フィンランド出身のこのプレイヤーは、ボーナス規約違反を理由に650ユーロの出金を拒否された。彼はこの主張に異議を唱えている。賭け条件を遵守し、その証拠も提出したが、賞金は没収され、返還されたのはわずか20ユーロのみ。しかも、最低出金限度額のため、この20ユーロも引き出すことができない。
SuperNopea Casino - プレイヤーの出金は遅延し、賞金は没収されます。
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安全性指標：平均以下クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳出金はでっち上げの理由で拒否されました。ウェルカムボーナスを賭け、ボーナス規約を厳守しました（賭け条件における最大ベット額は、例えば0.5ユーロでした）。最終的に650ユーロを出金しましたが、ここからTrustlyで約束されていた「5分」ではなく、数日かかるようになりました。今日、メールで返信があり、2ユーロを超えるベットでプレイしたことでルール違反になったと告げられました。もちろんこれは事実ではなく、ゲーム履歴でも確認できます。賞金は削除され、20ユーロがアカウントに返金されました。最低出金額が40ユーロなので、これも出金できませんでした。すべてのスクリーンショットとゲームセッションのビデオ録画があります。
後になってからカジノに関する悪い口コミに気づいた。仕方ない、授業料を払わなきゃいけないのか。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。 ボーナスの利用規約を確認したところ、以下の内容が見つかりました。
18.4 ボーナスが有効な場合、カジノおよびライブカジノでの最大ベット額は、ボーナスの利用規約に別途記載がない限り、1ベット/スピンあたり5ユーロです。それ以上の金額をベットしたり、グループCのゲームをプレイしたりすると、ボーナス資産、フリースピン、およびボーナス資金で獲得した賞金が没収される場合があります。
当社の立場については、フェアギャンブル規約に詳しく記載されています。
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : 最大ベット額のルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反したプレイヤーのボーナスプレイによる賞金を没収する権利を持つことも同様です。私たちは、最大ベット額のルールをプレイヤーに対して時折適用するカジノを罰することで、業界標準に反することは避けたいと考えています。
ただし、誤って告発されたと思われる場合は、ゲーム履歴と、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクを添えて、遠慮なく私に送ってください。私のメールアドレスは attila.g@casino.guru 。
もしあなたとカジノの間で他に重要なやり取りがあれば、それも送ってください。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、ご返信ありがとうございます。
問題を適切に評価するために、転送されたスクリーンショット以外の形式でゲーム履歴を共有していただけますでしょうか？カジノに直接、Excel形式で完全なゲーム履歴を請求することをお勧めします。ゲーム履歴には、ボーナスの有効化から賞金の没収までの関連期間全体を網羅する必要があります。
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓jondura様、
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳Super Nopeaはこのメールに返信していません。
サイドバーのゲーム履歴を手動で確認したところ、最高ベット額は1ユーロでした。ベット額の増加は、500ユーロのGemix勝利後に発生しており、その際のベット額は0.5ユーロでした。
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4週間前
翻訳親愛なるジョンドゥラ様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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4週間前
翻訳こんにちは、ジョンドゥラさん、
ミハルと申します。この度はお客様のご苦情をお引き継ぎさせていただきました。内容を確認させていただき、この件についてさらに詳しく調査し、何らかのお手伝いができるかどうかカジノに連絡いたします。
SuperNopea Casinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
SuperNopea Casino様
プレイヤーの完全なゲームログを弊社の独立した評価のためにお送りいただけますでしょうか？ プレイヤーが最大ベット額を超過した疑いがあるため、プレイされたゲーム、賭けられた賭け金、そしてその超過の有無と時期を確認したいと考えています。さらに、状況に影響を与えるその他の要素で、公表できないものがあれば、証拠とともに直接私に共有していただければ幸いです。 michal.k@casino.guru 。
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センシティブなアタッチメント
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3週間前
翻訳こんにちは、
つまり、私はボーナス規約に違反していないのに、あなた方が不当に資金を没収したということですか？ @SuperNopea Casino
あなたにメールを送りました support@supernopea.com
3月15日の出金に関する私のゲームアカウントのスクリーンショットを添付します。このスクリーンショットはつい先ほどアカウントから撮影したものです。「ウェルカムボーナス」の時点からのゲーム履歴はきっとお持ちでしょう。私が2ユーロ以上の賭け金でプレイしたとされる箇所を教えていただけますか？ゲーム履歴はExcelファイルなどで送っていただいても構いません。
ありがとう！
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3週間前
翻訳この件について調査したところ、確かに最大賭け金のルールは破られていませんでした（これはエラーであり、誤ったメールが送信されたものでした）。
しかしながら、お客様は、当社の利用規約（第18.2項および第18.3項）で禁止されている、有効なボーナスがある状態でプログレッシブジャックポットスロット（Gonzo's Quest MegawaysおよびJudgement Day Megaways）をプレイすることにより、ボーナスのルールに違反しました。
18.2 アフィリエイト、メール、テキストメッセージ、またはその他のチャネルを通じて宣伝されたすべてのボーナス、フリースピン、フリーベット、またはその他のオファーは、グループAのゲームで賭ける必要があります。有効なボーナスがある間は、グループBまたはCでプレイすることはできません。グループBまたはCで賭けると、ボーナス資金およびボーナスから得られた賞金が没収される可能性があります。
グループA – スロット、ビデオスロット、スクラッチカード = 100%
グループB - ライブルーレット、ライブブラックジャック = 0%
グループC - その他のスロット（18.3項に記載）、テーブルゲーム、すべてのビデオポーカー、ライブカジノ、すべてのプログレッシブジャックポットゲーム＝0％。
パート18.2およびパート18.3の最後には、有効なボーナスとの併用が禁止されているスロットのリストが明確に記載されています。
誤ったメールアドレスによる混乱を招いてしまい申し訳ございませんが、残念ながら規則違反があったため、賞金を没収することにいたしました。
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3週間前
翻訳こんにちは、
ご返信ありがとうございます。あなたもよく同じようなミスをされますか？プレイヤーがミスをすることはあり得るのか、そしてそれをルール違反として厳しく対処すべきなのか、疑問に思いました。
あなたが設定したルールは解釈の余地が非常に大きい。プレイヤーの出金を支払う場合もあれば支払わない場合もあると書いているようなものだ。イエスかノーか。「グループBまたはCのゲームに賭けると、ボーナス資金およびボーナスからの賞金が没収される場合があります。」これらのルールは、胴元が常に勝つことを確実にするために、まさにこのように書かれるべきだと理解しています。
ご指摘のゲームは「メガウェイズ」ゲームのセクションに掲載されていますが、これは本当でしょうか？ルールでは、問題のメガウェイズゲームをプレイすることは禁止されていません。しかし、禁止されているゲームのリストが明確に記載されていないため、プレイヤーを誤解させる可能性があります。そのため、どのゲームが禁止されているかはカジノ側が判断できます。
ウェブサイトからコピーしたお好みのルールテキストとゲーム一覧：
グループB - ライブカジノ = 0%
グループ C - その他のテーブル ゲーム、すべてのビデオ ポーカー、1429 Uncharted Seas、5 Families、Beavis and Butthead、Big Bad Wolf、Big Bad Wolf Christmas Edition、Blood Suckers、Blood Suckers 2、Bonanza、Book of 99、Book of Gods、Book of the Fallen、Butterfly Staxx、Butterfly Staxx 2、Cash Ultimate、Champions of Rome、Coins of Egypt、Cosmic Fortune、Dark Vortex、Dazzle Me、Dead or Alive、Dead or Alive 2、Double Dragons、Drive: Multiplayer Mayhem、Eggomatic、Epic Joker、Erik the Red、Finn and the Swirly Spin、Finn's Golden Tavern、Flowers、Fruit Warp、Guns N Roses、Hellcatraz、Hotline、Jack and the Beanstalk、Jack Hammer、Jack Hammer 2、Jackpot Raiders、Jimi Hendrix、Jokerizer、Jungle Spirit: Call of 「The Wild、Kings of Chicago、Koi Princess、Lucky Fridays、Marching Legions、Midas Golden Touch、Money Train、Money Train 2、Money Train 3、Money Train 4、Motörhead、Neon Staxx、Pearls of India、Piggy Riches、Pink Elephants Trinity、Primal Megaways、Razor Shark、Reel Rush、Reel Rush 2、Return of the Dead、Robin Hood: Shifting Riches、Secret of the Stones、Secrets of Christmas、Serengeti Kings、Solar King、Solar Queen、Solar Temple、Spacewars、Spinata Grande、Steam Tower、Street Fighter II、Terminator 2、The Invisible Man、The Wish Master、Thunderstruck、Thunderstruck 2、Thunderstruck Wild、Vikings Video Slot、White Rabbit、Wild Swarm、Wild Swarm 2、Wild Water、Wilderland、Wilhelm Tell、Wizard Shop、およびすべてのプログレッシブジャックポットゲーム」
これらのゲームで、より大きなジャックポットを獲得できましたか？これらのゲームをプレイしたことで、ボーナスを賭けやすくなりましたか？賭け金の上限額に対して、これらのゲームにどれくらいの金額を賭けましたか？
カジノグルーに、あなたのゲーム履歴をExcelファイルで提供していただけますか？
もし私が問題のゲームから何の利益も得られなかったとしたら、「ボーナス資金およびボーナスからの賞金の没収につながる可能性がある」というルールが今回は不当に厳しく適用されたと考えるでしょう。少なくともここでは善悪の概念は存在しません。どうやらカジノも間違いを犯すことが許されているようです。すべてのカジノがこのように運営されているのでしょうか？
ありがとう。
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2週間前
翻訳SuperNopea Casino様
ご回答いただき、また、今回の措置の理由を明確にしていただき、ありがとうございます。
規約18.2および18.3が貴社の利用規約に記載されていることは承知しておりますが、Casino Guruでは、規則の厳密な解釈のみに基づいて判断を下すことはありません。公平性、透明性、そして合理的なカジノ運営の原則も考慮に入れています。ボーナスに関する制限は、理想的にはソフトウェアレベルで適用されるべきであり、少なくとも事前にプレイヤーに明確かつ明示的に伝えられるべきであると強く信じています。
一般的に、ボーナスを受け取る前に利用規約をよく読んで理解し、それに従うのは各プレイヤーの責任であることは理解していますが、プレイヤーだけに、場合によってはかなり長い制限事項を読み、記憶し、遵守させるというのは、ユーザーフレンドリーでも効果的な解決策でもありません。プレイヤーと運営者双方にとって安全で公正なギャンブル環境を促進するという当社の使命において、多くのトップカジノではソフトウェアレベルで既に自動的に適用されているルールにプレイヤーが意図せず違反した場合に、賞金を没収するのは公平ではないと考えています。
プレイヤーが制限を回避することなくゲームに自由にアクセスでき、有効なボーナスがある状態でそのようなゲームをプレイすることは許可されていない、またはプレイすると賞金が没収される可能性があることを知らせるポップアップ警告、ゲーム内通知、アカウントメッセージ、または同様の警告がプレイヤーに表示されなかった場合、そのような没収は公正な慣行に合致しないように思われます。たとえプレイヤーがそれらのゲームをプレイしたとしても、現段階では不正な優位性を得たようには見えません。
さらに、適用されている規則は、以前から公平性の観点から問題がある可能性があると指摘していた規則であるように思われる。
以上の点を踏まえ、また、いくつかの正当な指摘がなされている選手の回答も考慮に入れ、この件について改めてご検討いただきたく存じます。皆様と協力することで、公平かつ透明性のある方法で、双方にとって納得のいく解決策を見出すことができると信じております。
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2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
翻訳カジノの達人様、
ご返信いただき、またこの件に関するご意見をお聞かせいただき、ありがとうございます。
ユーザーフレンドリーさやソフトウェアレベルでのルール適用に関するお客様のご意見は理解しておりますが、弊社の立場を明確にさせていただきたいと考えております。SuperNopea Casinoでは、可能な限り透明性を保つよう努めております。利用規約、特にルール18.2および18.3には、有効なボーナス利用時にプレイできないゲームが明記されています。プレイヤーは、オファーを受け取る前にこれらの条件について説明を受け、同意したものとみなされます。
ご指摘いただいた技術的な側面について、透明性を確保したいと考えております。現在のシステムアーキテクチャでは、制限対象ゲームの自動ブロックやフラグ付け、および有効なボーナス使用時のゲーム内ポップアップ警告に対応していません。このような技術的な制約があるため、制限対象ゲームのリストは利用規約に明確かつ包括的に記載しております。
プレイヤーがボーナスを積極的に受け入れる場合、ボーナスに付随するガイドラインを遵守する責任も同時に受け入れることになります。これらのルールを一貫して適用することは、規約を読み、遵守している大多数のプレイヤーにとって公平性を保つために不可欠です。意図的か否かにかかわらず、あるプレイヤーの規約違反を見過ごすことは、制限事項を遵守している他のプレイヤーにとって不公平です。
したがって、プレイヤーが当社の明確に記載された利用規約に同意したという事実に基づき、賞金を没収するという当社の決定は有効です。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
スーパーノピアカジノ
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2週間前
翻訳@SuperFast Casino
はい、利用規約は読みました。リストに明記されているゲームはプレイしていません。先ほど説明した通り、Megawaysのゲームリストに禁止されているゲームが含まれていたために損害が発生しました。ブラウザ／ウェブサイトのクリック履歴を見れば、私が問題のゲームをそこから開いたことが確実に確認できます。Megawaysのゲームは、利用規約で禁止されていません。
私がプレイするカジノの99%で、特定のゲームはボーナス残高ではプレイできないというメッセージが表示されます。今の時代に、この機能が使えないなんてどういうことでしょうか？もし本当にそうなら、ボーナス資金でプレイできるゲームを一覧にしたセクションをサイト上に設けるべきです。この方法も実際に使われており、あなたのサイトの「透明性」のあるルールよりもプレイヤーにとってずっと安全です。
フィンランドのカジノプレイヤーに対して親切かつ透明性のある対応をしたいのであれば、この2つのメガウェイズゲームの賞金の合計額を紛争の争点から除外すれば良いでしょう。私の記憶が正しければ、これらのゲームで残高のほとんどが使い果たされたはずです。もし賞金があったとしても、それを無効にして残りの金額を支払えば良いのです。簡単な解決策です。
私は依然として、貴社が規則を不均衡に適用しており、それがカジノ側に有利に解釈されかねないと主張しています。また、貴社が最初に私の資金を不当な理由で没収し、証拠を提示しようとしなかったことも忘れてはなりません。私が繰り返し要求しているにもかかわらず、貴社はカジノグルーにゲーム履歴を提供しましたか？
ご回答ありがとうございました。
編集済み
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1週間前
翻訳SuperNopea Casino様
ご回答ありがとうございます。
カジノによって異なるソフトウェアプラットフォームが使用されている場合があることは承知しています。しかしながら、同様のシステムを使用している多くの運営会社は、適切な安全対策を実施したり、ボーナスに関する制限事項をプレイヤーに明確かつ透明性のある方法で伝えたりすることができています。
プレイヤーと運営者の双方にとって、より透明性が高く、公平で安全なゲーム環境を促進するための取り組みの一環として、当社はこのような措置の実施を強く推奨します。今回のケースでは、プレイヤーが指摘したように、より明確なコミュニケーションがあれば、状況はより効果的に対処できた可能性があり、全体的な状況を慎重に検討する必要があります。
以上の点を踏まえ、この件について改めてご検討いただき、双方にとって受け入れ可能な解決策を見出すために、私と共に歩んでいただければ幸いです。
もしあなたが現在の立場を維持することを決定された場合、もちろん私はそれを尊重します。ただし、その場合、苦情は「未解決 - 公正なギャンブルに反する」として処理される必要があり、これはあなたの安全指標の評価や、プレイヤーによるあなたの運営方法の評価に影響を与える可能性があります。
これは決して私が望む結果ではありませんし、合理的で双方にとって受け入れ可能な解決策に到達できると引き続き期待しています。
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4日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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