メキシコ在住のプレイヤーは、最近出金していたにもかかわらず、内部エラーによりカジノアカウントへのアクセスを失いました。アカウントは有効であるとの保証を受けていましたが、アクセスはロックされたままで、メールサポートにも応答がありませんでした。カジノ側は、説明もなく不正な賭けを理由に残高を凍結し、残高をマイナスに変更したとプレイヤーは報告しました。プレイヤーの行為がスポーツ賭博であることを確認した後、弊社の苦情解決センターはカジノ関連の紛争のみを取り扱っており、スポーツ賭博のケースは審査できないことをプレイヤーに伝えました。そのため、苦情はクローズされ、プレイヤーには適切なライセンス機関またはスポーツ賭博紛争専門のプラットフォームに支援を求めるようアドバイスしました。
Sportiumbet Casino - プレイヤーは自分のアカウントにアクセスして賞金を引き出すことができません。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: Mex$20,767
Sportiumbet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳おはよう。
ある日突然アカウントにアクセスできなくなるまで、私は普通にプレイしていました。
まず、内部エラーが発生しました。サポートに電話したところ、アカウントは正常で有効であると言われました。これは、その状況が発生する数時間前に私が引き出しを行ったことを裏付けるものです。
72時間以内にアクセスできるようになると言われたのですが、まだアクセスできません。メールサポートは応答がなく、解決策も提示してくれません。今日アカウントにログインしようとしたところ、パスワードが間違っていると表示され、その後一時的にロックされ、サポートにメールを送るように指示されました（しかし、サポートからの返信は全くありません）。
正直言って、これは詐欺のように思えます。お金を稼いで一部を引き出したのに、認証済みで有効なアカウントへのアクセス権を奪われてしまいました。
問題が多発し、カスタマーサービスも全く機能していないため、もうその賭博サイトは利用するつもりはありません。内務省に訴える前に、せめてお金を引き出すか、銀行口座に送金させてほしいだけです。
こんにちは。お力添えいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳ルカブダル様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
ご説明と提供いただいたスクリーンショットから判断すると、アカウントへのアクセス時に内部エラーが発生しているほか、パスワードやログインに関する問題も発生しているようです。一方、出金申請直後にはアカウントはアクティブな状態だったとのことです。
状況をよりよく理解し、効果的なサポートを提供するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- アカウントへのアクセス権を最初に失ったのは、正確にはいつですか？
- この問題が発生する前に、本人確認（KYC）を正常に完了しましたか？
- カジノのサポートチームとのメールやチャットでのやり取り（特に、アカウントが有効であること、および72時間以内にアクセスが復旧されるという確認内容）を提供していただけますか？
- パスワードのリセットを試みましたか？もし試したなら、結果はどうでしたか？
- 別のデバイスやネットワークからアカウントにアクセスできますか？それとも同じエラーが引き続き発生しますか？
スクリーンショットからは、システムまたはログイン関連の問題（「内部エラー：ログインできません」）が示唆されており、技術的な問題である可能性が考えられますが、これが純粋に技術的な問題なのか、アカウントの制限に関連する問題なのかを確認する必要があります。
関連する通信や追加の証拠をお持ちの場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳おはよう。
電話でサポートに連絡を取ったところ、不正な賭けをしたせいで残高がマイナスになっていると言われました。理由も説明してもらえず、ただ私が勝って一部を引き出しただけで、残りを凍結され、不正な賭けのせいで借金をしていると言われて責任を放棄されたのです。
事実：
1. 通常の操作：私はプラットフォームのガイドラインに従ってゲーム活動を継続してきました。最近、出金に成功した後、プラットフォームで原因不明の技術的なアクセス問題が発生し始めました。
2. 技術的な不具合（内部エラー）：ログインしようとすると、システムに「内部エラー」というメッセージが繰り返し表示されます。その後、認証情報が変更されていないにもかかわらず、システムは認証情報が間違っていると表示します。
3. 有効なアカウントの確認：サービスセンターとの電話連絡（応答があったのはここだけ）で、担当者は私のアカウントが認証済みで有効かつ問題ないことを明確に確認しましたが、システムがアクセスを妨げている理由を説明することはできませんでした。
4．対応の不履行：御社のサポート部門に複数回メールを送りましたが、一切返信がありません。さらに、電話にも出なくなり、私の資金に関して全く無防備な状態になっています。
5. 現在の一時的なロック：貴社システムの不具合により、私のアカウントはパスワード入力失敗のため「一時的なロック」状態になっています。プラットフォームからは、私の問い合わせを常に無視する同じサポートメールアドレスに連絡するように指示されています。
6. 残高操作：最近、運営者は技術的な裏付けや問題となっている賭けの証拠、私が違反したとされる規則の条項を提示することなく、「不正な賭け」を理由に私の残高を「マイナス残高」に変更しました。
この行為は、私の資金の不正流用であり、この事務局が付与した許可の運用における透明性の欠如に該当する。
リクエスト：
私はDGJSの介入を要請します。OPERADORA GENERAL DE ENTRETENIMIENTO, SA DE CV社が、私の口座に登録されている銀行口座に、私の利用可能な残高全額を支払うよう求めます。なぜなら、私の資金が差し押さえられる正当な理由となるような、私の側の違反行為は一切ないからです。
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1ヶ月前
翻訳彼らの言い分では、どの賭けが不正だったのか、私が彼らとの間でどのルールに違反したのか、そしてその理由は何なのかを知りたい。なぜなら、私は単に彼らが提供している試合に賭けていただけなのに、何の理由も説明せずに不正な賭けだったと言って責任逃れをするのは詐欺行為だからだ。
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1ヶ月前
翻訳追記：今度はWCBAの賭けがパターンだったと主張して責任逃れをしようとしている。他のブックメーカーではこれらの賭けは問題なく払い戻された。実際、Sportiumbetは私が出金した後にこれらの賭けを無効にした。なぜ数日前に無効にしなかったのか？これは明らかな不正操作だ。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ルカブダルさん。
詳細なご回答と追加情報のご提供、ありがとうございました。
先に進む前に、重要な点を一つ明確にしておきたいと思います。
- このプラットフォーム上でのあなたの活動は、スポーツ賭博（試合、WCBAの賭けなど）のみに関連するものでしたか？
弊社の苦情解決センターは主にカジノ関連の紛争を取り扱っており、スポーツ賭博に関する事案を評価するのに十分な専門知識を有していないことをご了承ください。
ご説明いただければ、この件に関して引き続きサポートできるかどうかを判断するのに役立ちます。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳おはようございます。ご返信ありがとうございます。
私は様々なスポーツ賭博でSportiumbetを利用してきました。しかし、ブックメーカーが損失を出したという理由で、彼らは私に賞金を支払うことを拒否し、私の賞金を回収するどころか、マイナス残高のまま放置するという悪質な対応をしました。
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3週間前
翻訳ルカブダル様、
ご協力いただき、また事件に関する詳細情報をご提供いただき、ありがとうございました。
お客様の確認によると、プラットフォーム上でのアクティビティはスポーツ賭博に関連するものでした。残念ながら、弊社の苦情解決センターはオンラインカジノ関連の紛争（スロットゲーム、テーブルゲームなど）のみに対応していることをお知らせいたします。
スポーツ賭博に関する事案は、特定のルール、オッズ計算、賭け方、リスク管理手法などが関係するため、当社の評価範囲外となる高度な専門知識を必要とします。そのため、当社はスポーツ賭博に関連する状況を公平かつ正確に評価することができません。
誠に申し訳ございませんが、この件に関してこれ以上お手伝いすることはできませんので、この苦情は却下として処理させていただきます。
関係する免許交付機関、またはスポーツ賭博に関する紛争を専門とするプラットフォームに連絡することをお勧めします。彼らの方があなたのケースをより適切に審査できる可能性があります。
この件でこれ以上お手伝いできず、申し訳ございませんでした。ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノグル
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