賭博禁止登録簿に登録されているスペイン人プレイヤーは、賭博依存症であるにもかかわらず、Spinmamaカジノでアカウントを開設することに成功しました。彼は、カジノに預け入れて失った資金の一部を取り戻せる可能性について問い合わせました。私たちは、賭博問題の報告を受けてもカジノが適切な対応を取らなかった場合にのみ、損失資金の払い戻しを請求できることを明確にしました。プレイヤーは、カジノに報告した後、アカウントが閉鎖され、それ以上の賭けは許可されなくなったことを確認したため、カジノの対応は適切であったと判断しました。アカウントは既に非アクティブ状態であり、払い戻しは適用されないため、苦情は却下されました。
Spinmama Casino - プレイヤーは失った預金の返還を求めている。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €5,000
Spinmama Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。質問があります。ギャンブル禁止登録簿に登録されているにもかかわらず、Spinmama Casinoはギャンブル依存症である私にギャンブルアカウントの開設を許可しました。他のカジノでアカウントを開設しようとしましたが、個人情報を入力すると自動的にアクセスが制限されてしまいました。Spinmama Casinoで入金して失ったお金の一部を取り戻せるかどうか知りたいです。よろしくお願いします。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Spinmama Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
お客様へのより良いサポート方法を判断するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
- カジノにギャンブル依存症の問題について伝えた際のやり取りを共有していただけますか？可能であればタイムスタンプ付きで、私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
- カジノで最後にデポジットできたのはいつですか？
現在アカウントがブロックされていない場合は、次のステップとして、メールで新たな自己排除申請を送信することをお勧めします。 contact@spinmama.com同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「Spinmama Casinoサポート様、こんにちは。
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を今後一切受け取らないようにされることを希望いたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、トマスさん。カジノには自分の問題を知らせていませんでした。ギャンブル禁止登録簿に登録されているにもかかわらず、Spinmama Casinoでアカウントを開設できるかどうか試してみたところ、開設できました。カジノ側はアカウントを禁止するだろうと思っていたのですが。アカウントはまだ開いたままで、またギャンブルに手を出してしまいました。カジノに預けて失ったお金を取り戻せるかどうか分かりません。どうもありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳ご説明ありがとうございます。
ご注意ください。国の自己排除登録制度は、お住まいの国のライセンスに基づいて運営されているオンラインカジノのみを対象としています。海外のオンラインカジノはこの制度に参加しておらず、ギャンブルに関する問題を報告しない限り、保護を受けることはできません。
オンラインカジノのライセンス状況は、当サイトの各カジノレビューで確認できます。
このオンラインカジノでの自己排除の取り組みが成功したかどうか、お知らせください。
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トマスさん。はい、私が送ったメールに返信があり、アカウントは閉鎖されました。外国のカジノが本国からのライセンスでスペインで営業するのは普通ではないと思います。なぜなら、ギャンブル依存症の人は結局必ず再発するからです。外国のカジノは、プレイヤーが個人情報を入力した時点で、ギャンブル禁止一般登録簿にプレイヤーを登録すべきではありません。そうすれば、プレイヤーは再発できなくなります。さて、私の質問は、Spinmama Casinoに入金したお金を取り戻すにはどうすればよいかということです。そして、失った数千ユーロはどうすれば取り戻せるのでしょうか？誰がそのお金を返してくれるのでしょうか？たとえ一部でも、失ったお金と入金したお金を取り戻せる見込みはあるのでしょうか？ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳あなたの考えは理解できます。
今後、同様の事態があなたに起こらないことを願っています。オンラインカジノへのアクセスをブロックするためのオプションについては、こちらの記事（https://es.casino.guru/guia-juego-responsable/juego-responsable#apps-y-herramientas ）をご覧ください。
お客様がギャンブルに関する問題をカジノに報告したにもかかわらず、カジノがお客様を保護するための措置を講じなかった場合に限り、既に失った資金の払い戻しを求めることができます。お客様がギャンブルに関する問題をカジノに報告し、カジノがお客様のアカウントを閉鎖したことを確認済みですので、現時点ではカジノの対応は適切であったと判断します。
過去にカジノに問題点を伝えたにもかかわらず、プレイヤー保護が発動されなかったケースがあれば、お知らせください。
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
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danmariansandu様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳カジノ側は私がギャンブル依存症だとは知らなかったようですが、チャットで損失が異常だと伝えたにもかかわらず、何も対応してくれませんでした。毎日お金を失い続け、カジノ側は私がそこでプレイし続ける方が都合が良かったため、誰も何もしてくれなかったのです。実際、アカウントの停止を依頼したのですが、24時間停止しただけで、その後すぐに再開してしまいました。そして私はまたプレイを再開してしまいました。損失の一部と入金した金額を取り戻したいだけなのですが、取り戻す方法はないようです。結局、何をしてもカジノ側が勝つのですね。
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1ヶ月前
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拝啓danmariansandu様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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3週間前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
カジノにギャンブル依存症の問題を開示することは、たとえあなたの出身国のライセンスを持たないカジノであっても、カジノがあなたを守るための行動を起こすべきであるというシグナルになると私たちは考えています。3月18日にカジノから確認メールを受け取った後、カジノがあなたのアカウントを再開したかどうかをお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
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2週間前
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danmariansandu様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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