オランダ在住のプレイヤーが、メールで複数回要請したにもかかわらずアカウント閉鎖を拒否されたとして、Spinorhino Casinoに対して苦情を申し立てました。プレイヤーは、やり取りの証拠としてスクリーンショットを提出し、カジノ側の対応の遅さと責任あるゲーミング慣行の遵守の欠如に不満を表明しました。弊社は、アカウント閉鎖と自己排除の違いを明確にし、状況を評価するため、プレイヤーに追加情報と証拠の提供を求めました。しかし、プレイヤーが問い合わせや催促に応答しなかったため、苦情は解決されないままクローズされました。
Spinorhino Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: ??
Spinorhino Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
Spinorhinoカジノに関して正式な苦情を申し立てるために手紙を書いています。アカウントの閉鎖を要請するメールを複数回送ったにもかかわらず、カジノ側はアカウントの閉鎖や適切な対応を拒否しています。
証拠として、カジノとのメールとやり取りのスクリーンショットを添付しました。この状況は非常に苛立たしく、カジノは私の要求に応えないことで、責任あるゲーミングの慣行に反していると考えています。
この問題を解決し、Spinorhino Casino のアカウントが直ちに閉鎖されるよう、ご協力をお願いいたします。
ご注目とご支援ありがとうございます。
心から、
ムスタファ G.
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳Mgur79様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など。ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）を除き、アカウントを再開しないことに同意します。
アカウントを閉鎖される理由を詳しく教えていただけますか？また、カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの回答を私に転送していただけますか？下記までお送りください。 veronika.f@casino.guru 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
翻訳メールをありがとうございます。
自己排除を申請する際は、アカウントを停止したい理由を明確に述べ、停止期間を正確に指定することが重要です。メールの件名は、分かりやすく識別しやすいものにしてください。カジノのサポートチームには毎日大量のメールが届くため、件名が明確であれば、リクエストが確実に認識され、迅速に処理される可能性が高まります。また、送信したメール、チャットの記録、スクリーンショットなど、自己排除申請の内容を必ず保存しておくことを強くお勧めします。申請の有効な証拠があれば、将来的に紛争や誤解が生じた場合に非常に役立ちます。
例：
メール件名：ギャンブル依存症による自己排除
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「スピノリノカジノ様、こんにちは。
この度、このカジノから直ちに除名され、最低xxxヶ月/年（生涯）の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを一切停止されることをお知らせいたします。
私がこの決断を下した理由は、ギャンブル依存症です。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
Spinorhino Casinoに私のメールアドレスを追加して、別のメールを送信してください。 veronika.f@casino.guru CC宛に送っていただき、今後の進展があればお知らせください。よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳メールをありがとうございます。カジノに対し、アカウントを少なくとも5年間自己排除することを選択した旨を確認済みでしょうか？もし確認済みであれば、自己排除以外の選択肢を利用するようカジノから提案された場合の回答も併せてお送りいただけますでしょうか。
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1ヶ月前
翻訳Mgur79様、
ヴェロニカが健康上の理由で現在対応できないため、私がこの苦情を引き継ぐことをお知らせいたします。
案件を検討し、近日中にご連絡いたします。それまでの間、前回のメッセージ以降に何か進展がありましたら、このスレッドまたはメールにてお知らせください。 petronela.k@casino.guru関連する連絡事項は、直接私に転送していただいても構いません。
ご理解いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Mgur79さん。
ご辛抱いただきありがとうございます。また、返信が遅くなり申し訳ございません。
あなたの状況をより深く理解し、カジノの対応が適切だったかどうかを判断するために、いくつか重要な点を明確にしたいと思います。
- 2026年3月16日以降、カジノから何らかの返答はありましたか？もしあれば、その内容を私たちにお知らせください。
この詳細は私たちにとって非常に重要です。なぜなら、自己排除の場合、申請のタイミングと明確さ（特にギャンブル依存症について言及しているかどうか）は、カジノの責任を判断する上で重要な役割を果たすからです。
より都合が良い場合は、関連するすべての連絡を直接転送できます。 petronela.k@casino.guru 。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳2026年3月16日以降、カジノから何の返答もありませんでした。それ以降、私のリクエストに関するメール、更新情報、確認は一切届いていません。特に私のリクエストは永久的な自己排除に関するものであったため、この遅延は懸念されます。
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3週間前
翻訳こんにちは、Mgur79さん。
お返事ありがとうございます。
お客様のケースを適切に評価するために、ライブチャットを通じてカジノに連絡したことを示す証拠をご提出いただけますようお願いいたします。特に、チャット中にギャンブル依存症（GP）について言及された場合は、その証拠をご提出ください。これには、スクリーンショット、チャットの記録、会話後に送信された確認メールなどが含まれます。
プレイヤーがギャンブル依存症であることをカジノに明確に報告した場合、カジノは直ちに措置を講じ、アカウントを永久に閉鎖することが求められますのでご注意ください。
また、最近ご入金されたかどうか確認させていただけますでしょうか？ご入金された場合は、最後にご入金された日時をお知らせください。
ありがとう。
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