アイルランド在住のプレイヤーは、スパイベットカジノでのアカウント認証に大幅な遅延が生じている。1か月前に、解約済みのデビットカードの証明書を含む必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、認証要求に応じ、サポートを求めたにもかかわらず、賞金は依然として受け取れず、解決の見通しも立っていない。
Spybet Casino - プレイヤーの出金は、アカウント認証のため遅延しています。
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Spybet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳現在、Spybet Casinoでのアカウント認証と出金手続きに非常に深刻な遅延が発生しており、大変懸念しています。
必要な書類は全て提出済みであるにもかかわらず、私の口座は約1ヶ月間、認証手続き中のままです。
当初、私は2026年3月10日に必要な確認書類2点を提出しました。その後、長期間の遅延を経て、以前使用していた銀行カードが解約されたことを証明する追加書類の提出を求められました。
私は、銀行から発行された、デビットカードの解約を証明する公式のPDFファイルを提出しました。そのファイルには、私の氏名、カード番号の下4桁、および解約日が記載されています。
しかし、この書類を提出した後、既に提出済みの書類のどこが不十分なのかの説明もなく、同じ要求が再び送られてきました。その後、私のVIPマネージャーが、元の書類はまだ審査中であることを確認したため、この度重なる要求はさらに不可解なものとなっています。
このプロセス全体を通して：
• 私はすべての確認要件を完全に満たしました
• 私の賞金は現金でのプレイのみによるものです
• サポートおよびVIPチャネルを通じて、この問題を解決するために複数回試みました。
・遅延が続いていることについて、明確な期限や説明は一切受けていません。
この時点で、約1か月が経過しましたが、私の出金は依然としてブロックされたままで、本人確認が完了するのを待っている状態です。
度重なる遅延、連絡不足、そして私の案件に対する一貫性のない対応に懸念を抱いており、この問題を解決するためにご支援いただければ幸いです。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Spybet Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、また、賞金の支払いが停止された正確な時期を教えていただけますか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 本人確認要件と出金ブロックに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
ご回答ありがとうございます。
私はこのカジノでプレイし始めておそらく1年くらいになります。
私はこのカジノで何度も負けてきましたが、2月8日に200ユーロを入金して再び運試しをしてみました。私は99%の確率でライブブラックジャックしかプレイしません。この200ユーロもライブブラックジャックだけでプレイし、そこから賞金を得ました。
私は1週間プレイして大勝ちしましたが、賞金は現金のみでした（ボーナスはありませんでした）。
私の最初のマネージャーであるヴィッキーは、私がプレイを始めたときからずっと私のマネージャーを務めてくれており、最初はとても親切で、私の出金は処理され、2月16日には3000ユーロの大きな出金も許可してくれました。出金がブロックされたのでヴィッキーに連絡したところ、彼女は5日間休みでしたが、その間も書類を提出しました。Spybetの別のVIPマネージャーが、アカウントの認証中に2日間で巨額の賭け金を賭けてプレイを続け、完了すれば、たとえ全財産を失っても3000ユーロを出金できるというプロモーションを提案してきました。私はこのオファーを利用しませんでした。
私は、オファーを受けて再びプレイする前に、まずアカウントの確認をしてほしいと伝えました。2月27日（確認開始から11日後）、書類の提出と、提出された書類に満足していないか、新しい書類を要求されるというやり取りの後、Vickyは、チームに状況を説明し、確認にもっと時間をかける例外を依頼し、現在の出金を処理して、一般的に出金を許可するように依頼したと言いました。その時点で確認する必要のある書類は2つだけで、1月16日から2月16日までの銀行取引明細書と、デビットカードの表と裏の証明でした（私は以前、カードを紛失して再発行してもらったこと、紛失したカードのギャラリーには表面の写真しかなく、カジノで使用していたので送ったことを説明しました）。しかし、彼らはそれを再度要求しました。
すると突然、私は再び出金できるようになり、ヴィッキーは私に再び、他の人が私にしたのと同じオファーを提示して、私にプレイさせようとしましたが、私は彼女に、まずアカウントを認証してもらった方が安心できると再び伝えました。そのため、数回の出金は成功し、3月8日にヴィッキーに、出金処理をお願いします、そして前回のように一度限りのより大きな出金を再び提供できるかどうか調べてくださいと依頼しました。彼女は9日に返信し、今は休みだが、明日リクエストして彼らの回答を確認すると言いました。そして3月10日、私のVIPレベルは突然レベル3、12%からレベル1、0%に下がり、出金はブロックされ、再び認証が必要になりました。
私は必要な書類を2つ提出しましたが、今回はカードを紛失したことと新しいカードを持っていることを説明する手紙も添えました。何度も問い合わせましたが、確認状況に更新がないという返事しか得られませんでした。
3月16日、ヴィッキーは12時47分に私の確認状況が分かり次第連絡すると言いました。私も12時47分にすぐに返信し、彼女の勤務スケジュールを尋ねましたが、返信はありませんでした。その日の午後、再度メッセージを送って状況を確認しましたが、メッセージにはチェックマークが1つしか付いていませんでした。その後、フォローアップのメールを送ったところ、どうやら彼女は別の部署で働いているようで、新しいVIPマネージャーが担当することになったと後で分かりました。
3月24日に新しいマネージャーのアメリアが担当になりましたが、彼女はいつも私の本人確認に更新がないと言うばかりです。私がCasino Guruにレビューを投稿した際、私の2つの書類が審査され、銀行カードのキャンセル証明を求められ、銀行からのすべての情報が記載された公式のメール/手紙を3月23日に提出しました。それ以来、本人確認に動きはなく、メールやWhatsAppを送っても何の返信も連絡もなく、ライブチャットもあまり役に立ちません。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳CasinoGuruチームの皆様へ
Spybet Casinoでの本人確認手続きに関して、私のケースの処理方法にますます懸念を抱いているため、追加の最新情報をお伝えしたいと思います。
この1ヶ月間、カジノの要請に応じて、身分証明書、銀行取引明細書、支払い方法に関する証明書類など、複数の書類を提出しました。合計すると、10点近く、あるいはそれ以上の書類を提出したことになります。
しかし、カジノ側はすべての要件をまとめて確認するのではなく、書類を一つずつ要求しており、それぞれの要求の間にはかなりの遅延が生じている。
例えば：
3月22日か23日頃、デビットカードの解約証明書の提出を求められました。
この書類は速やかに提出されました。
約10～11日後になってようやく、資金源の証明を求める新たな要求が（4月2日に）なされた。
各文書の審査にはかなりの時間がかかり、その遅延期間が過ぎた後にようやく新たな要件が導入されるようだ。
その結果、検証プロセスは現在1か月以上、ほぼ1か月半に及んでおり、すべての要件が同時に評価されているという明確な兆候は全く見られない。
この段階的な手続きと長い審査期間が相まって、本人確認の完了と資金へのアクセスに不必要な遅延が生じていることを懸念しています。
私はすべての要請に全面的に協力しており、今後も協力していく所存ですが、カジノ側が提出されたすべての書類を包括的に審査し、この問題をこれ以上遅滞なく解決するよう、ご支援いただければ幸いです。
敬具、
ワイルドレ
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん、または他のチームメンバーの皆さん。
どなたか助けていただけませんか。本当に困っています。4月2日に上記の書類を提出した後、デビットカードの解約証明書を3度も要求されました。すでに3回提出済みです。サポートチームは全く役に立たず、この本人確認手続きは全く進展していないように感じます。同じ書類を3回も要求する理由も説明されていません。もう1ヶ月以上もこの状態が続いており、どなたか助けていただけないでしょうか。
下記にキャンセル証明を掲載します。これはすべての詳細が記載された明確な証明です。
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1ヶ月前
翻訳Will96様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
ご覧のとおり、トーマスとのやり取りと、彼らが要求した資金源の添付資料にもあるように、今私の口座にログインしたところ、彼らは再び資金源を要求してきました。これは2度目の要求です。1度目は給与明細を提出済みです。
彼らはキャンセル証明と資金源証明の要求を交互に行っているようだ。
3月23日から現在まで、彼らはデビットカードの解約証明書を3回、資金源の証明書を2回要求してきました。これはわずか2週間の間に起こったことです。他の書類はすべて提出済みですが、彼らはこの2つの書類を理由もなく何度も要求することで、意図的に処理を遅らせようとしているようです。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Will96さん。
ミハルと申します。この件の苦情対応を引き継ぎました。この件について調査し、カジノ側に連絡を取り、問題の詳細を把握するとともに、どのようにサポートできるか検討いたします。
Spybet Casinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
Spybet Casino様
複数の書類が提出されているにもかかわらず、選手の本人確認がまだ完了していない理由をご説明いただけますでしょうか。また、選手に同じ書類の提出を繰り返し求めている理由についてもご説明いただければ幸いです。
この件に関連するその他の情報で、公に共有できないものがあれば、遠慮なく直接私に送ってください。 michal.k@casino.guru
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在、お客様のご依頼について調査を進めており、進展があり次第、改めてご連絡いたします。
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
敬具、
スパイベット
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1ヶ月前
翻訳Spybetチームの皆様へ
ご回答いただき、また私の案件が現在審査中であることをご確認いただき、ありがとうございます。
私が全面的に協力し、要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、検証プロセスがすでに1か月以上続いていることを踏まえ、審査完了までの概算期間をお知らせいただければ幸いです。
最新情報とこの問題の解決を心待ちにしております。
敬具、
ワイルドレ
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4週間前
翻訳親愛なるみんな、
お待たせして申し訳ありませんでした。
関係部署でお客様のケースを検討した結果、CC***4131が無効になったことを示す公式の銀行書類をアップロードする必要があるとの連絡を受けましたので、お知らせいたします。
敬具、
スパイベット
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3週間前
翻訳今週ずっと銀行に電話をかけたり、支店に行ったりして正式な書類をもらおうとしたのですが、銀行ではそのようなことはしないと言われました。
先週の木曜日、カード部門から、計画を立てるために手紙を送ると言われましたが、何も届きませんでした。今週、彼らはそのようなことはしないと言われたので、もう一度電話したところ、手紙を送ると言われました。それは水曜日のことでした。まだ手紙を受け取っていません。来週の金曜日まで待って、実際に何か送ってきたかどうか確認しますが、これは彼らが提供しているサービスではありません。電話でカード部門から支店に行くように言われ、支店に着くと、カード部門に電話するように言われました。
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3週間前
翻訳Will96様、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。書類が早くお手元に届き、カジノチームに転送されることを願っています。
私のメールアドレスを含めてください michal.k@casino.guru CCに登録しておけば、書類がカジノに送られた日時を追跡でき、タイムリーな審査を確実に行うのに役立つかもしれません。
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2週間前
翻訳銀行からの手紙を待っているところですが、これで私の本人確認を完了するために必要な手続きはすべて完了したと考えています。Spybet Casinoには必要な情報をすべて提供済みです。
こんにちは、Spybetさん。
他の書類はすべてカジノに正常に提出され、受理されていますので、この情報が正しいかどうかご確認ください。
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センシティブなアタッチメント
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2週間前
翻訳こんにちは、ミハルとスパイベット。
銀行から手紙を受け取り、Spybetプラットフォームに提出して審査を依頼しました。私の本人確認手続きがもう2ヶ月近く続いているので、Spybetに優先的に処理していただくようお願いできますでしょうか。
添付の手紙もご覧ください。私がSpybetに送ったものです。
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2週間前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在、お客様のご依頼について調査を進めており、進展があり次第、改めてご連絡いたします。
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
敬具、
スパイベット
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2週間前
翻訳こんにちは、Spybetさん。
ありがとうございます。アップデートの内容や現状を確認するために、今オンラインで調べてみました。
情報が何もない状態で書類のアップロードを求められます（スクリーンショット参照）。私の出金はまだブロックされているのでしょうか？
これは深刻な問題になりつつあります。ミハルさん、どうかアドバイスをお願いします。これは理にかなっていません。
一体ここで何が起こっているんだ？
添付のスクリーンショットをご覧ください
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2週間前
翻訳Will96様、
書類の迅速な審査と、遅滞なく退学申請を提出できることを期待されているのは理解できます。しかしながら、セキュリティ部門、あるいは適切な担当チームが常に書類を即座に「承認」できるとは限らず、処理に数日かかる場合もあります。とはいえ、「一部の」書類に関する新たな要件は、確かに少し奇妙だと私も思います。
この件について、カジノに確認を取ってみます。
Spybet Casino様
迅速なご返信ありがとうございます。提出された書類と、プレイヤーから既に提出されているその他の書類について、速やかにご評価いただき、出金手続きを進めていただけることを心待ちにしております。
最近求められた「いくつかの」新しい書類のアップロードについて、ご説明いただけますでしょうか？選手は既に必要な資料をすべて提出済みと思われるため、今回の要求は意外です。
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2週間前
翻訳親愛なるみんな、
お待たせして申し訳ありませんでした。
関係部署でお客様のケースを検討した結果、CC***4131のキャンセル/破棄の証明（銀行の署名および/または印鑑のある公式文書）を提出する必要があるとの連絡がありましたので、お知らせいたします。
敬具、
スパイベット
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1週間前
翻訳Spybet Casino様
ご返信ありがとうございます。なぜこの要件を以前の連絡で明確に示さず、プロセスを延長したのか、ご説明いただけますでしょうか？
さらに、これが認証プロセス完了を妨げている最後の障害なのか、それとも他に要件があるのかを確認していただけますか？
この問題がこれ以上不必要な遅延なく適切に対処されることを確実にしたいと考えています。
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1週間前
翻訳ミハル様、
ご返信ありがとうございます。
残念ながら、以前提出された選手の書類は審査部門により却下されました。2026年4月15日付の回答書に、必要な書類の詳細が記載されています。審査チームは、新しい書類を確認後、要件を満たしているかどうかを判断します。
敬具、
スパイベット
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1週間前
翻訳Spybet Casino様
前回のメッセージが完全に理解されなかったようです。カードCC***4131が無効であることを確認する公式の銀行書類をプレイヤーに提出するよう依頼されたことは承知しておりますが、その書類に捺印と署名が必要であるとは明記されていませんでした。
とはいえ、この要件は理解できます。私が言いたいのは、そのような条件は事前にプレイヤーに明確かつ透明性をもって伝えられるべきだということです。
また、これが認証手続きを完了するために必要な最終要件なのか、それとも追加の書類提出が求められるのかをご確認いただけますでしょうか。
後から追加要件が導入されるような事態は避けたいと考えています。なぜなら、それは貴社側が意図的に検証プロセスを長引かせていると受け取られる可能性があり、透明性、公平性、迅速性を備えた検証慣行にそぐわないからです。
ご説明いただきありがとうございます。
Will96様、
以前のメールでのやり取りに関して、お客様がKYCおよびAML認証プロセスに必要な書類を複数提出されたことは承知しております。しかしながら、カジノからの最新の要求は正当なものであり、業界の標準的な要件に合致しています。
必要な書類（銀行印と署名を含む）をご用意いただくことをお勧めします。これが最後の障害となることを願っています。
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1週間前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
返信はしたのに、システムはまだ「カジノの専門家からの返信を待っています」と表示していますか？
私たちはSpybetからの返信を待っているのですよね？
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1週間前
翻訳親愛なるワイルドレへ、
ご指摘いただきありがとうございます。カジノ側の応答時間の設定が正しくなかったことは承知しております。ただし、苦情スレッド内での私の返信は、自動送信メールによって既にカジノ側に通知済みです。今後、応答時間を適切に調整いたします。
この件でご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
Spybet Casino様
迅速なご回答をお待ちしております。
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1週間前
翻訳親愛なるみんな、
お待たせして申し訳ありませんでした。
関係部署と協議した結果、選手から提出していただきたい書類はこれが最後であるとの連絡を受けましたので、お知らせいたします。
1. CC***4131のキャンセル/破棄の証明（銀行の署名および/または印鑑のある公式文書）
敬具、
スパイベット
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1週間前
翻訳Spybet Casino様
ご回答ありがとうございます。
親愛なるワイルドレへ、
カジノの最新の回答によると、カードCC***4131のキャンセルまたは破棄を証明する銀行の署名と銀行印が押印された公式文書が、本人確認手続きを完了するための最終要件となるはずです。
銀行からこの書類を入手していただくようお願いいたします。確認のために必要であり、必要な情報がすべて含まれていることを銀行にお伝えください。入手できましたら、私のメールアドレスを添えてご連絡ください。 michal.k@casino.guruカジノチームに転送する際にCCにその旨を記載していただければ、審査プロセスを監視し、タイムリーに処理されるようにサポートできます。
これが前向きな解決に近づく一助となることを願っています。
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1週間前
翻訳ミハルさん、こんにちは。銀行の内部規定のせいで本当に苦労しているのですが、銀行からこれを入手しようと最善を尽くしています。どうやら銀行は私に更新版を郵送したと言っているので、手紙が届くのを待っているところです。Spybetは銀行の署名かスタンプが必要だと言っていたので、ご注意ください。両方入手しようと最善を尽くしていますが、リクエストによってはスタンプか署名のどちらかで構いません。
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6日前
翻訳Spybet Casino様
ご説明いただきありがとうございます。
親愛なるワイルドレへ、
前回の回答は、文書の信頼性と確実性を最大限に高めるためのものでした。しかし、カジノ側から確認されたところによると、CC***4131のキャンセルまたは破棄を証明する署名またはスタンプが押された、銀行からの公式文書が必要とのことです。
貴行が妥当な期間内にこの書類を提供してくれると信じています。
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5日前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
ありがとうございます。銀行に苦情を申し立てた後、ようやく対応してもらえました。
Spybet様、
ご説明いただきありがとうございます。早速チームに手紙を提出しました。提出した手紙は下記をご覧ください。これで彼らの要求を満たしていると確信しています。解決を楽しみにしています。可能であれば、この件を優先的に対応していただけると大変ありがたいです。
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5日前
翻訳なぜ私の書類がまた拒否されたのでしょうか。更新内容を確認したところ、また破棄証明を求められ、今度はスタンプを押す必要があると文言が変わっていました。これは冗談のようになってきています。Spybetはスタンプか署名のどちらかでよいと確認しましたが、Spybetがわかるように、銀行はこれらの書類にスタンプを押しません。私はAIBに正式な苦情を申し立てて手紙をもらうところまで行きました。これは、私が銀行から正式な手紙をもらうためにできる限りのことをしたにもかかわらず、カジノが私の賞金を支払いたくないというサインになりつつあります。
ミハルさん、アドバイスをお願いします。本当にイライラしています。彼らは書類が正当ではないと感じており、要求が変更されています。また、スパイベットカジノの担当者は、署名または捺印のどちらかが可能だと明確に述べた後、私が期待していたほど役に立ちません。正式な苦情を申し立てた後でも、銀行が捺印してくれないことは私にはどうすることもできません。
下記は、Spybetからの突然の新たな要求です。
私はプロ意識を保ち、理解しようと努めてきましたが、これは彼らが私の賞金を支払いたくないという明確な兆候です。もう3ヶ月も経っています。
編集済み
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5日前
翻訳最初のスクリーンショットはカード解約に関する最初の依頼のもので、2番目のスクリーンショットは最新の依頼のものです。
カジノの担当者は、署名でもスタンプでも構わないと言った。カジノが何をしているのかは明白だ。
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2日前
翻訳先ほどAIB銀行の苦情処理部門から電話がありました。
切手は提供していません。
私が提出した書類には多くの情報が記載されており、署名もされています。カジノ側は、この手紙が銀行からのものであり、公式文書であることを明確に理解できます。
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2日前
翻訳つまり、キャンセルされたことを確認し、スタンプを押す必要があると書いてあった苦情の手紙が、突然受け付けられなくなったということですか？
ここで何が起こっているんだ。
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18時間前
翻訳親愛なるワイルドレへ、
ご不満な点は十分に理解しております。カジノ側が後から書類の提出形式に関する要件を変更するのは、決して理想的な状況とは言えません。
Spybet Casinoチームの皆様へ
現段階で、私は、現在の本人確認手続きの進め方が、KYC（顧客確認）およびAML（マネーロンダリング対策）の要件の下で一般的に期待される公正、透明性、および比例原則に完全に合致していないように見えることに懸念を表明せざるを得ません。
プレイヤーは、要求された書類を所定の形式で提出するために明確な努力を払っています。後になって追加要件や変更要件を導入することは、プレイヤーにとって不必要な手続き上の障害となり、検証プロセスにおける適切な慣行の期待に反します。
既に提出された書類の量と一貫性、そして最新の要請書類一式を鑑み、これ以上の遅延なく選手の本人確認手続きを進めていただくようお願い申し上げます。
また、検証プロセスが効果的かつ適切なものとなるよう、この問題を迅速かつ透明性のある方法で解決するための建設的な協力を奨励します。
今後の手順について、ご説明とご確認をお待ちしております。
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