オンタリオ州のプレイヤーは$6,100を獲得し、複数回の出金リクエストを出しましたが、処理されたのは最初の$500のみでした。その後のリクエストは保留中で、サポートに何度も連絡したにもかかわらず、出金件数が多いという返答は変わりませんでした。彼は残高の状況を懸念していましたが、プレイヤーがKYC認証プロセスを完了し、保留中の出金がすべて正常に処理されたことで問題は解決しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情チームは苦情を解決済みとして記録しました。
StoneVegas Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$6,100
StoneVegas Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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2ヶ月前
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親愛なるカジノグル様
私はこのカジノで 6,100 ドルを獲得し、次の順序で出金をリクエストしました。
- 9月11日 - 500ドル - 支払済み
- 9月14日 - 500ドル - 保留中
- 9月15日 - 500ドル - 保留中
- 9月17日 - 500ドル - 保留中
一度に3回までしか出金リクエストができませんが、私の口座にはまだ4,100ドル残っています。出金についてサポートに何度も連絡しましたが、いつも同じ返答が返ってきます。「出金件数が多いため、ご不便をおかけして申し訳ございませんが、お客様の資金は安全に保管されています」。前回問い合わせた時は、先週の金曜日に支払い処理が完了したと言われましたが、まだ何も連絡がありません。
Casino Guruさん、この問題について助けていただけませんか。
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、いかなる情報も共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
親愛なるBoss78様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を正確に把握するため、いくつかご質問させてください。
- 最初の出金リクエストが処理されて支払われるまでにどれくらいの時間がかかりましたか?
- KYC認証にすでに合格しているかどうか確認していただけますか？
- これらの出金リクエストでは、最初の成功した出金で使用したものと同じ支払い方法を選択しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金は蓄積されましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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2ヶ月前
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迅速なご返信ありがとうございます。
9月11日に最初の引き出しをリクエストし、9月17日にお金を受け取りました。
約6ヶ月前にStone Vegasカジノに登録しましたが、アカウント認証を試みたら、本人確認（KYC）に関しては何も必要ないと言われました。これまで何度も入出金を問題なく行ってきたのですが、今は…
はい、入金と出金には常に Interac 取引を使用しています。
これらは有効なボーナスとともに蓄積され、私はそのボーナス額を賭けることに成功しました。
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2ヶ月前
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親愛なるミルサド様
この件についてご指摘いただきありがとうございます。
当社は迅速な撤退の重要性を理解しており、この遅延により生じた不便をお詫び申し上げます。
弊社チームは問題を調査し、保留中の出金手続きを迅速に進めるための措置を講じます。もう少しお待ちください。詳細が分かり次第、更新情報を投稿いたします。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具、
ストーンベガスチーム
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2ヶ月前
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Boss78様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。あなたの苦情は同僚のAttila（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、Boss78さん
アッティラと申します。あなたの案件をサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
ストーンベガスカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠があればご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
アッティラ G.
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2ヶ月前
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親愛なるみんな、
この場合、アカウントの確認が必要となりますので、お知らせいたします。プレイヤーの皆様には、必要書類を「プロフィール/確認」セクションからできるだけ早くアップロードしていただきますようお願いいたします。
検証が正常に完了すると、出金が有効になり、それに応じて処理できるようになります。
この手続き中はご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ストーンベガスチーム
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2ヶ月前
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親愛なるBoss78様
この件を進めるために、カジノの KYC 検証リクエストを完了していただきますようお願いいたします。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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2ヶ月前
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親愛なるカジノグルとStoneVegas様、
以下の文書をアップロードしました:
- 身分証明書
- 住所証明
- 身分証明書を手に持ち、背景にStoneVegasカジノを撮った自撮り写真
- Interac取引を使用してStoneVegasカジノに最後に入金した際の支払い証明
注：支払い証明をアップロードしようとすると、過去6ヶ月分の銀行取引明細書が必要だと言われます。以前、いくつかのカジノで、Interacの取引が銀行取引明細書に反映されないことを説明しようとした際に、同じような状況に陥ったことがあります。銀行取引明細書には、銀行名、メールアドレス、銀行口座番号、送金金額、確認など、すべての情報が記載された独自の明細書があります。前述の通り、銀行取引明細書には、日々の購入以外、Interac経由の入金は記載されていません。
過去の他の預金が必要な場合はお知らせください。追加の書類をアップロードします。
ご理解いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
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ストーンベガスカジノ様
プレイヤーが提出した書類が検証プロセスを完了するのに十分かどうか確認していただけますか?
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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2ヶ月前
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親愛なるみんな、
ご協力ありがとうございます。
検証プロセスを完了するには、プレイヤーに 7 月と 8 月の取引履歴をアップロードしていただくようお願いいたします。
アカウントの確認が取れ次第、出金を再開し、確認を投稿いたします。
敬具、
ストーンベガスカジノ
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2ヶ月前
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親愛なるカジノグル/ストーンベガス
7月と8月の銀行取引明細書を、以下のメールアドレスからアップロードしました。
Stone Vegas カジノライブサポートエージェント: [email protected]私はカジノ プロフィールを通じて 5 ページしか送信できませんでしたが、残りの 3 ページは送信できなかったため、Stonevegas のエージェントの 1 人が電子メールでファイルを送信することを提案しました。
皆さんありがとう
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1ヶ月前
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ストーンベガスカジノ様
提出された書類が検証プロセスを完了するのに十分かどうか確認していただけますか?
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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1ヶ月前
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親愛なるアッティラ様
今日、しばらく待った後、銀行の明細書が拒否されました。このカジノが何を求めているのかよく分かりません。書類を転送できるように、メールアドレスを教えていただけますか。
ありがとう
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1ヶ月前
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親愛なるBoss78様
関連する証拠や書類はすべてメールで私に送っていただけます。 [email protected] 。
ストーンベガスカジノ様
プレイヤーの銀行取引明細書が拒否された理由を説明していただきますようお願いいたします。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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1ヶ月前
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親愛なるBoss78様
ご説明ありがとうございます。
認証を続行するには、プロフィールの認証セクションから元の PDF 形式の書類をアップロードしてください。
アップロード中に問題が発生した場合は、メールに添付して送信することもできます。 [email protected] 、そこから処理していきます。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ストーンベガスカジノ
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1ヶ月前
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親愛なるアッティラ様
書類をカジノにアップロードし、アカウントが完全に確認されました。
私は以下の引き出しも受け取りました
9月14日 - 500ドル - 受領
9月15日 - 500ドル - 受領
9月17日 - 500ドル - 受領
3回の新規出金をリクエストしました
10月16日 -$750- 保留中
10月17日 -$750- 保留中
10月18日 -$750- 保留中
私のStonevegasカジノのアカウントにはまだ1850ドル残っています
全額が支払われるまで苦情を保留にしたい
ありがとう！
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1ヶ月前
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Boss78様、情報ありがとうございます。
引き出しが成功したという確認を受け取るまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
お支払いが受領されましたらすぐにお知らせください。
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1ヶ月前
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親愛なるアッティラ様。
私は750ドルの引き出しを3回受け取り、最後の2回もそれぞれ750ドルの引き出しをリクエストしました。
来週にはお金を受け取れるといいのですが、最後の2回の引き出しが届き次第、更新します。
ありがとう！
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1ヶ月前
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親愛なるアッティラ様
StoneVegas カジノからのすべての出金を受け取ったことを確認したいと思います。これで、この苦情は解決済みとして閉じることができます。
ご協力本当にありがとうございました！
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1ヶ月前
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親愛なるBoss78様
Casino Guruの担当者と弊社に資金の受領について速やかにご連絡いただき、誠にありがとうございます。この手続きの間、ご辛抱いただき誠にありがとうございました。サポートチームはオンラインチャットまたはお電話にて24時間365日対応しておりますので、お気軽にお問い合わせください。 [email protected] 、誤解を解消したり、発生する可能性のある問題を明確にしたりするためにいつでもお手伝いいたします。
賭博場として StoneVegas をお選びいただきありがとうございます。
敬具、
ストーンベガスカジノチーム
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1ヶ月前
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親愛なるBoss78様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
アッティラ・ゴーリキー
カジノ.Guru
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