スペイン出身のプレイヤーは、Sportiumから8万ユーロという高額ジャックポットを出金する際に、Skrillアカウントの所有権を証明する追加の提出を求められたことで困難に直面しました。しかし、要求された書類を提出した後、カスタマーサポートからの返答は得られませんでした。苦情処理チームはカジノ側に説明を求めましたが、最終的に協力は得られませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、ゲーミングオーソリティ（GAA）に連絡してさらなるサポートを受けるよう勧告されました。
Sportium Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 3,573
金額: €80,279
Sportium Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
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去年Sportiumでプレイし始めましたが、最初は全て順調でした。本人確認（KYC）も済ませ、Skrillアプリを使って入金し、ギャンブルもしました。勝ったり負けたりしましたが、全て順調でした。
問題は、私が高額ジャックポットを獲得した時に始まりました。Sportiumは私のSkrillアカウントへの出金機能を遮断し、所有権の証明を求めてきました（以前は何の問題もなく、アカウントは認証済みと表示されていたにもかかわらず）。私が証明を提出したところ、Skrillへの入金方法と、私がそのアカウントを所有していることを証明するページのスクリーンショットを要求されました。私はこれらの情報を提供しましたが、サポートチームからは連絡が途絶えてしまいました。
私はこの情報を彼らに電子メールで送信し、彼らのウェブサイトに直接アップロードしました。
80,000 円は大きな金額なので、それを自分の Skrill アカウントに引き出したいのですが、なぜそれが許可されないのかわかりません。
調査していただけますか？
ありがとう、
J*****
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
親愛なるホルヘ・モラ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Sportium Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 追加検証リクエストの正確な日付を教えていただけますか?
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 出金リクエストを処理するために支払い方法の変更が必要かどうか、カジノサポートに確認していただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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1ヶ月前
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9月5日- Sportiumサポートにメールして、出金できないので助けを求める
9 月 5 日- Skrill は、「Skrill 残高を補充するために使用した方法を示す支払い方法セクションのスクリーンショット」のリクエストで返信しました。
Skrill 残高を補充するために使用した方法の所有権を証明するスクリーンショットおよび/または写真。
9月5日：私は当初、「他の方法でアカウントに資金を入金したことはありません。友人に何かを売った後、Skrillアカウントにお金が入っていました。Skrillで支払いを受け、それ以来ずっとギャンブルに使っています。」と正直に答えました。
あなたのカジノは私のSkrillアカウントから問題なくお金を引き出すことができましたが、今は問題が発生しているようです。」（このメールには、入金方法のページに方法がないことが示されたSkrillのスクリーンショットも添付されています）
9 月 20 日、私は別のメールを受け取りました。そこには、「お客様のケースを確認した結果、要求された書類は「マイ アカウント - マイ情報 - 書類の送信」セクションでアップロードする必要があることをお知らせします。」と記載されていました。
切り取られたスクリーンショットは受け付けられませんのでご注意ください。
9月23日、サポートに支払い方法ページの別のスクリーンショットを送信しました。Skrillが検証済みであることが示されていますが、まだ出金できません。
9 月 23 日、 Sportium から再度メールが届き、「Skrill 残高を補充するために使用した方法を示す支払い方法セクションのスクリーンショット」を求められました。
Skrill 残高を補充するために使用した方法の所有権を証明するスクリーンショットおよび/または写真。
9 月 23 日: その後、口座に入金方法が存在するように自分の銀行情報を Skrill にアップロードし、スクリーンショットを撮って、Skrill に設定された銀行口座に関連付けられた銀行口座を所有していることを示す銀行からの手紙と一緒に Sportium にアップロードしましたが、それ以来何も聞こえません。
これは彼らが私の8万ユーロを持っているのですが、彼らが私を無視して支払わないのではないかと心配しています
私はスロットをプレイします。
ホルヘ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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今日、このメールを受け取りました。前回のメッセージでここからSportiumに文書をアップロードしましたが、正しい文書がありました。私はバカなのでしょうか?? 何か見落としているのでしょうか??
彼らは私の金8万ユーロを持っているのに、それを私に渡してくれないのです。
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1ヶ月前
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親愛なるホルヘ・モラ様
お返事ありがとうございます。
ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。以前のメッセージのスクリーンショットは一部がぼやけて判読できないため、添付してください。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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1ヶ月前
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ホルヘ・モラ様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のミルカ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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プレイヤーの皆様、
ミルカと申します。この件の解決にご協力させていただきます。それでは、Sportium Casinoの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
スポーティウムカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
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カジノ側にこの苦情への返答をお願いしたいと考えております。期限を7日間延長いたします。期限内にカジノ側が返答しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、評価に悪影響を与える可能性があります。
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2週間前
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カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでお知らせいたします。それまでの間、ゲーミングオーソリティ（DGOJ）に連絡して苦情を提出することをお勧めします。ゲーミングオーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。ライセンスの提出手順については、こちらの記事をご覧ください： https://casino.guru/licensing-authorities/spain-license
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソワ
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