ドイツからのプレイヤーは過去3週間に複数回出金をリクエストしましたが、未処理のままでした。カジノの財務部門からの対応に遅延があり、連絡も途絶えていました。その後の調査とカジノとの連絡の結果、問題は解決し、プレイヤーは賞金の受領を確認しました。この苦情は当社のシステム上で解決済みとして記録され、今後問題が発生した場合はご連絡いただくようプレイヤーに促しました。
Spybet Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €7,000
Spybet Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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3ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまで引き出しに成功したことがないと理解してよろしいでしょうか?
- KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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いずれにせよ、Guru コミュニティに心から感謝します。
質問1）正解です。引き出しは成功していません。残念ながら、財務部門が現在非常に忙しいため、支払いが遅れていると言われ続けています…！ 約1か月間、支払いが行われていないのです。
質問2）サイト（画像1参照）によると、KYC認証は不要とのことですが、Visaで入金したからでしょうか？
質問 3) ボーナスを受け取ったのですが、使用済みで、出金可能です。(画像 2)
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3ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか？カジノアカウントでは、出金リクエストは保留中ですか、それとも処理済みですか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
さらに、あなたとカジノとの間のすべての関連するコミュニケーションを転送してください。 [email protected]または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。
2025年8月23日から2015年8月25日までの間に、さらに3回（500ユーロ×3）の引き出しを行いました。現在まで送金されていません。お知らせしたくご連絡いたしました。ご協力ありがとうございました。
こんにちは、クト
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。
すみません、少し忙しくて。2025年8月23日から25日までの3回の支払いを受け取りました。現在、2025年9月12日から15日までの3回の支払いを申請しています。約2週間待っていますが、まだ返答がありません。
再度、感謝します 。
ご挨拶 kutomehmet
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2ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のアッティラ（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、クトメフメットさん。
アッティラと申します。あなたの案件をサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Spybetカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠があればご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
アッティラ G.
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2ヶ月前
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親愛なるクトメフメット様
お問い合わせいただきありがとうございます。現在、お客様のリクエストを審査中です。
できるだけ早く出金処理をいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
Spybetカジノチーム
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2ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Kutomehmet様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
Kutomehmet様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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