フランス在住のプレイヤーは、アカウントから自己排除した後、残高507.50ユーロの引き出しをSpinorhinoカジノから拒否されている。カジノ側は、資金はプレイヤー自身の入金であるにもかかわらず、閉鎖前に引き出し手続きを済ませておくべきだったと主張している。サポートに何度も問い合わせて問題を解決しようと試みたものの、満足のいく解決策は得られていない。
Spinorhino Casino - 自己排除後、プレイヤーの退出は拒否されます。
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Spinorhino Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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7時間前
翻訳自己排除後の残高引き出し拒否 – スピノリノ
おはよう、
Spinorhinoオンラインカジノに関して苦情を申し立てたいと思います。
ゲームに関する個人的な理由により、アカウントから自己除外しました。アカウント閉鎖時点で、残高は507.50ユーロでした。
それ以来、私は自分のアカウントにアクセスできなくなり、残りの資金の引き出しを依頼するためにカジノのサポートに連絡しました。
カジノ側は、私がアカウントを閉鎖する前に資金を引き出すべきだったこと、そして自己排除後は払い戻しは不可能であることを理由に、支払いの処理を組織的に拒否している。
この拒否は不当だと考えます。これは私が自分で入金した資金であり、ボーナスやプロモーションによる収益ではありません。本人確認（必要であればKYC）が完了した後、残高の返還を希望するだけです。
サポート担当者と何度かやり取りをしたが、解決策は提示されていない。
つきましては、私の507.50ユーロを取り戻すために、カジノとの交渉に介入していただくようお願い申し上げます。
必要な要素はすべて提供できます。サポートメール、入金証明、口座情報などです。
ご協力ありがとうございます。
心から、
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2時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Spinorhino Casinoでのご不快な経験について、心よりお詫び申し上げます。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- カジノがあなたのアカウントを閉鎖したのは正確にはいつですか？教えていただけますか？
- このカジノで以前に出金したことはありますか？
- このカジノで本人確認（KYC）を完了されたかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
- カジノとのやり取り（最初の自己排除申請を含む）があれば、共有していただけますか？メールやチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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