ノルウェー在住のプレイヤーが、Stakehouseのウェルカムボーナスに関して問題に直面しています。対象ゲームでのスピンが、必要な賭け条件にカウントされなかったのです。プレイヤーはエラーを確認したにもかかわらず、カジノ側から資金を差し引かれています。プレイヤーはこの問題の解決に向けて支援を求めています。
The Stakehouse Casino - エラーのため、プレイヤーの賞金から賞金が差し引かれています。
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カジノ側の返信待ち
4d 9h 50m 45s
The Stakehouse Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Casino.guruさん。
私はStakehouseで、彼らが提供していたウェルカムボーナスを利用してプレイしていました。
私は、ボーナス獲得のための賭け対象ゲームリストにある「キャッシュパトロール」をプレイしました。
私は1スピンあたり5ユーロを賭けて、1500回以上スピンしました。
しかし、確認してみると、ボーナス獲得のための賭け金は何も計上されていなかった。
そこでサポートに連絡し、それ以来メールでやり取りを続けています。
彼らは自分たちのミスだったと主張しているが、そのせいで私のお金から差し引いている。
私はスクリーンショットを送って見せたところ、彼らも自分たちのミスだと認めたのですが、それでも彼らは私のお金を受け取ろうとしています。
全く意味が分からない。
どうか私に正義をもたらす手助けをしてください。ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳magoman様、苦情をお寄せいただきありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。スクリーンショットや動画などの証拠、可能であればインシデント発生時の正確な日時を含むゲーム履歴、および関連する通信内容をお送りいただけますでしょうか。 attila.g@casino.guru事件後すぐにプレイをやめましたか？
その間、弊社の「スロットマシンのプログラミング方法」を解説した記事（https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ）をご覧ください。サーバーがプレイヤーとどのように通信し、どのような問題が発生する可能性があるかを理解していただけるかもしれません。なお、裏付けとなる証拠がない限り、カジノと対峙することはほぼ不可能であるため、この件についてこれ以上進めることはできませんので、ご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
私の事件を引き受けてくださり、ありがとうございます！
スクリーンショットとメールのやり取りの両方で、必要な証拠はすべて揃っています。
先ほど教えていただいたメールアドレスに転送します。
他に何か必要なことがあればお知らせください。
ありがとう！
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3週間前
翻訳magoman様、ご回答ありがとうございます。ボーナス残高の金額について教えていただけますでしょうか？また、カジノ側から650.27ユーロが残高に反映されましたでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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2週間前
翻訳親愛なるマゴマン様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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2週間前
翻訳こんにちは、マゴマンさん、
私の名前はミハルです。この度、お客様の苦情対応を引き継ぎました。内容を確認いたしましたので、カジノ側に連絡を取り、状況をさらに詳しく把握するとともに、解決に向けてお手伝いできることがないか検討いたします。
ステークハウス・カジノにもこの議論にご参加いただきたいと考えています。
ステークハウスカジノ様
プレイヤーの賞金の一部のみを払い戻す理由について、さらに詳しい説明をお願いいたします。技術的な問題に関する貴社のプレイヤーへの連絡は承知しておりますが、ゲームプレイが適用される規約および許可されたゲームルールに従って行われ、賞金が公正に得られたものである場合、賞金は全額支払われるべきであるというのが一般的な見解です。
さらに、このボーナスゲームプレイに適用される最大勝利額や出金限度額は、関連するプロモーション規約に明記されていないようです。そのような規定がない以上、プレイヤーの賞金の調整は不当であると考えられます。
つきましては、この決定を裏付ける具体的な用語や証拠を含め、より詳細な説明をご提供いただければ幸いです。
この状況に影響を与える関連情報や事情で、公に共有できないものがあれば、直接私に提供していただければ幸いです。 michal.k@casino.guru独立した審査のため。
よろしくお願いします。
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1週間前
翻訳親愛なるマゴマン様
カジノチームから以下の回答を受け取りました。
こんにちは、
ボーナスに関する問題について、透明性のある最新情報をお伝えするためにご連絡いたしました。ご不便をおかけしたことは承知しており、原因究明に尽力させていただく間、辛抱強くお待ちいただいたことに感謝申し上げます。
何が起こっていますか：
徹底的な調査の結果、現在利用しているプラットフォームプロバイダーであるSG社において、ボーナスエンジンの継続的なエラーが発生していることが判明しました。弊社チームは修正に向けて最大限の努力を尽くしましたが、プロバイダー側では技術的な不具合を解消することができませんでした。
プロバイダーの制約によってお客様の体験が損なわれることを断固として拒否するため、私たちは大きな決断を下しました。Stakehouseは全く新しいプラットフォームに移行することになりました。
お客様への約束
私たちはあなたにお約束したことを忘れていません。新しい拠点への移行が完了次第、あなたにお支払いするべき補償金とボーナスクレジットの全額を確実にお支払いいたします。
前進する
今回の変更は、より信頼性が高く、不具合のない環境をご提供するためのものです。お客様の長年のご愛顧に感謝し、お待ちいただいた甲斐のある結果をお届けできるよう尽力いたします。
レベルアップするまでお付き合いいただきありがとうございます。ご質問があれば、お気軽に返信してください。
よろしくお願いします、
ステークハウスカスタマーサポートチーム
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2日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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昨日
翻訳彼らは新しいライセンスで新しいウェブサイトを立ち上げたが、おそらくそれが顧客から苦労して稼いだお金を騙し取った理由だろう。
彼らから受け取ったメールを転送します。
カジノの達人は、過去の行動について他の人に警告してみるべきかもしれない。
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