ギリシャのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームはカジノに複数回連絡を取り、解決を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーにはキュラソー・ゲーミング・コントロール委員会への連絡を検討してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。
SpinStellar Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 189
金額: €220
SpinStellar Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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6ヶ月前
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tomylougs様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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tomylougs様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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tomylougs 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
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私のアカウントは完全に確認済みで、お金はボーナスではなく私のものです。チャットで彼らと話すと、心配する必要はない、引き出しは行われると言われましたが、何も見当たらないので、詐欺師ではないかと心配しています。
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6ヶ月前
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tomylougs様、カジノとのやり取りに関して、メールや連絡は一切受け取っていません。もしよろしければ、チャットの記録、メール、スクリーンショットなどを下記までお送りいただけますでしょうか。 [email protected] 、またはここにアップロードしますか?
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まだ何も起こらず、同じことを言われ続け、引き出しは不可能です。
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6ヶ月前
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tomylougs様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、
tomylougsさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
SpinStellar Casinoに、この苦情の解決に向けてご支援をお願いしたいと思います。出金に関してどのような問題が発生しているのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取るために私たちができることは何なのかを教えていただきたいです。
ありがとう！
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5ヶ月前
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まだ引き出しを受け取っておらず、連絡したところ、支払いプロバイダーに問題があるなど、さまざまな言い訳をされます。助けてください。彼らもあなたに返答していないようです。
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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親愛なるトミーロウグス様
SpinStellarカジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには何も達成できないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知いたします。それまでの間、キュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（Curacao Gaming Control Board）に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。規制当局は、プレイヤーとオペレーター間の個別の紛争は扱わないとしていますが、それでも連絡を取りたい場合は、こちら（ https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ）から連絡できます。苦情の提出方法や、ご自身でできる場合の対応についてご不明な点がございましたら、お知らせください。（ [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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