アルバータ州のプレイヤーは、カジノ側がボーナス規約を誤解を招く形で変更したため、出金に問題が生じました。当初、ボーナスは100%ウェルカムボーナスで賞金上限なしと宣伝されていましたが、後に150%マッチボーナスで賞金上限は3,000ユーロに変更されました。プレイヤーは、カスタマーサポートの透明性の欠如と一貫性のない情報提供に懸念を表明しました。カジノ側は、プレイヤーが150%ウェルカムボーナス（賞金上限は3,000カナダドル）を申請し、賞金にもそれに応じた上限が設定されていたという証拠を提示したため、苦情処理チームはこの苦情を却下しました。チームは、他のプロモーションでは異なる規約が適用されていた可能性があるものの、プレイヤーに付与されたボーナスには記載された上限が適用されていたと結論付けました。
Spinoloco Casino - ボーナス条件の変更によるプレイヤーの出金問題。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: C$8,000
Spinoloco Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
4ヶ月前
翻訳カジノは、勝利金上限なしの100%ウェルカムボーナスを宣伝しており、これが重要な要素でした。しかし、入会後、カジノはボーナスを150%マッチに変更し、さらに勝利金の上限を3,000ドルに変更すると主張しました。これは当初のプロモーションと完全に矛盾しています。
利用規約へのリンクやスクリーンショットなど、これらの条件を証明するよう求められましたが、カジノ側はいかなる証拠も提示できませんでした。サポートスタッフはルールを明確に説明できず、矛盾した情報を繰り返し提供し、ボーナスの条件についても理解していないようでした。
透明性の欠如、実際の利用規約の確認の難しさ、そして役に立たないカスタマーサポートは深刻な懸念を引き起こします。プレイヤーが参加した後にボーナス条件を変更したり、文書化されていない制限を適用したりすることは、誤解を招きやすく不公平です。
カジノは、明確な理由や正当な理由を示すことなく、私の同意なしにボーナス規約を変更しました。複数回のやり取りの中で、サポートチームはボーナス規約に関して繰り返し不正確または矛盾した情報を提供しました。後になってようやく、ボーナスを受け取った時点では公開されておらず、サイト上でも確認できなかったと思われる規約へのリンクが提供されました。これには、賞金の上限額も含まれています。ボーナスが付与された後にこれらの規約が追加または変更された場合、透明性の欠如を示し、プレイヤーに誤解を招く可能性があります。プレイヤーは、すべての条件が事前に明確に開示されている場合にのみ、十分な情報に基づいた決定を下すことができます。新しいルールや隠されたルールを遡及的に適用することは、混乱を招き、信頼を損ない、フェアプレーと消費者保護の基本原則に反します。これらの理由から、私はカジノの行動は不公平であると考え、適切な見直し、決定の修正、そして公正な解決を求めます。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Spinoloco Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 最初のボーナス オファーとそれがどのように宣伝されたかについて、情報を共有していただけますか?
- スクリーンショット、リンク、または同様の証拠を私のメールアドレスに送ってください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳こんにちは。カジノのウェブサイトでは、ウェルカムボーナスは賞金上限なしの100%マッチボーナスと宣伝されていました。この情報は登録と入金の手続き中に確認でき、私が参加してボーナスを受け取ることにした主な理由でした。
ボーナスを受け取った時点では、賞金上限（例えば3,000ドル）に関する記載はなく、そのような制限を明記した利用規約にも誘導されませんでした。問題が発生した後、私はこれらの利用規約の証拠（リンク、スクリーンショット、またはアーカイブページ）を要求しましたが、カジノ側はこれらの利用規約が事前に開示されていたことを証明する資料を提示できませんでした。
後になって初めて、ボーナス利用規約へのリンクが表示されましたが、私がオファーを承諾した時点では、そのリンクは公開されておらず、アクセスもできなかったと確信しています。また、サポートチームはボーナスのルールについて一貫性のない説明を提供していました。これは、ボーナス付与後に利用規約が不明確であったか、変更されたことを示唆しています。
カジノ側が賞金の上限額を主張する場合、私がボーナスを受け取る前にこれらの条件が明確に宣伝されていたことを示す検証可能な証拠を提示できるはずです。そのような証拠がなければ、元のプロモーションには賞金の上限額が記載されていなかったと主張します。賞金が減額されたスクリーンショットを添付します。 
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳こんにちは。また、彼らがユーザーに誤った情報を繰り返し提供していたことを付け加えておきたいと思います。彼らのオファーに関する情報はメールで受け取りました（スクリーンショットを添付します）が、公式ウェブサイトに掲載されている情報とは大きく異なります。彼らは本日、プロモコードLOCO500で金曜日のリロードを提供しています。メールでは最大勝利額は記載されていませんが、実際のアカウントの上限は5倍です。 
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳情報を共有していただきありがとうございます。
- 別のボーナスがアカウントに入金されたことをどのようにして知りましたか?
- アカウントに入金されたボーナスの記録のスクリーンショットはありますか？その記録のスクリーンショットを共有していただけますか？
- 別のボーナスがアカウントに入金されたことを知った後、ボーナスに関する具体的な情報についてサポートに問い合わせましたか?
ご返信ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳こんにちは！登録して入金した後、アカウントを確認したところ、ボーナスが登録時の広告内容と一致していないことに気付きました。最初に見たプロモーションでは、最大賞金制限のない100%ウェルカムボーナスと記載されていましたが、後からボーナスの内容が異なり、賞金に上限があると伝えられました。残念ながら、ボーナスが入金された瞬間のスクリーンショットは保存していません。当時は、ボーナスの利用規約や賞金制限の詳細が明確に記載されたページがなかったので、スクリーンショットを取得する理由がありませんでした。また、ボーナスがアカウントに追加された際に、カジノ側からボーナス利用規約の確認書も送られてきませんでした。さらに、現在プロモーションコードLOCO500で宣伝されている金曜日のリロードボーナスについては、メールには最大賞金制限が記載されていませんが、ウェブサイトには異なる条件や追加の条件が記載されています。これが混乱と矛盾を招いています。
これらのボーナスのスクリーンショットを所持しており、メールプロモーションとウェブサイトのオファーには明確な違いが見られます。そのため、これらのスクリーンショットは証拠として既に提出済みです。はい、ボーナスに関する明確な情報を得るためにサポートに何度か連絡を取りました。残念ながら、ボーナスのパーセンテージや賞金上限の有無について、サポート担当者によって回答が異なりました。ボーナス受領時に適用された利用規約のリンクやスクリーンショットなどの証拠を求めたところ、何も提供されませんでした。後になってリンクが提供されましたが、そのリンクは私が参加した時点では利用できなかったか、表示されていなかったものと思われます。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳ご説明ありがとうございます。
プレイヤーのアカウントにアクセスできる場合は、有効化してプレイしたボーナスの記録が残っているはずです。
可能であれば、プレイヤーのアカウントに付与された過去のボーナスのスクリーンショットを共有してください。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳親愛なるモハメッド・アワル様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるIgor（ igor.p@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳親愛なるモハメッド・アワル様
私の名前はイゴールです。あなたのケースを担当させていただきます。
Spinoloco カジノに関する問題についてお聞きして残念に思います。一緒に問題を解決できることを願っております。
ここで、Spinoloco Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
スピノロコカジノ様
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳現在、弊社では 2 つのウェルカム プロモーションをご提供しております。
最低入金額20ユーロで100%ボーナス
最低入金額250ユーロで150%のVIPボーナス
お客様のアカウントを確認した結果、入金額が 500 ドルであることが判明しました。これにより、お客様は自動的に VIP オファーの対象となり、入金額の 150% に相当する 750 ドルのボーナスが付与されます。
利用規約の解釈に関してご不明な点がございましたら、誠に申し訳ございません。すべてのプロモーション規約は当社のウェブサイトで公開されており、いつでもご確認いただけますので、ご安心ください。
ラウンド101204aa-f430-4c6f-b200-e629a48ee967に関して、記録によると、その時点でお客様のリアル残高は$500、ボーナス残高はCA$ 8,018.50でした。ボーナスの賭け条件を完全に達成した後、プロモーションの利用規約に記載されている最大変換限度額CA$ 3,000を遵守し、ボーナスはお客様のリアル残高に送金されました。
さらに詳しいご説明がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳スピノロコカジノ様
入金額に応じてプロモーションが異なる可能性があることをプレイヤーに知らせたかどうかを明確にしていただけますか?
さらに、250 ユーロまでの入金に対する 100% ボーナスには最大勝利額制限がありましたか?
ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳イゴールさん、この事件の解決にご協力いただき、誠にありがとうございます。
プレイヤーには、150% のボーナスを請求したことと、最大勝利制限が適用されたことが電子メールとチャットで通知されたことを明確にしておきます。
また、利用規約には、プレイヤーがこの情報を見つけることができるリンクと正確な項目も記載されています。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳スピノロコカジノ様
プレイヤーが請求したボーナスに関する証拠を提供していただけますか?
スクリーンショットやドキュメントを自由に共有してください。
私に電子メールを送信するか、この会話に添付ファイルとして投稿することができます。
ご安心ください。すべてのメッセージは自動的に機密情報としてマークされ、個人情報が公開されることはありません。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳親愛なるモハメッド・アワル様
カジノからのメッセージによると、最大賞金 3,000 ドルの 150% ウェルカム ボーナスを請求したそうです。
先ほどご提供いただいたスクリーンショットには、ボーナスが実際に請求されたかどうかが記載されていないことにご注意ください。
さらに、各ボーナスには独自のルールと条件があります。ボーナスによっては最大勝利金制限がないものもありますが、あるボーナスもあります。
したがって、誤って 150% のウェルカム ボーナスを請求してしまった可能性があります。
もしそうであれば、どのボーナスが請求されたかを明確に示す電子メールまたはライブチャットの会話のスクリーンショットを提供していただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳そのオファーのスクリーンショットを正確には持っていません。VIPボーナスについて言及されていないため、プレイヤーは100%のボーナスを請求していると思い込んでしまうからです。キャッシャーでは100%のボーナスが追加されると表示されますが、実際には上限付きの150%または2000%が付与されます。メールには上限のないオファーが記載されていますが、実際にはアカウントの上限が5倍になっています。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳親愛なるモハメッド・アワル様
カジノのメッセージとあなたのアカウントのスクリーンショットによると、あなたは 150% のウェルカム ボーナスを請求しました。
このボーナスには、最大 3,000 カナダ ドルの勝利制限が含まれます。
たとえば電子メール経由で受け取ったその他のプロモーションでは、最大賞金制限が異なっていたり、賞金の上限がない場合がありますのでご了承ください。
したがって、カジノは適用される利用規約に従ってボーナス賞金の上限を設定しました。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。私たちは常にプレイヤーの皆様が問題解決できるよう尽力しておりますが、今回の状況において、より効果的なサポートを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。ご質問、ご懸念事項、あるいは調査が必要な新たな問題など、どんなことでもお気軽にお問い合わせください。当社のチームがいつでもサポートいたします。
自動翻訳：
