イギリス在住のプレイヤーは、カジノ側が賞金を支払わず、不当な利用規約に基づいて出金を拒否するなど、カジノに関する問題を報告している。彼は他のプレイヤーに対し、認可を受けたカジノを選ぶよう勧めている。
Spins House Casino - プレイヤーが賞金の支払い遅延について警告。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
1d 5h 21m 34s
Spins House Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳このカジノは絶対に利用しないでください。非常に質が悪く、賞金を支払わず、馬鹿げた利用規約を使って出金をキャンセルする方法を見つけ出します。少なくともライセンスを取得しているカジノを利用してください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳RKG2000様
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
賞金の没収というご不便をおかけし、大変残念に思います。
提供された情報によると、カジノ側は「不正なゲームプレイ」を理由にあなたの出金が拒否されたと主張しており、具体的には、あなたの賭け金の一部が入金額の30%を超えていたと述べています。状況をより深く理解し、この措置が正当であったかどうかを判断するために、いくつか追加の質問をさせていただきます。
- 入金時にボーナスを有効にしましたか？それとも、リアルマネーのみでプレイしていましたか？
- 試合の履歴や取引履歴など、共有していただける情報をお持ちでしょうか？
- カジノ側は、あなたが既に共有した情報以外に、何か追加の説明や具体的な証拠を提供しましたか？
もし証拠書類、スクリーンショット、またはカジノとのやり取りの記録をお持ちでしたら、こちらにアップロードするか、転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん。
入金時にボーナスを有効にしましたか、それとも実際のお金だけでプレイしていましたか？ - 最初の入金ではボーナスを使ってプレイし、大金を獲得したので、入金額がなくなって出金できるようになるまでプレイを続けました。
ゲームの履歴や取引履歴をすべて共有していただけますか？ 以前は共有していたのですが、カジノにログインできなくなってしまったので、もうアクセスできません。
カジノは、あなたが既に共有した情報以外に、何か追加の説明や具体的な証拠を提供しましたか？いいえ、私が要求したIDとすべての書類を提出したところ、3500ポンドではなく300ポンドしか引き出せないと言われただけです。そこで、300ポンドを引き出せば、残りの3200ポンドでさらに勝つチャンスがあるかどうか試せるかと尋ねたところ、300ポンドを受け取った時点でそのお金は消えてしまうと言われました。その後、利用規約に違反したと言われ、最初の35ポンドの入金しか返金されず、他の入金は返金されませんでした。そして、アカウントは閉鎖されました。
、
入金時にボーナスを有効にしましたか、それとも実際のお金だけでプレイしていましたか？ - 最初の入金ではボーナスを使ってプレイし、大金を獲得したので、入金額がなくなって出金できるようになるまでプレイを続けました。
ゲームの履歴や取引履歴をすべて共有していただけますか？ 以前は共有していたのですが、カジノにログインできなくなってしまったので、もうアクセスできません。
カジノは、あなたが既に共有した情報以外に、何か追加の説明や具体的な証拠を提供しましたか？いいえ、私が要求したIDとすべての書類を提出したところ、3500ポンドではなく300ポンドしか引き出せないと言われただけです。そこで、300ポンドを引き出せば、残りの3200ポンドでさらに勝つチャンスがあるかどうか試せるかと尋ねたところ、300ポンドを受け取った時点でそのお金は消えてしまうと言われました。その後、利用規約に違反したと言われ、最初の35ポンドの入金しか返金されず、他の入金は返金されませんでした。そして、アカウントは閉鎖されました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、RKG2000さん。
詳細なご回答をありがとうございました。
状況をより深く理解し、カジノの行動が正当であったかどうかを判断するために、重要な点を一つ明確にしておきたいと思います。
- ボーナスが有効な状態でプレイ中に、最大ベット額（ボーナス額または入金額の一定割合、例えば30%に制限されている場合が多い）を超えるベットを行ったかどうか確認していただけますか？
カジノ側は賭け金の額に関する「不規則なゲームプレイ」について言及しており、ボーナス賭け期間中にそのような賭けが行われた可能性があるかどうかを把握することが重要です。
もしご不明な点があれば、その旨をお知らせください。また、その期間の賭け金の額について覚えていることがあれば、詳細をお知らせください。
カジノとの追加のやり取りや、この点を明確にするのに役立つスクリーンショットがあれば、遠慮なくここにアップロードするか、転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
ご回答をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは。銀行の明細書を確認したところ、30、30、50を入金しましたが、2回目の入金後、ボーナスがなくなってしまい、それ以上ボーナスを受け取らないように選択しました。ライブチャットで話していた担当者はプレイを続けるように勧めてきましたが、賞金が支払われるまではプレイしないと答えたので、どうしてこうなったのか理解できません。そして、そこから事態は悪化し始めました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、RKG2000さん。
まず、返信が遅くなり大変申し訳ございません。現在、多数の苦情に対応しているため、多少の遅延は避けられません。
詳しいご説明をありがとうございました。
お客様のケースに関して、重要な点を一つ明確にしておきたいと思います。ボーナス賭けの期間中に、規定の賭け金上限を超える賭けが行われた場合、残念ながら弊社ではそれ以上のサポートはできません。これはカジノ業界全体で一般的に認められているルールです。
しかし、ボーナス期間終了後に実際のお金で賭けが行われた場合、当社はこの行為をフェアプレー規約に違反するものとみなし、状況は不公平である可能性があると判断します。
これをより正確に評価するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか？
- ゲーム履歴、または
- レジ/取引履歴
アカウントが閉鎖されている場合でも、カジノに直接メールでこれらの記録を請求してみることをお勧めします。通常、カジノ側は請求に応じて記録を提供する義務があります。
これらの文書は、高額の賭けが行われた正確な日時と、カジノの対応が正当なものであったかどうかを判断するのに役立つだろう。
ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは。返信が遅れたことは全く気にしないでください。
さらなる説明を求めましたが、返答がありません。改めて情報提供を依頼します。
私の件に関して、ご協力と時間を割いていただき、ありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳こんにちは、RKG2000さん。
ご返信と最新情報のご提供、ありがとうございます。ご協力に感謝いたします。
前回のご連絡以降、カジノにこのデータの提供を依頼して、何らかの成果があったかどうか確認していただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは、RKG2000さん。
ゲーム履歴／取引履歴を送っていただき、本当にありがとうございました。これを入手するためにご尽力いただいたことに心から感謝いたします。
データを注意深く検討した結果、以下のことが分かりました。
- 以前にもボーナス関連のエントリーがありましたが、
- しかし、高額の賭けが行われた時点では、有効なボーナスは適用されていなかったようで、おそらく実際のお金でプレイしていたと思われます。
この理解が正しければ、それは非常に重要な点です。ボーナスが既に終了した後に、リアルマネーでのゲームプレイに最大ベット額の制限を適用することは、私たちの見解では不公平だと考えられます。
先に進む前に、これがあなたの状況認識と一致しているかどうか確認していただけますか？
- 高額の賭け金はボーナス期間終了後に賭けられたという点に同意しますか？
- そして、その段階ではあなたは完全に実際のお金を使ってプレイしていたということですか？
これが事実だと確認された場合、我々は訴訟手続きを進め、カジノに対して正式に抗議するつもりだ。なぜなら、そのような行為は公正な賭博の原則に反するからである。
ご回答をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは。その通りです。私は実際の入金でプレイしており、ボーナスは有効になっていなかったため、資金を引き出すことができました。この時点で、3500ポンドは引き出し対象外で、300ポンドしか引き出せないと告げられました。その後、300ポンドも引き出し対象外だと言われ、アカウントが閉鎖されました。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳RKG2000様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳こんにちは、
RKG2000さん、貴重な情報を提供していただきありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
Spins House Casino様には、この苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。弊社がこの問題の解決にどのように貢献できるか、ご教示いただければ幸いです。
ありがとう！
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳こんにちは、
賞金が支払われなかった理由を知りたいです。当初の賞金は3500ポンドでしたが、利用規約により受け付けられないと言われました。その後、最大支払額の300ポンドが支払われると言われ、さらに私がルール違反をしたとして何も支払われず、担当者の対応は非常にプロ意識に欠けていました。
自動翻訳：
公開
公開
6日前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
