ノルウェー出身のプレイヤーは、300%のウェルカムボーナスという明確な広告に惹かれ、SpyBetに登録しました。しかし、入金後、4つの個別のボーナスの組み合わせという虚偽の説明が見つかりました。ライブチャットで出金制限がないことを確認したものの、その後のサポートとのやり取りでも解決に至らず、運営者への不信感を募らせました。彼は、この誤解を招くプロモーションについて責任を問うました。この問題は調査され、ボーナスの条件はカジノのウェブサイトに明確に記載されており、カジノ側は正当な権利に基づいて行動していたと結論付けられました。そのため、不正行為は確認されなかったため、苦情は解決されました。
Spybet Casino - プレイヤーはカジノでのボーナスの虚偽表示を否定。
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7ヶ月前
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2025年5月2日、300%のウェルカムボーナスという明確な広告を見て、SpyBetに登録しました。このボーナスは登録時と入金画面の両方で表示されていました。ボーナスは4つの個別のボーナスの組み合わせではなく、初回入金額の300%マッチとして提示されました。
入金前にライブチャットに連絡し、ボーナスにキャッシュアウト制限がないことを確認しました。担当者は制限がないと説明してくれました。ボーナスが無効だとか、虚偽の説明だとか言われたことはありませんでした。
入金後、別の担当者から300%は事実ではなく、4回の入金に分割されたボーナスパッケージの合計額（100% + 50% + 50% + 100ユーロ）を指していると言われました。この点については説明も確認も一切ありませんでした。ボーナスオファーのスクリーンショットと、それが確認できたチャットのスクリーンショットを提供しました。
サポートチームは私の懸念を無視し、解決策を提示せず、出金限度額について尋ねたところ、「Google翻訳で調べてください」とまで言われました。これは到底受け入れられません。
追加のボーナスは求めていません。今回の対応を見て、運営側が公正な解決策を提示してくれるとは思えません。既に入金済みなので、ボーナスを継続するだけです。勝っても負けても、残高は締め切ります。
正直なところ、もし運良く賭け条件を満たせたとしても、これまでの対応を考えると、それ以上問題なく出金できるかどうかは疑問です。そのため、SpyBetが出金を拒否したり、利用規約違反を主張したりした場合に備えて、ゲームプレイセッション全体を録画しています。
私が求めているのは報酬ではなく説明責任です。SpyBetは、300%のボーナスを提示したにもかかわらず、後にそれが否定され「誤解」のせいにされたことに対し、責任を負うべきです。これは、いかなる規制環境においても容認されるべきではありません。
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7ヶ月前
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フィスケン様
ご報告いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノのウェブサイトとボーナスセクションを確認いたしましたが、ボーナスオファーは300%マッチボーナスのように見えますが、ボーナス利用規約を開くと、このボーナスに関する必要な情報がすべて記載されています。 こちらをご確認ください。
残念ながら、多くのカジノではウェルカム パッケージ ボーナスをこのように表示していますが、パッケージに関する重要な情報がすべて特定のボーナス条件に含まれている限り、これを不公平だと考えることはできません。
将来同様の失望を避けるために、各ボーナスを有効にする前に必ずすべてのボーナスの利用規約を読むことをお勧めします。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
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7ヶ月前
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証拠として添付のスクリーンショットをご覧ください。チャットの記録も持っていますが、彼らは基本的に私が愚かだとほのめかしていましたが、これは100%彼ら側の責任です。この記録をサポートにリンクさせる方法がわかりませんが、もしご覧になれば、私が彼らに対してプロフェッショナルで前向きな態度を保とうと努力していたにもかかわらず、彼らが私をいかに貶めていたかがお分かりいただけると思います。APIとサインアップ画面で、これが限定ボーナスであることが明確に示されていました。この会話をライブチャットに添付する方法を教えてください。そうすれば、状況がいくらでもわかるようになります。
お返事ありがとうございます。
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7ヶ月前
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フィスケンさん、ご返信ありがとうございます。今回のご経験は大変残念なものだったと思いますし、ボーナスの提示方法に戸惑われたのも当然です。このようなプロモーションは、最初は分かりにくいと感じることもありますが、決して珍しいことではありません。
とはいえ、利用規約全文はボーナスセクションに掲載されており（現在も掲載されています）、プロモーション自体にも、プレイヤーに仕組みについてさらに詳しく読むよう促すメッセージが含まれていました。このような仕組み（「ウェルカムパッケージ」と呼ばれることが多い）は多くのカジノで一般的に採用されており、プロモーションセクションにも明記されていることを指摘しておかなければなりません。
申し訳ありませんが、私たちの観点からすると、カジノ側は何も不正や不公平な行為を行っておらず、したがって、この件でカジノ側と対決する立場にはありません。
上記の理由により、本苦情は終了いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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