ドイツ出身のプレイヤーは、スピンママでの出金リクエストに対し、必要書類を複数回提出したにもかかわらず、3ヶ月以上も遅延していました。彼は、スピンママが組織的に支払いを保留しており、対応もプロフェッショナルとは言えないと考えていました。プレイヤーは、即時の確認、未払い金額全額の支払い、そして以前の拒否理由の書面による説明を求めました。私たちは、プレイヤーとスピンママ間のコミュニケーションを促進し、必要な書類を明確にし、カジノに対し、給付承認通知の公式な写しを有効な資金源証明書として受け入れるよう働きかけました。プレイヤーが以前の雇用先からの追加収入証明書を提出した後、スピンママは書類を受理し、確認を完了し、出金処理を行いました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決されました。
Spinmama Casino - プレイヤーの支払いが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,400
Spinmama Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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5ヶ月前
翻訳公式苦情 – SpinMamaは3ヶ月以上支払いを拒否しています / 詐欺の疑い
必要な書類はすべて、複数回にわたり完全に正確に提出しました。
– 銀行取引明細書
– 支払い証明
– 住所証明
– 身分証明書
– 失業給付の承認に関する正式通知（データ保護上の理由から、郵送でのみ送付されます。この点については SpinMama に何度も説明しました。）
このカジノとは3ヶ月以上（！）も連絡を取り合っており、同じ書類を何度もアップロードしました。それにもかかわらず、出金は常に遅れており、そのたびに彼らは私の確認が完了しない理由を言い訳にしてきます。
SpinMama は、標準化された内容のないコピー アンド ペーストの回答のみを提供し、何も無視せず、明らかな証拠を無視し、時間を稼ぎます。
私はこれまで 30 〜 40 の異なるオンライン カジノとやり取りしてきましたが、これほど非専門的で、操作的で、顧客に優しくない対応を受けたことはありません。
私にとって、この行為は支払いを組織的に差し控えているように思われます。
これはもはや顧客サービスの問題ではなく、詐欺、欺瞞、そして完全に正当な支払い請求の意図的な拒否の問題です。
私は要求します:
→ 即時認証
→ 未払い金額全額の即時支払い
→ 過去の拒否ごとの書面による説明
私はこの苦情をすべてのプラットフォーム、すべてのレビューサイト、すべてのフォーラム、そしてすべての関係当局に公表します。
私は法的措置を検討し、この行為が必ず結果をもたらすようにあらゆる利用可能な手段を講じます。
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるマジョーン様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Spinmamaでの認証と出金に関して、長引くご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。
あなたの状況をより良く理解し、この件を進めるために、いくつかの詳細を明確にしていただけませんか?
- カジノは、書類が拒否された理由や、新しい書類が繰り返し要求された理由について明確な説明をしたことがありますか?
- 特定の書類の承認または拒否に関して、Spinmama から確認メールを受け取りましたか?
- Spinmama でこれまでに引き出しに成功したことがありますか、それともこれが初めての試みですか?
- カジノの回答、特に検証を遅らせた理由を示すスクリーンショットまたはメールのコピーを共有していただけますか?
これらの詳細やその他の関連する連絡事項がある場合は、すべてを転送してください。 petronela.k@casino.guruそうすれば、証拠を全面的に検討することができます。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、CasinoGuruチームの皆様、
フィードバックありがとうございます。SpinMamaに対する私のケースの詳細をお送りしますので、状況を十分に把握していただけます。SpinMamaでの確認手続きを3ヶ月近く続けていますが、現在まで一度も出金できていません。今回が初めての出金となるのですが、カジノ側が度重なる遅延と新たな要件で出金を阻んでいます。
この間、私とカジノの間では100通ほどのメールがやり取りされ、そのうち50通近くは最新のスレッドにありました。何度も提出したにもかかわらず、カジノは新しい書類を要求し続けています。身分証明書、住所証明書、支払証明書、銀行取引明細書、資金源の証明書、そしてドイツの雇用代理店からの正式な承認通知をすべて正確に提出したにもかかわらず、SpinMamaは書類を拒否し、その後受け入れ、また新しい書類を要求し、また最初からやり直しです。
ドイツの雇用代理店のケースワーカーは、データ保護規制により、給付金および収入明細書をメールやPDFで送付できないことを書面で確認しました（メールのやり取りを添付しました）。これらの書類は郵送でのみ送付されます。正式な郵送承認通知をスキャンして正しく提出しましたが、納得のいく説明もなく、再び却下されました。
数ヶ月に及ぶ遅延について批判的に問い合わせたところ、SpinMamaは私のアカウントを完全にブロックし、アクセスを剥奪しました。それ以来、カジノ側はメールでのみ連絡を取り、私の質問や提出書類に実際に対応することなく、定型的なコピー＆ペーストのメッセージのみで返信しています。
CasinoGuru、Trustpilot、その他のプラットフォームに苦情を申し立てた後、突然カジノから矛盾した新たなメッセージが届きました。彼らは今度は写真1枚で十分だと主張しました。しかし、これは私が苦情を申し立てた後に初めて現れた、新たな要件の一つに過ぎません。これはカジノの常套手段に完全に当てはまります。以前の要件をすべて満たすたびに、彼らはまた新たな何かを作り出して手続きを遅らせるのです。必要な書類はすべて提出済みなので、この新たな要件は明らかにまたしても遅延戦術です。
私もここ数ヶ月引っ越したため、雇用事務所から届いた郵送承認通知書には新しい住所が記載されています。氏名、お客様番号、その他すべての関連情報はもちろん同じです。住所変更の証明が必要な場合はいつでも提出できますが、既にすべての書類を複数回提出しているため、確認はとっくに完了しているはずです。
私の件を引き受けていただき、SpinMamaに直接ご連絡いただくようお願いいたします。彼らの遅延戦術は極端で、組織的であり、全く正当化できません。ご要望に応じて、ご指定のメールアドレスに、メールの履歴全体を別途お送りいたします。 petronela.k@casino.guru 。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
トニー・B*********
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
翻訳親愛なるマジョーン様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるKarla （ karla.m@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、マジョーンさん
私の名前はカーラです。私はあなたの件をサポートさせていただきます。明確かつ公正な解決に向けて一緒に取り組めることを願っています。
完全な透明性を確保するため、この会話に Spinmama Casino の代表者を招待したいと思います。
スピンママカジノ様
このお支払い遅延に関する詳細情報と、取引の現状についてご説明いただけますでしょうか。また、この件の解決に役立つ可能性のある証拠や書類があればご提供いただければ幸いです。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カーラ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、マジョーンさん。
当社が要求する書類は、すべての認可事業者が法的に遵守する義務を負う、当社の標準的なマネーロンダリング対策（AML）およびセキュリティ手順の一環であることにご注意ください。これらの確認は、お客様のご本人確認と、口座で利用される資金の正当性を保証するために必要です。
書類のご提出はご不便をおかけする場合がございますが、この手続きはお客様個人を対象としたものではなく、また、お客様が不正行為を行ったことを意味するものでもありません。これは、お客様と当社を詐欺、アカウントの不正使用、その他の金融犯罪から守るため、多くのプレイヤーに対して定期的に実施している確認手続きです。
ご提出をお願いしております書類は、資産源（SoW）の確認書類です。提出可能な書類には、給与明細書、事業所有権の証明、不動産売買契約書、相続領収書、離婚調停書などがあります。
失業手当を受給されているとのことですが、受給を証明する公的書類が必要です。この書類は、失業手当を所管する公的機関から入手できます。
以前提出された書類はスキャンされており、そのようなファイルは受け付けられませんのでご注意ください。また、銀行取引明細書だけでは資産の出所を証明するには不十分であり、直接的な裏付けとなる書類の提出が必須となります。
原本のPDF版をご提供いただけない場合は、書類全体の四隅と判読可能な詳細が鮮明に写った写真をお送りください。その後、専任の検証チームが確認いたします。現時点では有効な書類は提供されていません。
12.10条に従ってアカウントが閉鎖されましたので、必要な書類を下記までお送りください。 support@spinmama.com件名を「CasinoGuru」としてお送りください。担当チームができるだけ早く確認させていただきます。
さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
スピンママカジノ
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5ヶ月前
翻訳12月1日に既にそうしました。古いメールを再度要求する前に、現在の手順を事前に確認してから、改めて標準的な返信をいただければよかったと思います。
12月1日に写真で書類を提出したことが明確にわかるスクリーンショットをもう一枚お送りします。それ以降、何の返答もいただいておらず、まだ返答を待っています。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるマジョーン様
ご返信の前に、お送りいただいたすべてのご連絡と書類を徹底的に確認させていただきます。ご提供いただいたメールのスクリーンショットは当社に届いていないか、カジノアカウントにリンクされていないメールアドレスから送信された可能性があります。
カジノ アカウントに登録されているメール アドレスを使用してメッセージを再送信するか、以前のメールのいずれかに直接返信するか、送信者、受信者、日付、時刻、および全内容を示す送信済みメールのスクリーンショットを提供して、メッセージが正常に送信されたことを確認してください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご依頼いただいた書類は、受領次第、担当チームに転送し、詳細を確認させていただきます。
よろしくお願いします、
スピンママカジノ
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5ヶ月前
翻訳現在、私たちのメールのやり取りは52件あります。このやり取りで、私はすでに失業給付の通知書を写真に撮って提出しました。
同じ書類を再度リクエストする前に、以前のメッセージをよく確認してください。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、マジョーンさん
最新情報をお知らせいただき、状況を明確にしていただき、誠にありがとうございます。
手続きがこれ以上遅れることなく継続できるように、カジノ アカウントにリンクされているメール アドレスから直接、または Spinmama の以前のメールに返信して、必要な書類を再送信していただけますか?
文書を送信する際には、次の点も考慮してください。
- 私のメールにコピーを送信してください: karla.m@casino.guru 、
- すべてが正しく送信されたことを確認できます。
これにより、カジノがファイルを受け取ったことが確認でき、紛失や見落としが起こらないようにすることができます。
書類が再送されましたら、すぐに状況をお知らせください。引き続き、あなたのケースを注意深く監視いたします。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳こんにちは、
私は書類と最後のメールを持っています karla.m@casino.guru転送されました。さらに、提出した損益計算書が無視され続け、今日まで確認が取れていないため、SpinMamaからの返答を10日間待っています。
10日も返事も何もない…ただ時間稼ぎしてるだけ…いつまで続くの？！ Spinmamaに裏切られた気分！
必要な書類をすべて複数回正しく提出したにもかかわらず、何のフィードバックも受け取れず、本当にイライラしています。
参考までにスクリーンショットを添付しました。
できるだけ早くご説明をお願いします。
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5ヶ月前
翻訳スピンママカジノ様
プレイヤーの KYC 検証の現在の状況について明確な最新情報を提供していただけますか?
透明性を確保し、さらなる誤解を避けるために、以下の点についてご説明をお願いいたします。
- プレイヤーのケースが現在検証プロセスのどの段階にあるか
- 最近提出された文書が受領され、検証チームに割り当てられているかどうか
- 検証を完了するためにプレイヤーからさらに何か必要な場合
- レビューの完了予定時期
遅延が長引いて再提出が繰り返されていることを考えると、プロセスが適切に進むように詳細な更新情報をいただければ幸いです。
ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。迅速なご対応をお待ちしております。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるカーラへ
最近提出された書類を受け取りましたが、その内容は選手の説明と一致しているようですので、確認させていただきます。
検証プロセスの現在の段階は、資金源 (SoW) に関するもので、カジノに預けられた資金が合法かつ検証可能な資金源から発生したものであることを確認する必要があります。
理想的には、書類はPDF形式で提供されるべきです。しかしながら、プレイヤーが発行サービスと連絡を取り、書類はデジタル形式ではなく物理的なコピーでのみ入手可能であることを確認しました。
さらに、当該メールには11月17日に給付金明細書を送付したと記載されていますが、提供されたスクリーンショットでは、2ページの発行日が異なっています。1ページ目は2月26日、2ページ目は5月13日となっています。
親愛なるマジョーン様
メールに記載されているとおり、11 月 17 日に貴社から発行された最新の完全な文書を提供していただけますか?
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
スピンママカジノ
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4ヶ月前
翻訳親愛なるマジョーン様
もしお持ちでしたら、この最新の完全な文書を Spinmama Casino にご提出いただけますでしょうか?
送信後、コピーを私に転送していただければ幸いです。 karla.m@casino.guru 、正しいファイルが提供されていることを独自に確認できます。
書類が提出されましたら、このスレッドでお知らせください。そうすれば、カジノ側とすぐに連絡を取ることができます。
ご協力とご忍耐に心より感謝申し上げます。このプロセスがいかに大変なものであったか理解しており、今後もこの件を注意深く監視してまいります。
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4ヶ月前
翻訳これを明確にしたいと思います。
承認通知は、数ヶ月前に受け取った給付金の通知書の原本です。当時は処分してしまいました。そのため、雇用事務所でコピーを発行してもらいました。
このコピーには5月13日の日付が残っています。これは、承認通知の元の発行日だからです。雇用事務所はこの日付を遡及的に変更するのではなく、同じ書類の複製を発行するだけです。そのため、日付が異なるように見えますが、実際にはこれらは2つの異なる承認通知ではなく、同じ書類の複製です。
さらに、別の修正通知があります。これは別の文書であり、別の承認通知ではありません。
承認通知の写しを3回転送しましたが、まだ確認されません。
どれくらい時間がかかりますか？メールをもう一度転送します、カーラ。
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4ヶ月前
翻訳スピンママカジノチーム様
最新のアップデートをありがとうございます。
選手は、書類の日付が異なる理由を明確に説明しました。ご説明のとおり、5月13日付の給付金承認通知は、原本が廃棄された後に当局が発行した複製であり、したがって発行日は原本のままです。選手によると、これは標準的な手続きであり、当局が全く新しい決定を下さない限り、新しい承認通知は存在しないとのことです。
この事件がこれ以上遅延なく前進できるよう、以下の点を明確にご確認いただきますようお願いいたします。
• 提供された説明を考慮すると、5 月 13 日付けの重複した給付承認通知は、有効な資産源文書として受け入れられますか?
• または、検証を完了するために、プレーヤーは発行機関からまったく新しい文書を取得する必要がありますか?
新しい書類が必要な場合は、必要な書類が何であるかを正確に指定し、すでに提出されている書類以外に追加の正式な要件を満たす必要があるかどうかも指定してください。
この点について明確に確認することは、プレイヤーが次にどう進むべきかを知るために、また検証プロセスがループしないようにするために不可欠です。
ご協力をよろしくお願いいたします。ご説明をお待ちしております。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは！
ご提供いただいた書類について、ご説明いたします。サービス側ではPDF形式の書類は作成できないと記載されておりましたが、11月17日にコピーを送付したと記載されておりました。
ご説明いただいた内容から、書類の発行日は、当局から新しいコピーが送付された日付であると理解しております。このコピーには、サービス側で作成された日付に基づき、発行時刻に対応する日付が記載されている必要があります。この要件により、現在の書類は、以前のご連絡で特にご依頼いただいた最新の受領明細書を反映していないため、受け付けることができません。
検証を進めるには、11 月 17 日にサービスから送信された文書のコピーが必要です。
追加のご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
スピンママカジノ
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4ヶ月前
翻訳最後にもう一度、明確にするために、注意深く読んでください。
私に送られてきた文書は重複しています。
つまり、新しい日付の新しい文書は発行されず、当初承認された決定のコピーのみが発行されます。
承認通知は 5 月に発行されましたが、この日付は変更されていません。
いつ複製が私に再送付されても、当局はこの発行日を変更しません。
さらに、現在の発送日を記載した表紙（カバーレター）があり、次のような注意書きがあります。
「ここに書類をお送りします。」
この表紙には現在の日付が記載されています。
承認通知自体には、元の承認日のみが記載されます。
これは公式に正しい標準的な方法であり、変更することはできません。
最後に、試験の際にはこの点を考慮してください。
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4ヶ月前
翻訳さらに、次の点を明確にしておきたいと思います。
これは私が入手できる最も公式な文書です。
これ以上公式なものはありません。
文書には「重複」と明確に記載されています。
これだけでも、当局は日付を変更しているのではなく、単に最初に発行された文書を複製として再発行しているだけであることが分かります。
したがって、その日付は変更できません。
私の収入がどこから来ているのか、そしてそれが正式に承認された給付金通知であることも明確に示されています。
そこで私は真剣に疑問に思う。
文書を適切に検討し、最終的に検証する代わりに、このゲームはいつまで続くのでしょうか?
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4ヶ月前
翻訳文書のタイムラインを明確にするため:
2月26日は当初承認通知の発行日です。
この承認通知により、私は1年間継続して給付を受けることが確認されます。
この発行日は確定しており、変更することはできません。
5月は別途修正通知を参照します。
これは承認通知に代わるものではなく、単に承認通知の修正を示す別の文書です。
この修正通知はもうありません。
このため、私は関係当局に私のサービスに関する公式文書を再度請求しました。
このような場合、当局は新しい日付の新しい文書を発行するのではなく、元の承認通知を「副本」としてのみ送付します。
したがって、この複製版には元の発行日である 2 月 26 日がそのまま記載されます。
この重複文書はすでに 3 回送信されています。
これは公式の原本文書であり、私の収入源を明確に確認します。
このような背景から、必要な公式の証拠がすべて揃っているにもかかわらず、検証が遅れ続けているのは理解できません。
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4ヶ月前
翻訳スピンママカジノチーム様
最新のご返信ありがとうございます。
提供された文書とプレーヤーからの説明を慎重に検討した後、この事件を前進させるためにいくつかの重要な点を明確にしたいと思います。
プレイヤーが提出した給付金承認通知書には、次のように明記されています。
- 権利開始日（2025年2月1日）および
- 権利の期間（360日）
- これにより、選手は1年間失業手当を受け取る資格があることを確認します。
- 説明したように、この文書は公式の複製として再発行されたため、元の決定日が保持されており、これは標準的な行政慣行です。
これを踏まえると、この文書はプレイヤーの収入の起源、金額、期間を明確に確認しているにもかかわらず、なぜ富の源泉の確認には不十分だと見なされるのか不明です。
さらなる遅延を避けるため、プレイヤーが進め方を理解できるよう、次のいずれかについて明確にしていただきますようお願いいたします。
• 文書化された権利期間と期間が、プレイヤーの富の源泉を証明するのに十分ではない理由を説明してください。
• 失業手当の受領を示す銀行取引明細書（例：11月またはその他の関連月分）が、同じ資産源の裏付け証拠として受け入れられるかどうかを確認する。
• 発行機関が承認通知の最新バージョンを提供しないことを考慮して、この場合に有効な資産源として受け入れる文書が具体的に何であるかを明確に指定します。
この段階では、明確かつ現実的な解決経路が不可欠です。要求された文書を実際に入手できない場合は、検証を完了するための合理的な代替手段を明確にすることが重要です。
ご協力ありがとうございます。これ以上の遅延なくこの問題を解決できるよう、ご説明をお待ちしております。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるマジョーン様
この書類を資産源として承認するには、過去1年間の収入源を示す追加書類を1点以上ご提出ください。この追加書類により、既にご提供いただいた情報と併せて、お客様の資産源の全体像を確認することができます。
よろしくお願いします、
スピンママカジノ
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4ヶ月前
翻訳私は現在のプロセスにますます引きずり回され、率直に言って真剣に受け止められていないと感じています。
私が雇用事務所から提出した書類（複製）は正式な法的文書であり、記載された期間に丸 1 年間の給付金が支給されたことを明確に証明しています。
これも CasinoGuru によって明確に確認されました。
状況がすでに明確にされているにもかかわらず、さらなる文書の提出を要求されていることは私には理解できません。
今では、このアプローチは不必要な時間稼ぎであり、プレッシャーと不安感を生み出すものだと私は感じています。
私は、こうした継続的な追加要求をもはや理解できません。
すでに入手可能な文書に基づいて、最終的かつ明確な決定が下されることを期待しています。
検証が完了するかどうか、またはどのような具体的な法的に正当な理由で引き続き拒否されるのかを明確にお知らせください。
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4ヶ月前
翻訳CasinoGuruチーム様
SpinMama の今後の行動方針が理解できなくなったため、再度連絡して積極的なサポートをお願いしています。
私が提出した雇用事務所からの正式な複写は 1 年間の給付金受給資格を明確に証明し、あなたもすでに有効であると確認しましたが、SpinMama は現在、追加の書類を要求しています。
このアプローチは不適切であり、執拗な時間稼ぎの戦術であると私は考えています。現時点では、これらの新たな要求に客観的かつ正当な理由は見当たりません。
したがって、私はあなた方にこの事件を再度検討し、最終的な解決に達するために私を積極的に支援していただくよう強く求めます。
これまでのご支援、そして今後とも変わらぬご支援を賜り、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします
ベンケンドルフ
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4ヶ月前
翻訳この検証プロセスはすでに4ヶ月以上続いています。通常の検証プロセスにこれほど長い時間がかかるのは、全く理解できません。
特に、公的機関が発行し、一般的に有効と認められている法的文書や公文書が繰り返し受け入れられず、代わりに常に新しい文書が要求されるのは不可解です。
したがって、私は、この慣行がいつまで続けられるのか、明確に疑問を呈します。このような行為は、均衡が保たれているわけでも、客観的に正当化されているわけでもなく、ますます理解可能な論理に反するものとなっています。
私の見解では、現在の手続きはもはや適切ではありません。関連する証拠が繰り返し提示されているにもかかわらず、4ヶ月が経過した現在も最終決定に至っていない理由について、明確な説明を求めます。
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4ヶ月前
翻訳スピンママカジノチーム様
ご返答ありがとうございます。
当該選手は、当該期間における唯一の収入源がドイツの公的機関から支給される失業手当であることを確認しました。既に提出済みの正式な給付承認通知は、この収入の期間と正当性を明確に示しており、この種の収入について合理的に取得可能な唯一の収入源を証明する書類です。
失業手当は標準的な支払い機関の収入源ではないため、プレイヤーは既に提出済みの書類以外に追加の書類を提出することはできません。本件の長期化と皆様のご協力の程度を考慮し、既存の書類が資金源の確認に十分であるかどうかを再検討していただきますようお願いいたします。
すでに提供された文書に基づいて検証が完了できるかどうかについて明確な立場を示していただければ、この問題は遅滞なく解決されるでしょう。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるカーラへ
プロセス全体が理解不能なほど拡大しているため、改めて現状を明らかにしておきたいと思います。
検証プロセスは現在4か月以上実行されています。
この期間中、1か月以上にわたって、これ以上の書類は存在してはならないことがすでに何度も説明され、証明されているにもかかわらず、私はこのチャットで繰り返し収入証明の提出を求められてきました。
提出された書類は、当該期間の私の収入を明確に証明するものです。
これは、1年間の失業手当の受給を確認する正式な通知です。
この場合、他の収入証明はまったく存在しません。
それにもかかわらず、私は次のような内容のメールを受け取り続けています:
- 文書が拒否される
- しかし同時に、どのような代替文書が期待されるのかは明記されていません。
これにより、要件を満たすことが事実上不可能になります。
4か月間の検証と、具体的な詳細を示さないまま追加情報の繰り返し要求が1か月続いた後、このアプローチはもはや理解不能に思われ、ますます遅延戦術に似てきた。
したがって、私はこの件を今すぐエスカレートし、次の審理に付託して最終決定が下されるように明確に要求します。
はっきり教えてください:
- 以前提出した証明書がなぜ受け入れられないのか
- そしてこの事件は最終的にどのように決着するのか
ご支援ありがとうございます。
このプロセスが速やかに完了することを心から願っております。
よろしくお願いします
トニー・ベンケンドルフ
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4ヶ月前
翻訳さらに、今後の確認作業はすべてCasino Guruとこのチャット履歴を通じてのみ行う旨をカジノ側に明確に伝えたことを明確に申し上げます。数週間にわたり、他のチャネルからも全く同一の、明らかに自動化された返信が届き続け、全く進展が見られなかったためです。何度も説明し、入手可能なすべての書類を提出したにもかかわらず、手続きは絶えず再開されています。現時点では、これはもはや誤解ではなく、むしろ不必要な遅延だと考えています。確認作業はこのような方法で進めるべきではなく、特に数ヶ月に及ぶようなことはあってはならないことです。
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4ヶ月前
翻訳さらに、認証プロセスがこのような状態なのに、どうしてこのカジノが高いセキュリティ評価や高評価を得ているのか、もはや理解できません。このチャットでの説明だけでも1ヶ月以上も長引いていますが、具体的な解決策は提示されていません。それどころか、同じ書類の提出が繰り返し求められたり、納得のいく説明もなく断固として拒否されたりしています。このような対応は、信頼できるプロバイダーに期待される基準を満たしておらず、その信頼性とプレイヤーへの対応に深刻な疑問を投げかけます。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるマジョーン様
当社の厳格なAML規制に基づき、この確認段階を完了するには、資産の源泉の確認が必須となります。現在提出されている書類だけでは不十分です。
資産の源泉を確認するため、失業手当受給前の1年間の収入源を証明する追加書類を1点以上ご提出ください。追加の書類提出方法については、前回のご連絡でご案内しており、メールでもご案内しております。
当社の本人確認手続きは、登録時に同意いただいた利用規約を厳守いたします。この手続きによりご不便をおかけいたしますが、安全で公正なゲーム環境を維持するために、当社の定める規則とポリシーを遵守する必要があり、誠に申し訳ございません。必要書類を速やかにご提出いただくことで、今後の遅延を回避できます。
親愛なるカーラへ
詳細情報を記載したメールをお送りいたしました。お早めにご確認ください。
よろしくお願いします、
スピンママカジノ
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4ヶ月前
翻訳親愛なるマジョーネ、
ご連絡いただき、また、このプロセスを通してご辛抱いただき、誠にありがとうございます。この長期にわたる確認作業が、皆様にとってどれほどお疲れとご不満をもたらしたか、深く理解しております。
現在の状況を明確に理解していただくために、Spinmama Casino の最新の状況をお知らせしたいと思います。
代替案として、カジノはあなたの収入源を確認するための別の方法を提案しました。彼らは失業手当受給前の1年間の収入源を示す書類の提出を求めています。この要求は、重複書類に関するあなたの説明を拒否するものではなく、代替の確認方法として提示されています。
現段階でカジノ側は、そうした補足的な収入書類を提出することで検証を進めることができると示唆している。
失業手当受給前の収入を証明する書類（給与明細書、雇用契約書、税務関連書類など）をご提出いただけるか、あるいはご提供いただける意思があるかお知らせください。ご確認いただけましたら、カジノ側と適切に対応し、明確な次のステップをご提案させていただきます。
ご協力に改めて感謝申し上げます。引き続き、あなたのケースを注意深く監視しておりますので、ご安心ください。
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4ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
SpinMamaチームの皆様
過去に何度か誤解があったため、さらに書類を提出する前に、拘束力のある説明をいただきたいと思います。
失業手当を受給する前の最後の仕事からの収入証明を持っています。
ただし、これらが具体的にどの月のものか (例: 前年の 12 月か 1 月か) は正確にはわかりません。
いずれにせよ、この証拠は、私が給付金を受給する前に定期的に雇用されていたことを明確に証明しています。
したがって、これらの文書を提出する前に、以下の点について明確かつ拘束力のある回答を要求します。
1. これらの給与明細書は、検証プロセスを完了するのに十分な内容ですか?
2. 書類は具体的に誰に送ればよいですか?
– SpinMamaチームへ
– それとも Casino Guru 経由のみですか?
3. これらの書類を提出した後は、追加の書類は必要ないことを事前に確認していただけますか？
その背景としては、過去に SpinMama に提出された書類が明確なフィードバックなしに複数回提出されたようで、そのせいで全体のプロセスが不必要に長引いてしまったことが挙げられる。
さらなる書類を提出する前に、この問題を明確かつ透明性をもって決定的に明らかにしたいと思います。
明確かつタイムリーなご回答をありがとうございます。
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4ヶ月前
翻訳前職の書類（正確な日付は問いません）→ 書類が十分であることの確認 → その後の確認 → アカウントの有効化 → 最終支払い。これで合っていますか？！？！？！？！
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。
私はすでに2025年1月の給与明細書を撮影し、電子メールでSpinMamaに送信しました。
最終確認のために、これが私の雇用主からの最後の必要な給与明細書であることを確認できるように、このメールをあなたにも転送します。
これで十分であり、検証を完了できると思います。
フィードバックありがとうございます。
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4ヶ月前
翻訳すでに何度か説明しましたが、私は2025年2月から失業手当を受給しています。
したがって、失業手当を受け取る前に収入証明書を提出するように求められました。
私はこの要求に完全に従いました:
- まず、2025年1月（失業手当をもらう前の最後の月）の給与明細書を提出しました。
これらは、2024年の文書が必要であるという理由で却下されました。
- その後、2024年12月分の給与明細書も提出しました。
- 私はこれらを Spinmama に直接送り、2025 年 1 月の書類で以前行ったのと同じように Karla に転送しました。
これらはすべて公式で、明確かつ検証可能な文書です。
すでに多数の収入証明を提出しましたが、まだ新たな書類の提出を要求されています。
このプロセスがあとどれくらい続くのか、真剣に疑問に思い始めています。
関連するすべての期間がカバーされており、必要なすべての文書が提供されています。
したがって、私はあなた方に以下のことを明確に要求します:
- 最新の提出書類（2024年12月）が利用可能であることの確認
- この検証プロセスが最終的に完了できるように具体的なサポートも必要です。
このプロセスは現在、不当に長い時間にわたって遅延しています。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、マジョーンさん
ご要望の書類をご提出いただき、また当社まで転送していただきまして誠にありがとうございます。
また、この苦情と検証レビューにすでに長い時間がかかっていることを考慮すると、このプロセス全体を通して忍耐強くお待ちいただいたことに心から感謝いたします。
Casino Guru 側から提供された文書を慎重に確認しましたが、現段階ではすべて順調であり、以前の説明と一致しているようです。
スピンママカジノチーム様
提出された書類の内部審査をできるだけ早く完了していただきますようお願いいたします。
私たちの観点からすると、必要な文書は複数回提供され、検討され、明確にされており、この件は前進する準備が整ったと考えています。
以下の点にご協力いただけると幸いです。
検証の現在の状況を確認する
プレイヤーからさらに何か必要なアクションがあるかどうかをアドバイスする。
そうでない場合は、レビューの最終処理を進め、この苦情を遅滞なく解決できるようにします。
ご協力ありがとうございます。
この件が最終的に解決できるよう、早急なご報告をお待ちしております。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるマジョーン様
補足書類が受理され、あなたの資産源が確認されたことをお知らせします。
払い戻し手続きを進めるために、以下の書類をご提供いただけますでしょうか。
住所証明 - 政府発行の文書、銀行取引明細書、公共料金の請求書（電話、ガス、電気など）など、90日以内の印刷された紙の文書またはデジタルPDF文書の写真。
銀行取引明細書（払い戻し先の口座の明細書）。取引明細書には、お客様の氏名、口座番号、取引一覧が記載されている必要があります。紙の書類の写真またはPDFファイルで構いません。
さらに、銀行の詳細をテキスト形式で提供してください。
- 銀行名
- 銀行の住所
- IBAN
- ビック
- あなたの氏名（IDに記載されているとおり）
- あなたの住所
できるだけ早く手続きを進めるために、要求された書類と銀行口座の詳細をテキスト形式で弊社のメールアドレスまでお送りください。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
スピンママカジノ
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。
こんにちは、スピンママチーム
要求された書類をあなた方二人（Spinmama と Karla）に送りました。
含まれるもの:
- 住所証明としての電話料金明細書
- 銀行取引の証明となる銀行取引明細書（私の名前と対応する取引を記載したもの）
これにより、要求されたすべての文書が完了していることが保証されます。
したがって、現在の検証状況を確認していただきますようお願いいたします。
ありがとう。
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4ヶ月前
翻訳スピンママカジノチーム様
最近提出された書類が受理されたかどうかをできるだけ早く確認してください。
受け付けられない書類がある場合は、どの書類か指定し、その理由を明確に説明してください。
また、現在の検証状況と、プレイヤーからさらに必要なアクションがあるかどうかの確認もいただければ幸いです。
ありがとう。
親愛なるマジョーン様
要求された書類を迅速に提出していただき、誠にありがとうございます。
このプロセス全体を通して皆様のご協力とご忍耐に感謝いたします。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるマジョーン様
お客様の書類が受理され、払い戻し手続きが完了しましたのでお知らせいたします。なお、お客様の銀行口座に資金が着金するまで、最大5営業日かかる場合がございますのでご了承ください。
この期間内に資金を受け取れない場合は、当社までお知らせください。さらにサポートさせていただきます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
スピンママカジノ
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4ヶ月前
翻訳スピンママカジノチーム様
最新情報をお知らせいただき、書類が受理され、お支払いが処理されたことをご確認いただきありがとうございます。ご協力と審査の完了に感謝いたします。
親愛なるマジョーン様
お客様の銀行口座に資金が入金されましたら、すぐにご連絡ください。お支払いの受領を確認できましたら、この苦情を解決いたします。
お二人のご協力に感謝いたします。
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3ヶ月前
翻訳
majone様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるマジョーン様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
カーラ・メイフライ
カジノ.Guru
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