スウェーデンのプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にSpinnyCasinoのアカウント閉鎖を申請しましたが、カジノ側はフォームへの記入を要求し、彼女はそれを困難に感じました。彼女は何度も申請し、自身の問題を報告したにもかかわらず、彼女はプレイを続けるためのインセンティブを受け取り続け、借入金を含む多額の資金を失いました。苦情チームはこの問題についてカジノ側と交渉しようとしましたが、カジノ側の協力が得られなかったため、最終的に苦情は未解決とされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るために関係規制当局に連絡するようアドバイスされました。
Spinny Casino - ギャンブル問題にもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 1,122
金額: kr30,000
Spinny Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
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spinnycasino.com というカジノでプレイしたことがありますが、ギャンブルに問題があります。ギャンブル依存症なのでアカウントを閉じてほしいと何度も伝えましたが、無視されました。全財産をギャンブルで失ってしまいました。ギャンブル依存症だと言った後も、プレイを続けるように100ドル送られてきました。アカウントを閉鎖するにはフォーラムに記入しなければならないと言われましたが、やり方がわからないのでアカウントを閉鎖してほしいと伝えたのですが、フォーラムに記入するよう言われました。私はすべてを失い、損失を補うためにローンを組み、そのお金もカジノでギャンブルして失ってしまいました。ギャンブル依存症だと伝えていたにもかかわらずです。メールを送信するずっと前から、チャットでもギャンブル依存症であることを伝えていました。どうかお金を取り戻し、このカジノが人々の人生を破壊するのを止めさせてください。ギャンブル依存症のため、姉妹カジノのアカウントも閉鎖しましたが、彼らは私のことを全く気にかけておらず、敬意も払っていません。どうか、彼らがあなたたちをもっと尊重してくれるよう、助けてください。借金を全額返還してほしい！こんなの許せない！
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Spinny Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- アカウントの閉鎖に関してカジノから受け取ったフォームを転送していただけますか?
- あなたのアカウントは閉鎖されていますか、それとも現在アクセス可能ですか?
- 情報を私のメールアドレスに送信してください [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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アカウントはまだ閉鎖されておらず、プレイしたり入金したりできます。このフォームでは、アカウントを変更したり永久に閉鎖したりするオプションがありません。彼らが私を尊重してくれなかったせいで、私は多額のお金を失いました。
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1ヶ月前
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問題のあるギャンブラー様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者である久保（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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4週間前
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問題ギャンブラー様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
通常、 Spinny Casinoの担当者をこの会話に招待しますが、担当者がまだ当社のプラットフォームに担当者アカウントを登録していないため、このスレッド内で直接返信することはできません。
とはいえ、既に別の方法で担当チームに連絡し、お客様の問題の詳細と、弊社プラットフォーム上で代理アカウントを作成するための招待状を転送いたしました。今後、何か進展があり次第、こちらでお知らせいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
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問題ギャンブラー様
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはほとんどありません。この苦情をシステム上で未解決として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと理解しておりますが、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
その間、カジノのウェブサイトのフッターに表示されているライセンスバッジから苦情を提出し、アンジュアン・オフショア金融庁（AOFA）（別名アンジュアン・ゲーミング）に連絡することをお勧めします。規制当局は、このような状況にあるプレイヤーを支援するための追加のツールや権限を持っていることがよくあります。
規制当局に苦情を効果的に提出する方法についてのガイダンスについては、 この記事で役立つ情報をご覧いただけます。
提出手続きに関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、遠慮なくメールでご連絡ください。 [email protected] 。
今回、より好ましい解決策を提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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