ドイツ出身のプレイヤーは、StarsPlay Casinoで賞金や250ユーロの入金を出金できませんでした。これは、本人確認の問題が継続しているためです。1ヶ月分の仮想通貨取引明細書と、10日間の様々な形式の日次明細書を提出した後も、カジノ側はすべての取引が完了していないと主張し続けました。必要な書類をすべて提出し、複数回フォローアップしたにもかかわらず、本人確認プロセスは未完了のままで、プレイヤーはカジノからの返答を受け取っていませんでした。苦情処理チームはカジノ側に連絡を試みましたが、協力が得られず、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、キュラソーゲーミングオーソリティに連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
StarsPlay Casino - 検証の問題により、プレイヤーは出金の遅延に直面しています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 212
金額: €250
StarsPlay Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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5ヶ月前
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こんにちは。StarsPlay Casinoで本人確認を完了できず、現金、賞金、そして250ユーロの入金を出金できません。10日間も本人確認ができません。1ヶ月分の暗号通貨取引明細書の提出を求められたので、すぐに提出しました。しかし、明細書には誤りがあり、取引は1件しか記載されていないと書かれていました。しかし、実際には月に4件の取引があります。そこで、ExcelとCSV形式で日次明細書を送信し、明細書の提出を要求しました。すべての取引が記載されているわけではないと書かれていましたが、実際にはすべての取引が記載されています。
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 確認のために提出した書類を指定できますか?
- カジノがあなたの暗号通貨取引明細を不正確であるとみなした正確な理由は何ですか?
- 欠落していると思われる取引に関して、彼らから具体的なフィードバックを受け取りましたか?
- カジノから要求された追加の要件や書類で、見落としているものはありますか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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2週間前に本人確認に合格し、必要な書類をすべて提出しました。パスポートの写真、パスポートと一緒に撮った自撮り写真、住所証明書、そして仮想通貨取引所の銀行取引明細書です。取引明細書は5日前に仮想通貨取引所に送りましたが、本人確認はまだ完了していません。メールで返信すると約束されていたのですが、返信がありません。250ユーロはまだ引き出されていません。
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5ヶ月前
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暗号通貨取引所の認証に関する、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 [email protected]確認のため、カジノに送った1ヶ月分の明細書もご添付ください。ご協力ありがとうございます。
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4ヶ月前
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この詐欺カジノはDeep Dive Tech BVによって運営されています。この会社が所有するカジノは数多く見つかりました。そして、どのカジノにも、出金ができないという苦情が寄せられています。これらは詐欺です。このカジノとDeep Dive Tech BV傘下のすべてのカジノをブラックリストに登録するよう要請します。
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4ヶ月前
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必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のJana（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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私の名前はジャナです。
私はこの事件の解決に協力させていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。
これから、この苦情スレッド以外で StarsPlay Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールで通知されます。それまでの間、キュラソーゲーミングオーソリティ（https://www.gamingcontrolcuracao.org/）に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミングオーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。苦情の申し立てについてサポートが必要で、ご自身で申し立てられる場合は、その対応についてお知らせください。 [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ヤナ
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