ドイツ出身のプレイヤーは6週間前に出金をリクエストし、サポートに何度も連絡しましたが、遅延に関する一般的な回答しか得られませんでした。彼は詐欺ではないかと疑いました。彼の苦情は苦情チームが対応し、カジノとの円滑なコミュニケーションを促しました。複数回の連絡の後、プレイヤーは出金を受け取り、さらなる出金が処理中であることを確認し、最終的に苦情は解決済みとなりました。
Spybet Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €5,500
Spybet Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングでしょうか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスを認証してください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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いいえ、まだ引き出しは成功していません。
身分証明書を提示する必要があるかどうかを電子メールで問い合わせましたが、今のところ返答がありません。
はい、それは私が完全に実際のお金に変換したアクティブなボーナスでした。
いつものように、スロットとライブゲーム。
ご支援ありがとうございます。
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3ヶ月前
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おはようございます。連絡をいただいて、書類は全て揃ったようです。KYC申請には約4週間かかりました。
すべてがすぐに確認されることを願っています。
よろしくお願いします
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3ヶ月前
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こんにちは。今のところ一度しか支払いが行われていません。先週の金曜日に次の支払いをリクエストしましたが、まだ何も届いていません。Spybetは私の認証情報をすべて確認しましたが、それ以降連絡がありません。認証情報をすべて送信した後、先週最初の支払いが行われましたが、金曜日以降何も行われていません。
よろしくお願いします
エネス
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3ヶ月前
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こんにちは、みんな、
次の支払いを1週間待っていますが、何も起こりません。上でも述べたように、すでに500ユーロを一度支払ってもらっています。このような行動は全く理解できません。
よろしくお願いします
エネス
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3ヶ月前
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必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のアッティラ（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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こんにちは、エンドッグスさん
アッティラと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
スパイベットカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
アッティラ G.
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3ヶ月前
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おはようございます。今日もまた支払いを受け取りました。
今なら9x500ユーロ
でも、入金まで3週間も待たされるのは長すぎると思います。あと9回も出金しないといけないのに、処理に3週間もかかるなんて。もっと早く入金してくれるといいんですけどね。
よろしくお願いします
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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親愛なるエンドウグス様
更新ありがとうございます。
引き出せる残高をまとめていただけますか？また、この苦情を解決済みとして終了させたい場合はお知らせください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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2ヶ月前
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親愛なるエンドウグス様
情報ありがとうございます。
出金の受領確認が取れるまで、この苦情は保留とさせていただきます。進展がありましたら、速やかにご連絡ください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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2ヶ月前
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こんにちは、皆さん 🙂
まず初めに、誠にありがとうございます。お金は支払われており、未払い額は2,000ユーロのみです。Spybetが引き続き支払いを行っていることを確認しましたので、苦情は解決済みとして終了させていただきます。
あなたたちは素晴らしいです 🙂 応援してくれてありがとう ❤
よろしくお願いします
エネス
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2ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Endogs様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
Endogs様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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