ポーランド出身のプレイヤーは、ボーナス有効化の遅延と技術的エラーにより、278.47ユーロの賞金が不当に差し押さえられたとして、Spinolocoを訴えています。彼は、賞金は遅延ボーナスではなく、2回目の入金によって獲得したものであり、カジノ側の行為が利用規約違反につながったと主張しています。
Spinoloco Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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Spinoloco Casino
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センシティブなアタッチメント
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2ヶ月前
翻訳タイトル: Spinoloco は、ボーナス有効化の遅延と技術的エラーにより、278.47 ユーロの賞金を没収しました。
私は賞金（278.47ユーロ）の不当な没収に関して、Spinolocoに対して正式な苦情を申し立てています。
出来事の正確なタイムライン（2026年2月22日）:
02:10 – 初めて20ユーロを入金しました。ウェルカムボーナスがアカウントに反映されませんでした。
02:50 – ボーナスが出ないことがわかったので、2回目の入金として20ユーロを入金しました。これは「Raw Cash」（リアルマネー）入金でした。
02:56 – わずか 6 分後、ボーナス機能を購入して「Gates of Olympus」で €278.47 を獲得しました。
問題：
2回目の入金セッション中に、Spinolocoのサポート担当者が1回目の入金時に失効したボーナスを手動で有効化しました。私が既にプレイ中だったにもかかわらず、何の通知もなく有効化されたのです。そして、この「有効ボーナス」を口実に、私が「ボーナス購入禁止」ルールに違反したとして、私の賞金を無効にしようとしました。
私の主張:
賞金は、遅延ボーナスではなく、2 回目の入金からの資金 (リアルマネー) を使用して獲得しました。
わずか 6 分で 2 回目の 20 ユーロの入金を使い切ってボーナス資金を使い始めることは数学的に不可能です。
Spinoloco は、期限までにボーナスを入金できず、実際のお金でのプレイ中に、私のアカウントにボーナスを「強制的に」入金して、私の勝利金の支払いを回避しました。
規約違反はカジノの技術的な遅延と手動介入による直接的な結果であるため、賞金（278.47 ユーロ）の返還を要求します。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳Zaczek0405様
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご報告いただき、誠にありがとうございます。状況を完全に把握し、できるだけ早くサポートさせていただくために、いくつか簡単な質問にご回答いただけますでしょうか。
- ボーナスはいつ入金されましたか？ボーナス履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか？
- 2 回目の入金前に、不足しているボーナス額に関してカジノに連絡を試みたことがありますか?
この問題の迅速な解決に向け、最善を尽くしてまいりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
翻訳
クリスティーナ様 ご協力ありがとうございます。アカウント記録に基づき、ご質問への回答を以下にまとめました。
ボーナスはいつ入金されましたか？ボーナス（私のアカウントには「Goodwill Bonus」と記載されています）は、長い遅延の後、カジノ側によって手動で有効化されました。重要なのは、2回目のリアルマネー入金で資金を調達したセッションの最中にボーナスが追加されたことです。
ボーナス履歴：ボーナスセクションのスクリーンショットを添付します。「グッドウィルボーナス」が表示されていますが、これは私のプレイ資金が別途現金入金で賄われていたにもかかわらず、賞金を無効にする口実として使われました。
ボーナスの紛失に関するお問い合わせ：はい、2時10分に20ユーロの初回入金を行った直後にライブチャットに連絡し、予定していたボーナスが反映されなかったため連絡しました。40分待っても解決しなかったため、2時50分に20ユーロの2回目の入金を行い、自分の資金でプレイしました。
証拠のタイムライン:02:10 – 初回入金 (€20)、ボーナスがクレジットされませんでした。
02:50 – 2回目の入金（€20）、「Raw Cash」としてプレイ。
02:56 – €278.47の勝利。
2回目の入金からわずか6分後に勝利が確定したため、ボーナス資金を使ってプレイしていなかったことは明らかです。カジノ側は、勝利金の支払いを回避するために、私のキャッシュセッションに遡及的にボーナス制限を適用したと考えています。
よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳Zaczek0405様、ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべての関連連絡を下記まで転送していただけますでしょうか。 kristina.s@casino.guru ? もしご都合がよろしければ、スクリーンショットもこちらに投稿していただけますか？お時間がかかる場合がございますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、残念ながらライブチャットでの会話のスクリーンショットはありません。探していたのですが、確かにやったはずなのに最後のメッセージしか見つかりませんでした。その時は緊張していました。 
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Zaczek0405様、
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳「承知いたしました。待つ価値は十分にあるので、喜んで待ちます。数日前、AskGamblersとの共同作業のおかげで、Mostbetの件は無事解決し、200ユーロを取り戻すことができました。不正なカジノ行為と戦う貴社の有効性を心から信じており、大変感謝しています。今回の件もMostbetの件よりはるかに複雑ではありますが、必ず良い形で解決できると確信しています。」
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1ヶ月前
翻訳Zaczek0405様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマテイ（ matej@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳Hello Zaczek0405,
I am sorry to hear about your troubles.
カジノの担当者をこの件に招待したいと思います。
カジノ担当者様、この件について調査していただき、何が起こったのかご説明いただけますでしょうか？
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、マテイさん。この問題が解決することを願っています。もう1ヶ月経ちましたが、Spinlocoが最終的に間違いを認めて賞金を返してくれるという希望が徐々に薄れてきています。
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1ヶ月前
翻訳ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ご連絡いただきありがとうございます。状況をできる限り明確にご説明させていただきます。
「Goodwill Added」とは、お客様が初回入金時に付与されたボーナスを指し、お客様が経験された問題の解決を支援する目的で、カスタマーサポート担当者がお客様とのやり取りの際に適用したものです。
ただし、利用規約に基づき、ボーナス資金を使用して出金するには、賭け条件を完全に満たす必要があることにご注意ください。また、当社の記録によると、お客様が出金申請を行った際に、このボーナスはキャンセルされています。
ご不明な点や追加情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。いつでもお手伝いさせていただきます。
スピノロコチーム
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1ヶ月前
翻訳前回のセッション中に起こった出来事について。
初回入金後、ボーナスが付与されなかったためご連絡いたしました。2回目の入金（20ユーロ）後もボーナスは付与されませんでした。その残高でゲーム「Gates of Olympus」を起動し、資金を使って「ボーナス購入」（フリースピン）を購入しました。これは私がよく利用する機能です。
ボーナスラウンド中に勝利したのですが、賞金がアカウントに反映されていないことに気づきました。それどころか、残高が突然20ユーロにリセットされてしまい、まるで最初からスピンを購入していなかったかのような状態になっていました。
私はすぐにゲームを終了してサポートに連絡し、そこで初めてボーナスが有効になったことを知らされました。私は騙されたと感じています。理由は以下のとおりです。
私がゲームセッションの真っ最中に、あなたが手動でボーナスを有効にしました。
ボーナスをいつ付与するかを決めるのは私であって、サポートチームではないはずだ。
そのアクティベーションによって私のプレイ中のゲームが中断され、獲得した賞金が消えてしまいました。
これは容認できません。私の賞金が記録されなかった理由、そしてプレイ中にボーナスが強制的にアカウントに付与された理由について、徹底的な調査を求めます。
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1ヶ月前
翻訳私は数十のカジノにアカウントを持つ経験豊富なプレイヤーであり、スロットマシンの仕組みについて誤解を招くような説明は受けません。以下の点についてご回答ください。
勝利の証拠：勝利画面の写真があります。初日に不正行為を受けるとは思っていませんでしたが、この証拠はラウンドの結果を明確に示しています。
資金の優先順位：ほぼすべてのカジノでは、「リアルマネー」が「ボーナスマネー」よりも先に使用されます。私の20ユーロは現金で入金したものです。たとえボーナスを手動で有効化したとしても、私のリアルマネーから得た勝利金がキャンセルされるべきではありません。
技術的な証明（「最大ベット」ルール）：これが最も重要な点です。私たちはPragmatic Playのスロットをプレイしていました。もし私のアカウントでボーナスが有効になっていたら、システムは「ボーナス購入」機能の購入をブロックしたでしょう。なぜなら、その費用（20ユーロ）は、賭け条件中に許可されている標準的な最大ベット額5ユーロをはるかに超えているからです。
矛盾点：ゲームでこの機能を購入できたということは、取引時にボーナスが有効になっていなかったことを示しています。ラウンド後に賞金が消え、残高がちょうど20ユーロにリセットされたという事実は、そちら側の技術的な介入、または同期エラーがあったことを証明しています。
私の賞金を返還するよう要求します。貴社のログには、「ボーナス購入」が現金で開始されたことが明確に記録されており、セッション中に貴社がボーナスを手動で有効化したことが私のゲームプレイを妨害しました。私は口コミに基づいて貴社カジノを選びましたが、今回の経験は非常にプロ意識に欠けるものでした。
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1ヶ月前
翻訳この苦情の解決に向けて既に取り組んでおりますが、苦情処理を完了するために必要なすべての情報を提供していただくため、Casino Guruからの回答を待っているところです。
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3週間前
翻訳スピノロコカジノ担当者様
返信が遅くなり申し訳ありません。会議に出席していました。ご連絡いただいた方法を教えていただけますでしょうか？あなたのメールアドレスが見つかりません。
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3週間前
翻訳マテイ様、
私は、スピノロコカジノが私が最終的に諦めることを期待して、意図的にこの手続きを長引かせていると考えています。しかし、彼らは大きな間違いを犯しています。もう少し待つ覚悟はありますが、このままの状態が続くようであれば、モストベットの詐欺師たちに対して取ったのと同じ手段を取ります。つまり、正義が実現されるまで、あらゆるプラットフォームで正式な苦情を申し立て、事態をさらにエスカレートさせていくつもりです。
この件はもう2ヶ月以上も長引いています。スピノロコの不誠実なサポートチームは、この問題を解決するつもりなど全くないと確信しています。「チームが対応中です」と言い張るばかりで、正直言って笑止千万です。一体どんなプロフェッショナルなチームが、こんな簡単な問題を2ヶ月以上も解決できないのでしょうか？何百万ドルも稼いでいるカジノが、たった278ユーロのために自らを愚弄しているのは恥ずべきことです。この状況は実に情けないものです。
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3週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ、ご不満な点は承知しております。しかしながら、既にお伝えした通り、スピノロコ社からどのような情報が必要なのかを明確にするため、マテイ氏に直接連絡を取っております。
ご安心ください。私たちは皆様をサポートし、この問題を最善の方法で解決するためにここにいますので、どうぞ落ち着いてください。
現時点では、マテイからの返答を待っているだけです。返答を待っていれば、この件をできるだけ早く解決できるからです。
スピノロコチーム
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2週間前
翻訳Spinoloco Casinoの担当者様、Zaczek0405様、
今回の遅延は、当初の意思疎通の行き違いが原因だったと考えています。重要なのは、現在メールでの連絡体制が確立され、事件解決に向けて前進できるようになったことです。
メールでお伝えしたとおり、何が起こったのかを検証し、ボーナスがいつ有効化されたのかを特定し、それに応じて残高を追跡できるように、明確な時系列を作成することが重要です。
手続きを進めるには、ゲームログと入金ログの両方が必要です。
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1週間前
翻訳スピノロコカジノ担当者様
既にメールで2回、プレイヤーのゲームログの提供を依頼しました。もしこの件を解決済みとして処理される場合は、2回目の入金（ボーナスなし）時のプレイヤーのセッション中に何が起こったのかを確認するため、この情報をご提供ください。
ありがとう。
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1週間前
翻訳ご依頼いただいた追加情報については現在準備中ですが、システムに登録されている情報をメールでお送りしました。
この件は最優先事項として対応し、できるだけ早く解決できるよう努めます。
スピノロコチーム
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