オーストラリア出身のプレイヤーは、本人確認（KYC）手続き完了後、アカウント閉鎖と100万ドルを超える賞金没収の危機に直面しました。身分証明書を確認し、確認を受けたにもかかわらず、複数アカウントを保有しているという理由でアカウントが凍結されました。彼女はプレイを許可されていたと主張し、この主張に異議を唱えました。彼女は主張を裏付ける証拠を集め、賞金の支払いを求めました。当初、苦情処理チームはカジノに複数回連絡を取り、説明を求めましたが、返答はなく、ケースは未解決とされました。最近、カジノは苦情の再開を要請し、新たな裏付けとなる証拠を提出しました。慎重な評価の結果、彼女のアカウント確認は独立して行われていなかったことが判明し、苦情は不当として却下されました。カジノの対応は、責任あるゲーミングと不正行為防止ポリシーに基づき適切であると判断されました。
TG.Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: 12 BTC
TG.Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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TGCで何ヶ月も問題なくプレイしていました。入金も引き出しもかなりしましたが、入金額以上は絶対にありませんでした。ある日プレイし始めたら、この時点で約6万米ドルを入金していました。スロットしかプレイせず、高額スピンをしています。1スピンあたり数百回もスピンすることもあります。この日はBig Bass Halloween 2のフィーチャーにも当選し、約1.6BTCを獲得しました。プレイを続けるために初期資金だけを出金しようとしたところ、「ランダムKYC」の警告が出ました。これは問題ありません。身分証明書と住所など、その他の情報を送信したところ、身分証明書の確認が完了したという確認メールが届きました…この処理には3日かかりましたが、出金はまだ処理されていませんでした。プレイを続け、数十万米ドルの利益を得た後、5万米ドルまで減り、記憶にある限りでは12.5BTCほどまで戻ってしまいました。その時、突然アカウントからログアウトされました…サポートから、アカウントが利用規約に違反しており、すべての資金が没収されたという、ごく一般的なメールが届きました。それ以来、私はチームの多くのメンバーやTGCのプロモーションに関わっている他の人たちに相談しましたが、彼らの行為は不公平で、私は何も悪いことをしていないように見える、という意見が多かったです。規制当局に連絡したところ、複数のアカウントで禁止されたと言われました。証拠を提示するよう求めました。すると、アカウントは全部で4つあると言われました。現在、TGCは2つの異なるライセンスの下で運営されています。1つはテレグラムボット用、もう1つはウェブベースのカジノ用です。コミュニティチャットのチームメンバーの1人が、これは許可されていると確認しました。問題はありません。しかし、私の夫はかなり前にTGCのアカウントを持っていましたが、彼はそれを閉鎖しており、実際にアカウントが閉鎖されたことを確認しています。私はプレイする前にTGCに連絡し、私のケースが許可されているかどうかを問い合わせたところ、新しいアカウントを作成してプレイすることは可能だと言われました。これらの会話のスクリーンショットを持っています。また、テレグラムコミュニティには、夫婦で同じカジノで同じIPアドレスを使用して問題なくプレイしている人が複数います。そのうちの一人は、大会中にボーナス不正使用の疑いで警告を受けましたが、長年のメンバーでありサポーターだったため、チームは彼の出場停止を解除し、彼と妻のプレーを許可しました。規制当局のアンジュアンとTGカジノは、正当な理由もなく100万ドルをはるかに超える私の賞金の受け取りを拒否し、規制当局に嘘をつきました。私は正当な権利として受け取るべきお金を受け取りたいです。苦情に基づいてユーザーのアカウントを頻繁に停止しているようですが、これはもはや冗談ではありません。証拠、スクリーンショット、そして送信したいメールがたくさんあります。管理者様、転送できるようメールアドレスを教えていただけますか？
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8ヶ月前
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親愛なるAdbr様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
あなたの夫だけがカジノにアカウントを持っていて、あなたのアカウントは夫のアカウントがすでに閉鎖された後に作成されたということですか?
VPNを使用しましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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ドミニカさん、規制当局とTG.casinoとの間でやり取りしたメールを転送しました。TG.casinoから返信がないので、ほとんど一方的なやり取りになっています。
以下のご質問にお答えします。
あなたの夫だけがカジノにアカウントを持っていて、あなたのアカウントは夫のアカウントがすでに閉鎖された後に作成されたということですか?
アンジュアンからメールを送りました。そこには、TGカジノがウェブ用とTelegramベースのカジノ用にそれぞれ異なるライセンスで運営している「マルチ」アカウントについて記載されていました。複数のチームメンバーとスタッフが、これは問題ないことを確認しています。TGは完全に独立した2つの基盤企業によって運営されており、互いに連絡を取っていません…例えば、ウェブベースのカジノに関するサポートをTGのサポートボットに依頼することはできません。2つの企業はそれぞれ異なる組織だからです。しかし、苦情の中では、私が同じ名前で複数のアカウントを所有していると記載されていますが、これは事実ではありません。
VPNを使用しましたか?
私はVPNを使ったことがありません。今思えば、使っていたらこんな問題は起きなかったでしょう。でも、隠すことは何もありませんでした。求められた瞬間にKYCを済ませ、住所証明書も求められた直後に送りました。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
当時は有効なボーナスはありませんでしたが、最初はボーナスがありましたが、すぐに使ってしまいました。また、5桁の引き出しを複数回行いました。セキュリティチームから疑いを持たれることはありませんでした。残高が6桁を超えてからようやくKYCが求められ、アカウントが7桁に達した時点で完全に閉鎖されました。
他に詳細やスクリーンショットが必要な場合、または何か見落としている場合はお知らせください。
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7ヶ月前
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Adbr さん、念のため確認させてください。あなたとご主人がそれぞれ 2 つのアカウントを作成したため、合わせて 4 つのアカウントがあるという理解でよろしいでしょうか。
また、あなたとご主人がカジノアカウントにアクセスするために同じデバイス（コンピューター、電話など）を使用したかどうかを確認してください。
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7ヶ月前
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はい、アカウントは 4 つありましたが、夫のアカウントは閉鎖されており、サポートは私がプレイすることを許可したことを確認しました... テレグラム ボット用と Web バージョン用に 2 つの別々のアカウントがあります... これらの 2 つのカジノはライセンスが異なり、2 つの別個のエンティティのように機能します。チームから 2 つのアカウントが許可されていることを書面で受け取りました。
カジノへのアクセスに同じデバイスを使ったことはありません。アンジュアンからお送りしたメールを見ると、私が所有する2つのアカウントはそれぞれ異なるフィンガープリントを使用しているため、同じアカウントを使用していないことがわかります。Webアカウントは共通のフィンガープリントを共有していません。
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7ヶ月前
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Adbr様、カジノのTelegramバージョンにどのようにアクセスしたか説明していただけますか？
また、あなたがプレイした Telegram ベースのカジノがウェブサイトhttps://www.tg.casino/に直接接続されていることを確実に確認できますか?
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7ヶ月前
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テレグラムカジノはテレグラムのミニアプリからアクセスします。完全に独立しており、同じログイン情報を共有しません。テレグラムでプレイしている人は、カジノのWebバージョンで同じアカウントを使用することはできません。その逆も同様です。サポートチャンネルも2つの別々の組織であり、お互いのシステムにアクセスできません。テレグラムベースのアカウントに問題が発生し、Webサポートを利用した場合、アカウントにアクセスできないため、テレグラムのサポートボットに連絡する必要があると言われます。ここで詐欺が発生します。サポートによると、マルチアカウントを理由に支払いを拒否する際に、このことを利用しようとしたのですが、サポートによると、これらは同じカジノではありません。サポートは、テレグラムアカウントとWebアカウントは1つずつしか許可されていないと私に言いました。
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7ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます、Adbr様。あなたの苦情は同僚のBranislav（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、Adbrさん
ご迷惑をおかけし、またご対応が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
TG.Casinoチーム様
プレイヤーの状況について詳しく教えていただけますか？具体的になぜユーザーのアカウントがブロック／閉鎖され、賞金が没収されたのでしょうか？
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠によってその主張と決定を立証できますか?
申立人とカジノのTelegram版CS、そして申立人とWebカジノCS間のすべてのやり取りを確認し、カジノ側が彼女にこのようなプレイを許可していたことを確認できますか？また、リンクされているすべてのアカウントと、カジノ（両方のカジノ版）でのアクティビティに関する詳細と証拠をできるだけ多く共有していただけますか？
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
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7ヶ月前
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ここでの苦情に一つも反応しないのと同じように、絶対に反応しないでしょう。規制当局に嘘をつき、虚偽の告発をしながら、カジノグルーが高評価を与えているのには、全く理解できません。彼らは紛らわしい詐欺師であり、紛争解決能力もありません。ブラックリストに載せるべきです。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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親愛なるAdbr様
カジノ側には何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないのではないかと懸念しています。この苦情はシステム上で「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでご連絡いたします。
規制当局から最終決定を既に受け取られているため、今後この問題についてさらに検討を進めたい場合、これ以上の対応をお勧めすることはできません。一方、当社側でこの問題を十分に検討するためには、カジノ側からより詳細な情報と裏付けとなる証拠をご提供いただく必要があります。残念ながら、カジノ側は私の連絡試みに一切反応を示しませんでした。
ただし、このカジノはキュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（GCB）のライセンスも取得しています。苦情解決プロセスに関する詳細はこちら、規制当局への苦情処理プロセスに関する一般的な情報はこちら をご覧ください。GCBは現在、プレイヤーとゲーミングオペレーター間の個別の紛争は扱っていませんが、潜在的な法律違反の状況を確認し、対応してくれる可能性がありますので、試してみる価値はあります。
規制当局からのご質問やニュースがありましたら、お気軽にご連絡ください。 [email protected] 。
もっとお役に立てれば幸いです。またこのような問題に遭遇されないことを心より願っております。
カジノは私に電子メールで連絡することにより、いつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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2ヶ月前
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カジノから、あなたの苦情を再開するよう、また、検討のための新たな裏付け証拠を添えて要請を受けました。
同僚のBranislavがCasino.Guruチームを離れるため、このケースはKubo （ [email protected] ）が、提供されたすべての資料を慎重に検討し、双方とのコミュニケーションを継続します。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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親愛なるAdbr様、
先ほど同僚のペトロネラが申し上げたとおり、カジノ側から苦情の再審理要請を受け、追加の証拠も提出されました。これらの証拠は、公正かつ客観的な結論に至るために慎重に検討されました。
残念ながら、この文書には、アカウントの確認はあなた個人ではなく、第三者によって行われたことが明記されています。
プレイヤーは、手続き全体を通して、他者の介助や立ち会いなしに、自力で認証プロセスを完了することが重要です。この基準は、提供されるすべての情報がプレイヤー自身の身元とカジノアカウントに関する知識を正確に反映し、外部の第三者がやり取りに影響を与えたり参加したりしていないことを確認するために設けられています。
第三者の協力を得て認証が行われる場合、そのプロセスの正当性とカジノプラットフォームにおけるプレイヤーの行動の真正性に関して深刻な懸念が生じます。このような場合、カジノは責任あるゲーミングおよび不正行為防止ポリシーに基づき、アカウントの制限や閉鎖などの予防措置を講じる権利を有します。
このような状況と検討した証拠に基づき、誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情を承ることはできません。当社の見解では、カジノ側の行動は正当であり、したがって、苦情は不当として却下されなければなりません。
ご希望に沿えない結果であったことは承知しております。この件に関して、これ以上のサポートができなかったことを深くお詫び申し上げます。この決定は、入手可能なすべての証拠を徹底的かつ公平に評価した上で下されたものであることをご理解ください。
今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。全力でサポートさせていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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