ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。この遅延は、プレイヤーのアカウントが当初KYC認証を保留していたことが原因でした。KYC認証は後に正常に完了しました。カジノ側はアカウントが完全に承認されたことを確認し、プレイヤーには新たな出金リクエストを提出するようアドバイスしました。プレイヤーが解決を確認し、苦情を解決済みとしてマークしたことで、問題は解決しました。
Starz Spins Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €42
Starz Spins Casino
安全性指標 8.0 高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
5ヶ月前
翻訳尊敬するチームの皆さん、こんにちは。2025年11月9日から支払いを待っています。既に本人確認は済んでいます。支払いは既に処理されているはずなのに、まだ何も起きていません。チャットサポートは信じられないほど不親切で役に立たないです。支払いをする気がないのではないかという印象を受けます。チャット全体が無意味です。ただ私を先延ばしにしているだけです。助けていただけませんか？
敬具
キム3112
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Kim3112様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳認証済みで、支払いは15分以内に処理される予定だと記載したメールのスクリーンショットを送りました。しかし、今のところ何も返信がありません。サポートからのメールには全く返信がありません。どうぞよろしくお願いいたします。チームの皆様、第4アドベント（降臨節）の素晴らしい到来と素敵なクリスマスシーズンをお祈りいたします。素晴らしい仕事ぶりですね。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Kim3112様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳Kim3112様、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- 保留中の引き出しのスクリーンショットを添付していただけますか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳こんにちは、尊敬するチームの皆さん。残念ながらチャットにアクセスできません。このカジノは新しいので、これまで出金がありませんでした。残りの出金についてはメールでお知らせします。よろしくお願いいたします。Kim3112
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳Kim3112様、ご返信ありがとうございます。申し訳ございませんが、現在の出金のスクリーンショットを受け取れておりませんので、再度お送りいただけますでしょうか。
また、お客様のアカウントは現在確認待ちだと理解してよろしいでしょうか？もしそうであれば、必要な書類を全て正しい形式でできるだけ早くご提出いただけましたでしょうか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳こんにちは。いいえ、私のアカウントは2025年12月中旬から確認済みです。メールはすでに送信済みです。お支払い領収書も送信済みで、スクリーンショットも撮っておきました。改めてお送りします。
宜しくお願い致します、Kim3112
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳Kim3112様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるルシア（ lucia.s@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳こんにちは、Kim3112さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ルシアと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、このスレッド以外でカジノの担当者に連絡してみます。カジノ側の担当者はまだ決まっていないため、何か進展がありましたらお知らせください。
よろしくお願いします、
ルシア
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳こんにちは、Kim3112さん
あなたの出金に関してカジノに確認したところ、問題は解決されたことが確認されました。
以前、お客様のアカウントがKYC認証待ちのため、出金リクエストが拒否されました。しかし、その後、書類の確認が完了し、アカウントが完全に承認されました。資金は残高に反映されるはずです。
現在、お客様のアカウントには有効な出金リクエストがありません。ログインして新しい出金リクエストを送信することをお勧めします。そうすることで、カジノ側は通常通り処理を行い、それ以上の問題がないことが確認されます。
何か問題が発生した場合はお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳こんにちは、ありがとうございます。出金リクエストは送信しました。わかりました。ログインしてもう一度送信します。お疲れ様でした。詳細が分かり次第、ご連絡いたします。
宜しくお願い致します、Kim3112
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Kim3112様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Lucia
Kim3112様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Lucia
自動翻訳：
