クロアチア出身のプレイヤーは、本人確認を完了し、残高が150ドルあったものの、その後、アカウントが閉鎖され、資金が没収されていることが判明しました。カジノ側は利用規約違反を理由に挙げましたが、プレイヤーはこれを否定しました。度重なる問い合わせにもかかわらず、カジノ側はアカウント閉鎖と資金没収に関する問い合わせに回答しませんでした。そのため、カジノ側の協力が得られなかったことから、この苦情は未解決とされました。プレイヤーには、さらなる支援が必要な場合は、関係するゲーミング規制当局に連絡するよう助言されました。
Telbet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 52
金額: $150
Telbet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳スロットをプレイして、残高が150ドルありました。有効なボーナスはありませんでした。本人確認を求められましたが、問題なく完了しました。その後、アカウントが閉鎖され、資金が没収されました。
彼らは私が利用規約に違反したと言いましたが、明らかに違反していませんでした。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Telbetカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたはどのくらいの期間カジノでプレイしていましたか？そしてアカウントがブロックされたのはいつですか？
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- 検証時に提出した書類をリストアップしていただけますか？検証が成功したことはどのようにして知りましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳私は2025年8月22日にtelbetに参加しました
ログインしようとしたら、アカウントがブロックされていると表示されます。サポートに連絡したところ、アカウントがブロックされ、資金が没収されたと言われました。
住所証明として身分証明書と銀行取引明細書を提出しました。確認が成功したというメールが届きました。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳親愛なるイエス様1312
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるJana（ jana.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳親愛なるイエス様1312様
お客様のアカウントがブロックされたことを心よりお詫び申し上げます。早急にカジノに連絡を取り、この問題に対処し、解決に向けて尽力いたします。また、Telbet Casinoの担当者にもこの件の解決に向けてご協力をお願いしたく、このやり取りにご参加いただきたいと考えております。
テルベットカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を明確にしていただけますか？また、可能であれば、関連する証拠もご提供いただけますか？声明と証拠書類をここに添付していただくか、以下のメールアドレスまでお送りください。 jana.k@casino.guru 。
この件に関してご協力いただき誠にありがとうございます。
敬具、
ヤナ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。システム上で苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、アンジュアンゲーミングオーソリティ（ウェブサイトの検証者）に連絡して苦情を提出することをお勧めします。ゲーミングオーソリティは、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールを持っています。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分で提出できる場合は、どのように対応したかをお知らせください。 jana.k@casino.guru今回はあまりお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ジャナ
自動翻訳：
