ドイツ出身のプレイヤーは、苦情を提出する2週間も経たないうちに出金をリクエストしていました。しかし、彼女の資金はまだ入金されていませんでした。カジノ側が彼女の出金リクエストがすべて正常に処理されたことを確認した後、問題は解決しました。彼女は苦情担当チームに支払いを受け取ったことを伝え、苦情は解決済みとしてマークされました。
Spybet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,230
Spybet Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間が過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か進展がありましたらお知らせいただけますでしょうか。お時間をいただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
確認に関して、あなた側で何か必要なことがあるかどうかを確認するためにカジノに連絡しましたか?
使用したボーナスを指定してください。
現在、お客様のアカウントで保留中の出金件数をお知らせください。可能であれば、カジノアカウントから保留中の出金のスクリーンショット（日付と金額を含む）を共有していただけますと幸いです。
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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3ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。いいえ、これまで一度も値上げをしたことはありません。
カジノにも連絡しましたが、確認は必要ないと言われました。
100% 入金ボーナスでプレイしました...現在 3 件の出金が保留中です
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3ヶ月前
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プレイヤー様、現在保留中の出金内容（日付と金額を含む）を示すスクリーンショットを共有していただけますか？
また、本日、引き出しが受領されたか、またはまだ保留中であるかを確認していただけますか?
お客様とカジノとの間のやり取りに関するメールは、現在受け取っていません。スクリーンショット、チャットの記録、メールのやり取りなどがありましたら、下記までご転送ください。 [email protected]または、このスレッドにアップロードしてください。
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3ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のロミ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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こんにちは、
ロミと申します。お客様のケースをサポートさせていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしております。
スパイベットカジノ様
撤退に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
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3ヶ月前
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こんにちは、ロミさん。8月17日から支払いを待っています…いつも遅れると言われています…確認についても尋ねましたが、必要ないと言われました。
さて、今日はすでに9月7日なので、支払いを待ってからほぼ4週間が経ちました。
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3ヶ月前
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親愛なるjoe15様
本日、お客様の出金リクエストがすべて処理されましたことをお知らせいたします。ご利用の銀行によっては、資金が口座に反映されるまでに数営業日かかる場合がございますのでご了承ください。
ご理解とご協力に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
Spybetカジノチーム
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3ヶ月前
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Spybet Casinoさん、情報提供ありがとうございます。
親愛なるユーザー様、
引き出しを受け取るたびにお知らせください。
ありがとう。
よろしくお願いします、
ロミ
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2ヶ月前
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joe15様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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Casino Guruの苦情解決センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。資金をお受け取りいただけたとのこと、大変嬉しく思います。問題は無事解決いたしましたので、システム上でお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.Guru
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