オーストリア在住のプレイヤーは入金前に本人確認を完了していたものの、再度本人確認のために身分証明書を提出したため、賞金の引き出しに遅延が生じている。度重なる問い合わせにもかかわらず、4日経っても引き出し処理は完了しておらず、カジノ側は経理部門の業務過多を理由に挙げている。
Spinpolo Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
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安全性指標 5.8 平均以下クレームの概要
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5日前
翻訳初回入金前に、身分証明書、自撮り写真、住所証明書を使ってこのカジノで本人確認を行いました。3回目の入金後、賞金を獲得したので出金しようとしました。チャットサポートからは処理に3日かかると言われ、本人確認のために再度身分証明書をアップロードするように求められました。すぐにアップロードしました。処理状況が何日も変わらなかったため、チャットとメールで何度か問い合わせました。今日で4日が経過しましたが、出金はまだ処理されていません。最初の3日間は、カジノ側は処理に3日かかるとだけ言っていましたが、3日後からは、経理部門が業務過多だと言い始めました。
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5日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5日前
翻訳rkk_66様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして大変申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。
KYC（本人確認）は、プレイヤーとカジノ双方を保護するために設計された必須のセキュリティプロセスです。オンラインカジノでは対面での本人確認ができないため、KYCはアカウントとその資金が正当な所有者のものであることを保証する唯一の信頼できる方法です。ライセンスを取得した信頼できるカジノは、この手順を慎重に実施します。本人確認には数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正利用を防止するために行われます。また、アカウントが既に本人確認済みであっても、カジノが追加の書類を要求することもよくあります。
調査を円滑に進め、手続きを迅速に進めるため、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- 他に提出した書類はありますか？カジノはそれらの書類を承認しましたか？
- カジノ側は、特定の書類や詳細情報の承認に関して、何か問題点を示唆したことはありますか？
この件を速やかに解決できるよう努めてまいります。ご返信とご協力に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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5日前
翻訳Casino Guruに苦情を申し立てると脅し、今日実際に申し立てたと報告したところ、ようやく事態が動き始めました。突然、私の口座に返金され、今回はさらに多くの書類を要求されました。それらもアップロードしました。
私の身分証明書は4日間「審査中」でしたが、今は認証済みと表示されています。
銀行口座、Skrill、住所証明に関するその他多数のファイルは現在審査中です。
追加書類のアップロードを求めるメールを受け取りました。メールには、数分で完了する簡単な本人確認手続きがあると記載されていました。
2時間何も起こっていない。
カジノ側がまた3～4日ほど手続きを遅らせようとしているのではないかと危惧しています。
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2日前
翻訳さらに3日後、カジノは自撮り写真と身分証明書で私の本人確認を行いました。同時に、私の出金申請はキャンセルされ、資金は私のプレイヤーアカウントに振り込まれました。
カジノ側が支払いをできるだけ遅らせようとしているのは明らかだ。
3日前にすべての書類をアップロードしたにもかかわらず、再度書類をアップロードするように求めるメールが届きました。
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