、8月の個別の銀行取引明細書にはそのような痕跡は見当たりません。
あなたやあなたのセキュリティチームがこれらの文書が偽造、編集、または改ざんされたと結論付けた根拠となる証拠とともに、ご説明をお願いいたします。 michal.k@casino.guru
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7ヶ月前
翻訳また、10月2日のカジノの回答から、特に4日連続で返答を待っている状況で、この特定の点を明確にしたいと思います。
「さらに、過去3か月間の必要な期間をカバーするその他の文書も提供されていません。」
この記述は完全に誤りです。要求された書類（Casino Guruチームと共有したものと同じもの）はすべて、カジノの確認ページに直接アップロード済みです。
さらに、以前のメールが無視された場合に備えて、9 月 27 日、9 月 29 日、そして 10 月 5 日の3 回に分けてメールで送信しました。
これらのメッセージと提出物の証拠は、以下に添付されたスクリーンショットで確認できます。
私はカジノに対し、私がすでに提出した公式文書を承認し、受け入れ、保留中の 1,500 ユーロの出金をこれ以上の不必要な遅延なく処理するよう、丁重に要請します。
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7ヶ月前
翻訳スピンママカジノ様
メールをありがとうございます。いくつか追加のお問い合わせがありましたので、ご返信いたします。
Magmartar98様
ご提出いただいた銀行取引明細書の口座に、取引件数が限られている理由をご説明いただけますでしょうか。また、6月、7月、8月の各明細書は、オンラインバンキングのアプリケーションまたは口座からダウンロードしたそのままの形式で、変更されていないことをご確認ください。
インターネットバンキングにログインして6月、7月、8月の明細書をダウンロードし、私のメールアドレスに送信する方法を説明する短いビデオを作成していただければ幸いです。 michal.k@casino.guru 。
ビデオを直接メールで送信していただくか、ファイルサイズが大きすぎる場合は、Google Drive などのプラットフォームにアップロードして、簡単にダウンロードできるようにしてください。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
メッセージをいただき、また私の件についてご協力いただきありがとうございました。
最初の質問についてですが、給与振込口座の取引件数が限られているのは、この口座が日常的な支出には使用されていないためです。主にN26口座とRevolut口座を使用しており、食料品、外食、オンラインショッピングなど、日常的な支出のための貯金をしています。SpinMamaカジノには、これらの口座のN26口座とRevolut口座の取引明細書（6月、7月、8月、9月分）がすべて保存されており、過去4ヶ月間の私生活費もすべて記録されているので、非常に困惑しています。
給料が振り込まれる口座は、少額のオンライン決済や仮想通貨への投資など、たまにしか使いません。残りの残高は、今後数年以内に家を購入するためにできるだけ貯金をしたいと思っているので、貯金として保管しています。
2 つ目の質問については、6 月、7 月、8 月の各銀行取引明細書が、公式オンライン バンキング アカウントからダウンロードしたとおりに提出されており、変更や編集は一切行われていないことを確認できます。
ご要望に応じて、オンライン バンキングにログインし、6 月、7 月、8 月の明細書をダウンロードする方法を示すビデオをすでに録画し、ご指示どおりにお客様のメール アドレスに送信しました。
これが最終的にすべてを明らかにし、このイライラする状況を解決に導くのに役立つことを心から願っています。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
要求されたすべての資料を記載した電子メールを送信しました。これには、Banca Profilo オンライン バンキングにログインして、6 月、7 月、8 月の公式明細書をダウンロードする方法を示すビデオ デモの録画と提供も含まれます。
現時点で、私はカジノが複数回設定したすべての要件を満たし、完全な協力と透明性を証明するために可能な限りの証拠を提供しました。
ミハルさん、この問題を公平に解決するために忍耐強く継続的に協力していただき、ありがとうございます。
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7ヶ月前
翻訳Magmartar98様
要求された証拠をすべて提供していただきありがとうございます。
スピンママカジノ様
メールでご連絡し、プレイヤーから入手した関連する追加証拠をすべて共有いたしました。これにより、事態の解明と解決に向けた進展が期待されます。早急なご返信をお待ちしております。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは！
書類は追加のビデオとともに受理されましたのでお知らせいたします。
ただし、カジノアカウントへの前回の入金と提出された書類に関して追加の質問があります。
銀行アプリから提供されたスクリーンショットは、8月26日に確認ページにアップロードされ、その後メールで送信されました。 support@spinmama.comには、8月13日の取引が記載されています。しかし、8月25日にアップロードされた、末尾が1799の口座の銀行取引明細書には、その日の取引は記載されておらず、代わりに8月15日の入金が記録されています。
スクリーンショットの日付が銀行明細書に記載されている日付と異なる理由を明確にしてください。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
スピンママカジノ
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、
まず初めに、ご協力いただき、私の書類と追加のビデオ証拠を受け入れていただき、誠にありがとうございます。私の事件が進展したことを心から感謝いたします。
取引日の違いに関するご質問については、8 月 27 日に貴社のメール サポート チームに送信したメール (同じメッセージに関連するスクリーンショットも添付されています) で説明したとおり、8 月 13 日の支払いはApple Pay経由で、私のN26 クレジットカード(過去 4 か月の銀行取引明細書はすでにお持ちです) を使用して行われました。
Apple Pay を通じてN26 クレジットカードで支払いをする場合、そのプロセスは次のようになります。
- 取引は、N26 によって同日 (この場合は 8 月 13 日) に即時請求されます。
- 翌日（8月14日）、N26から翌日に銀行口座から資金が引き落とされることが通知されます。
- 最終的に、 8 月 15 日に、金額が口座残高から実際に差し引かれます。
ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。この問題が完全に解決し、資金を受領いたしましたら、Trustpilotのレビューを削除し、最終的な結果を反映した肯定的なレビューを投稿させていただきます。
よろしくお願いします、
レオナルド
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルとカジノグルチーム。
Spinmama Casino での私のケースに関する前向きな最新情報を共有したいと思います。
本日、カジノからメールで連絡があり、カジノアカウントの残高から資金を送金するための銀行口座情報（IBAN、BICなど）を尋ねられました。必要な情報をすべて迅速に提供した後、管理上の決定によりアカウントが閉鎖され、2,313.42ユーロが銀行口座に返金されるという確認を受け取りました。
また、8月25日に1,500ユーロの出金リクエストを出したのですが、まだ入金されていないことをカジノに伝えました。この出金もすぐに処理されるようカジノ側に確認してもらいました（まだ返答はありませんが、返答が届き次第、改めてお知らせします）。
2,313.42 ユーロの返金と 1,500 ユーロの引き出しの両方の支払いが正常に受領されましたら、ここで確認し、このケースを解決済みとしてマークさせていただきます。
このプロセス全体を通しての支援とサポートをいただいたMichalと、協力してくれたSpinMama Casinoに改めて感謝します。
よろしくお願いします、
レオナルド
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7ヶ月前
翻訳皆様のご回答ありがとうございました。
Magmartar98様
最新情報をありがとうございます。ようやく解決に向けて進展があり、大変嬉しく思います。お支払い予定の資金はすべて間もなくお手元に届くと確信しております。
ご確認をお待ちしております。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルとカジノグルチーム。
私のケースに関する重要な最新情報をお伝えしたいと思います。
今朝、Spinmama Casino から銀行送金により2,313.42 ユーロの送金を受け取りました。
しかし、 8月25日に私が引き出しを依頼した1,500ユーロはまだ戻ってきません。
状況を明確にするためにカジノのサポートチームに連絡したところ、次のようなメッセージが返信されました。
「2,313.42ユーロは返金される合計金額です。これ以外の金額は処理されません。 」
私のカジノ残高の合計は 3,813 ユーロであり、私に属する残りの 1,500 ユーロを受け取っていないことは明らかであるため、この回答はまったく理不尽だと思います。
Spinmama Casino に、残りの 1,500 ユーロも私の口座に返金されるようお願いしたいと思います。
よろしくお願いします
レオナルド
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7ヶ月前
翻訳Magmartar98さん、更新情報をありがとうございます。
スピンママカジノ様
選手にまだ支払われていない未払いの 1,500 ユーロについてご説明いただけることを期待しています。
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7ヶ月前
翻訳Magmartar98様
残額を返金する前に、ご入金いただいた口座の末尾が 1799 である銀行取引明細書原本をご提供いただけますでしょうか?
先ほど、文書を結合するサイトをご利用になったとおっしゃっていましたが、明細書が複数の文書に分割されている場合は、結合したりサードパーティ製のプログラムを使用したりせず、個別に送信してください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
スピンママカジノ
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7ヶ月前
翻訳スピンママカジノ様
過去 3 か月間のすべての銀行口座 (N26、Revolut、Banca Profilo) の要求されたすべての銀行取引明細書をすでにアップロード済みであることを明確にしておきます。
各ドキュメントは結合されずに個別に提供されました。
- 私のカジノプロフィールの書類アップロードセクションから、
- 9月4日と5日に電子メールで、N26明細書については各月1通、Banca Profilo明細書については10月4日、5日、7日、8日に個別のPDFファイルとして送信されます。
したがって、要求されたすべての文書について、1 部だけではなく 2 部以上のコピーを受け取っていることになります。
さらに、あなたは既に私の書類を確認し、合計3,813.42ユーロの残高のうち2,313.42ユーロをお支払い済みです。すべての確認要件が既に満たされ、何度も再確認されているにもかかわらず、なぜ残りの1,500ユーロが未だに保留されているのか、正直なところ理解できません。
また、私の Spinmama アカウントが無効になっているため、たとえ希望したとしても、ログインしたり、ドキュメントアップロードページにアクセスして何かを再送信したりすることができなくなっていることも指摘しておきます。
この段階で、私はすべての要求を満たし、可能なすべての文書を複数回送信し、銀行の明細書を示すためにビデオを録画する必要がありました。
口座に残っている残りの1,500ユーロを返金していただきますようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
レオナルド
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7ヶ月前
翻訳Magmartar98様
残高の返金手続きが開始されましたのでお知らせいたします。以前、暗号資産での出金リクエストがありましたが、暗号資産の入金が行われておらず、また、暗号資産への換金も行っておりません。そのため、当初の返金と同様に資金が受領されます。
処理が完了次第、ご連絡いたします。処理後、入金まで最大5営業日かかる場合がありますが、通常はそれよりも早く反映されます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
スピンママカジノ
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6ヶ月前
翻訳この件に関して、プレイヤーが専用ボタンを使用してこの苦情を解決済みとしてマークしたことを、皆様にお知らせしたいと思います。
Magmartar98様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
いつものように、当社のサービスは無料で、チップは一切いただいておりません。しかしながら、 Trustpilot （https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）で、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビューと改善点のご提案は大変貴重であり、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になります。
貴重なお時間を割いてフィードバックをくださり、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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