スイス在住のプレイヤーは、5,230スイスフランの出金を2週間弱待っていました。残念ながら、まだ出金を受け取っていません。苦情処理チームは、無修正の銀行取引明細書の提出がなければ、問題解決に向けたサポートができないと伝えました。プレイヤーはプライバシー上の懸念から要求された書類の提出を拒否したため、苦情は却下されました。
Spinmama Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: CHF5,000
Spinmama Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3ヶ月前
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Spinmamaから出金をリクエストしました。カジノ側は支払い済みと主張しているのですが、私の口座にはまだ入金されていません！
Spinmamaには、関連するすべての取引（私の名前、IBAN、彼女の引き出し額）が記載された銀行取引明細書を既に送信しました。その他の口座取引はプライバシー保護のため、一部編集されています。
Spinmama は支払いを拒否し続け、無修正の声明を要求していますが、これは不当です。
私は Casino Guru に私の出金をサポートするよう要求し、また Spinmama に未払い金額を遅滞なく直ちに支払うよう要求します。
敬具
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
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タイトル: Spinmama、5,230スイスフランの支払いを拒否
文章：
SpinmamaでCHF5,230を獲得しました。
支払いを受け取ろうとしていますが、うまくいきません。
私はカジノが要求するすべての書類を数回にわたって提出しました（Spinmama は私の入金には関与していないため、無修正の銀行取引明細書は除きます）。
正しく提出されたにもかかわらず、カジノは理解できる理由を示さずに支払いを拒否します。
それどころか、Spinmama は支払額とは無関係かつ不釣り合いな追加書類を繰り返し要求しています。
私はすでにキュラソー賭博管理局（CGA）に苦情を申し立てており、すべての証拠（チャット、電子メール、銀行取引明細書）を文書化しています。
しかし、現在まで、私は何の支払いも受け取っていません。
Casino Guru にこの件を調査し、正当な出金ができるよう支援するよう要請します。
金額: 5,230 CHF
ステータス: アカウントに支払いが行われていません。
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間が過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か進展がありましたらお知らせいただけますでしょうか。お時間をいただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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ご連絡ありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、お支払いいただいた5,230スイスフランはまだ口座に入金されておりません。
指定された期限は既に過ぎており、カジノ側からは現在まで解決策や納得のいく説明が得られていません。そのため、支払いは未完了のまま保留中であると考えています。
したがって、私の件に関して、カジノにさらなる圧力をかけてくださるよう、切にお願い申し上げます。私はまだ賞金を待っています。もし引き続き賞金が支払われない場合、関係するライセンス当局、そして必要に応じて司法当局に問題を報告せざるを得なくなります。
よろしくお願いします
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様、プライバシーに関するご懸念は理解しておりますが、カジノ側は支払いが実際に受け取られたかどうかを完全に確認できなければならないことにご注意ください。
修正された銀行取引明細書をご提出いただくと、カジノ側が資金がお客様の口座に入金されたかどうかを確認できなくなります。誠に申し訳ございませんが、これにより、この件に関して当社がお客様をサポートできる範囲が制限されます。
手続きを進めるには、お客様のお名前、IBAN、および該当期間のすべての取引が記載された、編集されていない完全な銀行取引明細書をご提出ください。これは、このような紛争における標準的な要求であり、お客様が資金を受け取っていないことを証明するために必要です。
カジノが完全な書類を受け取ったら、それに従って手続きを進め、問題を解決してくれることを期待します。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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フィードバックありがとうございます。
ただし、データ保護の理由から、完全に編集されていない銀行取引明細書を提供する義務はないことを明確にしておきます。
もちろん、該当期間の銀行取引明細書をご提供いたします。氏名、IBAN、銀行口座情報、そして該当期間のすべての取引が記載されています。機密保持のため、本件に関係のない個人的な取引は伏せさせていただきます。
これにより、指定期間中に CHF 5,230 または書類に記載された金額を超えるクレジットが受け取られていないことが、お客様とカジノにとって明確になります。
その他の個人的な金融取引については開示しませんのでご了承ください。
よろしくお願いします
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様、カジノが要求している内容を、カジノが要求している形式で正確にご提供ください。
これを編集せずに送信した場合にのみ、カジノはあなたの請求を確認して続行できます。
完了したら、引き続きサポートできるようお知らせください。
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3ヶ月前
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ご列席の皆様
要求された書類はすでに数回提出済みです。修正のない完全な銀行取引明細書の提出を繰り返し要求されることは、私のプライバシーを過度に侵害するものであり、カジノの正当な審査権を超えています。
適用されるデータ保護規制および比例原則に基づき、私は個人的な収入と支出のすべてを開示する必要はありません。カジノは、私の財務履歴全体ではなく、出金に関連する取引のみを確認する権限を有しています。
カジノが引き続き不適格な文書を要求したり、法的根拠なく引き出しを拒否したりする場合、私は法的措置を講じざるを得ず、関係規制当局（Gaming Control Curaçaoおよびデータ保護局を含む）に通知します。
したがって、最後にもう一度、私がすでに提出した証拠を受け入れて、すぐに支払いをしていただくようお願いいたします。
よろしくお願いします
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様、カジノ側の要請に従って皆様の全面的な協力と無修正の銀行取引明細書の提出がなければ、残念ながらこの問題の解決に向けてこれ以上の支援を行うことはできませんのでご了承ください。
当社はプライバシーに関するお客様の懸念を全面的に尊重しますが、カジノは支払いが正常に受領されたかどうかを確認するために、関連期間の全取引履歴を確認する法的権利を有します。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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