スイス在住のプレイヤーは、2025年3月31日に提出した自己排除申請がTheRed Toucan Casinoによって履行されず、アカウントへのアクセスが継続されているとして、同カジノに対し正式な苦情を申し立てました。彼女は問い合わせに対して何の回答も得られておらず、自己排除申請後に入金したすべての金額の全額返金を求めています。
The Red Toucan Casino - プレイヤーの自己排除申請は無視されました。
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0d 6h 5m 23s
The Red Toucan Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳ご列席の皆様
重大な違反があったため、ここに正式な苦情を申し立てます。
2025年3月31日、私はTheRed Toucan Casinoのプレイヤーアカウントからの自己排除を明確に要請しました。この要請は明確かつ曖昧さなく伝えられており、責任あるゲーミング規制に従って直ちに実施されるべきでした。しかし、貴社はこの要請を無視し、私がアカウントにアクセスし続けることを許可しました。
さらに、貴社からは一切の返答をいただいておりません。私のメールはもちろん、その他の連絡手段にも一切返信がありません。このような対応は容認できず、貴社が重大な義務違反を犯しているという印象を強めるものです。
これは、貴社が負う注意義務および選手を保護する義務の重大な違反にあたります。
貴社が自己排除措置を実施しなかった直接の結果として、私は金銭的損失を被りました。したがって、2025年3月31日以降に預け入れたすべての預金の全額返金を要求します。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳guelistan2332xxx様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。 責任あるギャンブルに関するポリシーを確認したところ、以下の内容が見つかりました。
ギャンブル行動に不安がある場合は、ゲームアカウントをロックすることができます。ロック期間中は、お客様にプロモーション資料が届かないよう、あらゆる合理的な措置を講じます。
ご自身の活動に関してご心配な点がある場合は、以下のいずれかの選択肢をご検討ください。
最低24時間の冷却期間
最低1ヶ月間の自己排除期間
これらの設定を変更するには、24時間年中無休のサポートチームにお問い合わせください。
自分のゲーム行動に不安がある場合は、対策を講じてください。
ギャンブル依存症治療： https://www.gamblingtherapy.org
責任あるギャンブル協議会https://www.responsiblegambling.org/
カジノにギャンブル依存症について明確に伝えましたか？カジノに送った最初の口座閉鎖依頼書を転送していただけますか？私のメールアドレスは petra.h@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございます、guelistan2332さん。
自己排除を申請する際は、アカウントを停止したい理由を明確に述べ、停止期間を正確に指定することが重要です。メールの件名は、分かりやすく識別しやすいものにしてください。カジノのサポートチームには毎日大量のメールが届くため、件名が明確であれば、リクエストが確実に認識され、迅速に処理される可能性が高まります。また、送信したメール、チャットの記録、スクリーンショットなど、最初の自己排除申請の記録を必ず保存しておくことを強くお勧めします。申請の有効な証拠があれば、将来的に紛争や誤解が生じた場合に非常に役立ちます。
例：
メール件名：ギャンブル依存症による自己排除
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「レッドトゥーカンカジノよりご挨拶申し上げます。」
この度、このカジノから即時排除され、最低xxxヶ月/年（生涯）の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを一切停止されることをお知らせいたします。
私がこの決断を下した理由は、ギャンブル依存症です。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
別のメールを送信してください support@theredtoucaninfo.com今後の進展があれば、随時お知らせください。
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
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guelistan2332様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4週間前
翻訳ご回答と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございます、guelistan2332さん。
- 自己排除を申請した時期と、その後ギャンブル行為を行った時期の時系列を教えていただけますか？
- また、この期間の取引記録をアップロードしていただくことは可能でしょうか？
- メール以外の方法でカジノに連絡を取ってみましたか？
- さらに、スクリーンショット、メール、チャットログなど、カジノとのやり取りに関するその他の資料をお持ちの場合は、私と共有してください。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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3週間前
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guelistan2332様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2週間前
翻訳guelistan2332様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるムニャが対応いたします。 munya.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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2週間前
翻訳guelistan2332様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、レッドトゥーカンカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
レッドトゥーカンカジノ様
この件に関して、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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