オランダのプレイヤーは、スターライトカジノから11,000トルコリラの出金を申請し、必要な確認書類をすべて提出していました。カジノ側はそれ以上の確認は不要で、7営業日以内に支払いを行うと約束していましたが、出金は処理されず、プレイヤーは後にアカウントが理由もなくブロックされていることに気づきました。複数回の問い合わせにもかかわらず、カジノ側はアカウントブロックと出金に関する問い合わせに回答しませんでした。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、代替紛争解決サービスも提供していなかったため、カジノ側の非協力により苦情は未解決とされました。未解決の状態はカジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありましたが、プレイヤーにとって直接的な解決策は得られませんでした。
StarLight Casino - 出金リクエスト後にプレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 190
金額: TL 11,000
StarLight Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳スターライトカジノから賞金の出金を申請しました。その後、カジノ側から本人確認書類の提出を求められましたが、要求された書類はすべて期限内に提出しました。
書類を確認した後、それ以上の確認は不要であり、引き出しは 7 営業日以内に処理されることが明確に通知されました。
確認したにもかかわらず、指定された期間を過ぎても支払いが行われませんでした。再度ログインしようとしたところ、プレイヤーアカウントがブロックされていることがわかりました。ウェブサイト自体は引き続きアクセスできますが、アカウントは個別に制限されており、残高にアクセスできません。
利用規約に違反しておらず、すべての確認要件を完全に遵守しました。支払いを確認した後にアカウントをブロックしたのは、正当な賞金の支払いを意図的に回避しようとする試みのように思えます。
係争金額は11,000トルコリラです。
私は、アカウントへの即時アクセス、または遅滞なく資金全額を引き出すことを要求します。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Starlightカジノでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- この件に関して、カジノとのやり取り、特にカジノからの最新の返信を教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
ご返答ありがとうございます。
私はスターライト カジノに約 1 年間登録したプレイヤーです。
1月21日に11,000トルコリラの出金リクエストを提出しました。今日現在、出金リクエストを提出してからほぼ1ヶ月が経過しました。
出金をリクエストした直後、約 11 日前に私のアカウントがブロックされました。
ログインしようとしてアクセスエラーが発生した際、アカウントがブロックされていることに気づきました。さらに、1月29日に出金についてライブサポートに連絡したところ、その後ライブチャットからもブロックされました。
私は「Bigger Bass Bonanza」などのPragmatic Playプロバイダーのゲームや同様のスロットゲームをプレイして残高を貯めました。
この残高を達成するためにボーナスは一切使用していません。資金はボーナスの援助なしに、私自身の入金から得たものです。
アカウントがブロックされる前に、カジノ側はそれ以上の本人確認は不要で、出金は7営業日以内に処理されると約束していました。しかし、支払いは処理されず、何の説明もなくアカウントは閉鎖されました。
ご要望に応じて、カジノとのやり取りのスクリーンショットを添付します。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
オメル
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3ヶ月前
翻訳Ogzoztrk_7091様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるJana（ jana.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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3ヶ月前
翻訳Ogzoztrk_7091様
お客様のアカウントがブロックされたとのこと、誠に申し訳ございません。この件につきましては、速やかにカジノ側に連絡し、解決に努めさせていただきますので、ご安心ください。また、StarLight Casinoの担当者にもこのやり取りにご参加いただき、お客様の苦情解決にご協力させていただきたいと考えております。
スターライトカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を詳しくご説明いただけますでしょうか？関連する証拠のご提供にご協力いただければ幸いです。こちらにご返信いただくか、以下のメールアドレスまで資料をお送りください。 jana.k@casino.guru 。
この件に関してご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
ヤナ
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーム機関もありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じます。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでご連絡いたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ヤナ
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