フィンランドのプレイヤーは、正当な理由もなくアカウントが閉鎖され、正当な賞金20,653ユーロが没収されたと報告しました。彼は、リロードボーナスの利用に際してすべての利用規約を遵守しており、カジノ側が「疑わしい」と判断した彼の仮想通貨ウォレットは不正行為に関与したことはないと主張しました。私たちは彼に代わってカジノ側とのコミュニケーションを促そうとしましたが、カジノ側は問い合わせに応じませんでした。そのため、カジノ側の協力不足により、苦情は未解決とされました。プレイヤーには、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（Anjouan Gaming Authority）にエスカレーションするようアドバイスしましたが、カジノ側はウェブサイトに必要な規制当局のバリデーターを表示していませんでした。
TheHighRoller Casino - プレイヤーの賞金は没収され、アカウントは閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 2,304
金額: €20,653
TheHighRoller Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
翻訳親愛なるカジノグル様
このオンラインカジノが正当な理由もなく私の正当な勝ち金を没収し、アカウントを閉鎖したため、苦情を申し立てます。
リロードボーナスを利用し、リアルマネー残高で€20,653を獲得しました。アカウントは完全に認証済みで、ボーナス利用規約もすべて遵守しています。プレイしたのはスロットのみで、具体的には「Oops」というゲームです。
カジノ側が許可している仮想通貨を使って入金しました。出金をリクエストした後、カジノ側は突然、私の仮想通貨ウォレットが「不審」で不正行為に関与していると主張しました。この主張は根拠がなく、証拠も提示されていません。私は詐欺や不正行為に関与したことは一度もありません。
カジノは以前は問題なく私の引き出し金を支払ってくれましたが、今は私のアカウントを閉鎖し、賞金を没収しました。
賞金を受け取るのを手伝ってもらえますか?
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるスメルゴ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
- 過去にこの支払い方法で入金や出金を行ったことがありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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3ヶ月前
翻訳Smergo様、ご返信ありがとうございます。カジノとのやり取りを転送していただけますか？メールアドレスは下記までご連絡ください。 attila.g@casino.guru 。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるスメルゴ様
メールをありがとうございます。このカジノで以前、同じ支払い方法で行った取引の記録をご提供いただけますでしょうか？
ご理解とご協力に感謝いたします。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるスメルゴ様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるステファン（ stefan.m@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ
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3ヶ月前
翻訳親愛なるスメルゴ様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡し、問題の迅速な解決に全力を尽くします。
この時点で、TheHighRoller Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、苦情への対応に協力してもらいたいと思っています。
TheHighRoller Casino様
この状況に関してコメントをいただけませんか？
ご協力と関連情報の共有をよろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるスメルゴ様
苦情スレッド以外でカジノに連絡を取り、すぐに返答をいただけることを期待しています。それまでの間、タイマーをさらに7日間延長させていただきます。
あなたの忍耐に大いに感謝します。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるスメルゴ様
カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでご連絡いたします。その間、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡し、カジノのウェブサイト上のバリデーターから苦情を提出することをお勧めします。しかし、カジノ側は規制要件であるにもかかわらず、ウェブサイトにバリデーターを表示していません。これは、プレイヤーが苦情をエスカレートするのを防ぐためと思われます。この度は、お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン
カジノ.Guru
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