ドイツ出身のプレイヤーは、7月27日から29日までの3日間連続で合計500ユーロの出金リクエストを3回行ったところ、出金に遅延が発生しました。アカウント認証済みであるにもかかわらず、未処理の出金について曖昧な回答が繰り返し返ってきました。問題は、プレイヤーが500ユーロの出金を1回受け取り、その後もカジノ側で処理済みであることが確認されたことで解決しました。プレイヤーは苦情処理チームにすべての出金を受け取った旨を報告し、解決に満足の意を示しました。
Spybet Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €2,000
Spybet Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
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私は7月27日に500ユーロの最初の引き出しをリクエストしました。2回目は28日、3回目は29日です。500ユーロはまだ口座に残っています。
…残念ながら、対応が延々と先延ばしにされ、財務部門が現在非常に忙しいと言われました…8月4日、カジノ側はすべての支払いを8月1日～3日に変更しました…問い合わせたところ、これは通常通りで、支払いは8月1日に処理済みだと返答されました…8月7日木曜日、支払いは優先され、遅くとも月曜日までに「評価」されると言われました…もちろん、毎日問い合わせていますが、同じ空虚な言葉ばかりです…この支払いについて経験のある方、または同様の問題をご存知の方はいらっしゃいますか？私のアカウントは確認済みで、この金額はカジノで何度か大勝ちしたことで発生したものです。
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3ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングでしょうか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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3ヶ月前
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ヴェロニカさん、おはようございます。ボーナスを使ってプレイし、賭け条件を無事にクリアしました。資金はすでにカジノアカウントに入金されています。このカジノではスロットしかプレイしていません。カジノ側によると、私のアカウントは認証済みとのことです。このカジノから出金をリクエストしたことは一度もありません。もちろん、スクリーンショットで色々な情報をキャプチャしました。ご回答が十分であれば幸いです。
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3ヶ月前
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有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送ってください。入金ボーナスですか？それとも入金不要ボーナスですか？
また、その間にカジノから出金リクエストに関する最新情報を受け取ったかどうかを明記していただけますか?
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは。Paysave経由で入金したのですが、ボーナスが付与されていました。その後、ボーナスを受け取ったため、「ボーナス残高」全額が私のリアルゲームアカウントに入金されました。添付ファイルをご覧ください。カジノからのお知らせですが、先週、出金は優先的に処理されるとのことでした。その後、月曜日にアカウントに反映されるとのことでした。そして、その後またいつものことですが…出金件数が多いため、遅延が発生しています。ご質問にお答えできたかと思います。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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別のスクリーンショットを見つけました...それはフリースピンによるボーナスクレジットに関するものでした。ここで要件を確認できます。
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3ヶ月前
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必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJana（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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おはようございます。先ほど言ったように、月曜日に、500 ユーロの最初の出金がカジノのボード上で「完了」とマークされました。残念ながら、出金は 1 件だけなので、2 件はまだ保留中で、3 件目は月曜日の夕方に送信しました。
助けてくれてありがとう…あなたは素晴らしい
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3ヶ月前
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親愛なるジェーンズへ
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Spybet Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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3ヶ月前
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こんにちは。最初の500ユーロが本日銀行口座に到着し、次の2回の支払いが送金されるというメールを2通受け取ったことをお知らせします。ご尽力に感謝し、最後の支払い（現在リクエスト中）がもっと早く届くことを願っています。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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