The player from Germany faced issues with withdrawing a refund that the casino confirmed had been sent to him on August 6, but he had not received the funds. His repeated inquiries regarding the transaction details remained unanswered, and he was unable to get responses through live chat. The Complaints Team attempted to contact the casino multiple times for assistance but received no cooperation. As a result, the complaint was marked as "unresolved," and the player was advised to consider reaching out to the Curacao Gaming Control Board for further action.
ドイツ出身のプレイヤーは、カジノ側が8月6日に返金を確認したものの、資金を受け取れずに問題に直面していました。取引の詳細について何度も問い合わせましたが、回答は得られず、ライブチャットでも回答を得ることができませんでした。苦情対応チームはカジノ側に複数回連絡を試みましたが、協力は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはキュラソー・ゲーミング・コントロール委員会に連絡して更なる対応を検討するようアドバイスされました。
