フィンランドのプレイヤーは、1500ユーロを入金して残高を4900ユーロに増やした後、賞金が没収された件でSvenplayと紛争になった。カジノは、禁止行為に関する利用規約に基づき「ボーナス乱用」を理由に、出金を取り消し、100ユーロのみを返還した。しかし、プレイヤーが説明を求めたにもかかわらず、具体的な証拠や明確な説明は提供されなかった。我々はこの件を調査したが、スポーツ賭博関連のボーナスの複雑さとカジノの調査内容に関する十分な情報が得られなかったため、問題を公正に評価することができなかった。結果として、この苦情はプレイヤーに有利な解決には至らず、クローズされた。
Svenplay Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €4,900
Svenplay Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳私は、賭博会社Svenplayとの間で、私の賞金の没収に関して紛争を抱えています。
私は合計で約3回、500ユーロずつ（合計1500ユーロ）入金し、サイトが提供するボーナスを利用しました。普通にプレイしたところ、残高は4900ユーロに増えました。出金を申請したところ、会社はそれをキャンセルし、私の口座から全額を削除し、100ユーロだけを返金しました。
会社側は私が「ボーナスの不正利用」に関する利用規約に違反したと主張していますが、私が繰り返し要請したにもかかわらず、その主張を裏付ける具体的な説明や証拠を一切提示していません。
私は自分の資金を使ったアカウントを1つしか使用しておらず、禁止されている行為には一切関与していません。ゲームプレイはごく普通に行っています。
特に私が高額賞金を獲得した後、会社が利用規約を不公平かつ不透明な形で適用したと感じています。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるマポ、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Svenplayによる賞金没収の件でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより深く理解し、効果的なサポートを提供するために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか？
- Svenplayは「ボーナスの不正使用」に関して、具体的にどの利用規約を参照しているのでしょうか？
- ゲームプレイ中に利用したボーナスについて、詳細（リンクやスクリーンショットなど）を教えていただけますか？
- いつ出金申請をしましたか？また、会社はその申請にどのように対応しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできることを願っています。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳Tässä on alla mihin he vetoavat.ヤトカン・ヴィエラ・ヴァスタウクシア・キシュミクシイン。
親愛なるマキシム
お客様の出金は決済部門によりキャンセルされ、以下の利用規約違反のため、お客様の残高から4,900.00ユーロが差し引かれましたのでお知らせいたします。
11.1. サービスに関する以下の慣行：
a) ボーナスまたはその他のプロモーションの悪用（第11.4項に定義）
b) 不公平な外部要因や影響を利用すること（一般に不正行為として知られる）
c) 不当な利益を得ること（第11.4項で定義）
d) 重複アカウントの開設、および/または
e) 不正行為または犯罪行為（第11.4項で定義）を行うことは「禁止行為」に該当し、許可されません。当社は、そのような行為を防止および発見し、発生した場合には関係するプレイヤーを特定するために、あらゆる合理的な措置を講じます。
11.2. お客様は、サービスへのアクセスまたは使用に関連して、いかなる形態の禁止行為にも参加したり、関与したりしないことに同意するものとします。
11.3. もし：
a) お客様が何らかの形態の禁止行為に参加した、またはそれに関与したと当社が信じるに足る合理的な根拠がある場合（当社の信じる根拠には、当該時点においてギャンブルおよびゲーム業界で使用されているあらゆる詐欺、不正行為、共謀の検出手法を当社が使用することが含まれます）。
b) 他のオンラインギャンブルサービスプロバイダーで賭けをしたりオンラインゲームをプレイしたりしたことがあり、（そのようなプレイの結果として）禁止行為またはその他の不適切な行為を行った疑いがある場合。
c) お客様がアカウントで行った購入または入金のいずれかを「チャージバック」または拒否したことが判明した場合、または
d) お客様が破産した場合、または世界中のどこかで同様の手続きを受けた場合、(お客様のアカウントの停止および/または終了に関連して) 当社は、お客様のアカウントに関して、残高の全部または一部を保留し、および/またはこの段落に記載されているいずれかの事象によって影響を受けた、または何らかの形で起因する預金、支払い、ボーナス、または賞金の金額をアカウントから回収する権利を有します。
11.4. この第11項の目的のために：
a) 「不正行為」とは、あなたまたはあなたの代理人もしくはあなたと共謀する者が行うあらゆる不正行為を意味し、以下を含むが、これらに限定されない。
不正なチャージバックおよびレーキバック行為。
あなたまたはあなたと同じゲームに参加していた他の人物が、盗難、複製、またはその他の不正なクレジットカードまたはデビットカードを資金源として使用したこと。
あなたが他者と共謀して不当な利益を得ること（当社が提供するボーナス制度や同様のインセンティブを利用することを含む）。
虚偽または誤解を招くようなアカウント情報を登録しようとする行為。
適用される法域において違法であると当社が合理的に判断する、悪意をもって行われた、または当社を欺くことおよび／または契約上もしくは法律上の制限を回避することを意図した、お客様による実際の行為または未遂の行為。かかる行為または未遂の行為が実際に当社に損害または危害をもたらしたかどうかは問わない。
b)「不当な優位性」には、以下が含まれるが、これらに限定されない。
お客様がサービスに関連して使用する当社または第三者のソフトウェア（ゲームに関するものを含む）の欠陥、抜け穴、またはエラーの悪用。
自動プレイヤー（「ボット」）またはその他のサードパーティ製ソフトウェアや分析システムの使用。
お客様が、第18項で定義される「エラー」を、いかなる場合においても、お客様にとって有利な場合、および／または当社もしくは他の者にとって不利な場合に利用すること。
c) 「ボーナス乱用」には以下が含まれる：
入金した資金を一切動かさずにボーナスを受け取るために入金する
再入金を目的とした現金化
ボーナスの賭け条件を不正に達成する目的で、単一のイベントの両方の側に賭けること
ご自身の用途で新規アカウントを紹介してください
すべてのボーナスは、ボーナスエンジンに基づくボーナス使用制限の対象となります。特に明記されていない限り、ボーナスは1暦月あたり6回を超えて使用することはできません。何らかの理由で、個々のプレイヤーがボーナスコードをその回数を超えて使用した場合、当社はボーナスの不正使用パターンをさらに調査し、ボーナス賞金を差し引く権利を留保します。
jatkuu (1osa) ...
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳ジャトクー（2 osa）...
12.10 当社は、以下のいずれかの事由が発生した場合、独自の裁量により、お客様の賭けアカウントの賞金を無効にし、残高（賞金および預金）を没収し、契約を解除し、サービスの提供を一時停止し、またはお客様のアカウントを無効化する権利を留保します。 i) お客様が、当社のサイトへのアクセスに使用されたデバイスのIPアドレスを何らかの方法で偽装、妨害、または偽装もしくは妨害するための措置を講じたことが判明した場合（仮想プライベートネットワーク「VPN」の使用など） ii) お客様が、本人確認手続き中または契約が有効な期間中に、偽造文書（写真、スキャンされた文書、スクリーンショットなど）を使用したことが判明した場合 iii) お客様が、単独で、またはグループの一員として、ボーナスの不正使用を行った、または行おうとしたという合理的な疑いがある場合 iv) お客様または第三者の参加に関して、お客様が不正行為、共謀行為、不正操作、またはその他の違法行為に関与している場合、またはお客様がサービスへの参加にソフトウェア支援の方法または技術、もしくはハードウェアデバイスを使用している場合当社が提供するものです。
1.7 ウェブサイト、ニュースレター、SMS、およびサイト上の通知によるボーナスとプロモーションはすべて、レクリエーション目的のプレイヤーを対象としています。したがって、すべてのプレイヤーがすべてのボーナスとプロモーションに公平に参加することを期待します。以下に、不正行為とみなされ、これらの一般プロモーションおよびボーナス利用規約に違反するとみなされる特定の種類のプレイを示します。
-- ボーナスマネーを使ってゲームに賭け、価値を積み上げ、ボーナスを失い、その後、二次入金やその他の方法で積み上げた価値を引き出すこと。
-- あらゆる賭博システム（例：マーチンゲール法）の使用、またはあらゆるギャンブルゲームにおける等倍賭け。
-- 2段階の賭け方（大きな変動のある結果に多額の賭けを行い、その後、賭け条件をクリアするために変動の少ない結果に切り替える方法）。
矛盾する賭けや繰り返し賭けを行うこと。
-- 入金ボーナスが有効な期間中に、入金額の100%を超える金額を1回の賭けに賭けること。
-- 複数のアカウントを使用して、各プレイヤーに許可されているボーナスやフリーベットの数を超えるボーナスやフリーベットを獲得すること。
プロモーションやボーナスを利用するために、他のプレイヤーと共謀すること。
-- プロモーションを繰り返し利用して、最小限の入金または入金なしでプレイすること、および/または当社のオファーを利用するためだけにのみ入金すること。
-- ボーナス資金を実際の資金よりも先に賭けるための戦略（例：実際の資金を低オッズの賭けに使うなど）を使用すること。
賭け条件を満たす前にボーナスをキャンセルすること。
-- ハウスエッジの低い特定のゲーム機能を利用したり、複数のゲームを組み合わせて最小限の損失で賭け条件を満たしたりする。
前回のご入金金額（100.00ユーロ）は残高に残っていますのでご了承ください。
Voitko antaatietoja bonuksista、joita käytit pelaamisen aikana (linkkejä tai kuvakaappauksia)?
- Laitoin kuvakaappaukset
Milloin pyysit peruutusta ja miten yritys valley pyyntöösi?
2026 年 3 月 19 日まで、あなたの命を救ってください。
Kun pyysin asiallisesti tarkennusta ja selvitystä että missä olin rikkonut asioita he valleysivat vain: 親愛なるマキシム
お問い合わせいただきありがとうございます。
この決定は、お客様に詳細にご説明済みの利用規約に基づき、関係部署によって行われたものであり、最終的な決定となりますのでご了承ください。
これ以上お伝えできることはありません。
敬具、
ニック
VIPアカウントマネージャー
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1ヶ月前
翻訳マポさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
ボーナスがスポーツ賭博に関連しており、お客様のアカウントがカジノによって審査された場合、カジノ側が何らかの不正行為を検知し、今回の決定に至った可能性があることをご理解ください。弊社はオンラインギャンブルの分野に関する十分な知識を有していないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈し、公平な判断を下すことができません。お客様のご不満は不当なものではないと考えておりますが、弊社ではこの問題を適切に評価することができない状況です。お力になりたい気持ちは山々ですが、現時点では対応が困難です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、この苦情は解決済みとさせていただきます。今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ペトラ
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